Institut Supérieur Des Etudes Technologiques De Bizerte

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Direction Générale des Études Technologiques

INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUES DE BIZERTE

Département Génie Electrique

Rapport de stage d’initiation

Effectué à : Société Tunisienne De L’Electricité et du Gaz

Elaboré par : Nader Taibi

Classe : EI32

Encadreurs : Mondher Mazghich

Mongi Ghodhbane

Année universitaire : 2022 – 2023

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Remerciement

Je tiens à remercier les agents du service des relations avec les

citoyens de direction générale de la S.T.E.G. Aussi je tiens à
remercier plus particulièrement Mr Nabil Amdouni  pour sa
disponibilité et Mr Mondher Mazghich et Mr Mongi
Ghodhbane  de ses précieux conseils qui m'ont guidé dans le
chemin correct pour avoir un bon résultat. Enfin je remercie
tous les agents de la STEG du district de Bizerte et notamment
les chefs de service pour leurs aides, et collaborations.

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  Sommaire
Introduction : …………………………………………..4
chapitre I : Présentation de S.T.E.G ……………...….5
1- Généralité : ………………………………………..5
2- Rôle de la S.T.E.G en Tunisie : …………………..6
3-Organigramme du S.T.E.G:……………………………6
Chapitre II : District Bizerte…………………………….7
 1-Donné générale du district…………………………….7
 2-Organigramme du district………………………….8
3- Service travaux……………………………………8,9
4-Service exploitation ………………………………..9,10
5-Service étude………………………………………..11,12,13 
6-Unité abonné……………………………………….13
a- Service relève………………………………………14
b-Service relation clientèle……………………………..14
c-Service facturation….……..………………………….15
d-Service accueille……………………………………..15
e-Service coupure………………………………………16
Conclusion : …………………………………………16
Bibliographie :…………………………………..17
Les annexes :…………………………………18,19,20,21,22

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Site Web :………………………………………..22

Introduction :
Suite aux évolutions technologiques et économiques ainsi
que les exigences des abonnés, il ne suffit pas de produire
l’énergie électrique dans les centrales, il faut aussi l’amener
jusqu’à l’utilisateur final.
La raison d’être d’un distributeur d’énergie électrique est
de fournir son bien aux consommateurs en tenant compte de
plusieurs objectifs tels que :
•Continuité et qualité de service.
•Sécurité des biens et des personnes.
•Souplesse et confort d’exploitation.
•Maîtrise des coûts.
De plus en plus, le distributeur d’énergie est conduit à fournir
un produit électricité de qualité. Pour cela il doit :
•Réduire les coupures d’alimentation en nombre et en
durée vis-à-vis de ses abonnés.
•Minimiser les conséquences, éviter les perturbations, telles
que fluctuations de
tension et de fréquence ainsi que la nature de l’onde.
Ce rapport de stage présente un recueil des informations
techniques que j’ai eu l’occasion de rencontrer durant la
période de stage.

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Chapitre I : Présentation de S.T.E.G :

1-Généralite :
La STEG, Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz, est un
établissement public à caractère industriel et commercial
(EPIC) appartenant à l’Etat Tunisien sous tutelle du Ministère
de l’Industrie. Elle a pour missions de produire, transporter et
distribuer l’énergie électrique ainsi que le transport et la
distribution du gaz naturel sur tout le territoire tunisien. A part
l’activité production de l’énergie électrique, les
autres activités sont monopolistiques.
La STEG emploie plus de 10 000 agents et gère environ 2,8
millions de clients (électricité et gaz) ; la production annuelle
d’énergie électrique s’élève à plus de 11 500GWh pour une
puissance installée de l’ordre de 2512 MW ; les utilisations du
gaz s’élèvent à environ 4300 K tep/an.

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2-Rôle de la S.T.E.G en Tunisie :

La S.T.E.G alimente près de 2.5 millions de clients  :
domestiques, professionnels, industriels, agricoles, administratifs. Elle
entretient les relations avec ces clients à travers 34 districts et 79
agences. Les taux d'électrification global (urbain et rural)
du pays est de 99%. Les ventes annuelles d'électricité sont
d'environ 10.000 GWh
(gigawatt-heure ; unité de mesure d’énergie)

3-Organigramme du S.T.E.G:

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Chapitre II : District Bizerte :

1-Donné générale du district :
Le district Bizerte est créé au début de 1960 puis il a été
-

déplacé l’administration au nouvel local en 2018.

