Systèmes de Management

Audit & Norme ISO 19011 Version 2018

Pourquoi faire les Audits Internes ?

Animateur : Ahsène KAHIT

Date: 12 au 15/02/2024
A. KAHIT – Audit SM/QSE
 Audits Interne selon les normes

Sommaire
Introduction
Evaluation des performances des systèmes QSE
• Surveillance, mesure, analyse et évaluation

Audit interne et normes

• ISO 9001/2015
• ISO 14001/2015
• ISO 45001/2018

A. KAHIT – Audit SM/QSE

 Audit et normes

Introduction

L'audit interne est un des piliers de tout Système de Management, et

donc une exigence de toute norme de système de management (par
exemple ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001).

Grâce aux évolutions récentes de ces normes qui les ont structurées
toutes sur le même modèle (High Level Standard pour les initiés),
l'audit interne fait l'objet, pour toutes, du § 9.2, dans le Chapitre 9
traitant de l'Evaluation des performances. Les audits internes servent
à vérifier que le Système de Management est conforme aux propres
exigences de l'organisme, et aux exigences même des normes, et à
s'assurer qu'il est efficace et tenu à jour.
 Audit et normes

Introduction

L'audit interne est un examen méthodique et indépendant

de votre système de management (QSE). Il vous aide à faire
le point sur son bon fonctionnement, mais aussi sur son
efficacité et sa conformité notamment aux exigences des
normes ISO 9001/14001/45001.

Examen : Action de considérer, d'observer avec attention.

Apprécier (critique, estimation). Constater (constatation).
Vérifier (contrôle, vérification).
Méthodique: Fait selon une méthode, qui agit avec méthode.
Méthode: Ensemble de démarches raisonnées, suivies pour parvenir à un but.
 Audit et normes

Introduction

L'audit interne comme outil de mesure:

La notion de « méthodique et indépendant » combine :

• Les exigences normatives internationales;

• Des retours d’expérience de mise en œuvre;
• Et également des rubriques pratiques terrain.
 Audit et normes

Introduction

Pourquoi faire des audits internes selon les normes ISO ?

• Votre système est-il vraiment adapté à votre contexte ?

• Comment pouvez-vous simplifier votre SM/QSE tout en restant
conforme aux normes ISO ?
• Vos objectifs sont-ils vraiment pertinents ?
• Votre personnel vous suit-il vraiment dans la mise en œuvre ?
• Prenez-vous des risques vis-à-vis des exigences légales ?
• Réduisez-vous vraiment vos impacts sur l'environnement ?
• Suivez-vous vraiment les risques et opportunités de vos processus ?
• Suivez-vous vraiment les risques professionnels ?
 Audit et normes

Introduction

Pourquoi faire des audits internes selon les normes ISO ?

• L'audit interne de votre SM/QSE permet de répondre à ces questions,

et bien d'autres ! L'audit vous permettra de disposer d'un constat
objectif et d’identifier les pistes de progrès bénéfiques, et ce,
quelle que soit la version de la norme que vous appliquez.

• Mais plus encore, l'audit interne QSE est un véritable moteur pour
votre démarche et un outil de (re)mobilisation des équipes.
 Audit et normes

Voyons les exigences des normes ISO 9001/14001/45001

Notre système de management QSE est mis en œuvre, il fonctionne,

à un certain moment, on doit voir est-ce qu’il est conforme et
efficace ?

Un audit interne est un moment privilégié qui n'a que pour objectif
de vous aider. Avec son regard (extérieur) et son expérience, l'auditeur
vous aide à prendre un peu de recul sur votre activité et identifier les
pistes de progrès pertinentes. C’est une exigence des normes utilisées
comme références pour l’implémentation de notre système QSE.
 Audit et normes

Normes ISO 9001/14001/45001

Chapitre 9 : Evaluation des performances

9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation

9.2 Audit interne – 9.2.1 Généralités

9.2.2 Programme d’Audit

 Audit et normes

Normes ISO 9001/14001/45001

Chapitre 9 : Evaluation des performances

Évaluer: déterminer la valeur, le prix, l’importance de.

Évaluation: action d’évaluer, action consistant à mesurer l’activité et à

proposer des amélioration…

Performance: résultat obtenu, réussite remarquable, résultat mesurable.

Performant: capable de bonnes ou de très bonnes performances.

 Audit et normes

ISO 9001/14001/45001 – Chapitre 9 : Evaluation des performances

9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation

Afin d’atteindre les résultats escomptés du système de management QSE, il

convient que les processus soient surveillés, mesurés, analysés et évalués.

• Ce qu’il est nécessaire de surveiller et mesurer;

• Les méthodes de surveillance, de mesure, d’analyse et d’évaluation
nécessaires pour assurer la validité des résultats;
• Quand la surveillance et la mesure doivent être effectuées;
• Quand les résultats de la surveillance et de la mesure doivent être
analysés et évalués.
 Audit et normes

Normes ISO 9001/14001/45001

9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation

Surveillance:
Une surveillance est un ensemble d’actions (vérifications, supervisions
ou observations critiques) qui permet de :
• Relever les caractéristiques d’un produit ;
• Les paramètres d’un processus ;
• Les performances du système de management concerné, afin
d’en assurer la maîtrise.

