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1ère partie: Présentations générales

I. Présentation de la STEG
171STEG 1 DISTRICT BEJA
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II. Présentation du district de Béja

2ème partie: Le contenue de district:

I. L’unité des abonnés:
A- RELATIONS CLIENTELE:
1-Accueil
2-Fichier et pré fichier
3-Relève

B- RECOUVREMENT:
1-Facturation
2-Mensualisation
3-Contenteux
4-Coupure

II. L’unité administrative:

A- AFFAIRES ADMINISTRATIFS:
1-Le secrétariat
2-L’archive
3-Le standard
4-La gestion du personnel
a- Gestion synthétique
b- Gestion magnétique

B- AFFAIRES JURIDIQUES ET ASSURANCES

III. L’unité financière et comptable

A-UNITE FINANCIERE
1-Budget
2-Trésorerie

172STEG 2 DISTRICT BEJA

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B-UNITE COMPTABLE
1-Comptabilité divisionnaire:
2-Comptabilité générale
3-Comptabilité analytique

3ème partie: Fin

 Conclusion
 Annexes

173STEG 3 DISTRICT BEJA

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Présentation de la STEG
La société tunisienne d’électricité et du gaz (STEG) est crée en 1962, elle a la
nature juridique d’une entreprise publique à caractère industriel et commercial
(E.P.I.C.).
Sa fonction consiste à la production, transport et la distribution de l’électricité et
du gaz sous le contrôle de l’Etat qui possède tout le capital à travers le conseil
d’administration (PDG).
En tant que société nationale assurant un service public, la STEG est dotée d’un
personnel qualifié et des matériels importants pour son activité d’exploitation ou
hors exploitation.

174STEG 4 DISTRICT BEJA

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Présentation du district de Béja

La S.T.E.G. est répartie en régions, districts et sous districts donc le district fait
partie de la direction de la distribution : il est le point de contact avec les
consommateurs d’énergie.
La S.T.E.G comporte 38 districts et sous districts répartis sur 6 régions:
 Région Tunis
 Région NORD
 Région NORD OUEST
 Région CENTRE
 Région SUD
 Région SUD OUEST
- Chaque district est composé de différentes unités qui sont coordonnées bien entre
elles ce qui résulte le bon fonctionnement du district.
- Le district de Béja a été crée en1969, il suit les abonnés dés la demande jusqu’au
recouvrement.
Le district de Béja comporte 3 agences technico-commerciales:
 Agence Medjez El Bab
 Agence Nefza
 Agence Teboursouk

- Ce district contient des unités de gestion et des unités techniques qui sont
composées en 8 unités opérationnelles:
 Unités Techniques:unité travaux, unité exploitation, unité laboratoire et
bureau d’étude
 Unités de gestion : unité des abonnés, unité administrative, affaire général
et unité financière et comptable.

CONSEIL D’ADMINISTRATION P.D.G

Direction d’étude et planning Direction audit

175STEG 5 DISTRICT BEJA

Direction de l’équipement Direction RCH et JURIDIQUE

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Direction des affaires générales Direction financière et comp

Direction informatique Direction de Direction

Financière et comp
Direction informatique
Direction de
gestion
Direction commerciale Direction org .et sys. D’infor

Production et transport d’élec Direction de distribution Production et transport du gaz

District Beja

Direction régionale Direction régionale

Direction régionale

Chef du district BELARBI Youssef

176STEG 6 DISTRICT BEJA

DIVISION TECHNIQUE DIVISION DIVISION LOGISTIQUE AGENCE TECHNICO-COMMER

CLIENTELLE DIVISION FINANCIERE ET COMPTABLE
 SERVICE INTERVENTION TECHNIQUE SERVICE ADMINISTRATI
FSJEGJ
SERVICE CONTROLE ET MESURE SERVICE COMPTABILITE MEKNI LOBNA
AGENCE TECHNICO-COMMER

SERVICE ETUDES SERVICE COMMERCIAL

SERVICE BUDGET ET TRESORERIE
SERVICE AFFAIRES GENERALES
AGENCE TECHNICO-COMM

SERVISES TRAVAUX SERVICE RELATION CLIENTELLE

SERVICES CONDUITE ET MAINTENANCE

SERVICE GESTION FACTURATIN

177STEG 7 DISTRICT BEJA

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- C’est l’unité qui s’occupe de toutes les étapes de démarche de client.

