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Abderrazzak Elmeziane
Ecole supérieure de technologie salé
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All content following this page was uploaded by Abderrazzak Elmeziane on 20 January 2022.
Introduction :
Si La qualité est devenue, aujourd’hui, une exigence pour les entreprises, c’est
d’abord dans les systèmes d’enseignement qu’elle doit débuter. Assurer des
formations de qualité, c’est en effet, la meilleure façon de mettre à la disposition de
l’entreprise des collaborateurs qualifiés et performants.
Nous nous baserons, pour cela, sur une enquête qui a été menée, sous notre
direction, au niveau de l’Ecole Supérieure de Technologie de Salé, et qui a servi à la
réalisation de l’expression documentée de la Politique Qualité de l’’école qui
constitue un préalable à sa certification.
Vers les années 90, la maîtrise de la qualité seule est devenue insuffisante aux
yeux des clients qui ont commencé à réclamer non seulement la conformité des
produits aux normes, mais aussi et surtout l’assurance de la pérennité de la qualité
fournie notamment en terme de fiabilité des procédures utilisées pour la réaliser et la
maintenir.
La certification des produits est ainsi devenue une exigence, divers organismes
certificateurs ont commencé à délivrer des certificats attestant de la qualité des
produits ou services fournies ; mais l’Organisation Internationale de Standardisation
(ISO) s’est, de loin, imposé comme un organisme certificateur de premier ordre et
c’est ainsi que la certification selon la norme ISO est devenue une référence
incontournable.
Depuis 1987, l'assurance qualité s'appuie sur des normes internationales ISO 9000,
éditées par l'Organisation Internationale de Normalisation. La certification ISO traduit
la reconnaissance, par cette organisme, de l'application effective et conforme du
système qualité (le référentiel) à l'existant (la réalité) par rapport à la norme ISO
retenue depuis décembre 2000. Avec la publication de la nouvelle et unique norme
ISO 9001, l'assurance qualité devient Système de Management de la Qualité.
se démarquer de la concurrence
Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les
besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller
au-devant de leurs attentes.
Principe 2 – Leadership
Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale
implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.
Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et
activités afférentes sont gérées comme un processus
Les processus nécessaires pour le SMQ incluent non seulement les processus de
réalisation du produit mais aussi de nombreux processus de management, de
surveillance et de mesure, comme le management des ressources, la communication,
l'audit interne, la revue de direction…etc.
Une fois les deux approches précitées adoptées, la mise en place d’une
démarche qualité selon les normes ISO 9000 version 2000 devrait privilégier les
étapes clés suivantes :
Au terme de ces démarches, la certification peut être obtenue, mais elle doit
être suivie d’une série de mesures visant à étendre la certification à d’autres activités
ou, du moins, pour réaliser des audits de suivi (1 à 2 ans après) ou de renouvellement
(3 ans et au delà).
L’efficacité ;
L’équité ;
L’efficience ;
L’équilibre.
1. l’exigence d’efficacité
Un système de formation est jugé efficace s’il atteint ses objectifs, ce qui veut
dire qu’il doit obéir à des impératifs d’efficacité à la fois interne et externe.
2 . l’exigence de l’équité
3. L’exigence de l’efficience
Un système éducatif est efficient s’il est capable d’atteindre ses objectifs
(efficacité) en mobilisant le mois de ressources possibles. Il s’agit de confronter le
produits du système (les étudiants) avec les ressources utilisées (institutionnelles,
humaines, financières, matérielles, en terme de temps…etc.).
4. L’exigence de l’équilibre
Un système éducatif est équilibré s’il réussit à développer chez les apprenants les
différentes dimensions du savoir :
Dans ce cadre, l’ISO a élaboré spécialement des normes visant à aider les
entreprises de service, notamment les établissements d’enseignement, à mettre en
oeuvre une politique qualité pour assurer la satisfaction de leurs principaux clients. Il
s’agit en particulier de la norme ISO 10015 :1999 Management de la qualité - Lignes
directrices pour la formation- qui fait partie des normes ISO 9000 et qui vise à
garantir la qualité et la rentabilité de l'investissement dans la formation.
