Sarougi Garba Abdoul Nasser

Classe : GP2

Homework
Les normes ISO 9000 forment une famille de normes de gestion de la qualité qui ont été
élaborées par l'Organisation internationale de normalisation (ISO). Voici un exposé sur cette
famille de normes :
1. Introduction aux normes ISO 9000 :
Les normes ISO 9000 sont des normes internationales qui définissent les exigences pour
un système de gestion de la qualité. Elles visent à aider les organisations à améliorer la
qualité de leurs produits ou services, à accroître la satisfaction des clients et à renforcer
leur efficacité opérationnelle.
2. Structure de la famille ISO 9000 :
La famille ISO 9000 est composée de plusieurs normes, dont les plus importantes sont :

 ISO 9001** : Cette norme définit les exigences pour un système de gestion de la
qualité et est utilisée pour la certification. Elle couvre des domaines tels que la
gestion des ressources, la réalisation du produit, la mesure et l'amélioration
continue.
 ISO 9000** : Cette norme fournit des lignes directrices sur les concepts et les
termes utilisés dans les normes de la famille ISO 9000. Elle aide à interpréter et à
comprendre ces normes.
 ISO 9004** : Cette norme donne des lignes directrices pour améliorer la
performance globale d'une organisation en mettant en œuvre un système de
gestion de la qualité. Elle se concentre sur l'amélioration continue et l'efficacité.

3. Principaux concepts des normes ISO 9000 :

Les normes ISO 9000 reposent sur des concepts clés, notamment :

 Approche processus : Elles encouragent l'adoption d'une approche basée sur les
processus pour gérer une organisation, en mettant l'accent sur la compréhension
et l'amélioration des processus.
 Amélioration continue : Les normes ISO 9000 encouragent les organisations à
rechercher en permanence des moyens d'améliorer leur efficacité et leur qualité. -
**Orientation client** : Elles mettent l'accent sur la satisfaction du client en
répondant à ses besoins et attentes.

4. Certification ISO 9001 :

De nombreuses organisations cherchent à obtenir la certification ISO 9001 pour

démontrer leur engagement envers la qualité. Cette certification est délivrée par des
organismes de certification indépendants après avoir vérifié la conformité du système
de gestion de la qualité de l'organisation aux exigences de l'ISO 9001.

5. Avantages des normes ISO 9000 :

Les avantages incluent l'amélioration de la qualité des produits ou services, la réduction
des coûts, la satisfaction accrue des clients, une meilleure gestion des risques et une
plus grande compétitivité sur le marché.
En résumé, la famille de normes ISO 9000 est un ensemble de normes internationales
qui visent à aider les organisations à mettre en place des systèmes de gestion de la
qualité efficaces pour améliorer leurs processus, satisfaire leurs clients et atteindre leurs
objectifs de qualité. La certification ISO 9001 est souvent recherchée pour attester de la
conformité à ces normes.