Les principes de l'assurance qualité Abir

- Normes et standards utilisés dans l'assurance qualité

- Processus d'assurance qualité et ses composantes

L'assurance qualité :
«Est un processus qui vise à garantir la qualité d'un produit ou d'un service. Cela
implique la mise en place de pratiques, de normes et de contrôles visant à assurer
que les produits ou services répondent aux normes et aux attentes définies. L'objectif
principal de l'assurance qualité est de minimiser les défauts, d'optimiser les processus
et de s'assurer que le produit final est fiable et conforme aux normes de qualité
établies. »

Quelle différence entre l’assurance qualité et le contrôle qualité ?

Le QC est un sous-domaine de la QA. En effet, si le contrôle qualité se focalise sur
l’optimisation d’une offre en phase de développement, l’assurance qualité est plus
globale. Elle porte sur l’exécution des processus et l’optimisation des services rendus.
On cherche grâce à la QA, à limiter et éliminer les biais stratégiques et à prévenir les
erreurs.

Les principes de l'assurance qualité des systèmes d'information

(AQSI) :
Sont similaires à ceux de l'assurance qualité dans d'autres domaines, mais ils sont
adaptés aux besoins spécifiques des systèmes d'information. Voici quelques principes
clés de l'assurance qualité des systèmes d'information :

1. Orientation vers le client : L'orientation client est essentielle. Les systèmes

d'information doivent répondre aux besoins des utilisateurs et des parties
prenantes.

2. Gestion de la qualité : Mettre en place un processus de gestion de la qualité

pour planifier, suivre et améliorer continuellement les systèmes d'information.

3. Responsabilité de la direction : La direction de l'organisation doit montrer

l'exemple en ce qui concerne l'importance de la qualité des systèmes
d'information.
4. Implication du personnel : Le personnel doit être impliqué dans la mise en
place et le respect des pratiques de qualité.

5. Approche processus : Adopter une approche basée sur les processus pour
gérer et améliorer la qualité des systèmes d'information.

6. Amélioration continue : Chercher constamment à améliorer la qualité des

systèmes d'information en utilisant des retours d'expérience et des données
pour prendre des décisions éclairées.

7. Prise de décision basée sur les faits : Utiliser des données et des informations
objectives pour prendre des décisions concernant les systèmes d'information.

8. Relations mutuellement bénéfiques : Établir des relations mutuellement

bénéfiques avec les fournisseurs, les partenaires et d'autres parties prenantes
pour garantir la qualité des systèmes d'information.

9. Approche systémique : Considérer l'ensemble du système d'information dans

le processus d'assurance qualité, y compris les interdépendances entre les
composants.

10. Leadership : Les dirigeants doivent fournir une direction et un engagement

envers l'assurance qualité des systèmes d'information.

11. Engagement des parties prenantes : Impliquer et satisfaire les besoins des
différentes parties prenantes, y compris les utilisateurs, les clients et les
régulateurs.

12. Processus documentés : Documenter les processus et les procédures liés à la

qualité des systèmes d'information pour assurer la traçabilité et la
reproductibilité.
En suivant ces principes, les organisations peuvent mettre en place des pratiques
efficaces d'assurance qualité des systèmes d'information pour garantir que leurs
systèmes répondent aux normes de qualité et aux attentes des parties prenantes.

Pourquoi la QA est-elle devenue si importante ?

L’assurance qualité vous permet non seulement de vérifier que vos
services, produits et procédés sont conformes aux directives légales et
de l’entreprise, mais aussi à vérifier que vous fournissez toujours un
service conforme à l’expérience attendue par les clients.

La QA permet également d’uniformiser les processus internes et de

s’assurer que tout le monde offre le même service. Vous gagnez ainsi
en fiabilité et profitez d’une bonne réputation, ce qui peut réellement
faire la différence sur un marché concurrentiel.

De plus, du point de vue de l’organisation, la QA vous aide à identifier

des opportunités. En évaluant vos performances dans ce domaine, vous
pouvez identifier des secteurs qui auraient besoin d’un meilleur
encadrement ou d’une meilleure structure organisationnelle. Cela peut
inclure de la formation, de la réorganisation ou encore du management.

Collecter des données, les analyser et les transformer en informations

exploitables pour assurer des services qualitatifs vous aide à
développer une stratégie de gestion de la qualité efficace et à
maximiser et pérenniser votre croissance sur le marché.

Les certifications de qualité

Il existe un certain nombre de cadres et de certifications standard de l’industrie
conçus pour aider les entreprises à garantir la qualité des produits. En effet, afin
d’aller plus loin dans le quality management, il est nécessaire de s’appuyer sur des
pratiques professionnelles inscrites dans la norme mondialement reconnue : l’ISO
9001.

Les 7 principes de la norme ISO 9001

Cette norme ISO 9001, qui découle de la norme ISO 9000 créée en 1987, certifie que
l’entreprise prend en compte l’approche qualité dans ses différents processus.
Aujourd’hui, plus d’un million d’entreprises réparties dans plus de cent pays sont
certifiées ISO 9001.
Cette norme internationale atteste que le système de gestion de qualité de
l’organisation prend en compte plusieurs principes clés telles que :
1. L’orientation client : savoir s’adapter aux besoins de la clientèle pour
maximiser la satisfaction des clients
2. Le leadership : la direction pilote la performance du système et assure une
cohérence entre les objectifs et sa politique organisationnelle
3. L’implication du personnel : impliquer les collaborateurs dans le quality
management en travaillant sur les compétences, l’engagement et l’habilitation
4. L’approche processus : manager les ressources et piloter les activités clés
comme des processus
5. L’amélioration : volonté constante d’amélioration qui implique la réaction face
aux évolutions internes et externes et la création d’opportunités
6. La prise de décision basée sur des preuves ou approche factuelle : analyser
les données pour que la prise de décision soit objective et éclairée
7. Le management des relations avec les parties intéressées : optimiser les
relations avec les différentes parties prenantes comme les prestataires, les
fournisseurs et les clients pour maximiser la stabilité des relations et la
durabilité de l’entreprise
L’appréciation de tous ces points repose sur une approche fondée sur le risque. Un
pilotage des activités par les risques permettant une prise de conscience des
menaces, mais aussi d’anticiper ces risques et de pouvoir y répondre aisément s’ils
sont rencontrés.

