Instiu Supérieur Des Eudes Technologiques De Bizere

Introduction
Pendant l’année universitaire c’est très important de faire plusieurs stages pour 

appliquer les connaissances J’ai effectué mon stage d’initiation au sein de la

société tunisienne de l’électricité et du gaz au district de Bizerte qui est un

établissement public à caractère commercial.

 La STEG joue un rôle important dans notre vie économique, elle a pour mission

la production, le transport et qui va nous préparer à la vie professionnelle et il

nous permet de se confronter avec la situation réelle de travail.

Dans un premier temps, je vais faire la présentation générale de la société.

Passerais dans un deuxième temps, à étudier le district Bizerte et ses différents

service

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Remercîment
Je tiens à remercier les agents du service des relations avec les
citoyens de direction générale de la S.T.E.G. Aussi je tiens à
remercier plus particulièrement Mme Safaa khlifi pour sa disponibilité
et Mrs Nourdine Louati de ces précieux conseils qui m'ont guidé dans
le chemin correct pour avoir un bon résultat.

Enfin je remercie tous les agents de la STEG du district de Bizerte et

notamment les chefs de service pour leurs aides, et collaborations.

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 Sommaire
Introduction : ............................................................3

chapitre I : présentation de S.T.E.G..............................4

1_ Généralité................................................................4

2_  Rôle de la S.T.E.G en Tunisie ..................................4

3_ Organigramme du S.T.E.G.....................................5

Chapitre II : district Bizerte............................................6

 1_ donné générale du district......................................6

 2_o  rganigramme du district .........................................7

 3_u  nité abonné ................................................................7

a_ service relève.....................................................8

b _ service relation clientèle....................................8

c _ service facturation..............................................8

d_  service accueille.................................................9

e_   service coupure..................................................9

Conclusion :
Les annexes :

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Chapitre I :  présentation de S.T.E.G

 

1-Généralité

La S.T. E. G Société Tunisienne de l'électricité et de gaz, est

un établissement public à caractère industriel et commercial

(EPIC) appartenant à l'Etat Tunisienne sous tutelle du ministère

de l'industrie.

Elle a pour mission de produire, transporter et distribuer 

l'énergie électrique ainsi que le transport et la distribution du

gaz naturel sur tout le territoire Tunisien

2-Rôle de la S.T.E.G en Tunisie

La S.T.E.G alimente près de 2.5 millions de clients :

domestiques, profes ionnels, industriels, agricoles,

administratifs. Elle entretient les relations avec ces clients à

travers 34 districts et 79 agences. Les taux d'électrification

global (urbain et rural) du

 pays est de 99%. Les ventes annuelles d'électricité sont

d'environ 10.000 GWh (gigawatt-heure ; unité de

mesure d’énergie)
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3-Organigramme du STEG

Cha p i tr e II : district Bizerte

C O N SE I L
D’ADMINISTRATION

Direction des Eudes e Direction de l’Audi

de la Planification

Direction de Direction des

l’Equipemen Ressources humaines
e des Aaires juridiques

Direction des Aaires PDG Direction des Aaires

Générale
Financiers

Direction Informatique Direction Organisation e

Sysème d’Information

Direceur conseiller en Direction Commercial

managemen
Conseillers
Direction maîrise de la
echnologie Direction du Conrôle de
Gestion
Direction secréeria 

Direction de la Production e Direction de la Disribution De

du Transpor de l’Elecricié l'élecricié e du gaz Direction Gaz

Uniés Régionales Production

e Transpor d’élecricié Uniés Régionales de la Uniés Régionales Production
Disribution e Transpor Gaz
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  1-donné général du district

• Le district Bizerte est créé au début de 1960 puis il a était

déplacer l’administration au nouvelle local en 2018

• 12 milliards impayé au 2019 à Bizerte

• 141913 abonnées de basse tension

• Le taux d’électrification urbain est de 99 %.

•  Le taux d’électrification rural est de 99 %.

