Rapport de stage STEG

INTRODUCTION
GENERALE
Un contexte historique, nous vivons dans un monde qui change
d’une période à une autre et d’une génération à une autre.
C’est suivant l’évolution des sciences que se soient social,
culturels, ou économiques que ce changement se produit.

La Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz est une

entreprise publique a caractère industrielle et commerciale
Mission de la STEG :
La S T E G a pour mission essentielle
-L’électrification du pays ainsi que le développement du gaz.
-La réalisation d’une infrastructure électrique et gazière
permettent un développement équilibre sur tout territoire
nationale.

Objectif de la STEG :
-Développer le gaz avec l’objectif de double le nombre de
client.
-Améliorer la qualité de services.
-Assurer la protection et le respect de l’environnement.

Zouani Imen ISET de Sfax

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Elaboré par:

ANNEE UNIVERSITAIRE 2009/2010

Zouani Imen ISET de Sfax

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REMERCIEMENT

Vous m’avez honoré en acceptant mon stage

dans votre société « S.T.E.G. », district Beja
.
Pour cela je tiens à exprimer mes sincères

Sommaire
remerciements à Mr. BELARBI YOUSSEF qui
m’a bien accueilli et à tous les chefs des unités :
administrative, financière et abonné.
Comme je remercie bien tous les autres agents
qui m’ont aidé à collecter toutes les
informations et les documents nécessaires pour
1améliorer
ère
Partie :
mes connaissances et pour découvrir
le vaste monde de travail.
I- Présentation de STEG :
II- Présentation du district Béja :

2 éme Partie :

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SOMMAIRE

I- L’unité abonnée:

A-Relation clientelle :
1- Accueil:
2- Fichier et pré fichier :
3- Relève :

B-Recouvrement :
1- Facturation:
2- Mensualisation
3- Contentieux:
4- Coupure:

II- L’unité administrative:

A- Affaire administratif:
1- Le secrétariat:
2- L’archive:
3- Le standard:
4- La gestion de personnel:
a- Gestion synthétique:
b- Gestion magnétique:

B- Affaire juridique et assurance:

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III- Unité financière et comptable :

A- Unité comptable:
1- Comptabilité divisionnaire:
2- Comptabilité générale:
3- Comptabilité analytique:
B- Unité Budget et trésorerie

3 éme Partie:
- Conclusion:
- Annexes:

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I- Présentation de la STEG:

La société tunisienne d’électricité et du Gaz (STEG) est crée

1962 en la forme d’une entreprise publique à caractère industriel et
commercial donc sa nature juridique est EPIC.

Sa fonction consiste à la production, le transport et la

distribution de l’électricité et du gaz sous le contrôle de l’Etat qui
possède tout le capital à travers le conseil d’administration: PDG.

En tant que société nationale assurant un service public, la

STEG est dotée d’un personnel qualifié et des matériels importants
pour son activité d’exploitation ou hors exploitation.

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II-Présentaion du district
Béja:
La STEG est repartie en régions, districts et sous districts donc le
district fait partie de la direction de la distribution: il est le point de
contact avec les consommateurs d’énergie.

LA STEG comporte 38 districts et sous districts répartis sur 6

régions qui sont:

- Région Tunis
- Région Nord
- Région Nord Ouest
- Région Centre
- Région Sud
- Région Sud Ouest

Chaque district est composé de différentes unités qui sont:

- Unité administrative
- Unité financière
- Unité abonnée
- Unité technique

Et qui sont coordonnées bien entre elles ce qui résulte le bon

fonctionnement du district.
Le district de Béja a été crée en 1969, il suit les abonnées dés la
demande jusqu’au recouvrement.

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Le district de Béja a trois agences technico- commerciales qui sont:

- Agence Mejez El Beb
- Agence Nefza
- Agence Téboursouk

Ce district contient des unités techniques et des unités de gestion qui

sont composé en 8 unités opérationnelles:
- Unité techniques: unité exploitation, unité laboratoire,
bureau d’étude
- Unité de gestion: unité des abonnées, affaires générales,
unité administrative, unité financière et comptable.

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Organigramme de la S.T.E.G

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Organigramme de district Béja

Chef du district
BELARBI Youssef

AGENCE
DIVISION DIVISION DIVISION DIVISION TECHNICO-
TECHNIQUE CLIENTELLE FINANCIERE LOGISTIQUE COMMERCIAL
ET E
COMPTABLE

SERVICE AGENCE
SERVICE
SERVICE INTERVENTIO SERVICE TECHNICO-
ADMINISTRATI
CONTROLE ET N TECHNIQUE COMPTABILIT COMMERCIAL
MESURE E MEDJEZ
ELBAB

SERVICE SERVICE AGENCE

ETUDES COMMERCIAL SERVICE SERVICE
TECHNICO-
BUDGET ET AFFAIRES
COMMERCIAL
TRESORERIE GENERALES
E DE NEFZA

SERVICE
SERVISES
RELATION
TRAVAUX
CLIENTELLE

Zouani Imen
SERVICES
SERVICE ISET de Sfax
CONDUITE ET
GESTION
MAINTENANC
FACTURATIN
E
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I – L’unité abonnée:

C’est l’unité qui s’occupe de toutes les étapes de démarche de client

A – Relation clientelle:

1- Accueil:

- C’est la communication directe par le client.

