Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la recherche

scientifique
Direction Générale des Etudes Technologiques
Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Sfax
Direction des Etudes et des Stages
Département Sciences Economiques et de Gestion

STAGE D’INITIATION 

Nom et Prénom : Islem Boudawara

Groupe : Management 14
N° CIN / Passeport : 11162453
Encadré par : Mme Onsa Abdelkefi
Organisme d’accueil : STEG : District Sfax Nord
Période du stage : Du 17/01/2022 Au 12/02/2022

Année Universitaire : 2021/2022

 Remerciements

Au mon nom j’ai le plaisir d’exprimer toute ma gratitude et mes remerciements a qui
m’a offert l’opportunité de faire ce stage au sein de District Sfax Nord.

C’est avec un grand plaisir que je réserve cette page en signe de gratitude et profonde
reconnaissance à tous ceux qui m’ont aidé à la réalisation de ce stage.

Je tiens à remercier mon encadreur Mme ONSA ABDELKEFI pour tous les conseils
précieux qu’elle ma lui donnée durant la réalisation de mon stage.

Je tiens à adresser mes vifs remerciements à Mme HELA JERBI, Mme MOUNIA BEN
RHOUMA et MS MOHAMED AMIN TOUMI pour leur serviabilité et de
m’accorder une très grande confiance.

Je tiens à exprimer mon profond respect à tous les personnels de la STEG DICRICT
SFAX NORD en particulier Mme NABAOUIA TRABELSI pour leur accueil
chaleureux pendant ma période de stage.

Je tiens à remercier l’équipe pédagogique de L’INSTITUT SUPERIEUR DES

ETUDES TECHNOLOGIQUE DE SFAX et en particulier les enseignants du
Département Science de l’Economie et de Gestion pour tout le savoir qu’ils nous
accordé.
 Sommaire

Introduction.......................................................................................................................
1
Chapitre 1 : Présentation générale de la STEG................................................................2

I. Présentation de
l’entreprise................................................................................................2

1. Introduction générale..................................................................................................2

2. Les fonctions de la
STEG............................................................................................2

Organigramme de la Direction de Distribution de l’Electricité et du

Gaz….....................3

II. Présentation du District Sfax

Nord.....................................................................................4
1. Introduction générale..................................................................................................4
2. Description du District Sfax
Nord...............................................................................4

Organigramme de District Sfax

Nord.................................................................................5
Chapitre 2 : Division Relations
Clientèles........................................................................6

I. Présentation des
factures....................................................................................................6

1. Facture basse tension

(BT)..........................................................................................6
2. Facture moyenne tension
(MT)...................................................................................6
II. La
relève............................................................................................................................ 7

Chapitre 3 : Division Gestion de Facturation et de

Recouvrement...................................8

I. Division Gestion de
facturation..........................................................................................8

1. Les types de
facturation...............................................................................................8
2. Les étapes de la facturation.........................................................................................
8
3. Les taches de la
facturation.........................................................................................9
4. La fraude...................................................................................................................11

II. Division gestion de

Recouvrement...................................................................................13
1. La coupure................................................................................................................
13

Conclusion.......................................................................................................................14

Liste des figures

Figure 1 : Organigramme de la

STEG................................................................................4

Figure 2 : District Sfax

Nord..............................................................................................6

Figure 3 : Relève

d’index...................................................................................................7
Figure 4 : Ordre des Petites Interventions
Programmable................................................11

Figure 5 : La
fraude..........................................................................................................11

Figure 6 : Compteur et disjoncteur

d’abonné...................................................................12
 Introduction générale

Pour l’amélioration de notre connaissance pratique et pour découvrir en proche la vie

professionnelle, L’Institute Supérieur des Etudes Technologique de Sfax nous permet
d’effectuer un stage industriel durant un mois.

Je suis une étudiante en première année en Management du Département Science

Economiques et de Gestion a L’institut Supérieure des Etudes Technologiques.

J’ai effectué mon stage durant cette période au sein de la Société Tunisienne
d’Electricité et du Gaz. Mon stage se déroule au Division Gestion de Facturation et de
Recouvrement.

Dans ce rapport, je vais essayer de décrire les principales tâches que j’ai avoir reconnue.

Ce rapport est composé de trois chapitres. Le premier chapitre présentera la STEG

d’une façon générale. Dans le second chapitre est basé sur la Division Relations
Clientèles et finalement le troisième chapitre sera consacré au Division Gestion de
Facturation et Recouvrement.