La certification ISO 9001 qui garantit un management et une assurance

qualité éclairés peut être obtenue par tout type d’organisation (entreprise,
association, fondation, organisme, collectivité territoriale, etc.) et ne prend pas en
compte le secteur d’activité ou la taille de l’organisation.
Utiliser le modèle PDCA dans son processus QA
Le processus d’assurance qualité suit généralement le modèle « PDCA » (initiales de
Plan, Do, Check et Adjust). Voici des explications concernant chacune de ces étapes
QA.
Plan (planifier)
La phase de planification est l’étape durant laquelle les équipes établissent et
définissent les normes qualitatives. C’est donc à ce moment-là que l’ingénieur qualité
doit décider les objectifs et standards de qualité pour votre produit, votre service ou
votre organisation.
Do (faire)
Il s’agit ici de l’étape à laquelle vous mettez en œuvre les processus et procédures
pour assurer la conformité avec les standards établis durant la phase de planification.
Check (vérifier)
Durant cette phase de vérification, l’équipe QA collecte des données pour s’assurer
que les processus mis en œuvre permettent d’atteindre les objectifs de qualité
précédemment définis. Il s’agit donc de recueillir des feedbacks sur la qualité, via des
sondages ou des tests par exemple, et de comparer les résultats de ces enquêtes
avec les résultats attendus.
Vous êtes ainsi capable de savoir dans en quelle mesure vos actions en faveur de la
qualité fonctionnent ou non.
Adjust (ajuster)
Cette dernière phase du modèle PDCA est l’étape durant laquelle des
recommandations sont établies pour modifier les procédures en vue d’atteindre les
objectifs fixés si la phase de vérification a mis en lumière un écart entre les résultats
réels et les résultats attendus.
Comme mentionné plus haut, la démarche QA est continue. Il est donc souhaitable
et normal que ce modèle soit répété de manière cyclique. C’est pour cela que, une
fois les ajustements réalisés lors de la dernière phase, l’équipe en charge de cette
procédure recommence une planification et itère en prenant en compte les
différentes avancées stratégiques de l’entreprise.

L'assurance qualité des logiciels et des systèmes d'information implique un ensemble

de processus et de composants visant à garantir la qualité des produits logiciels et
des systèmes informatiques. Voici les composants et le processus typique de
l'assurance qualité des logiciels et des systèmes d'information :
 Composants :

1. Normes et normes de qualité : Il est essentiel de définir les normes et les normes de
qualité spécifiques qui doivent être respectées pour le logiciel ou le système
d'information.
2. Plan d'assurance qualité : Il s'agit d'un document qui établit les objectifs de qualité,
les responsabilités, les ressources, les calendriers et les critères de mesure pour le
projet logiciel ou le système d'information.
3. Tests et validation : Les tests de logiciel, y compris les tests unitaires, les tests
d'intégration, les tests de système et les tests de convivialité, sont utilisés pour vérifier
que le logiciel fonctionne correctement et répond aux exigences.
4. Revues et audits : Des revues de code, des revues de conception et des audits sont
effectués pour identifier les erreurs et les lacunes potentielles dans le processus de
développement.
5. Gestion de configuration : La gestion de la configuration assure le contrôle de
toutes les versions du logiciel, de la documentation et des artefacts associés.
6. Documentation : La documentation est cruciale pour enregistrer toutes les étapes
du développement, y compris les spécifications, les plans de test, les rapports de test,
etc.
7. Formation et compétences : Il est important de s'assurer que l'équipe de
développement possède les compétences et la formation nécessaires pour produire
un logiciel de qualité.
8. Gestion des risques : L'identification, l'évaluation et la gestion des risques sont
essentielles pour anticiper et atténuer les problèmes potentiels.

Processus :

1. Planification de l'assurance qualité : Élaboration d'un plan d'assurance qualité

détaillant les activités, les ressources et les délais nécessaires pour atteindre les
objectifs de qualité.
2. Exigences de qualité : Établissement de critères de qualité spécifiques, y compris des
normes de qualité, des normes de performance et des attentes du client.
3. Développement et tests : Les processus de développement du logiciel sont exécutés
conformément aux normes établies, suivis de tests rigoureux pour identifier les
défauts et les anomalies.
4. Gestion de la configuration : Suivi et gestion des modifications apportées au
logiciel et à la documentation, en garantissant la traçabilité des versions.
5. Revues et audits : Réalisation de revues régulières du code et de la conception, ainsi
que d'audits pour s'assurer de la conformité aux normes de qualité.
6. Mesure et suivi de la qualité : Collecte de données et d'indicateurs de performance
pour évaluer le respect des objectifs de qualité.
7. Correction et amélioration : Les problèmes identifiés sont corrigés, et des actions
correctives et préventives sont mises en œuvre pour améliorer le processus.
8. Documentation et rapports : Génération de rapports d'assurance qualité pour
documenter les activités et les résultats de l'ensemble du processus.

L'assurance qualité des logiciels et des systèmes d'information vise à garantir que les
produits finaux répondent aux normes de qualité, aux exigences du client et aux
attentes de l'organisation, tout en minimisant les risques et les erreurs.