NOTES SUR ISO 9001 ET SES EXIGENCES

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1. Définition de la qualité selon ISO 9000 : 2015

Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit, d’un service,
d'un système ou d'un processus à satisfaire les exigences des clients et autres parties
intéressées.
2. Démarche de qualité
ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de
management de la qualité. Elle aide les entreprises et organismes à gagner en
efficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients. L’adoption d’un système de
management de qualité relève d’une décision stratégique.

3. Avantage de l’ISO 9001

 Évaluer le contexte global de votre organisme pour mieux établir quelles sont
les parties intéressées par vos activités et ce qu’elles attendent de vous. Vous
pourrez ainsi clairement définir vos objectifs et identifier de nouvelles
opportunités d’affaires ;
 Donner la priorité aux clients en veillant constamment à répondre à leurs
besoins
et à dépasser leurs attentes. Vous vous assurerez ainsi une clientèle régulière,
vous pourrez gagner de nouveaux clients et développer votre entreprise ;

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  Travailler de façon plus efficace car tous vos processus seront alignés et
compris par l’ensemble du personnel de votre entreprise ou organisme. Vous
gagnerez ainsi en productivité et en efficacité, tout en réduisant vos coûts
internes ;
 Répondre aux exigences légales et réglementaires applicables ;
 Conquérir de nouveaux marchés, car, dans certains secteurs et pour certains
clients, la
conformité à ISO 9001 est un critère essentiel ;
 Identifier et gérer les risques associés à votre activité.
4. Principes du management de la qualité
Ils sont au nombre de 7 que sont :
1. Orientation client.

Répondre aux attentes des clients –et les dépasser – est la vocation première du
management de la qualité. L’orientation client contribue à la réussite sur le long
terme de votre entreprise. Il est important que les clients vous accordent leur
confiance, mais aussi que vous ne les déceviez pas il est crucial que vous vous
adaptiez à leurs besoins futurs.
2. Leadership.

Avoir une vision ou une mission claire, portée par une direction forte, sont des
éléments essentiels pour que chacun dans l’organisme comprenne les objectifs à
atteindre.
3. Implication du personnel.

Créer de la valeur pour vos clients est plus facile avec un personnel compétent,
responsable et
impliqué à tous les échelons de votre entreprise ou organisme.
4. Approche processus.

Concevoir les activités comme des processus interdépendants constitutifs d’un

système aide à atteindre des résultats plus cohérents et prévisibles. Les
personnes, équipes et processus ne fonctionnent pas en silos, et l’efficacité sera
bien meilleure si chacun connaît les activités de
l’organisme et sait comment elles s’articulent les unes avec les autres.
5. Amélioration.

Réussir implique de mettre constamment l’accent sur la recherche de possibilités

d’amélioration. Il faut rester en phase avec l’évolution interne et externe pour
continuer à créer de la valeur pour vos clients. À l’heure actuelle où les conditions
changent si vite, c’est un facteur d’importance capitale.
6. Prise de décision fondée sur les preuves.

Prendre des décisions n’est jamais facile, il y a toujours une part d’incertitude. En
fondant

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 vos décisions sur l’analyse et l’évaluation de données, vous aurez plus de chance
d’obtenir le résultat voulu.
7. Management des relations avec les parties intéressées.

Fonctionner en vase clos n’est plus possible aujourd’hui. Pour des performances
durables, il faut bien identifier les relations importantes tissées avec les parties
intéressées, notamment vos fournisseurs et établir un plan pour les gérer.
Cette structure permettra de mieux comprendre les normes ISO 9000….

Structure de l’ISO 9001 : 2015

Les exigences démarrent à partir du chapitre 4 et ceci pourrait être traduit comme
suit :

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 Cette structure PDAC ou encore roue de Deming….
Il faut noter que La certification ISO 9001 est une option, pas une obligation.
Commencez par
examiner l’utilité d’une certification pour votre organisme. L’obtention de la
certification peut rassurer les clients quant à la conformité de vos produits et
services à leurs attentes – et être
même, dans certains cas, une condition contractuelle indispensable mais la mise
en œuvre de la norme est avantageuse pour de nombreux organismes que la
certification n’intéresse pas.

Cartographie des processus

Processus : Ensemble d’activités corrélées ou interdépendantes

transformant des données d’entrée en donnée de sortie en créant de la
valeur.
 Processus de management ;
 Processus de réalisation ;
 Processus de support.

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 Exemple

Procédure de certification : Grandes phases de la démarche qualité

DIAGNOSTIC MISE A NIVEAU MISE A NIVEAU

CORRECTION LA
CERTIFICATION

CERTIFICATION ET
MAINTIEN

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 Référence :
ISO 9001 : 2015
ISO 9000 : 2015
Liste des 309 exigences de l’ISO 9001 : 2015

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