SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE

Par :

Dr MBOG MBOG Séverin

Environnement et Sécurité Industriel

Enseignant, Ecole Nationale Supérieure Polytechnique de Douala (ENSPD)

 A QUOI SERT UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QHSE

Principes clés:

Un système de management QHSE est une organisation qui assure:

 La conformité à la réglementation QHSE et d’éventuels référentiels choisi par

l’entreprise;

 La conformité des produits et services aux attentes des clients;

 La santé-sécurité du personnel aux postes de travail;

 La réduction des impacts environnementaux de l’entreprise;

 L’engagement dans une démarche de prévention et d’amélioration continue.

Ce système est une des dimensions managériales de l’entreprise.

 A QUOI SERT UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QHSE

La notion de système de management

Un système de management, qu’il porte sur la Qualité, l’hygiène, sécurité

ou l’environnement, est une dimensions de management global de
l’entreprise. Cela induit:

 La définition d’objectifs à atteindre;

 L’identification, la planification et la mise en œuvre des moyens pour atteindre ces

objectifs;

 La réalisation des actions de mesure pour vérifier l’atteinte des objectifs;

 Le déclenchement des activités de pilotages pour ajuster et réagir si besoin.

 A QUOI SERT UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QHSE

 Le système de management repose sur une structure organisationnelle au sein de laquelle sont
définies des responsabilités et des pratiques.

Fig.1. Les composantes d’un système de management.

 A QUOI SERT UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QHSE

Les objectifs du système de management QHSE:

1. La conformité à la réglementation QHSE et d’éventuels référentiels

choisi par l’entreprise;

2. La conformité des produits et services aux attentes des clients;

3. La santé-sécurité du personnel aux postes de travail;

4. La réduction des impacts environnementaux de l’entreprise.

 Cette dynamique se déploie par le biais de deux logiques: celle

de la maîtrise des risques et de l’amélioration continue.
A QUOI SERT UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QHSE

Fig.2. Les objectifs d’un système de management QHSE.

A QUOI SERT UN SYSTÈME DE MANAGEMENT QHSE
 QU’APPELLE-T-ON SYSTÈME INTEGRE?

Principes clés:

Un système intégré QHSE est une organisation qui assure de manière
cohérente le management global des quatre éléments le constituants. Il
est construit en recherchant avant tout:

 Une synergie d’action entre les 4 dimensions;

 Une recherche de résultats équilibrés;

 Une économie de frais de fonctionnement

 Une facilité de compréhension et d’appropriation par le personnel.

 QU’APPELLE-T-ON SYSTÈME INTEGRE?

Les objectifs d’un système intégré:

Un système intégré QHSE va assurer de manière fusionnée et

cohérente

La satisfaction des clients, par la conformité des produits;

La santé-sécurité du personnel aux postes de travail;
Le respect de l’environnement (milieu dans lequel se situe
l’entreprise, qui inclut les ressources naturelles).
 QU’APPELLE-T-ON SYSTÈME INTEGRE?

Avantages d’un système

intégré:
 QU’APPELLE-T-ON SYSTÈME INTEGRE?

Avantages d’un système intégré:

 Organisationnel : améliorer l’image de l’entreprise, maîtriser les exigences

applicables aux activités, simplifier la gestion des systèmes, gérer les risques, optimiser les
ressources pour satisfaire ses clients…

 Coût: mener une gestion raisonnée des moyens, réduire les coûts des certifications
avec des audits conjoints, limiter les risques liés aux accidents, aux pollutions, réduire le
coût lié aux produits de non-qualité, clients fidèles…

 Communication: générer une meilleure image de marque en externe et en

interne, optimiser l’écoute des parties intéressées, clients, administrations, améliorer les
relations avec les autorités et parties intéressées.
 QU’APPELLE-T-ON SYSTÈME INTEGRE?

Avantages et inconvénients d’un système intégré

 QU’APPELLE-T-ON SYSTÈME INTEGRE?

QUI SONT LES ACTEURS D’UN MANAGEMENT QHSE

 QU’APPELLE-T-ON SYSTÈME INTEGRE?
QUI SONT LES ACTEURS D’UN MANAGEMENT QHSE

Réglementation
Actionnaires
Collectivités
Banques

Clients Assureurs

Voisinage - association
QU’APPELLE-T-ON SYSTÈME INTEGRE?
 STRATEGIE DE MISE EN PLACE D’UN SMI
Les Objectifs de mise en place d’un SMI

 Il existe quatre principales objectifs pour la mise en place d’un SMI:

 Organisationnel :

o Il faut savoir que ce n’est pas à l’entreprise de s’adapter aux référentiels de

managements, mais que ce sont aux référentiels de s’adapter à l’entreprise. Ce qui
garantit une performance acceptable et une pérennité.
o Le SMI peut apparaître comme potentielle source d’économie liée aux synergies
inter-système.

