Q1. Quels sont les référentiels auxquels vous êtes-certifiés ?

iso 9001 v 2015

Q2. Quelles sont les dates de certification ?

-CP2K depuis le 26.05.2021
-RA2K depuis le 24.12.2022

Q3. Quelles sont les motivations de votre entreprise en matière de certification ?

Les motivations sont dictées par la déclaration des engagements QHSE signée par le Vice -
Président le 27 juin 2021
Q4. Quel(s) est (sont) le/les (s) organisme(s) certificateurs(s) ? Veuillez, SVP, justifier
votre choix.
-Alicef ex Vincotte
-BCI ALGERIE

Q5. Quelle a été la durée de l’audit à blanc ?

05 JOURS
Q6. Quelle a été la durée de l’audit de certification ?
05 JOURS
Q7. Qui s’est chargé de : -L’audit à blanc, l’audit de certification et l’audit de suivi ; -
L’audit interne, l’audit externe ?
-L’audit à blanc, l’audit de certification, l’audit de suivi les deux bureaux de certification
(ALICEF et BCI ALGERIE)
-l’audit interne (les auditeurs internes de chaque site)
Q8. A quelle fréquence sont établis les audits internes ?
Votre réponse
01 audit interne /an
Q9. Citez 3 non-conformités décelées lors de l’audit de certification ?
Matrice réglementaire non mise à jour
Classification des non conformités non respectée
Plan d’actions non validé par le responsable du processus métier
Q10. Comment avez-vous procédé pour y remédier ?
Se conformer aux procédures et mesures de bonne pratique instaurées sur site
Q11.Quel est le rôle de la DG dans le projet qualité ?

Q12. A quelle fréquence annuelle la revue de la DG est-elle organisée ?

Leadership, attribution des rôles et responsabilités et suivi des sortants de la revue de
direction
Q13. Quels sont les éléments d’entrée de la revue de Direction à prendre en compte ?
Conformément au chapitre 9-3 de la norme iso 9001-2015
Q14. Quels sont les composants de l’information documentée ?
Documents internes et externes-preuves de conformité du SMQ
Q15. Comment avez-vous sensibilisé le personnel à la philosophie qualité ?
Plan de formation- plan de communication- politique Qualité- journées de sensibilisation
Q16. Durant les trois dernières années, veuillez citer les 3 thématiques de formation les
plus pratiquées ?
Formation sur la norme 9001v2015
Formation sur la norme 9000 v2015
Formation sur la norme 19011v2018
Q17. Qui se charge de la formation du personnel :
En interne ? Direction ressources humaines
En externe ? Direction ressources humaines

Q18. Sur quoi vous sensibilisez votre personnel ?

Les exigences de la norme 9001 v2015
Les bonnes pratiques
Les procédures du SMQ
Q19. Lors du diagnostic qualité, quelles ont été les méthodes auxquelles vous avez eu
recours pour évaluer votre cout d’obtention de la qualité (COQ) ?
Contrat avec un bureau d’études spécialisé
Q20. Quels sont les départements qui interviennent dans cette évaluation ?
Tous les processus métiers y compris la Direction
Q21. Pouvez-vous nous donner une estimation sur le montant engendré par le SMQ ?
La diffusion de l’Information est contrôlée et gérée par le plan de communication
Q22. Pouvez-vous nous fournir une estimation de ventilation en % de ce montant par
poste budgétaire :
…% organisme(s) certificateur(s)
…%Frais de la structure qualité
…% bureau de consulting
…%Plan de formation
…%Renouvellement des équipements de production
La diffusion de l’Information est contrôlée et gérée par le plan de communication

Q23.Un commentaire et/ou une réflexion à formuler

La diffusion de l’Information est contrôlée et gérée par le plan de communication
Q24. Quel est le statut hiérarchique de la structure qualité ?
Chef service Qualité
Q25. Quel est le profil du responsable qualité ? Quelles sont ses missions ?
Ingénieur dans le domaine QHSE
Coordination et suivi des activités SMQ, représentant de la Direction au niveau des pilotes
de processus métiers y compris au niveau des travailleurs et comités d’amélioration SMQ
Q26. Quels sont les outils que vous déployez pour réduire voire anéantir les couts de la
non qualité ?
Les KPI de performance
Les plans d’actions pour éliminer les non conformités
Les audits internes
Amélioration continue
Q27. Donnez-moi des exemples d’indicateurs utilisés pour évaluer votre système qualité ?
Suivi des non-conformités
Suivi de la réalisation des objectifs qualité
Suivi de la satisfaction des clients
Suivi des attentes et besoins des parties prenantes
Q28. Citez 3 risques décelés lors de la mise au point et du déploiement du système qualité
?
SMQ non adéquat avec le contexte de l’organisme
Domaine d’application du SMQ ambigu
Les risques et opportunités de la mise en œuvre des processus métiers non cernés
Q29. Quelles sont les mesures entreprises en vue de remédier à l’impact de ces risques ?
Actionner les comités d’amélioration continue
Comprendre le contexte de l’organisme
Cerner les attentes et besoins des parties prenantes
Leadership visible dans toutes les actions et réactions proactives
Q30.Un commentaire et/ou une réflexion à formuler
Le SMQ est une responsabilité collective et demande une implication sincère du personnel
et un engagement durable de la part du leadership.