La norme ISO 9000 est une famille de normes qui définissent les exigences

relatives aux systèmes de management de la qualité. Ces normes ont été

élaborées par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) afin de
fournir un cadre commun pour les entreprises qui souhaitent mettre en place
un système de management de la qualité efficace.

Normes
ISO 9000 Systèmes de management de la qualité 1

Qu’est ce que les normes de qualité : définition ?

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Normes ISO 9000 Systèmes de management de la qualité 2
L’International Organization for Standardization (ISO) définit la qualité
comme l’ensemble des
caractéristiques d’une entité qui confèrent à celle-ci l’aptitude à satisfaire des
besoins exprimés et
implicites.

Les normes de qualité comme iso 9000 sont définies comme des documents
qui fournissent des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des
caractéristiques qui peuvent être utilisées de manière cohérente pour garantir
que les matériaux, les produits, les processus et les services sont adaptés à
leur objectif.

Qui utilise les normes de qualité ?

La série des normes ISO 9000 est très souvent appliquée pour la mise sur
pied de systèmes de management qualité. Développées à l’origine pour
l’industrie, les normes ISO 9000 sont aujourd’hui utilisées aussi dans le
secteur des services et du commerce, ainsi que dans les administrations
publiques et les organisations à but non lucratif.

Les organisations se tournent vers les normes pour obtenir des lignes
directrices, des définitions et des procédures qui les aident à atteindre des
objectifs tels que :

• Satisfaire les exigences de qualité de leurs clients

• Garantir la sécurité de leurs produits et services
• se conformer à la réglementation
• atteindre des objectifs environnementaux
• protéger les produits contre les conditions climatiques ou autres
conditions défavorables
• veiller à ce que les processus internes soient définis et maîtrisés.
L’utilisation de normes de qualité est volontaire, mais peut être attendue par
certains groupes de parties prenantes. En outre, certaines organisations ou
agences gouvernementales peuvent exiger des fournisseurs et des
partenaires qu’ils utilisent une norme spécifique comme condition pour faire
des affaires.

Les normes de qualité

Management de la qualité ISO 9000 iso 9001 2015
Audit ISO 19011
Management environnemental ISO 14000 et 14001
Management du risque ISO 31000
Responsabilité sociale ISO 26000
Sécurité alimentaire ISO 22000

Qu’est-ce que la norme ISO 9000 ?

La qualité est un objectif que toute entreprise s’efforce d’atteindre et qui est
souvent très difficile à réaliser. Les complications concernant l’efficacité et la
qualité se présentent tous les jours dans les entreprises, qu’il s’agisse d’un
document important introuvable ou d’un produit qui ne répond pas aux
attentes d’un consommateur. Comment une entreprise peut-elle améliorer la
qualité de ses produits et services ? La réponse est ISO 9000.

En matière de normes, iso 9000 est l’une des plus reconnues au monde. Elle
est une norme de gestion de la qualité qui présente des lignes directrices
destinées à accroître l’efficacité des entreprises et la satisfaction des clients.
Son objectif est d’intégrer un SMQ au sein d’une organisation, d’accroître la
productivité, de réduire les coûts inutiles et de garantir la qualité des
processus et des produits.
L’ISO 9001:2008 est applicable aux entreprises et aux organisations de tous
les secteurs. L’approche orientée processus rend la norme également
applicable aux organisations de services. Ses lignes directrices générales
permettent la flexibilité nécessaire à la diversité du monde des affaires
d’aujourd’hui.

Quelle est la spécificité de la norme iso 9000 ?

La version de iso 9000 2015 fournit les concepts fondamentaux, les principes
et le vocabulaire des systèmes de management de la qualité (SMQ) et sert de
base aux autres normes relatives aux SMQ.

La présente Norme internationale est destinée à aider l’utilisateur à

comprendre les concepts fondamentaux, les principes et le vocabulaire du
management de la qualité afin de pouvoir mettre en œuvre, de manière
efficace et efficiente, un SMQ et de créer de la valeur à partir d’autres normes
de systèmes de management.

La présente norme internationale contient sept principes de management de

la qualité venant à l’appui des concepts fondamentaux décrits en 2.2.

Dans le paragraphe 2.3, chaque principe de management de la qualité est

associé à un «énoncé» décrivant le principe, à un «fondement» expliquant les
raisons pour lesquelles il convient que l’organisme tienne compte de ce
principe, aux «bénéfices» attribués au principe et aux «actions possibles»
pouvant être réalisées par l’organisme appliquant le principe.