1
Chapitre 1 : Présentation générale de la STEG
I. Présentation de l’entreprise 
1. Introduction générale

La Société Tunisienne de l’Electricité et du Gaz (STEG), est un établissement public à

caractère industriel et commercial (EPIC) appartenant à l'Etat Tunisien sous tutelle du
ministère de l'Industrie et l’Energie, chargé de la production, du transport et de la
distribution de l'énergie électrique et du gaz naturel sur le territoire tunisien. Elle, a été
créée par le décret-loi N° 62_8 du 03/01/1962.
La Direction Générale de la STEG est constituée d'un Président Directeur Général et
d'un Directeur Général Adjoint, le PDG est en même temps le Président du Conseil
d'Administration, ce dernier étant formé de représentants de l'Etat et du personnel de
l'entreprise.

2. Les fonctions de la STEG 

 Production 

Le principe de la production de l’Energie électrique consiste à transformer une énergie

mécanique quelle que soit son origine en énergie électrique. Ce principe exploité par
différents types de centrales tels que :

- Centrale thermique
- Centrale à turbine à gaz
- Centrale hydraulique(eaux)
- Centrale éolienne(vent)
 Transport 

Apres la production, l’Energie électrique est transportée, au moyen de câble en cuivre

utilise pour leur faible résistive. Le transport de l’Energie se fait à haute tension pour :

- Minimiser les pertes dues à la consommation de l’Energie électrique.

- Minimiser les lignes et les rendre économiques exploitable.

2
  Distribution 

La Distribution de l’énergie électrique consiste à alimenter les clients en électricité,

dans le but de satisfaire leurs besoins.

Organigramme de la Direction de Distribution de

l’Electricité et du Gaz

Direction de La Distribution de
l’Electricité et du Gaz

Département Mobilité et
optimisation des ressources Direction Technique
humaines Distribution

Ingénieur Sécurité de la Direction Opérationnelle de

Distribution la Distribution

Département Technique
Distribution Gaz Direction Logistique

Service Administratif et Directions Régionales :

Secrétariat Tunis Nord, Nord-Ouest,
Centre, Sud et Sud-Ouest

Commissions de
Dépouillement

Direction Direction Direction Direction Direction Direction Direction

régionale régionale régionale régionale régionale régionale régionale
de Tunis Nord Nord-ouest center de Sfax Sud sud-ouest

District District Sfax District Sfax District Sfax District

Mahres Sud Ville Nord Jebeniana

3
 Figure 1 : Organigramme de la STEG

II. Présentation du District Sfax Nord

1. Introduction générale

Le District de Sfax Nord a été créé en Janvier 1989. Il a pour mission d’assurer
l’alimentation en énergie électrique des clients relevant de son rayon d’action.
Le District de Sfax Nord est composé de 4 Département et de 12 Division. Le district a
continué le déploiement de tous ses efforts vers l’accomplissement des tâches et des
activités relatives à la réalisation de ses programmes en vue d’attendre les objectifs
cibles en matière budgétaire et en amélioration des performances des indicateurs de
gestion.

2. Description du District SFAX NORD

- Département Technique
Les - Département Logistique
départements - Division Financière et Comptable
- Département Services à la Clientèle
- Département Gaz

- Division Administratif et Juridique

- Division Affaires Générales
- Division Commerciale
- Division Relations Clientèles
- Division Facturation & Recouvrement
Les divisions - Division Intervention Technique
- Division Etudes Electricité
- Division Travaux Electricité
- Division Conduite et Maintenance Réseaux
- Division Contrôles & Mesures
- Division Budget & Trésorerie
- Division Comptabilité

4
 - 21 cadres
Les agents - 44 agents de Maîtrise
- 28 agents d’exécution

Organigramme de district Sfax nord

Chef District

Agence Manzel
Chaker

Département Département
Département Département Département
Service à la Financière et
Logistique Technique Gaz
Clientèle Comptable

Division Division Division

facturation et Division contrôles et
administrative
recouvrement comptable mesures
et juridique

Division
Division Division Division conduite et
relations affaires budget et maintenance
clientèles générales trésorerie réseau

Division Division
commerciale travaux

Division
Division
intervention
études
technique
5
 Figure 2 : District Sfax Nord

Chapitre 2 : Division relations clientèles 

I. Présentation des factures 

1. Facture base tension (BT) 

La présentation de ce type de facture ce fait chaque deux mois pour les clients

ordinaires et chaque mois pour les gros consommateurs.

Il y a trois types de facture basse tension :

 Facture sur relève d’index : ce type de facture est calculé selon la dernière relève
des indexes.
 Facture intermédiaire : calculée sur la base de la moyenne annuelle des
consommations.
 Facture estimée : facture émise en cas d’impossibilité de relèves d’index (absence
à la date indiquée sur la facture, compteurs inaccessibles).