 Performanciel:

o Le SMI peut être présenté avec pour objectif principal l’amélioration continue de
la performance globale de l’entreprise
o Le SMI n’est pas une finalité, mais une opportunité de vision partagée du
fonctionnement de l’entreprise et donc de développement de son efficacité.
 STRATEGIE DE MISE EN PLACE D’UN SMI
Les Objectifs de mise en place d’un SMI

 Il existe quatre principales objectifs pour la mise en place d’un SMI:

 Intégration d’approches « Site te Produit »:

o C’est un système de management dont l’objectif est l’amélioration continue de

l’éco-efficacité du produit (économique et écologique)
o Exemple: c’est le cas dans le domaine de l’environnement ou une approche type
ISO 14001 peut-être menée de manière intégrée à une approche produit appelé
POEMS (Porduct Oriented Environmental Management System)

 Gestion du risque:

o Le risque étant le facteur d’intégration: risque pour l’environnement, risque pour la

santé et la sécurité des employés, risque de perte économiques.
o Des actions sont ainsi programmées en fonction d’un classement des risques plus
ou moins acceptables.
 STRATEGIE DE MISE EN PLACE D’UN SMI
Il n’existe pas de modèle unique d’intégration, et que leur constitution
dépend énormément de l’organisation de l’entreprise;

Plusieurs recherches permettent de faire état de différentes stratégies de

mise en place de SMI dans la phasage et dans la forme;

 SMI dans la phasage:

o Progressiste : introduction individuelle et séquentielle des systèmes suivie d’une

intégration.
o Intégré dès le départ

 SMI dans la forme:

o Mode Additif: les systèmes sont séparés mais le contenu est comparable
o Mode fusion: le mode d’instruction est intégré mais pas les procédures, ni le manuel ( la
lisibilité des systèmes reste individuelle)
o Mode intégration: Tout est inclus
 MISE EN PLACE D’UN SMI
 La méthodologie de la mise en œuvre du Système de Management Intégré (SMI) comprend les étapes suivantes :

1. Diagnostic initial QHSE (Bilan de la situation actuelle de l’entreprise : points faibles / points forts, Evaluation des
risques QHSE).

2. Le rôle de la direction (Politique d’engagement QHSE, allocation des ressources, Mise en place du comité de
pilotage).

3. La planification (Définition du programme d’actions et des échéances, Répartition des ressources nécessaires à
leur réalisation).

4. La mise en œuvre et le fonctionnement (Formation et sensibilisation du personnel, Communication interne et

externe, Définition des autorités et responsabilités, Veille réglementaire, Mise en place et gestion du système
documentaire, Maîtrise opérationnelle, Gestion des situations de crise).

5. Les contrôles et les actions correctives (Audits internes et externes à l’entreprise, Dispositif de mesure et de
surveillance).

6. La revue de direction et la revue processus (Gestion du retour d’expérience, Opportunité d’amélioration : les
actions correctives et préventives).
 3 MOIS 2 MOIS 3 MOIS 2 MOIS
Contrôle

Prérequis Programme Politique, Cartographie des processus,

Audit à blanc
& Diagnostic environnement mise en œuvre (documents,
sensibilisation, communication…) et certification
Mesures contrôle
 MISE EN PLACE D’UN SMI

Sur le plan pratique, le SMI se base sur quatre éléments très

importants, à savoir :

 Management de l’organisme;

 Management des ressources;

 Réalisation de produit et du service;

 Mesures, analyses et amélioration.

Ces quatre processus ont un objectif de transformer les

exigences des parties prenantes en
terme de satisfaction
 MISE EN PLACE D’UN SMI

 Les étapes de cette démarche forment un cycle dont le moteur est l’amélioration continue.
Hormis le diagnostic initial qui constitue une étape unique, les autres sont renouvelées et
améliorées à chaque cycle.

 Il faut compter environ 18 mois pour la certification d’un système de management dans un
organisme où le personnel s’implique à tous les niveaux.