La présente Norme internationale contient les termes et définitions qui

s’appliquent à toutes les normes relatives au management de la qualité et
aux systèmes de management de la qualité élaborées par l’ISO/TC 176 ainsi
qu’aux autres normes de SMQ spécifiques à un secteur donné qui sont
fondées sur ces normes, au moment de la publication.

Les termes et définitions sont organisés par concept, un index alphabétique

étant fourni à la fin du document. L’Annexe A contient un ensemble de
diagrammes des systèmes de concepts formant l’ordonnancement des
concepts.

NOTE : Des lignes directrices concernant certains termes supplémentaires

fréquemment utilisés dans les normes relatives aux systèmes de
management de la qualité élaborées par l’ISO/TC 176 et qui ont une
signification définie dans le dictionnaire, sont fournies dans un glossaire
disponible à l’adresse : cliquez ici

Pour aller plus loin, visitez le site de l’ISO – Organisation internationale de

normalisation.
Comment fonctionne la norme ISO 9000 ?
Elle est un ensemble de lignes directrices qui aident une entreprise à établir,
maintenir et améliorer un système de management de la qualité. Il est
important de souligner que n’est pas un ensemble rigide d’exigences et que
les organismes disposent d’une certaine souplesse dans la mise en œuvre de
leur système de management de la qualité. Cette liberté permet à cette
norme d’être utilisée dans un large éventail d’organisations et d’entreprises,
grandes ou petites.

Un de ces aspect important est son approche axée sur les processus. Au lieu
d’examiner les départements et les processus individuels d’une entreprise,
elle exige que l’entreprise ait une vue d’ensemble. Comment les
processus interagissent-ils ? Peuvent-ils être intégrés les uns aux autres ?
Quels sont les aspects importants des produits et des services ?

Une fois cette approche axée sur les processus mise en œuvre, divers
audits peuvent être réalisés pour vérifier l’efficacité de votre système de
management de la qualité. Il existe trois principaux types d’audits : les audits
de première, deuxième et troisième partie.

Un audit interne est un audit de première partie. Cette norme encourage (et
exige) ce type d’audit afin qu’une organisation puisse obtenir rapidement un
retour d’information de la part de ceux qui connaissent le mieux l’entreprise.

Toutefois, ce processus d’audit ne peut être considéré comme impartial. Par

conséquent, les audits de seconde partie permettent à un consommateur
d’évaluer la performance d’une organisation.

Au lieu d’un audit de deuxième partie, de nombreuses entreprises choisissent

d’obtenir la certification ISO 9000 par le biais d’un audit de troisième partie.

Dans ce cas, un organisme de certification indépendant se rend dans une

organisation et l’évalue en fonction des ces lignes directrices. Si une
organisation répond aux exigences de la norme, elle est certifiée ISO 9000 et
porte un label de qualité reconnu dans le monde entier.

Pourquoi la norme ISO 9000 est-elle importante ?

Iso 9000 tient à l’importance de la qualité. De nombreuses entreprises
proposent des produits et des services, mais ce sont les entreprises qui
proposent les meilleurs produits et services de manière efficace qui
réussissent.

Avec, une organisation peut identifier la racine du problème, et donc trouver

une solution. En améliorant l’efficacité, le profit peut être maximisé.
ça mise en œuvre des normes par un large éventail d’entreprises permet de
créer une chaîne d’approvisionnement intègre.

Chaque entreprise qui participe au processus de développement, de

fabrication et de commercialisation d’un produit sait qu’elle fait partie d’un
système fiable et reconnu au niveau international.

Non seulement les entreprises reconnaissent son importance, mais le client

réalise également l’importance de la qualité. Et parce que le consommateur
est le plus important pour une entreprise, Et elle fait du client son centre
d’intérêt.

Quels sont les principes de l’ISO 9000 et iso 9001

2015 ?

Normes ISO 9000 Systèmes de management de la qualité 3

• 1. Une orientation client
 • 2. Un bon leadership
• 3. Implication des personnes
• 4. L’approche processus du management de la qualité
• 5. L’approche du système de management
• 6. L’amélioration continue
• 7. Approche factuelle de la prise de décision
• 8. Relations avec les fournisseurs
Ces principes sont détallés dans notre article : Les 7 principes : Management
de la qualité iso 9001 et 22000

C’est quoi un SMQ selon l’iso 9000 ?