Le tarif de l’Energie BT s’applique aux clients accordes au réseau de BT comme les

usages domestique. Les puissances fournies sont généralement limitées à 10kva.

Pour les abonnés (BT) : la référence se compose de 7 chiffres.

Exemple :

71 200 445 0
La tournée l’ordre succession

2. Facture moyenne tension (MT) 

Le tarif de l’Energie MT s’applique aux clients accordes au réseau de MT comme les

usages commerciaux. Il est généralement applicable aux installations qui dépassent la
puissance de 10kva.

6
 Pour les abonnés (MT) : la référence se compose 6 chiffres.

Exemple :

71 200 445
La tournée l’ordre

II. La Relève 

Le Service Relève est le service responsable d'apporter les index de consommations des
abonnés qui est l'élément le plus important pour le calcul de la consommation. Ce
service est composé d'un chef de groupe et de plusieurs releveurs qui ont pour tâche la
distribution des factures et la relève des index de consommation. La relève diffère selon
la nature des abonnés :

- Pour les abonnés

Numéro de
de Basse matricule Tension, le
service est destiné pour
l'usage domestique.
Numéro de
La relève se compteur fait, dans ce
cas une fois chaque 4
mois. Index de
consommation
- Pour les abonnés
Moyenne Tension qui s'effectue pour l'usage commercial (les grands consommateurs),
la relève se fait une fois chaque mois.

7
 Figure 3 : Relève d’index

Chapitre 3 : Division gestion de Facturation et de

Recouvrement 
I. Division Gestion de Facturation 

1. Les types de facturation 

 Facturation des consommations :

Pour les abonnes (BT), l’établissement de la facture s’effectue 6 fois par an. Il s’agit de
3 factures intermédiaire et 3 factures sur relève tous les 4 mois.

 Facturation des Tavaux :

C’est une valorisation des devis en ajoutant les fixes, en plus des facturations citées
précédemment, l’agent de facturation établir les factures, ceci en cas de fraude dont elle
appelée facture fraude ou en cas de blocage de compteur, l’agent établit une facture
prorata.

 Facturation des Proratas :

C'est un programme utilisé par la STEG pour faire une estimation de consommation au
cas d'un problème au niveau du compteur comme le cas de défectuosité d’un compteur
installé chez un abonné. Dans ce programme, le calcul du prorata se fait par calculer une
estimation de consommation pendant la période de l'anomalie à travers l'utilisation de
l'historique de consommation de l'abonné. Par la suite, suite à la réparation de
l'anomalie, l'agent va relever la consommation ce qui va lui transmettre à l'abonné.

2. Les étapes de la facturation 

8
Au début, On établit un devis estimatif exécuté par le bureau d’étude. L’abonné doit
payer au comptant soit par chèque ou par espèces le montant total du devis estimatif. A
la fin des travaux, le dossier est transféré au service budget pour contrôle et clôture du
projet. Le jour de la clôture, le dossier est transféré au service facturation DMRI (devis
de matériel réellement installé) pour établir la facture définitive. En cas de moins-value,
l'abonné doit payer la différence. En cas de plus-value, l'abonné sera remboursé.

3. Les taches de la facturation 

 Redressement des indexes :

Suite des faux de relèves

Suite des faux de saisir

Suite d’augmentation de puissance (10ml 32ml)

Suite de remplacement de compteur

 Exonération de la TVA :

En ce qui concerne la taxe sur la valeur ajoutée, il est important de savoir que certains
produits et services bénéficient d’une exonération. Parmi les produits exonères de la
TVA, on peut distinguer par exemple la fabrication.

Pour remplir cette condition, il faut avoir :

- Attestation d’exonération de la TVA (délivrée par la municipalité).

- Bon de commande (qui précis la date de validité de la TVA).

 Facturation diverse :

- Prix de connecteur
- Prix compteur / prix d’un disjoncteur
- Frais de déplacements

Exemple : Tarif 70 frais de déplacement

Tarif 71 remplacement CTR- disj- connecteur

9
 Tarif 65 fraude

Tarif 92 frais déplacement coupure

 Exécution des factures travaux :

C’est une facture manuelle traité sur programme "Amin", suite OPIP (ordre de petite
intervention programmable) signée par le responsable du bureau d’exploitation suivant
les données mentionnées. On doit faire le calcul à base du mercurial des prix et établir la
facture sur le compte comptable.