A. Relation clientèle:
1-L’accueil:
- C’est la communication directe par le client.
L’accueil reflète l’image de la STEG et la qualité de services représentés.
Il existe 2 types d’accueil:
 Accueil physique: se fait lorsqu’il y a un branchement,
modification ou bien déclaration.
 Accueil téléphonique: se fait pour recevoir des informations,
questionner ou lors de dépannage urgent.
- Pour ouvrir un nouveau abonnement le responsable de l’accueil doit faire un
document d’alimentation (DAL) qui contient un GDA (gestion des affaires) et
qu’elle va au bureau d’étude puis retourne à l’accueil pour faire une lettre devis au
demandeur (annexe IV) et lors de paiement faire une document devis facture
(annexe V) en 3 exemplaires (pour client, accueil et caisse) et finalement les devis
payés transmet au pré fichier.
- Les documents qu’il faut les ouvrir lorsque le client est abonné sont:
 ODR: (Ordre de Dépannage et Rétablissement) ouvrable s’il y a un panne de
courant.
 OPIP:(Ordre Petite Intervention Programmable): manuel et mécanisé,
ouvrable pour changer le compteur et le mesure de tension. (il y a une
recommandation)
 DAL: On peut l’ouvrir lors de déplacement ou augmentation des puissances
(avec une recommandation).
 Coupon d’encaissement manuel (annexe VI)
 Coupon de remboursement manuel
 Devis facture: lors de mutation ou reprise d’abonnement.

178STEG 8 DISTRICT BEJA

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2-Fichier et pré fichier:

a- Fichier:
Le fichier s’ouvre lorsqu’il y a :
- une réclamation pour correction du nom ou prénom ou adresse de l’abonné.
- Domiciliation des factures STEG à une autre adresse où se trouve le CTR ou
pour domiciliation bancaire ou postale.
 Pour ces 2 causes on fait une fiche mouvement (annexe VII)
- vérification du CTR à cause d’une réclamation de l’abonné, du releveur ou
du service laboratoire.
b- Pré fichier:
Cette étape se fait après l’accueil lorsqu’il y a:
 Branchement
 Déplacement
 Augmentation (mono fort ou tri phase)
3- Relève:
- Se compose de chef de service, releveurs et présentateurs qui ont été suit par un
gestionnaire qui fait le traitement des fiches d’observation et le compte rendu de la
relève.
- Il y a beaucoup de zones de relève à Béja:
A. Immeuble
B. Urbaine regroupé
C. Urbaine
D. Semi urbaine
E. Rural
F. Rural dispersé

- Dans la zone urbaine, la relève se fait pendant 4 mois et les factures

intermédiaires pendant 2mois.

179STEG 9 DISTRICT BEJA

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Schéma
Janvier R
D R F

Int N Mars int

Oct. A

Septembre R
R Mai

Août Juin
Juillet int

R : Date de Relève
INT : Intermédiaire

Janvier R

D F
Int N Int M

OC Av

Int S Int M
Août juin
Juillet R

1710STEG 10 DISTRICT BEJA

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R: relève
Int: intermédiaire
- Dans la zone rurale la relève se fait pendant 6 mois et l’intermédiaire pendant 2
mois.
 Les types de factures:
-Facture par relève
-Facture intermédiaire
-Facture estimée

B- Recouvrement:
1-Facturation
a- FRAUDE:
- Suite à un rapport technique indiquant une intervention illégale sur le CTR
électrique afin d’en bloquer en utilisant de différentes manières (déplombage des
CTR, mettre un corps étranger à l’intérieur…) ; on procède au constat par huissier
notaire puis coupure de courant.
 On établit une facture fraude.
- La facture fraude est constituée de : frais de constat, montant de consommation
qui estimé suivant la puissance de CTR et la période et l’usage (commercial ou
domestique).
- Après avoir payé la facture FRAUDE, on remplace le CTR et on établit le
courant.
b- PRORATA:
- C’est une consommation facturée suite à un défaut mécanique du CTR.
b- FACTURE TRAVAUX:
- Les travaux effectués aux établissements publics (électrification, déplacement
réseau), les abonnés privés qui possèdent des transformations privés sont facturés
de la manière suivante:
- Ordre de facturation qui indique la nature des travaux et le nombre d’heures et le
kilométrage par couru et le matériel installé.

c- REDRESSEMENT DE FACTURE:
1711STEG 11 DISTRICT BEJA
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- Se fait lorsqu’il existe une erreur de saisie ou de relève (au temps réel).
Annulation de frais à tort grâce à un programme informatisé au temps réel.
2-mensualisation :
- C’est le paiement bancaire ou postal de C° annuelle d’électricité par 12 mois. A
la fin de l’année si votre C° ne dépasse pas le montant payé l’abonné a le choix de
prendre le reste si non le montant sera payé sur le 12 mois de l’année suivante.
(Voir annexe 8 et 9).
3-contentieux :
- Toute facture impayée dont le montant est supérieur à 30D est proposée à la
coupure après 14 jours de date de paiement.
- En cas de non paiement pendant 4 mois, la STEG va annuler le contrat ensuite
elle va faire un suivi juridique et elle va proposer au contentieux. (Voir annexe 10)
4-coupure :
- Le gestionnaire de la coupure a pour rôle : la réception et le pointage des
bordereaux de coupures contenant la liste des abonnées à couper et les ordres de
recouverture (annexe 11)

- L’unité administrative c’est le noyau du district, elle s’occupe de la gestion du

personnel au niveau social, familial et sa fonction au district.
I- AFFAIRE ADMINISTRATIVE
1-Le secrétariat
- Son rôle consiste à réaliser les travaux de traitement du texte et suivre du
courrier des diverses unités et les enregistrés afin de vérifier la tenue de
bordereaux.