-12 milliards impayé à 2019 à Bizerte .
-141913 abonnées de basse tension.
-Le taux d’électrification urbain est de 99 %.
-Le taux d’électrification rural est de 99 %.
-L’effectif du District : 172 travailleurs.
-Cadre : 47.
-Maîtrise : 69.
-Exécution : 56.

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2-Organigramme du district :

3-Service travaux :
Chef de l’unité

Controleur
du chantier
Organigramme du service travaux

La tâche principale du bureau travaux consiste à contrôler les

entreprises sur chantier. 

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Chaque projet proposé à l’unité abonnée passe

par l’étude, le budget, retourne à l’unité abonnés, retourne au
budget, passe au chef du district puis arrive à l’unité travaux
contenant ainsi:
- Une fiche de notification des travaux (budget).
- Devis travaux (unité études).
- Mémoire descriptive et technique (bureau études).
- Carnet de piquetage (bureau études).
- Extrait de carte graphique à l’échelle 1/25000.
- Plan de piquetage.

4-Service exploitation :
*Présentation :
Cet service assure la gestion technique du réseau 30 kV et
basse tension à temps réel, il est composé par des équipes
d’intervention STEG équipées de voitures avec radio de
communication, ces derniers sont réparties sur tout le territoire
du district et en relation avec le bureau de garde qui lui-même
reçoit les réclamations des abonnés à travers le service des
mesures de sécurité bien définies selon un carnet de
prescription et définissant clientèle et enfin de compte les

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équipes assurent des interventions sur leur réseau le plus

rapide possible et dans l’habilitation de chaque agent et les
procédures d’intervention et les règles de sécurité.
*Les activités :
-Visite pour la sous station Ain Mariem.
-Intervenir avec equipe TST à l’agence ras jebel sur le point
laché.
-Recherche de défauts avec l’équipe de poste et labo au
batiment carrefour, avenue 14 janvier.
-Intervenir equipe TST pour pointage et dépointage ligne
(HTA), ras jebel pour entretien au poste Hajrin.
-Intervenir avec equipe de poste pour ecartement de danger du
poste « Boukhris » et remedier l’état suite éclatement de
fusible HPC.
-Intervenir une equipe de poste pour remplacement d’un
capteur brulé.
*L’équipe dépannage et de rétablissement comme :
-Dépannage réseau BT.
-Remise en état du réseau BT.

5-Service étude :
-Journée au bureau de garde pour prendre de connaissance sur
le type de réclamation et comment déclencher les procédures
de dépannage.

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-Journée avec les maitreurs pour faire étude de branchement

simple compteur.
-Journée au service laboratoire pour connaitre les types de
compteurs MT et leur conception.
-Journée au service laboratoire pour connaitre les types de
comptage MT,BT.
-Saisir des factures des compteurs MT suite releve.
-Calcul électrique des conducteurs
(calcul de chute de tension) : Après avoir  préciser
l’emplacement des piquets sur le plan de piquetage de la zone
à électrifier on doit calculer la chute de tension qui ne doit pas
dépasser une certaine valeur entre 3 et 10% selon le type de
réseau.

maitreur

projecteur
chef de
l'unite
Cartographe
Organigramme du service étude

*Projet :Le chef de ce service appelé projeteur a pour rôle :

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-Réaliser les études d’assainissement du réseau: c’est la

résolution des problèmes dues aux chutes de tension par
injection de nouveaux postes ou ajout de nouveaux câbles au
réseau.
-Etudier les projets de raccordement de nouveaux groupes
d’abonnés aux installations du réseau que le montant de
réalisation doit dépasser cinq milles dinars.
*Métrage :C’est la section qui est chargée des petites études te
lles que : augmentation de puissance, branchement et
déplacements des compteurs et des supports ou de lignes.
*Service cartographie :Le chef de ce service est appelé
cartographe, il a pour rôle :
-Mettre à jour le schéma du réseau, des cartes correspondantes
et des plans cartographiques et tenir et classer les contres
calques de ces cartes.
-Participer aux recollements du matériel réellement installé.
-Mettre à jour les informations relatives aux applications
informatiques de la STEG (GTO): mettre à jour le recueil
HTA et BTA.
*Calcul de la chute de tension :
Soit une ligne électrique de résistance R, de réactance X=LW
qui alimente une charge de puissance P et de facteur
de puissance P et de facteur de puissance cosα, on se propose 
de déterminer ladifférence entre la tension d’origine (ou
tension source) et la tension au niveau de charge. Par ailleurs

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il est à préciser que la charge P peut éventuellement être un

ensemble de charges unitaires Pi.
Dans le cas d’abonnés résidentiels:
P = N.Pi.Cs
Avec :
 N : Nombre d’abonnés.
Pi : Sera considéré égale à une charge standard.
Cs :Coefficient de simultanéité qui dépend du nombre
d’abonnés.
NB :Cs= 1 pour les autre cas (éclairage public).