La transmission des OPIP sera par bordereaux en deux exemplaires :

Pour électricité : Usage domestique 200K 181 D/par mois

100K 223 D/M

200K 346 D/M

Reste 419 (confort)

Usage commercial 200K 200 D/M

100K 245 D/M

200K 338 D/M

Reste 396 D/M

Pour gaz : 0:30m3 231 D/M

0:60m3 290 D/M

0:150m3 375 D/M

>150m 504 D/M

Ordres des petites interventions programmables (O.P.I.P) :

Chaque fin du mois, des agents de recouvrements vont faire le déplacement dans les
secteurs sous la couverture de l'agence pour le prélèvement des compteurs et vérifier les
anomalies qui sont :

- Compteur bloqué

10
- Consommation faible
- Vitre cassée
- Compteur afficheur éteint
- Doute de fraude

Pour la planète, Je
redus ma
consommation
d’électrisité

Figure 4 : Ordre des Petites

Interventions Programmable

4. La fraude 

La fraude consiste à l’intervention du client sur un compteur dans le but de l’intention

de tromper.

11
 Figure 5 : la fraude
Le compteur
électrique

 Les types de la fraude :

Le disjoncteur
- Fraude de d’abonné puissance : en
cas de problème au-
dessus de disjoncteur ou
en cas de disjoncteur
non STEG.
- Fraude d’Energie : au niveau de compteur (CTR) ou au niveau du réseaux.

Figure 6 : compteur et disjoncteur d’abonné

 Les étapes de processus de connaissance de la fraude :

- Le contrôle périodique du compteur par l'agent STEG.
- La réclamation de la fraude à division contrôle et mesure.
- L'agent assermenté fait un constat de fraude.
- Prendre en charge d'effectuer L'OPIP dont l'objet est (vérification compteur).
 Les trois logiciels utilisés pour la fraude :
Logiciel ALPHA : C'est un logiciel utilisé pour la gestion clientèle comme :
- Gestion des affaires des abonnés

12
 - Gestion des coupons d'encaissement
- Basse tension journalière
- Gestion des réclamations
Logiciel AMIN : C'est un logiciel de comptabilité financière utilisé pour les opérations
de règlement des frais et les comptes pour saisie les factures des abonnés.
Logiciel DOUYOUN : C'est un logiciel utilisé par la STEG pour la gestion du
recouvrement et de la clientèle.

II. Division Gestion de Recouvrement 

1. La coupure 

Le gestionnaire de coupure est chargé de la réception et vérification des ordres de

coupure et du compte rendu des factures non réglées émis par le centre informatique.
Ces ordres de coupure sont soit pour défaut de paiement ou pour défaut de relève, ce qui
met le service coupure et relève en relation.

 La création des ordres de coupure :

- Choisir la date d’émission

- Choisir la zone d’intervention
- Limitation d’un montant supérieure à 30 dinars
- Impression et réparation au coupeur
 Chargement des frais :

- Frais de 10 dinars hors TVA pour toute innervation (local fermé, rendez-vous est
mal classé).
- Frais de 25 dinars hors TVA pour la coupure.
 Les taches de l’agent de gestion des coupures :

13
La gestion de la coupure dépend de la tache de recouvrement et doit être traiter
soigneusement afin de faire réduire aussi le nombre de coupure que le volume de
contentieux.

Les taches :

- Il est responsable devant le chef section recouvrement.

- S'occupe de la réception des ordres de coupure et du Bordereau correspondant émis
par l'informatique.
- Fait le pointage de ces documents avec les encaissements non saisis ou rejetés, les
engagements de paiement par facilité.
- Peut faire l'annulation des frais de déplacements pour les cas règlement effectué
avant la date limite de paiement.
- Remet les ordres de coupures contre décharge. Contrôle des coupures en fin de
journée.
- A pour tâche l'archivage de tous les documents relatifs à la coupure.
- Elabore le rapport d'activité de la coupure (rapport journalier, mensuel et annuel).

Conclusion

Malgré sa courte durée, ce stage m’a permis d’être en contact avec la vie
professionnelle, d’améliorer mes connaissances et de conquérir une expérience qui va
nécessairement m’aider prochainement.

Ce stage m'a permis de découvrir la responsabilité de travail en entreprise. Il m'a été très
utile car j'ai appris davantage sur le Département Relations Clientèles aussi la Division
Gestion de Facturation et Recouvrement et comme résultat j'ai obtenu beaucoup des
conseils professionnels.

Cette période de stage m'a permis également d'acquérir plus de confiance en moi, en
mon travail, et en mes capacités et d'être plus autonome. Et pour cela, j’ai l’honneur
d’effectuer le stage au sien de la Société Tunisienne d’Electricité et de Gaz District Sfax
Nord.

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