ISO 9001

Systèmes de management de la qualité

Exigences

Pr. Z.AALAOUI
 GENERALITES

• CERTIFICATION
• NORMALISATION
• SYSTÈME QUALITE

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CERTIFICATION
 La certification est « une procédure par laquelle une tierce partie donne
une assurance écrite qu’un produit, service, ou système qualité est
conforme aux exigences spécifiées dans une norme ou référentiel».
ISO/CEI Guide n° 2

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CERTIFICATION

 La certification apporte la preuve objective, émanant d’un organisme

tiers, compétent et impartial, que le produit ou le système de
production d’une entreprise est bien conforme à certaines
exigences techniques prédéfinies.

 Garantie de conformité
 Fait l’objet de contrôle et de surveillance
 Elément de valorisation, de distinction
 Acte volontaire; parfois une exigence

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CERTIFICATION

 La certification ne peut pas être considérée comme un but en soi

mais comme le premier pas vers la qualité totale, étape ultime de la
démarche qualité

 La certification implique une mobilisation de l’ensemble du

personnel

 Pour décrocher la certification, quatre étapes sont incontournables :

la demande, le contrôle et l’évaluation, l’obtention du certificat et le
suivi.

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NORMALISATION: Définition

 La normalisation est "une activité propre à établir, face à des problèmes,

réels ou potentiels, des dispositions destinées à un usage commun et
répété, visant l'obtention d'un degré optimal d'ordre dans un contexte
donné" ISO/CEI Guide n° 2

 Une norme est "un document établi par consensus, et approuvé par un
organisme reconnu, qui fournit pour des usages communs et répétés, des
règles, des lignes directrices ou des caractéristiques pour des activités ou
leur résultats, garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte
donné" ISO/CEI Guide n° 2

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NORMALISATION: Typologie

 La norme est un document de référence

 Elles comportent des exigences allant au-delà du strict respect de la
réglementation.
 On peut distinguer les normes selon leur contenu:
 Normes fondamentales,
 Normes de spécifications, de méthodes d’essais et d’analyse,
 Normes d’organisation
ou bien selon leur structure:
 Normes de moyens
 Normes de résultats

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NORMALISATION: Typologie/Contenu

 Normes fondamentales : Ce sont les normes de base. Elles

concernent la terminologie, la métrologie, les conventions, les
symboles…
 Normes de spécifications : Ces normes fixent les
caractéristiques des produits (services) ainsi que des seuils de
performance à atteindre.
 Normes de méthodes d’essais et d’analyse : Elles indiquent
comment mesurer les caractéristiques des produits (services)
définies par les normes de spécifications.
 Normes d’organisation : Elles décrivent des règles
d’organisation et de fonctionnement des entreprises. Elles ne
concernent que 3 % des normes mais sont largement reconnues.

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NORMALISATION: Typologie/Structure

 Normes de moyens : Elles apportent des garanties sur des

manières de faire en décrivant les moyens à mettre en œuvre
pour que le produit réponde à des caractéristiques définies.

Exp : Les normes ISO 9001 et ISO 14001 sont des normes de moyens
car elles concernent des dispositifs d’organisation et de management
que doivent mettent en oeuvre les entreprises dans des domaines
particuliers.

 Normes de résultats : Elles décrivent de façon précise les

caractéristiques exigées du produit (service) et non les moyens à
mettre en œuvre pour les atteindre.

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NORMALISATION: Organismes

 Les organismes de normalisation sont en charge de l’élaboration et

de la diffusion des normes.

 Les principaux organismes sont:

 AFNOR, en France, l’Association française de normalisation
fondée en 1926, connue par la marque NF
 CEN, Comité européen de normalisation , en Europe
 ISO, dans le monde, représente l’organisation internationale de
normalisation qui est une fédération mondiale d'organismes
nationaux de normalisation créée en 1947. Outre les normes,
cette organisation produit d'autres documents comme des
spécifications et des rapports techniques.

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NORMALISATION: Organismes

 ANSI (American National Standards Institue)

 BSI (British Standard Institution)
 CSA (Association Canadienne de Normalisation)

 Au Maroc, IMANOR (Institut Marocain de Normalisation). Il

représente l’organisme officiel Marocain chargé de la
normalisation, créé par le législateur marocain en 2010, en
remplaçant le SNIMA qui était une entité rattachée au Ministère
chargé de l’Industrie.

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SYSTÈME QUALITE: Définition

 Un système qualité est un ensemble de la structuration

organisationnelle, des responsabilités, des procédures, des procédés
et des ressources pour mettre en œuvre la gestion de la qualité

 Les systèmes qualité permettent d’analyser le pourquoi et le

comment de ce qui est fait, de consigner cela par écrit et
d’enregistrer les résultats pour montrer que les actions ont biens
été réalisées
 Un système qualité doit être adapté à la taille, aux ressources et à
l'activité de l'entreprise ;

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SYSTÈME QUALITE: Bases

 Des moyens humains : une organisation chargé de l'implantation, du

suivi et de l'amélioration du système qualité

 Des moyens matériels : surveillance, contrôle, essais...

 Des moyens documentaires : manuel qualité, plans qualité,

procédures, instructions de travail, formulaires

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SYSTÈME QUALITE: Objectifs

 La mise en place d'un système qualité permet à l'entreprise de:

 Répondre aux besoins et attentes du client et autres parties
intéressées, tout en préservant ses intérêts ;
 Optimiser et maîtriser la qualité des ses produits en regard des
considérations de risques, de coûts et de bénéfices ;
 Améliorer ses résultats et sa productivité ;
 S'assurer que la qualité recherchée et obtenue, maintenue et
améliorée ;
 Démontrer à ses clients actuels et potentiels les aptitudes de
l'organisme ;
 Se mesurer aux entreprises concurrentes.

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SYSTÈME QUALITE: Domaines d’application
 Le système qualité s'applique de façon caractéristique et interagit
avec toutes les activités concernant la qualité d'un produit, d'un
processus ou d'un service. Il implique toutes les phases, depuis
l'identification initiale jusqu'à la satisfaction finale des exigences et
attentes du client. Ces phases et activités peuvent comprendre les
aspects suivants :
 Recherche et étude de marché
 Etude et spécification technique et développement du produit
 Préparation et développement des processus de production
 Mesure, maîtrise et réglage de ces processus
 Maintenance de processus
 Conditionnement et stockage
 Vente et distribution…

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