6-Unité abonné :
L’unité abonnée est l’unité qui assure la gestion de
l’abonnement de la vente d’énergie et du suivi de toutes ces
opérations dans les domaines : accueil, recouvrement…
 L’unité abonnée se caractérise par son contact permanent
avec les abonnés ; cette unité est un groupe de plusieurs
sections qui offrent leurs services au profit de la clientèle.
Le chef d’unité est le premier responsable de la bonne marche
des taches assurées par les agents de son unité.
 L’unité abonnée se compose de cinq services :

a-service relève :

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-Le chef releveur contrôle les émissions des fiches relève et

des factures selon le planning. Il les répartit ensuite sur
l’ensemble des agents. On note que la relève se fait tous les
quatre mois tandis que la facturation s’établit tous les deux
mois.
-Chaque agent dispose de fiches pré abonné pour référencier
les nouveaux abonnés selon leurs secteurs, leurs voisins...Il
s’agit de classement.
-En plus de la relève des index, le releveur doit remplir des
fiches d’observations afin de contrôler les anomalies de
gestion et les anomalies techniques.
-Les fiches d’observations sont remises le lendemain au chef
releveur qui s’occupe de leur suivi. Celui-ci établit un ordre
d’alpha pour le renvoyer à l’unité technique pour contrôle et
exploitation.
-Le chef releveur doit remplir le rapport d’activité journalier
ainsi que le compte rendu de la relève en se basant sur les
fiches relève.
b- service relation clientèle :

-Il résoudre les problèmes difficiles qu'il n'a pas pu résoudre

par le service accueille comme : les réclamations complexes,
facilite de payement pour les abonnes dans certain cas, fait
l’analyse des problèmes et découvrez la cause du cette
problème, Communication avec le reste de l'administration.
c- service facturation :

-Fraude :

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Suite à une anomalie détectée, généralement par l'agent de

relève, sur le compteur et si un agent de laboratoire confirme
que cette anomalie est causée par l'abonné, une pénalité est
établie selon la puissance du compteur et la période de la
fraude.
-Prorata :
Si le compteur posé n'enregistre pas la consommation réelle
du client suite à un dysfonctionnement, le service facturation
se charge d'estimer la quantité d'énergie consommée par les
clients durant cette période selon les facteurs suivants:
-La moyenne de consommation sur les 12 derniers mois
- La consommation pendant la même période de l'arrêt
-La consommation du nouveau compteur.
d-service accueil :
L’accueil est une tâche importante de l’unité abonné en raison
du contact direct du personnel avec les abonnés. En effet,
l’accueil est un poste très délicat de par son influence sur
l’image de marque de la STEG. L’agent doit réunir :
-La compétence
-Le calme d’esprit
-La compréhension
-La polyvalence
-La bonne moralité

e-service coupure :
-Après 15 jours de l’expiration du délai de la facture, des
ordres de coupure et des bordereaux sont émis au service de
coupure.

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-Des groupes de coupeurs se dirigent vers les différents

secteurs avec des acquis de coupure.
-En arrivant chez l’abonné, ce dernier soit qu’il a déjà payé la
facture donc il montre le reçu au coupeur, soit il paye la
facture immédiatement plus 7D comme frais de transport.
Sinon le coupeur sera obligé de couper le courant de
l’intérieur ou de l’extérieur en cas de local fermé ou riposte de
laboratoire.

Conclusion :
Ce stage de découverte du milieu professionnel m’a été d’un
apport indéniable, aussi bien sur le plan technique que
sur le plan social. En effet, Ce stage fut pour moi une
occasion d’élargir mes connaissances sur la procédure de
travail au sein de la STEG et de m’intégrer dans la vie
professionnelle.
Sur le plan social, côtoyer les agents de près m’a aidé à mieux
connaître leurs responsabilités, à repérer les différentes
interactions qui régissent leurs services et ainsi se
familiariser avec le cadre général de travail. J’espère enfin
que les objectifs désirés par ce stage ont bien été atteints.

Bibliographie :
Hechmi Khalladi, « Le courant passe bien entre les générations », Le
Temps, 27 juin 2010

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Les annexes :

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Facture de STEG

Rapport annuel de l’activité releve

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Compteur intelligent STEG

Poste Haute Tension

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Caméra Thermique

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Site Web :
https://www.steg.com.tn/

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