- L’accueil reflète l’image de la STEG et la qualité de services

représentés.
 Il existe 2 types d’accueil:

- Accueil physique: se fait lorsqu’il y a un branchement,

modification ou bien déclaration.
- Accueil téléphonique: se fait pour recevoir des informations,
questionner ou lors de dépannage urgent.
- Pour ouvrir un nouveau abonnement le responsable de l’accueil
doit faire un document d’alimentation (DAL) qui contient un GDA
(gestion des affaires) et qu’elle va au bureau d’étude puis retourne à
l’accueil pour faire une lettre devis au demandeur (annexe 1) et lors

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de paiement faire une document devis facture (annexe 2) en 3

exemplaires (pour client, accueil et caisse) et finalement les devis
payés transmet au pré fichier.

- Les documents qu’il faut les ouvrir lorsque le client est abonné
sont:
- ODR: (Ordre de Dépannage et Rétablissement) ouvrable s’il y
a un panne de courant.

- OPIP:(Ordre Petite Intervention Programmable): manuel et

mécanisé, ouvrable pour changer le compteur et le mesure de
tension. (Il y a une recommandation)
- DAL: On peut l’ouvrir lors de déplacement ou augmentation
des puissances (avec une recommandation).
Coupon d’encaissement manuel (annexe 3)
Coupon de remboursement manuel
- Devis facture: lors de mutation ou reprise d’abonnement.

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2-Fichier et pré fichier:

a- Fichier:

- Le fichier s’ouvre lorsqu’il y a :

 une réclamation pour correction du nom ou prénom ou

adresse de l’abonné.

 Domiciliation des factures STEG à une autre adresse où se

trouve le CTR ou pour domiciliation bancaire ou postale.

- «Pour ces 2 causes on fait une fiche mouvement (annexe 4)»

 vérification du CTR à cause d’une réclamation de l’abonné, du

releveur ou du service laboratoire.

- Cette étape se fait après l’accueil lorsqu’il y a:

 Branchement
 Déplacement
 Augmentation (mono fort ou triphase)

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3- Relève:
- Se compose de chef de service, releveurs et présentateurs qui
ont été suit par un gestionnaire qui fait le traitement des fiches
d’observation et le compte rendu de la relève.
- Il y a beaucoup de zones de relève à Béja:

 Immeuble
 Urbaine regroupé
 Urbaine
 Semi urbaine
 Rural
 Rural dispersé

- Dans la zone urbaine, la relève se fait pendant 4 mois et les

factures intermédiaires pendant 2mois.

 Les types de factures:

 Facture par relève.
 Facture intermédiaire.
 Facture estimée.

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Schéma:

ZONES
URBAINES

JANVIER: R
DECEMBRE
FEVRIER
NOVEMBRE
Facture Inter
MARS:
Facture
Inter
OCTOBRE
Avril

SEPTEMBRE MAI R
R

AOUT JUIN
JUILLET
Facture Inter

R : Date de Relève
Inter: Intermédiaire
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ZONES
RURALES

Janvier: RELEVE
Décembre Février

Novembre : Mars: facture

Facture Inter
Inter

Octobre
Avril

Septembre:
Facture : Mai Facture:
Inter Inter

AOUT Juin
Juillet:
RELEVE

 RELEVE : Date de Relève

 Inter : Intermédiaire

- Dans la zone rurale la relève se fait pendant 6 mois et

l’intermédiaire pendant 2 mois.

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B- Recouvrement:

1-Facturation:
a- FRAUDE:

- Suite à un rapport technique indiquant une intervention illégale sur le

CTR électrique afin d’en bloquer en utilisant de différentes manières
(déplombage des CTR, mettre un corps étranger à l’intérieur…) ; on
procède au constat par huissier notaire puis coupure de courant.
On établit une facture fraude.
- La facture fraude est constituée de : frais de constat, montant de
consommation qui estimé suivant la puissance de CTR et la période et
l’usage (commercial ou domestique).
- Après avoir payé la facture FRAUDE, on remplace le CTR et on
établit le courant.
b- PRORATA:
- C’est une consommation facturée suite un défaut mécanique du CTR.
c- FACTURE TRAVAUX:
- Les travaux effectués aux établissements publics (électrification,
déplacement réseau), les abonnés privés qui possèdent des
transformations privés sont facturés de la manière suivante:
- ordre de facturation qui indique la nature des travaux et le nombre
d’heures et le kilométrage par couru et le matériel installé.

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d- REDRESSEMENT DE FACTURE:

- Se fait lorsqu’il existe une erreur de saisie ou de relève (au temps

réel).
- Annulation de frais à tort grâce à un programme informatisé au
temps réel.

2-mensualisation : ( voir annexe 5)

C’est le paiement bancaire ou postal de C° annuelle d’électricité par 12
mois. A la fin de l’année si votre C° ne dépasse pas le Mt payé
l’abonné a le choix de prendre le reste si non le Mt sera payé sur le 12
mois de l’année suivante. ( voir annexe 5).Toute facture impayée
dont le montant est supérieur à 30D est proposée à la coupure après 14
jours de date de paiement.