• L’effectif du District : 172 travailleurs

- Cadre : 47

- Maîtrise : 69

- Exécution : 56

2- organigramme district Bizerte

Chef du disric
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Division financière Unité abonné Division Division

et comptable technique
logistique

Service Service Service Service Service Service

budget et comptable administrati 
aaire travaux étude
trésorerie générale

Service Service Service Service Service

relation facuration
 Relève Accueille Coupure
clienèle

3- unité abonné

  L’unité abonnée est l’unité qui assure la gestion de l’abonnement

de la vente d’énergie et du suivi de toutes ces opérations dans
les domaines : accueil, recouvrement…
  L’unité abonnée se caractérise par son contact permanent avec
les abonnés ; cette unité est un groupe de plusieurs sections
qui offrent leurs services au profit de la clientèle.
• Le chef d’unité est le premier responsable de la bonne
marche des taches assurées par les agents de son unité.
  L’unité abonnée se compose de cinq services :

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a-service relève

• Le chef releveur contrôle les émissions des fiches relève et

des factures selon le planning. Il les répartit ensuite sur
l’ensemble des agents. On note que la relève se fait tous les
quatre mois
tandis que la facturation s’établit tous les deux mois.
• Chaque agent dispose de fiches pré abonné pour référencier les
nouveaux abonnés selon leurs secteurs, leurs voisins...Il s’agit de
classement.
• En plus de la relève des index, le releveur doit remplir des
fiches d’observations afin de contrôler les anomalies de gestion
et les anomalies techniques.
• Les fiches d’observations sont remises le lendemain au
chef releveur qui s’occupe de leur suivi. Celui-ci établit un
ordre d’alpha pour le renvoyer à l’unité technique pour
contrôle et
exploitation.
• Le chef releveur doit remplir le rapport d’activité journalier ainsi
que le compte rendu de la relève en se basant sur les fiches
relève.
  b- service relation clientèle
il résoudre les problèmes difficiles qu'il n'a pas pu résoudre
•

par le service accueille comme : les réclamations complexes,

facilite de payement pour les abonnes dans certain cas, fait
l’analyse des
 problèmes et découvrez la cause du cette problème,
Communication avec le reste de l'administration.
c- service facturation
 Fraude
Suite à une anomalie détectée, généralement par l'agent
de relève, sur le compteur et si un agent de laboratoire
confirme que cette anomalie est causée par l'abonné,
une pénalité est établie selon la puissance du compteur
et la période de la fraude

 Prorata
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Si le compteur posé n'enregistre pas la consommation

réelle du client suite à un dysfonctionnement, le service
facturation se charge d'estimer la quantité d'énergie
consommée par les clients durant cette période selon les
facteurs suivants:
□ La moyenne de consommation sur les
12 derniers mois
□  La consommation pendant la même
période de l'arrêt
□  La consommation du nouveau compteur
d-service accueille
L’accueil est une tâche importante de l’unité abonné en raison du
contact direct du personnel avec les abonnés. En effet, l’accueil est un
 poste très délicat de par son influence sur l’image de marque de la
STEG.
L’agent doit réunir :
✓ La compétence
✓ Le calme d’esprit
✓ La compréhension
✓ La polyvalence
✓ La bonne moralité 

e-service coupure
• Après 15 jours de l’expiration du délai de la facture, des ordres
de coupure et des bordereaux sont émis au service de coupure.
• Des groupes de coupeurs se dirigent vers les différents secteurs
avec des acquis de coupure.
• En arrivant chez l’abonné, ce dernier soit qu’il a déjà payé la
facture donc il montre le reçu au coupeur, soit il paye la
facture immédiatement plus 7D comme frais de transport.
Sinon le coupeur sera obligé de couper le courant de
l’intérieur ou de l’extérieur en cas de local fermé ou riposte de
l’abo
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Conclusion
C e stage de découverte du milieu professionnel m’a été d’un apport
indéniable, aussi bien sur le plan technique que sur le plan social. En
effet, Ce stage fut pour moi une occasion d’élargir mes connaissances
sur la procédure de travail au sein de la STEG et de m’intégrer dans
la vie professionnelle.

Sur le plan social, côtoyer les agents de près m’a aidé à mieux
connaître leurs responsabilités, à repérer les différentes interactions
qui régissent leurs services et ainsi se familiariser avec le cadre
général de travail.

J’espère enfin que les objectifs désirés par ce stage ont bien été
atteints.

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Les annexes

Annexe 1 : La care relève

Annexe 2 : programme alpha

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 Annexe 3 : une facure

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Annexe 4 : rappor annuel de l’activié relève

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Annexe 5 : fiche d’inervention

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