L E S FA C T E U R S D E

LA FONCTION DE
LA QUALITE

Présentée par :
• Aguilal Mohamed Houssam
• Bounri Achraf
• Anas Ibrahimi
• Ablinka Youssef
• Joud Hamza
AG E N DA
INTRODUCTION

LES FACTEURS DE LA QUALITE

ROLE DES FACTEURS

CONCLUSION
INTRO • La gestion de la qualité est une composante essentielle de
toute organisation cherchant à maintenir sa compétitivité, à
satisfaire ses clients et à assurer sa pérennité sur le
marché. Au cœur de cette gestion se trouve la fonction
qualité, qui englobe un ensemble de processus, de
pratiques et de valeurs visant à garantir que les produits ou
services répondent aux normes et aux attentes définies.
Cependant, la réussite de la fonction qualité ne dépend pas
uniquement de la mise en place de politiques et de
procédures internes. Elle est également influencée par
toute une série de facteurs, allant de l'engagement de la
direction à la culture organisationnelle, en passant par
les compétences du personnel et la gestion des fournisseurs

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L E S FA C T E U R S D E
LA QUALITE

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L’ E N G A G E M E N T D E L A D I R E C T I O N

• L'engagement de la direction est un facteur clé de la fonction qualité dans une

entreprise. Selon l'ISO 9004:2009, le système de management de la qualité repose
sur huit principes de management de la qualité, dont l'engagement de la direction
et l'implication du personnel. Pour atteindre des performances durables, il est
essentiel que la direction et le personnel partagent une vision commune de la
démarche qualité. La direction doit définir une stratégie et fédérer les
collaborateurs autour d'un projet commun d'entreprise. Les employés satisfaits
signifient les clients satisfaits, ce qui conduit à la rentabilité et à la performance
durable de l'entreprise. L'engagement de la direction doit être visible et
communiqué à tout le monde au sein de l'organisme

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L’ E N G A G E M E N T D E L A D I R E C T I O N

• Il doit se concrétiser par une politique qualité et une planification du système de management de
la qualité. La direction doit assurer que les objectifs qualité sont établis aux fonctions et aux
niveaux appropriés au sein de l'organisme, et qu'ils sont mesurables et cohérents avec la
politique qualité. En somme, l'engagement de la direction est une condition primordiale pour la
mise en place d'une démarche qualité vivante et pour assurer des performances durables de
l'entreprise Citations:

[1] https://fr.linkedin.com/pulse/lengagement-de-la-direction-et-limplication-du-deux-cl%C3%A9s-yameogo

[2] https://adequationsante.com/le-prealable-a-la-mise-en-place-dune-demarche-qualite-vivante-
lengagement-limplication-et-le-changement-dapproche-de-la-direction/

[3] https://www.cairn.info/le-management-integrateur--9782804166717-page-65.htm

[4] https://books.openedition.org/irdeditions/20660

[5] https://blog-gestion-de-projet.com/management-qualite

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RETOUR
D ’ I N F O R M AT I O N S
DES CLIENTS
• Feedback client : La satisfaction client est souvent un
indicateur clé de la qualité. La collecte et l'analyse des
commentaires clients sont importantes pour apporter des
améliorations. Voici quelques points importants sur le retour
d'information des clients :Utilisation des outils
technologiques :tels que les logiciels de gestion de la relation
client (CRM) pour suivre et analyser le feedback client de
manière plus efficace. Amélioration continue : résoudre des
problèmes spécifiques et augmenter la satisfaction client.
Réactivité : Les entreprises devraient être prêtes à répondre
rapidement aux préoccupations des clients

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RETOUR
D ’ I N F O R M AT I O N S
DES CLIENTS
• Construction de relations client : La façon dont une entreprise
gère le feedback client peut avoir un impact significatif sur la
perception qu'ont les clients de l'entreprise.

• Innovation centrée sur le client : En comprenant les besoins et

les souhaits des clients, les entreprises peuvent orienter leur
processus d'innovation pour développer des produits ou services
qui répondent de manière plus précise aux attentes du marché.

• la satisfaction client est un indicateur clé qui guide l'amélioration

continue et contribue au succès à long terme d'une entreprise.

