Systèmes de Management

Rapport de l’Audit Interne QSE

Animateur : Ahsène KAHIT

Date: 12 au 15/02/ 2024

Rapport d’audit interne QSE – Ce que disent les normes

A. KAHIT – Audit SM/QSE

 Rapport d’audit interne QSE – Ce que disent les normes

Sommaire

Introduction
Audit et normes
ISO 9001/2015
ISO 14001/2015
ISO 45001/2018

Rapport d’audit
C’est quoi un rapport d’audit ?
Comment rédiger le rapport d’audit ?
Préparation et diffusion du rapport d’audit

A. KAHIT – Audit SM/QSE

 Introduction : Systèmes de Management

L’entreprise:

Qualité Voulue
CLENTS
Qualité Demandée
RISQUES
NON QUALITE
Qualité Définie
Qualité Conçue ENTREPRISE
Qualité Réalisée
RISQUES
Qualité Perçue CLENTS

08/02/2024 A. KAHIT – Audit SM/QSE 4

 Introduction : Systèmes de Management

L’Audit interne c’est quoi ?

Processus méthodique, indépendant et documenté,

permettant d’obtenir des preuves objectives et de les
évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle
mesure les critères d’audit sont satisfaits.

Norme ISO 19011/2018

08/02/2024 A. KAHIT – Audit SM/QSE 5

 Introduction : Systèmes de Management

L’Audit interne c’est quoi ?

Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si

les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux
dispositions préétablies , si ces dispositions sont mises en
œuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs
fixés.

• C’est un outil de management , de démarche de progrès,

source d'information pour les actions d’amélioration des
équipes de Direction.

08/02/2024 A. KAHIT – Audit SM/QSE 6

 Introduction : Systèmes de Management

Contexte : QUAND, A QUEL MOMENT ?

Dans la démarche qualité l’audit interne intervient dans la phase du

«CHECK » Surveillance , Mesure , Analyse et Evaluation.
Normes ISO - Dans le chapitre 9. Evaluation des performances
9.2 Audit interne

PRINCIPES

L’audit est une investigation ; une recherche des faits qui ne se fait pas
qu’en écoutant mais aussi en observant l’environnement dans lequel se
déroule l’audit : le lieu de travail ,le poste de travail .

08/02/2024 A. KAHIT – Audit SM/QSE 7

 Rapport d’audit interne QSE – Ce que disent les normes

Sommaire

Introduction
Audit et normes
ISO 9001/2015
ISO 14001/2015
ISO 45001/2018

Rapport d’audit
C’est quoi un rapport d’audit ?
Comment rédiger le rapport d’audit ?
Préparation et diffusion du rapport d’audit

A. KAHIT – Audit SM/QSE

 Audit et normes

ISO 9001/2015
9.2 Audit interne

9.2.1 L’organisme doit réaliser des audits internes à des intervalles

planifiés pour fournir des informations permettant de déterminer si
le système de management de la qualité:

a) est conforme aux

1) propres exigences de l’organisme concernant son système de
management de la qualité;
2) exigences de la présente Norme internationale;

b) est mis en oeuvre de manière efficace et tenu à jour.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Audit et normes

ISO 9001/2015
9.2.2 - L’organisme doit:

a) planifier, établir, mettre en oeuvre et maintenir un ou des

programmes d’audit, couvrant notamment la fréquence, les
méthodes, les responsabilités, les exigences de planification et le
compte rendu.
Le ou les programmes d’audit doivent tenir compte de l’importance
des processus concernés, des modifications ayant une incidence sur
l’organisme et des résultats des audits précédents;

b) définir les critères d’audit et le périmètre de chaque audit;

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Audit et normes

ISO 9001/2015
9.2.2 - L’organisme doit:

c) sélectionner des auditeurs et réaliser des audits pour assurer

l’objectivité et l’impartialité du processus d’audit;
d) veiller à ce que les résultats des audits soient rapportés à la
direction concernée;
e) entreprendre sans délai indu la correction et les actions
correctives appropriées;
f) conserver des informations documentées comme preuves de la
mise en oeuvre du programme d’audit et des résultats d’audit.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Audit et normes

ISO 14001/2015
9.2 Audit interne
9.2.1 Généralités
L’organisme doit réaliser des audits internes à des intervalles
planifiés pour fournir des informations permettant de déterminer si
le système de management environnemental:

a) est conforme:
1) aux propres exigences de l’organisme concernant le système de
management environnemental;
2) aux exigences de la présente Norme internationale;

b) est efficacement mis en oeuvre et tenu à jour.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Audit et normes

ISO 14001/2015
9.2.2 Programme d’audit interne

L’organisme doit établir, mettre en œuvre et maintenir un ou des

programmes d’audit interne, couvrant notamment la fréquence, les
méthodes, les responsabilités, les exigences de planification et le
compte rendu de ses audits internes.