2- L’archive
1712STEG 12 DISTRICT BEJA
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- L’agent de l’archive collecte les documents de différents unités, les classes par
ordre et par nature et il les met en boite.
- Donc l’archive c’est la mémoire vivante de la société.

3-Le standard
- Il a comme rôle le transfert de communication reçus de l’extérieure à l’unité
demandée.
4- La gestion de personnel
- C’est la fonction qui permet de suivre la vie de l’agent au sein de la STEG
au coté du travail d’une part et au coté familial d’autre part.
- L’agent est intéressé par cette gestion pour des raisons comme :la paie, les
avantages sociaux, la restauration, carrière…
- La gestion du personnel est constituée de 2 types de gestion:

a- La gestion synthétique :
- C’est-à-dire que lors de recrutement d’un agent, se fait la création d’une fiche
synthétique et d’un dossier administratif.
 La fiche synthétique
- Contient l’identité de l’agent, la fiche des déclarations individuelles.
- Cette fiche doit être saisie par le gestionnaire au micro-ordinateur qui est rattaché
avec l’ordinateur central de Tunis du 1er jusqu’à le 12de chaque mois.
 Le dossier administratif
- Constitué de 6 sous dossier qui sont:
Etat civil, carrière, situations familiales, congé, discipline, divers.
b-La gestion magnétique :
- C’est la saisie sur ordinateur. Il y a le traitement des éléments fixes qui ne
changent pas sauf s’il y a une modification telle qu’au niveau du grade …,comme
il y a le traitement des éléments variables c.à.d la mise à jour des indemnités
journalières.
- Le gestionnaire peut suivre et vérifier ces indemnités par la feuille de pointage
(voir annexe I) qui aide à contrôler les congés annuels, les congés de maladies et
les congés exceptionnels et à vérifier les RC comme elle exprime le pointage des
indemnités journalières : panier; repas; découcher; conduite de véhicule.
- Cette feuille aussi aide le gestionnaire à suivre les heures supplémentaires qui se
divise en 2 types (catégorie A et catégorie B).
II- AFFAIRE JURIDIQUE ET ASSURANCE
- S’occupe essentiellement des taches suivantes:
1713STEG 13 DISTRICT BEJA
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 le recouvrement des créances litigieuses

 solution des problèmes de servitudes
- Mais le rôle de l’assurance c’est la couverture de tous les accidents qui
surviennent dans les circonstances ordinaires de la vie de personnel.

I- L’UNITE FINANCIERE
1-Le budget
- C’est la traduction monétaire des programmes d’action envisagée pour une
période donnée.
- Il est établi pour planifier l’exploitation et les investissements de future et pour
contrôler les résultats qui se réalisent.
- Il y a plusieurs types de budget : le budget des dépenses d’exploitation et le
budget travaux qui se compose de (budget génie civil; budget des investissements
et budget des investissements divers.).

2-La trésorerie
- C’est la gestion des comptes d’encaissements et de paiements.

II- L’UNITE COMPTABLE

1-Comptabilité divisionnaire

 Comptabilité fournisseur

- Elle utilise les comptes de charges et elle vérifie toutes les données qui se
trouvent dans les dossiers fournisseurs comme elle suit les comptes fournisseurs.
 Comptabilité de stock
- Elle fait la comparaison entre le stock physique et le stock comptable.
- Elle détient la relation entre les utilisateurs et le magasin.
 Comptabilité d’immobilisation
- Elle a comme but de prendre en charge l’inventaire d’immobilisation de toutes
les unités.
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2- Comptabilité générale
- La comptabilité générale collecte les documents comptables, fait un
rapprochement mensuel des comptes 561 de paiement et 562 d’encaissement et
assure la gestion comptable des comptes clients.

3- Comptabilité analytique
- Son objectif c’est le calcul de coût des produits fabriqués, la détermination de
résultat d’exploitation par activités, disposé la gestion comptable et financière aux
besoins des techniciens et aussi elle permet de fournir les éléments financières
nécessaires pour calculer la rentabilité et la productivité.

1715STEG 15 DISTRICT BEJA

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1716STEG 16 DISTRICT BEJA