• Un SMQ comprend les activités par lesquelles l’organisme
identifie ses objectifs et détermine les processus et les
ressources nécessaires pour obtenir les résultats escomptés.
• Le SMQ gère les processus et leurs interactions, et les ressources
nécessaires pour fournir de la valeur et obtenir les résultats pour
les parties intéressées pertinentes.
• Le SMQ permet à la direction d’optimiser l’utilisation des
ressources en tenant compte des conséquences de leur décision
à court terme et à long terme.
• Un SMQ fournit les moyens d’identifier les actions permettant de
traiter les conséquences prévues et imprévues dans la réalisation
du produit et du service.
Pourquoi l’analyse des causes profondes et les actions correctives
systémiques sont-elles si importantes dans les normes de systèmes
de management, telles que l’ISO 9001 ?

Lorsque l’on résout un problème, il est important d’en trouver la cause afin
d’élaborer une solution. Parfois, la cause la plus évidente n’est pas la bonne.

C’est pourquoi cette norme souligne l’importance de trouver la ou les causes

profondes d’un problème. Il peut y avoir de multiples raisons subtiles pour
lesquelles un processus ne fonctionne pas correctement, et la recherche des
causes réelles rapprochera l’entreprise d’une solution et de la mise en œuvre
d’actions correctives.

L’objectif de la recherche des causes profondes est d’améliorer la façon dont

les problèmes sont gérés.

Devenir expert dans la reconnaissance des causes profondes d’un problème

permettra de réduire l’impact, de contenir l’erreur et de prévenir la
récurrence. L’identification et la correction des causes profondes conduiront
également à la réduction des efforts inutiles qui, à leur tour, réduiront le coût
du maintien de la qualité.
Au fur et à mesure que des actions correctives seront prises, les processus
deviendront plus stables et l’amélioration continue connaîtra moins
d’interruptions.

Comment la norme ISO 9000 interagit-elle avec

d’autres normes ?
Iso 9000 est la norme d’un système de management de la qualité qui
ressemble beaucoup à de nombreux autres systèmes de management. Ces
autres systèmes de management, basés sur la santé, la sécurité,
l’environnement et la continuité des activités, peuvent être intégrés dans un
système de management global de l’entreprise.

Qu’apportent les systèmes de management de la qualité iso 9000 ?

Les avantages de ces systèmes comprennent l’alignement des intérêts, la

réduction des coûts et l’amélioration de l’efficacité.

Avec l’un de ces systèmes en place, il est plus facile de mettre en œuvre
n’importe lequel des autres ; de nombreux documents requis pour une norme
différente sont déjà préparés, et le personnel est déjà habitué au processus
d’audit.

L’utilisation de plusieurs normes n’augmentera pas seulement l’efficacité

d’une organisation, mais aussi l’intégrité de ses opérations.

Que signifie ISO 9000 pour moi et mon entreprise ?

C’est une norme créée pour faciliter l’obtention de produits cohérents et de
qualité en fournissant des étapes spécifiques pour le développement du
système de management de la qualité d’une organisation.

Ce système de management de la qualité est destiné à surveiller la

progression d’un produit ou d’un service à chaque étape de la production, du
développement aux essais, en passant par l’assemblage et le retour
d’information du client.

L’amélioration continue est l’une des pierres angulaires d’ISO 9000. Une
entreprise ne devrait jamais être satisfaite des conditions d’un processus à un
moment donné ; elle devrait toujours chercher des moyens de rendre ces
processus plus efficients et efficaces.

Elle a été rédigée en tenant compte du désir insatiable d’excellence du monde

des affaires. C’est pourquoi l’amélioration continue est une exigence de la
norme – pour inspirer le progrès et la poursuite de la perfection.
Aussi elle est une norme reconnue au niveau international, ce qui peut
sembler décourageant pour certaines petites entreprises.

Comment vont-elles mettre en œuvre la même norme que celle

adoptée par les multinationales ?

Assez facilement, en fait ISO 9000 est une norme flexible qui définit les
exigences à respecter par une organisation, mais qui permet à cette dernière
de les remplir comme elle l’entend. Cela accroît le champ d’efficacité d’ISO
9000, permettant à un large éventail d’entreprises de créer des systèmes de
management de la qualité qui correspondent à leurs besoins.

ISO 9000 est présente dans tous les secteurs du monde des affaires, et son
succès témoigne de sa valeur.

En mettant l’accent sur la satisfaction du client, les produits et les services

s’améliorent et se développent grâce au systèmes de management de la
qualité ISO 9000.

En combinant l’amélioration continue et les actions correctives – principes de

la norme ISO 9000 version 2015 – une entreprise crée des processus qui
fonctionnent de manière fluide et efficace.

Quels sont les avantages de la norme ISO 9000 pour

ma petite entreprise ?
Une bonne base permet de bâtir une bonne entreprise, et cette est une
bonne base pour les petites entreprises qui veulent étendre leur marché. En
introduisant un système de management de la qualité comme ISO 9000 dans
une petite entreprise, la qualité des processus augmentera et les coûts dus à
l’inefficacité diminueront.