Lors de l’établissement du programme d’audit interne, l’organisme

doit prendre en considération l’importance environnementale des
processus concernés, les changements ayant une incidence sur
l’organisme, et les résultats des audits précédents.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Audit et normes

ISO 14001/2015
9.2.2 Programme d’audit interne

L’organisme doit:
a) définir les critères d’audit et le domaine d’application de chaque
audit;
b) sélectionner des auditeurs et réaliser des audits pour assurer
l’objectivité et l’impartialité du processus d’audit;
c) veiller à ce que les résultats des audits soient rapportés à la
direction concernée.

L’organisme doit conserver des informations documentées comme

preuves de la mise en oeuvre du programme d’audit et des résultats
d’audit.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Audit et normes

ISO 45001/2018
9.2 Audit interne
9.2.1 Généralités
L’organisme doit réaliser des audits internes à des intervalles
planifiés pour fournir des informations permettant de déterminer si
le système de management de la S&ST:

a) est conforme:
1) aux propres exigences de l’organisme concernant le système
de management de la S&ST, y
compris la politique de S&ST et les objectifs de S&ST;
2) aux exigences du présent document;

b) est efficacement mis en oeuvre et tenu à jour.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Audit et normes

ISO 45001/2018
9.2.2 Programme d’audit interne
L’organisme doit:

a) planifier, établir, mettre en oeuvre et maintenir un ou des

programmes d’audit, couvrant notamment la fréquence, les
méthodes, les responsabilités, la consultation, les exigences de
planification et le compte rendu. Le ou les programmes d’audit
doivent prendre en considération l’importance des processus
concernés et les résultats des audits précédents;

b) définir les critères d’audit et le périmètre de chaque audit;

c) sélectionner des auditeurs et réaliser des audits pour assurer
l’objectivité et l’impartialité du processus d’audit;

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Audit et normes

ISO 45001/2018
9.2.2 Programme d’audit interne
L’organisme doit:

d) veiller à ce que les résultats des audits soient rapportés au

personnel d’encadrement concerné;
veiller à ce que les résultats d’audit pertinents soient rapportés aux
travailleurs et, quand ils existent, aux représentants des travailleurs,
et aux parties intéressées concernées;
e) prendre des mesures pour remédier aux non-conformités et
améliorer en continu sa performance en S&ST;
f) conserver des informations documentées comme preuves de la
mise en œuvre du programme d’audit et des résultats d’audit.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Principes et définitions de l’audit

Définitions :
Audit : Processus méthodique, indépendant et documenté, permettant
d’obtenir des preuves objectives (3.8) et de les évaluer de manière
objective pour déterminer dans quelle mesure les critères
d’audit (3.7) sont satisfaits.

Note 1 : Les audits internes, parfois appelés audits de première partie, sont
réalisés par, ou pour le compte de l’organisme lui-même.
Note 2 : Les audits externes comprennent les audits appelés généralement
audits de seconde et de tierce partie. Les audits de seconde partie sont
réalisés par des parties ayant un intérêt à l’égard de l’organisme, comme les
clients ou d’autres personnes agissant en leur nom. Les audits de tierce
partie sont réalisés par des organismes d’audit indépendants, tels que ceux
qui octroient l’enregistrement ou la certification de conformité ou des
organismes publics.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Principes et définitions de l’audit

Définitions :
Système de management
Ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’un organisme,
utilisés pour établir des politiques, des objectifs et des processus de
façon à atteindre lesdits objectifs.

Note 1: Un système de management peut traiter d’un seul ou de plusieurs domaines,

par exemple management de la qualité, gestion financière ou management
environnemental.
Note 2 : Les éléments du système de management comprennent la structure, les rôles
et responsabilités, la planification, le fonctionnement de l’organisme, les politiques,
les pratiques, les règles, les convictions, les objectifs et les processus permettant
d’atteindre ces objectifs.
Note 3 : Le périmètre d’un système de management peut comprendre l’ensemble de
l’organisme, des fonctions ou des sections spécifiques et identifiées de l’organisme,
ou une ou plusieurs fonctions dans un groupe d’organismes.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Principes et définitions de l’audit

Définitions :
Risque : Effet de l’incertitude (Non atteinte de l’objectif…)
Note 1 : Un effet est un écart, positif ou négatif, par rapport à une attente.
Note 2 : L’incertitude est l’état, même partiel, de manque d’information
qui entrave la compréhension ou la connaissance d’un événement, de ses
conséquences.
Note 3: Un risque est souvent caractérisé par référence à des
«événements» potentiels et à des « conséquences » également potentielles
ou par référence à une combinaison des deux.
Note 4: Un risque est souvent exprimé en termes de combinaison des
conséquences d’un événement (y compris des changements de
circonstances).

Risques et opportunités
Effets négatifs potentiels (menaces) et effets bénéfiques potentiels
(opportunités)

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 LES DEFINITIONS

UN PROCESSUS, C’EST QUOI ?

Un Processus

Se définit par une succession d’activités entre deux

bornes (une entrée/un résultat).

Activité Activité Activité Activité Activité

Entrée A B C D E Activité
Résultats
……… ……… ……… ……… ……… (n)
……… ……… ……… ……… ……… ………
………. ………. ………. ………. ………. ………
……….