Exemple : Surveillance d’un système de management : audit du système,

audit documentaire, examen d’un tableau de bord, revue de direction, audit de
conformité réglementaire, etc…
 Audit et normes

Normes ISO 9001/14001/45001

9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation

Mesure :
Une mesure est une opération permettant de déterminer la valeur
d’une grandeur par rapport à une unité préalablement choisie ; elle donne
une information sur les caractéristiques spécifiées d’un produit, les
paramètres d’un processus ou les performances du système de
management..

Exemple : Mesure relative au Système de Management concerné : niveau de

satisfaction client, taux de conformité réglementaire, Nbre de non-conformité .
 Audit et normes

Normes ISO 9001/14001/45001

9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation

Analyse :
Étude faite en vue de discerner les différentes parties d’un tout, de déterminer
ou d’expliquer les rapports quelles entretiennent les unes avec les autres.
Opération intellectuelle consistant à décomposer un tout en ses éléments
constituants et d'en établir les relations. L'analyse d'un tableau.

Exemple : Analyser : soumettre à une analyse, étudier par analyse. (Ex : analyser
des documents, analyser des résultats).
L'analyse est l'examen de l'information (trier, additionner, comparer) pour
mieux comprendre les relations entre le ''tout'' et les "parties".
 Audit et normes

Normes ISO 9001/14001/45001

9.2 Audit interne – 9.2.1 Généralités

• Réaliser des audits internes à des intervalles planifié.

• S’assurer de la conformité des exigences du SM/QSE.
• S’assurer de la conformité aux exigences des normes internationales.
• S’assurer de la mise en œuvre de manière efficace du SM/QSE.
 Audit et normes

Normes ISO 9001/14001/45001

9.2.2 Programme d’Audit

Planifier, établir, mettre en œuvre et maintenir un ou des

programmes d’audit, couvrant notamment:

• La fréquence,
• Les méthodes,
• Les responsabilités,
• Les exigences de planification et le compte rendu.
 Audit et normes

Normes ISO 9001/14001/45001

9.2.2 Programme d’Audit

Tenir compte :

• De l’importance des processus concernés,

• Des modifications ayant une incidence sur l’organisme,
• Des résultats des audits précédents;
 Audit et normes

Normes ISO 9001/14001/45001

9.2.2 Programme d’Audit

• Définir les critères d’audit et le périmètre de chaque audit;

• Sélectionner des auditeurs et réaliser des audits pour assurer
l’objectivité et l’impartialité du processus d’audit;
• Veiller à ce que les résultats des audits soient rapportés à la
direction concernée;
• Entreprendre sans délai indu (Sans retard) la correction et
les actions correctives appropriées;
• Conserver des informations documentées comme preuves de
la mise en œuvre du programme d’audit et des résultats
d’audit.
 Audit et normes

Normes ISO 9001/14001/45001

9.2.2 Programme d’Audit

• Veiller à ce que les résultats des audits soient rapportés au

personnel d’encadrement concerné (S&ST);
• Veiller à ce que les résultats d’audit pertinents soient rapportés
aux travailleurs et, quand ils existent, aux représentants des
travailleurs, et aux parties intéressées concernées(S&ST);
• Prendre des mesures pour remédier aux non-conformités et
améliorer en continu sa performance (S&ST);
 Schéma de l’Audit Interne

Comment faire?
Comment Réussir un audit Interne d’un Système de Management?

Pour le réussir, il y a quelques bonnes pratiques à connaître

• Gardez à l'esprit la roue de Deming.

• Vérifier la cartographie des processus.
• Informez-vous du contexte de l’entreprise.
• Relisez les audits précédents (s'il en existe).
• Listez les thèmes à aborder.
• Utilisez le vocabulaire interne.
• Variez le format de vos questions.
Comment Réussir un audit Interne d’un Système de Management?

En conclusion : Les audits internes permettent

 Vérifier que les bonnes pratiques sont mises en œuvre,

 Détecter des opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des
actions de progrès,
 Détecter des améliorations réalisées sur le terrain, et susceptibles
d'être généralisées ou déployées dans d'autres secteurs,
 Constater objectivement des difficultés, souvent ressenties,
récurrentes, mais jamais efficacement traitées.
 Prendre en charge ces difficultés pour les résoudre.
 Bibliographie

1. ISO 9000/2015 - Système de management de la qualité- Vocabulaire.

2. ISO 9001/2015 - Système de management de la qualité- Exigences.
3. ISO 14001/2015 – Système de management environnemental – Exigences.
4. ISO 45001/2018 – Systèmes de management de la santé et de la sécurité au
travail -Exigences et lignes directrices pour leur utilisation.
5. ISO 19011/2018- Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management.
 Merci !‫شكرا‬

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