DEFINITIONS DE LA QUALITE

DANS LE DICTIONNAIRE

Aspect, manière d'être de quelque chose, ensemble des modalités

sous lesquelles quelque chose se présente : Photographe attentif à la
qualité de la lumière.
Ensemble des caractères, des propriétés qui font que quelque chose
correspond bien ou mal à sa nature, à ce qu'on en attend : Du papier
de qualité moyenne.
Ce qui rend quelque chose supérieur à la moyenne : Préférer la
qualité à la quantité.
Chacun des aspects positifs de quelque chose qui font qu'il
correspond au mieux à ce qu'on en attend : Cette voiture a de
nombreuses qualités.
Trait de caractère, manière de faire, d'être que l'on juge
positivement : Qualités morales. Des qualités de cœur.
 Les définitions de la qualité en entreprise

Toutes les entreprises travaillent autour de la qualité. Que ce soit pour la

vente de produit ou de service, la qualité est omniprésente.
En entreprise la notion de qualité vient du taylorisme, mouvement qui
prône la « meilleure façon de produire ». Les entreprises veulent produire
un produit ou un service de qualité et qui réponde à la demande et aux
besoins des consommateurs.
Dans une entreprise, la gestion de la qualité concerne aussi bien
l'organisation que la production.
Les définitions de la qualité en entreprise

Au sein d'une entreprise, la gestion de la qualité a plusieurs

composantes :
démarche qualité,
système qualité,
audit qualité,
contrôle qualité,
assurance qualité,
charte qualité.
 Gestion de la qualité

Qualité externe :
La qualité dite externe est la réponse aux attentes des clients. Elle se mesure
donc par la satisfaction des clients ayant consommé le produit ou le service
vendu par l'entreprise.
Assurer la qualité externe est vital pour une entreprise. Cela permet de :
fidéliser la clientèle,
être compétitif face à la concurrence,
de dominer le marché sur lequel elle agit.
Pour améliorer la qualité externe, plusieurs méthodes sont à la disposition de
l'entreprise, à savoir :
les sondages,
le contrôle qualité,
l'audit qualité.
Gestion de la qualité
Qualité interne :
La qualité interne concerne l'organisation de l'entreprise. Elle regroupe
les méthodes pour améliorer la production, les conditions de travail et
le management d'une entreprise.

Parmi ces techniques de qualité, on retrouve :

5S,
Kaizen,
roue de Deming,
AMDEC,
qualité totale,
Six Sigma.
Gestion de la qualité
Équilibrer la qualité :
Proposer un produit ou un service de qualité répond à un équilibre. Ce
dernier est fixé par chaque entreprise. Équilibrer la qualité, c'est
satisfaire le consommateur tout en optimisant les coûts de production.
Si pour améliorer la qualité d'un produit ou d'un service le coût de
production augmente, on parle de sur qualité.
Si au contraire le produit ou le service ne répond pas aux attentes des
consommateurs, on parle de non qualité.