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Rapport d’audit interne QSE – Ce que disent les normes

Sommaire

Introduction
Audit et normes
ISO 9001/2015
ISO 14001/2015
ISO 45001/2018

Rapport d’audit
C’est quoi un rapport d’audit ?
Comment rédiger le rapport d’audit ?
Préparation et diffusion du rapport d’audit

A. KAHIT – Audit SM/QSE

RAPPORT D’AUDIT DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT

Préparation et diffusion du rapport d’audit

Préparation du rapport d’audit

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 RAPPORT D’AUDIT DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT

C’est quoi un rapport d'audit (QSE) interne.

Le rapport d'audit interne est un document qui officialise

les résultats de l' audit. C'est par lui que l'auditeur interne
montrera ce qui a été examiné, en soulignant les points
positifs, négatifs et leurs conclusions, afin que la direction
de l'entreprise sache ce qui se passe bien et ce qui doit être
amélioré.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 RAPPORT D’AUDIT DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT

Comment rédiger le rapport d'audit (QSE) interne.

Un rapport pertinent se construit en plusieurs étapes :

la collecte des informations à inclure dans le rapport ;
la rédaction du rapport ;
la diffusion et le suivi des actions post-audit.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 RAPPORT D’AUDIT DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT

Préparation et diffusion du rapport d’audit

Préparation du rapport d’audit

Le responsable de l’équipe d’audit présente les conclusions

d’audit dans un rapport conformément au programme
d’audit associé. Il convient que le rapport d’audit fournisse
un enregistrement complet, précis, concis et clair de l’audit
et qu’il comprenne ou fasse référence aux éléments
suivants:

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 RAPPORT D’AUDIT DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT

a) les objectifs de l’audit;

b) le champ de l’audit, notamment l’identification de
l’organisme (l’audité) et des fonctions ou processus
audités;
c) l’identification du client de l’audit;
d) l’identification de l’équipe d’audit et des participants de
l’audité à l’audit;
e) les dates et les lieux où les activités d’audit ont été
réalisées;
f) les critères d’audit;

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 RAPPORT D’AUDIT DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT

g) les constatations d’audit et les preuves associées;

h) les conclusions d’audit;
i) une déclaration sur le degré de conformité aux critères
d’audit;
j) les opinions divergentes non résolues entre l’équipe
d’audit et l’audité;
k) par définition, les audits sont un exercice
d’échantillonnage; de ce fait, il existe un risque que les
preuves d’audit examinées ne soient pas représentatives.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 RAPPORT D’AUDIT DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT

Le rapport d’audit peut également comprendre ou

faire référence aux éléments suivants, le cas échéant:

•Le plan d’audit, y compris le calendrier;

•Un résumé du processus d’audit, y compris les obstacles éventuels
rencontrés susceptibles d’altérer la fiabilité des conclusions d’audit;
•La confirmation que les objectifs de l’audit ont été atteints dans le
cadre du champ de l’audit et conformément au plan d’audit;
•Les domaines non couverts bien que compris dans le champ de
l’audit, y compris les problèmes liés à la disponibilité des preuves, aux
ressources ou à la confidentialité, avec les justifications associées;

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 RAPPORT D’AUDIT DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT

Le rapport d’audit peut également comprendre ou

faire référence aux éléments suivants, le cas échéant:

•Un résumé couvrant les conclusions d’audit et les principales

constatations d’audit venant les étayer;
•Les bonnes pratiques identifiées;
•Le suivi du plan d’action convenu, le cas échéant;
•Une déclaration relative à la confidentialité du contenu;
•Les implications éventuelles pour le programme d’audit ou les audits
ultérieurs.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 RAPPORT D’AUDIT DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT

Préparation et diffusion du rapport d’audit

Diffusion du rapport d’audit

Il convient d’émettre le rapport d’audit dans les délais

convenus. Si cela n’est pas possible, il convient de
communiquer à l’audité et à la ou aux personnes
responsables du management du programme d’audit les
motifs du retard.

Il convient de dater le rapport d’audit, de le soumettre à

une revue et de l’approuver le cas échéant, conformément
au programme d’audit.
A. KAHIT – Audit Interne SM/Q
 RAPPORT D’AUDIT DU SYSTÈME DE
MANAGEMENT

Préparation et diffusion du rapport d’audit

Diffusion du rapport d’audit

Il convient ensuite de diffuser le rapport d’audit aux parties

intéressées pertinentes définies dans le programme d’audit
ou le plan d’audit.

Il convient d’envisager des mesures appropriées pour

assurer la confidentialité lors de la diffusion du rapport
d’audit.

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q
 Bibliographie

1. ISO 9000/2015 - Système de management de la qualité- Principe essentiel et

vocabulaire.
2. ISO 9001/2015 - Système de management de la qualité- Exigences.
3. ISO 14001/2015 – Système de management environnemental
4. ISO 45001/2018 – Systèmes de management de la santé et de la sécurité au
travail -Exigences et lignes directrices pour leur utilisation
5. ISO 19011/2018- Lignes directrices pour l’audit des systèmes de
management

A. KAHIT – Audit Interne SM/Q

 Merci !‫شكرا‬

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A. KAHIT – Audit Interne SM/Q