1. Présentation de l’EST-Salé :
En deuxième année, l’étudiant est tenu de présenter son projet de fin d’études. A
la fin de la deuxième année, l’étudiant complète sa formation par un stage
d’application et
Selon la norme ISO 9001 : « la qualité est l’aptitude à satisfaire les exigences
du client », les paragraphes 5 et 7 de la même norme considèrent l’écoute du client
comme principe fondamental du management de la qualité.
Par ailleurs, les étudiants qualifient la pédagogie des enseignants comme étant
assez bonne et estiment que l’utilisation des outils didactiques est plus maîtrisée que
les actions d’apprentissage créatives ou le climat favorable dans les salles de cours
(un pourcentage de 60,4% a exprimé son insatisfaction à ce propos).
La norme ISO 9001 : 2000 exige l’adoption d’une approche processus lors de
la mise en place d’un système de management de la qualité. Cette approche consiste à
appliquer un système de processus au sein de l’organisme, afin de faciliter leur
documentation et donc leur management et la maîtrise permanente de leurs
interactions.
Se sont les processus qui ne sont pas toujours visibles dans la réalisation des
produits ou services mais qui peuvent contribuer fortement aux résultats. Dans ce
cadre, nous avons identifié les processus suivants :
Se sont les processus ayant un impact direct sur la satisfaction des clients. Ils
regroupent essentiellement les activités liées aux flux d’obtention des produits. Pour
l’ESTS on distingue les processus suivants :
Elle regroupe toutes les activités qui précèdent le début de la formation et qui
permettent aux candidats l’accès à l’école.
* Les ressources :
- 4 centres informatiques
le taux de réussite ;
le taux d’insertion dans le domaine professionnel.
Les données d’entrée : ces donnée d’entrée différent selon les spécialités
enseignés à l’école :
Les données de sortie : ils différent eux aussi selon les spécialités enseignées à
l’école, on distingue les données de sortie suivants :
-TM : des assistants à la direction, des aides aux décideurs, des techniciens spécialisés
en informatique de gestion, des assistants en matière de finance et de comptabilité.
-MI : des techniciens supérieurs aptes à intervenir dans les domaines du matériel
médical, de l'électronique ou de l'informatique industrielle.
- TTC : des adjoins au cadres commerciaux, des techniciens au sein des directions
commerciales et Marketing, des techniciens au sein des agences de publicité et des
animateurs de la force de vente.
Le Directeur de l’Ecole doit définir sa politique qualité qui doit être cohérente avec
sa politique générale, sa vision et sa stratégie. L’expression de cette politique doit
passer par un texte court (1 page), aussi précis que possible et doit :
Conclusion :
Le papier s’est basé, pour cela, sur une enquête qui a été menée au sein de
l’Ecole Supérieure de Technologie de Salé et qui a privilégié les quatre étapes clés
suivantes :
Une écoute client (les étudiants)
Une étude d’opinion interne sur le concept de la qualité et la démarche
certification
Une identification des processus de l’Ecole selon les exigences de la
norme ISO 9000 version 2000.
L’expression documentée de la Politique Qualité et de l’Engagement de
la Direction.
Bibliographie :
Ouvrages :
Documents :
Généralités sur la qualité, document interne réalisé par BENADRYA. K, à
l’Office National des Aéroports, Royaume du Maroc.
Enquête menée au sein de l’EST de Salé, sous notre direction, par les étudiantes
Belhaj,N et Salhi, M dans le cadre de leur projet de fin d’études pour l’obtention
du DUT au titre de l’année universitaire 2005-2006.
Webographie :
www.bief.be
www.apsq.org/sautquantique
www.mcinet.gov.ma/snima
www.iso.org
http://qualite.univ-lyon1.fr/grandesdates.htm