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SOMMAIRE :
Introduction La Qualit Totale: - Dfinition - Concepts et Principes - La qualit dhier et daujourdhui Les Cls de Succs de la mise en uvre : - Les Dmarches - Les 14 principes de Deming - Les Difficults - Les Avantages Conclusion Webographie
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I.
Introduction :
Satisfaire un client, cest lui fournir le produit ou le service quil attend, dans les dlais les plus justes, au prix le plus bas, avec une fiabilit maximale. Mais la force dune entreprise ne rside pas uniquement dans la satisfaction du client, il lui faut galement anticiper, avoir une politique dbouchant sur une rentabilit court terme tout en garantissant une prennit moyen et long termes. Tous ces lments font la performance des entreprises. La qualit est devenue une obligation vitale de comptitivit et de prennit des entreprises. Cest un concept volutif, elle est dpendante des volutions industrielles, des mouvements conomiques et de lhistoire de socits. En ralit la qualit ne peut pas tre dfinie en soi ou pour soi, mais elle lest toujours pour un client et mieux encore pour lui, alors Quest ce que la qualit totale ? Ces concepts et ces principes ? Et quelle sont les cls de succs dun projet ?
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III.
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Ngliger les obstacles culturels et la ncessit de Transformer la culture de lorganisme. Refuser de changer les attitudes et les comportements, commencer par ceux de la direction. Ngliger de dfinir une politique globale de mise en uvre intgre de la qualit totale. Manque de vision. Manque dengagement au niveau de la direction. Manque dimplication du personnel. Ne pas dgager les moyens ncessaires ( humains, financiers) la mise en place de la qualit totale. Considrer la qualit totale comme un modle de management cens remplacer le modle dj en place. Considrer la qualit totale comme une remise en cause personnelle de ses propres capacits de dirigeant.
IV.
Conclusion :
Il ressort trs clairement que la qualit totale sappuie Sur trois aspects : -- Elle est applique tous les stades du processus. -- Elle saccompagne dune politique de participation totale. -- Elle ncessite une organisation de la mise en uvre. En outre, Amliorer les performances de lentreprise en utilisant la qualit totale permettrait une satisfaction maximale de la clientle (la vie du produit, lconomie dutilisation, la scurit et le service )
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V.
Webographie :
http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualiteintroduction.php3
http://fr.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A9_totale veille-strategique.eolas-services.com/docs/ines.pdf
http://conseilorga.com/Reussite_Projet.aspx
http://chohmann.free.fr/5S/principes.html
http://fr.wikipedia.org/wiki/tqm_dans_les_pme
http://www.faq-logistique.com/GCL-Logiguide-Vol05Num05Implantation-WMS.html
cri.ensmp.fr/classement/doc/These%20MMP%20Chahrour.pdf
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