En outre, une petite entreprise sera en mesure de faire connaître son

utilisation de l’ISO 9000, reconnue au niveau international. Cela peut créer
des opportunités commerciales qui n’existaient pas avant la mise en place
d’un système de management de la qualité objectivement vérifié.

La mise en place de systèmes de management, tels que l’SO 9000, est

également utile lors de la vente d’une entreprise. L’intégrité et la valeur d’une
petite entreprise seront apparentes avec des processus bien documentés et
des preuves de qualité. La norme ISO 9000 garantira la réputation de votre
entreprise en toute situation.

ISO 9000 VS 9001 – Quelle différence ?

C’est une série, ou famille, de normes de management de la qualité, tandis
que l’ISO 9001 2015 est une norme de cette famille. La famille de normes
ISO 9000 contient également une norme individuelle appelée ISO 9000. Cette
norme définit les principes fondamentaux et le vocabulaire des systèmes de
management de la qualité (SMQ).

La famille de normes ISO 9000 – les normes iso 9000

les normes de la famille ISO 9000 contient les normes suivantes :

• 9001 2015 : Systèmes de management de la qualité – Exigences

• 9000 2015 : Systèmes de management de la qualité – Principes
fondamentaux et vocabulaire (définitions).
• 9004:2018 : Management de la qualité – Qualité d’un organisme
– Lignes directrices pour obtenir un succès durable (amélioration
continue).
• 19011:2018 : Lignes directrices pour l’audit des systèmes de
management.

Cette famille de normes pour quoi faire ?

Permet d’entrer dans la philosophie et le vocabulaire des normes du système

de management de la qualité ; c’est un référentiel normatif qui nous aide à
comprendre ce qu’est un système de management de la qualité, ses principes
et son vocabulaire.

La norme iso 9000 2015 s’adapte au langage commun et permet de

comprendre ce qu’est un système de management de la qualité, ses
fondements et ses avantages clés.

L’ISO 9001 2015 permet de mettre en pratique les connaissances acquises

avec l’ISO 9000, en nous apportant des lignes directrices, autrement dit des
exigences.
Comme l’ISO 9001 porte dans son texte les exigences d’un système de
management de la qualité, c’est à travers cette norme que se définit la
conformité de l’organisation.

La version ISO 9001 2015 adopte une vision de la qualité pragmatique,

dynamique, avec le langage et les préoccupations des organismes
d’aujourd’hui et une meilleure prise en compte des risques et opportunités,
du contexte et des enjeux et s’ouvre aux diverses parties intéressées
pertinentes pour l’organisme.

L’ISO 9004 est beaucoup moins connue que la norme ISO 9001. D’ailleurs,
elle n’est actuellement pas soumise à révision. Cette norme a pourtant un
certain intérêt. Elle permet à des organisations dont le système de
management est déjà bien ancré et performant, d’aller vers l’excellence. Il
est également vrai que de nombreuses
entreprises désireuses de se porter vers l’excellence préfèrent utiliser le
modèle EFQM®.

Normes ISO 9000 Systèmes de management de la qualité 4

En conclusion sur cette famille de normes :

• ISO 9000 : je comprends,

• ISO 9001 : j’applique,
• ISO 9004 : je vais vers l’excellence.

La norme iso 9004 version 2015

Management de la qualité — Qualité d’un organisme — Lignes directrices

pour obtenir des performances durables

Télécharger lan norme iso 9004 2015 PDF Free

Historique et révisions d’ISO 9000 : ISO 9000:2000, 2008 et 2015

Elle a été publiée pour la première fois en 1987 par l’Organisation
internationale de normalisation (ISO), une agence internationale spécialisée
dans la normalisation, composée des organismes nationaux de normalisation
de plus de 160 pays. La norme a fait l’objet de révisions en 2000 et 2008.
Les versions les plus récentes de la norme, ISO 9000 2015 et ISO 9001
2015, ont été publiées en septembre 2015.

La version 2000 fait référence à la mise à jour de la norme ISO 9000 publiée
en l’an 2000.

La révision de l’ISO 9000 :2000 avait cinq objectifs :

• Répondre aux besoins des parties prenantes

• être utilisable par des organisations de toutes tailles
• être utilisable par tous les secteurs
• être simple et clairement comprise
• Relier le système de management de la qualité aux processus
d’entreprise.
• La version 2000 a été à nouveau mise à jour en 2008 et 2015.
• La norme ISO 9000 2015 est la version la plus récente.