 Cependant la mise en place d’un SMI peut être plus longue, la durée varie beaucoup en
fonction du secteur d’activité de l’entreprise, de l’existant, de la taille, de l’organisation,
…puisqu’elle constitue en l’intégration de plusieurs systèmes de management.

 La durée de mise en place d’un SMI dépend essentiellement de l’engagement de la

direction.
 TYPOLOGIE D’UN SMI

Il existe trois type d’un système du management intégré:

Additif;

Harmonisé;

Intégré.
 TYPOLOGIE D’UN SMI

 SMI Additif:

Deux ou trois des systèmes de managements coexistent sur le

même site sans qu’il y ait des démarches de rapprochement;

Le rapprochement est d’ailleurs volontairement souhaité

puisque l’intérêt d’aller plus loin n’est parfois pas très lisible,
comme le témoigne l’étude de Casadesus (2008), où 15% des
entreprises avec SMI ne le jugent pas utile.
 TYPOLOGIE D’UN SMI
 SMI Harmonisé:
Deux ou trois des systèmes de managements ont entamé des
efforts de mise en commun, surtout au niveau de la
documentation;

Les cinq (5) points les plus mis en commun sont:

 L’audit interne;

 La revue de direction;

 Le contrôle des documents;

 Les enregistrements

 La communication interne.
 TYPOLOGIE D’UN SMI
 SMI Intégré:

 La mise en place de ce type de SMI suppose un décloisonnement des pratiques et des

processus de l’entreprise;

 La dynamique de l’amélioration continue est le seul objectif visé.

 On retrouve ici:

 SMI Intégré Partiel

 SMI Intégré Total

 La différence majeure entre les deux se trouve dans le positionnement vécu du SMI et son
lien avec la culture de l’organisation;

 Plus le SMI est intégré à la culture, et indirectement sa compréhension est partagée en tant
qu’un outil de performance pour l’entreprise au bénéfice de toutes les parties intégrées,
plus la motivation de tous sera grande et son efficacité forte.
 FAIRE VIVRE LE SYSTÈME INTÉGRÉ

 Le système intégré est un formidable support pour la direction ; rassurant (on

manage les risques), performant (on accroît les performances de chaque
processus en matière de QSE), cohérent et optimisé.

 Pour s’assurer des opportunités que tire profit le système intégré, il faut se
poser des questions:

 Les clients, le personnel, l’environnement font-ils réellement partie des

préoccupations quotidiennes de chacun (manager et personnel) ?

 La politique QSE est-elle considérée à part entière comme un levier de

réussite de l’entreprise, ancrée dans la vision de la direction ?
 FAIRE VIVRE LE SYSTÈME INTÉGRÉ

 Cette politique QHSE tient-elle compte des attentes des parties intéressées, de la veille
réglementaire, de l’analyse du contexte concurrentiel ?

 Les objectifs d’améliorations définis sont-ils cohérents entre eux, cohérents avec la
politique et définis après un benchmarking interne et/ou externe pour garantir une perte
de progrès suffisante et justifiable ?

 Y a-t-il cohérence entre la politique et les décisions journalières des managers ?

 La valeur ajoutée de chaque processus et de chaque activité de processus a-t-elle été

étudiée ?

 L’efficience des processus est elle mesurée ?

 FAIRE VIVRE LE SYSTÈME INTÉGRÉ

Les pilotes de processus sont-ils garants des performances

QSE et financières de leur processus ?

Le système d’évaluation individuelle et collective intègre-t-il

la contribution aux résultats QSE ?

Quel que soit le système de management déployé, le

management se fait par les managers ! Le management QHSE
est avant tout un acte de management !
 CONCLUSION

 Le SMI est un enjeu d’avenir important pour toutes les organisations

 Il peut se révéler également comme outil pour accroitre l’efficacité

si son intégration est réalisée dans un certain état d’esprit

 Pour le bon fonctionnement du SMI, une implication forte du

responsable SMI ne suffit pas

 Il est impératif d’obtenir un engagement actif de la direction avec

l’attribution des moyens en cohérence avec les objectifs fixés.
MERCI POUR VOTRE
AIMABLE ATTENTION

On ne peut pas résoudre un problème avec le

même type de pensée que celui qui l'a créé.

Albert Einstein
 ?

Le but de la connaissance n’est pas de savoir

mais de pousser à l’action. Presenté par le Dr MBOG MBOG Séverin
Herbert Spencer