• Source : https://ideascale.com/fr/blogues/quest-ce-que-le-
retour-dinformation-client

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 “ LES PROCESSUS ET METHODOLOGIES ”

• Définition des processus qualité :

• Définition des méthodologies de gestion

qualité:

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• LES MÉTHODOLOGIES DE
GESTION DE LA QUALITÉ

• Gestion de la Qualité Totale (TQM)

• Six Sigma

• ISO 9000

• PDCA

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 L A F O R M AT I O N E T
LES COMPETENCES

• La formation et les compétences représentent des piliers

fondamentaux pour la fonction qualité au sein d'une organisation.
Tout d'abord, la formation initiale revêt une importance cruciale.
Les nouveaux employés doivent recevoir une orientation détaillée
sur les politiques de qualité de l'entreprise, ainsi que sur les normes
et procédures spécifiques. Cette formation est essentielle pour
garantir que tous les membres du personnel comprennent les
attentes en matière de qualité et disposent des connaissances de
base pour contribuer efficacement à cet objectif.

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• Parallèlement, la formation continue constitue un élément clé pour maintenir
et développer les compétences en matière de qualité. En effet, l'évolution rapide
des normes, des technologies et des meilleures pratiques exige que le personnel
reste constamment à jour. Les programmes de formation continue permettent aux
employés de se familiariser avec de nouveaux processus, des mises à jour
normatives et des techniques d'amélioration continue, garantissant ainsi leur
capacité à répondre aux exigences changeantes du marché.

• En ce qui concerne les compétences, plusieurs domaines sont essentiels pour

les professionnels de la qualité. Les compétences techniques, telles que la
maîtrise des outils et des techniques de gestion de la qualité, sont indispensables
pour assurer l'efficacité des processus qualité. De plus, les compétences en
communication sont cruciales pour faciliter la collaboration entre les équipes, les
départements et parfois même les clients, afin de résoudre les problèmes et de
mettre en œuvre des initiatives d'amélioration.

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 • Formation et compétences dans l'industrie automobile :

• les constructeurs tels que Toyota ont été reconnus pour leur
engagement envers la formation et les compétences. Des
programmes de formation internes, tels que le Toyota
Production System (TPS)

• Source: https://workleap.com/fr/blogue/difference-formation-vs-developpement/

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LA COLLECTE
jouent un rôle important dans la qualité des résultats d'une fonctionnalité ou
d'un projet. En tant qu'élément central de la gestion des données, ils

E T L ’ A N A LY S E
contribuent fort à la fiabilité et à la validité des conclusions issues des
données.

DES DONNEES Pour garantir une bonne qualité dans la collecte et l'analyse des données, il
est recommandé de prendre en compte les aspects suivants :

- Déterminer les objectifs* : Clarifier les questions clés et les informations

nécessaires pour répondre aux objectifs de l'étude[1].
- Choisir les méthodes adaptées* : Sélectionner les méthodes de collecte et
d'analyse de données appropriées selon les objectifs et les ressources
disponibles[1].
- Assurer la cohérence et la comparabilité des données* : Appliquez des
méthodes statistiques ou d'autres techniques d'analyse pour extraire des
informations significatives et répondre à vos questions de recherche 2].
- Valider et corriger les données* : Appliquer des techniques de validation
tels que les références croisées, la double vérification ou l'utilisation de
règles de validation pour garantir l'exactitude et la qualité des données[4].
- combinaison des données* : Combiner des données qualitatives et
quantitatives pour obtenir des informations plus riches et plus robustes[3].

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LA COLLECTE - *Rendre les données accessibles* : Faciliter l'accès aux

E T L ’ A N A LY S E
données pour qu'elles puissent être vérifiées et utilisées par
d'autres.
DES DONNEES En appliquant ces principes, la collecte et l'analyse des
données peuvent être utilisées pour améliorer la qualité des
décisions basées sur les données et soutenir les objectifs
stratégiques d'une organisation.

[1]
https://www.unicef-irc.org/publications/pdf/brief_10_data_
collection_analysis_fre.pdf

[2] https://www.nipn-nutrition-platforms.org/Evaluation-
de-la-qualite-des-donnees

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CONCLUSION

• En somme, la fonction qualité repose sur une

multitude de facteurs interdépendants, de
l'engagement de la direction à la rétroaction des
clients. En les intégrant de manière stratégique, les
organisations peuvent améliorer leur capacité à
fournir des produits et services de qualité,
favorisant ainsi leur succès à long terme sur le
marché.

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MERCI DE VOTRE
AT T E N T I O N

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