3-contentieux :
- En cas de non paiement pendant 4 mois, la STEG va annuler le
contrat ensuite elle va faire un suivi juridique et elle va proposer au
contentieux.
4-coupure :
- Le gestionnaire de la coupure a pour rôle : la réception et le pointage
des bordereaux de coupures contenant la liste des abonnées à couper
et les ordres de recouverture (annexe 6).

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II- L’unité administrative:

- L’unité administrative c’est le noyau du district, elle s’occupe de la
gestion du personnel au niveau social, familial et sa fonction au district.
A)-AFFAIRE ADMINISTRATIVE:
1-Le secrétariat:
- Son rôle consiste à réaliser les travaux de traitement de texte et suivre
du courrier des diverses unités et les enregistrés afin de vérifier la tenue
de bordereaux.
2- L’archive:
- L’agent de l’archive collecte les documents de différents unités, les
classes par ordre et par nature et il les met en boite.
- Donc l’archive c’est la mémoire vivante de la société.
3-Le standard:
- Il a comme rôle le transfert de communication reçus de l’extérieure à
l’unité demandée.
4-La gestion de personnel:
- C’est la fonction qui permet de suivre la vie de l’agent au sein de la
STEG au coté du travail d’une part et au coté familial d’autre part.
- L’agent a intéressé par cette gestion pour des raisons comme :-la paie,
les avantages sociaux, la restauration, carrière…
- La gestion du personnel est constituée de 2 types de gestion:
a- La gestion synthétique:
- C’est-à-dire que lors de recrutement d’un agent, se fait la création
d’une fiche synthétique et d’un dossier administratif

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 La fiche synthétique
- Contient l’identité de l’agent, la fiche des déclarations individuelles.
- Cette fiche doit être saisie par le gestionnaire au micro-ordinateur qui
est rattaché avec l’ordinateur central de Tunis du 1er jusqu’à le 12de
chaque mois.
 Le dossier administratif
- Constitué de 6 sous dossier qui sont:
o Etat civil.
o Carrière.
o situations familiales.
o Congé.
o Discipline.
o divers.
b-La gestion magnétique
- C’est la saisie sur ordinateur. Il y a le traitement des éléments fixes qui
ne changent pas sauf s’il y a une modification telle qu’au niveau du
grade …,comme il y a le traitement des éléments variables C.à.d la mise
à jour des indemnités journalières.
- Le gestionnaire peut suivre et vérifier ces indemnités par la feuille de
pointage (voir annexe 7) qui aide à contrôler les congés annuels, les
congés de maladies et les congés exceptionnels et à vérifier les RC
comme elle exprime le pointage des indemnités journalières : panier;
repas; découcher; conduite de véhicule.
- Cette feuille aussi aide le gestionnaire à suivre les heures
supplémentaires qui se divise en 2 types (catégorie A et catégorie B).

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B)- AFFAIRE JURIDIQUE ET ASSURANCE :

S’occupe essentiellement des taches suivantes:

 le recouvrement des créances litigieuses
 solution des problèmes de servitudes
- le rôle de l’assurance c’est la couverture de tous les accidents qui
surviennent dans les circonstances ordinaires de la vie de personnel.

III – L’unité comptable et financière:

1. L’UNITE FINANCIERE:
A)-le budget:

- C’est la traduction monétaire des programmes d’action envisagée pour

une période donnée.
- Il est établi pour planifier l’exploitation et les investissements de future
et pour contrôler les résultats qui se réalisent.

B)-La trésorerie:
- C’est la gestion des comptes d’encaissements et de paiements.

2. L’UNITE COMPTABLE:
1-Comptabilité divisionnaire:
 Comptabilité fournisseur:
- Elle utilise les comptes de charges et elle vérifie toutes les données qui
se trouvent dans les dossiers fournisseurs comme elle suit les comptes
fournisseurs.
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 Comptabilité de stock:
- Elle fait la comparaison entre le stock physique et le stock comptable.
- Elle détient la relation entre les utilisateurs et le magasin.
 Comptabilité d’immobilisation:
- Elle a comme but de prendre en charge l’inventaire d’immobilisation
de toutes les unités.
2-Comptabilité générale:
- La comptabilité générale collecte les documents comptables, fait un
rapprochement mensuel des comptes 561 de paiement et 562
d’encaissement et assure la gestion comptable des comptes clients.
3-Comptabilité analytique:
- Son objectif c’est le calcul de coût des produits fabriqués, la
détermination de résultat d’exploitation par activités, disposé la gestion
comptable et financière aux besoins des techniciens et aussi elle permet
de fournir les éléments financières nécessaires pour calculer la
rentabilité et la productivité.

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Finalement, on peut constater que la société tunisienne d’électricité et

du gaz joue un rôle important, car elle offre aux abonnés des services
de grandes nécessités.
La STEG reflète une image agréable vis-à-vis de ces relations avec les
abonnés tout cela à l’aide d’une bonne organisation et d’un modèle de
gestion très adéquate .

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