Ministère de l’enseignement supérieur de la recherche scientifique

Direction générale des études technologique

Institut supérieur des études technologiques de Sfax

Direction des études de stages

Département science économiques et de gestion

STAGE D’INITIATION

Nom et prénom : Bahloul Emna

Groupe : Mangement 11

N CIN/Passeport : 11157089

Organisme d’accueil : STEG district spécialise de Sfax

Période de stage : Du 09/01/2023 au 03/02/2023

 Remerciement

J’ai l’honneur d’exprimer ma gratitude la plus sincère au directeur de la

société « Société Tunisienne de l’Électricité et du Gaz » qui m’a donnée l’occasion
d’observer le milieu professionnel de près.

Aussi je tien à remercier plus particulièrement mon encadrant, Madame

« Najwa Makni » qui m’a permis d’enrichir mes connaissances et qui m’aider à
organiser un bon rapport avec leur précieuses informations.

C’était mon premier stage que j’ai effectué et j’étais vraiment heureuse de le
passer au sein de cette société et je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont
conseillée et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage
 SOMMAIRE

INTRODUCTION...............................................................................1
CHAPITRE I : PRÉSENTATION DU STEG.......................................................2
1. Présentation de STEG...............................................................3
1-1 Présentation générale :........................................................3
1-2 Historique du STEG :............................................................3
1-3 Activités :.............................................................................3
1-4 Organigramme du STEG.......................................................5
2. Présentation du district spécialisé en Sfax..................................6
2-1 les régions de STEG en sfax..................................................6
2-2 Organigramme du district spécialisé en Sfax.......................6
CHAPITRE 2 : SERVICES DE STEG..............................................................8
1. Administration :..........................................................................8
1-1 Bureau d’ordre et secrétariat..............................................8
1-2 L’archive :.............................................................................9
1-3 Le médicale..........................................................................9
2. Ressource humaine...................................................................10
CHAPITRE 3 : LES TÂCHES EFFECTUÉES......................................................11
1-Bureau d’ordre........................................................................11
2- L’administration....................................................................11
3- Le dispensaire.......................................................................12
CONCLUSION................................................................................13
 Introduction
Dans le but de préparer mon entrée dans la vie professionnelle et pour l’amélioration
de mes connaissance pratique L’institut supérieur des études technologiques de Sfax « ISET
SFAX » m’a permis d’effectuer un stage de 4 semaines

J’ai effectué mon stage durant cette période au sein de la société tunisienne
d’électricité et de gaz

Pour moi cette expérience m’a aidé à m’adapter et à m’intégrer au sein d’une équipe
qui m’a donné l’opportunité de mieux comprendre la notion de responsabilité et me permet de
se confronter avec la situation réelle de travail.

Dans ce rapport nous trouvons : la présentation de la société, ces services et mes

taches effectués au cours de le stage

1
 Chapitre I : Présentation du STEG

Siège de la Société tunisienne de l'électricité et du gaz.

2
1. Présentation de STEG
1-1 Présentation générale :

La Société tunisienne de l'électricité et du gaz ou « STEG » est une entreprise

publique à caractère non administratif. Créé en 1962, elle a pour mission la production
et la distribution de l’électricité et du gaz naturel sur le territoire tunisien.
La STEG est la deuxième plus grande entreprise tunisienne par son chiffre d'affaires
en 2012 et sont objectif principal est de pourvoir le marché national en énergie
électrique et gazière et de répondre aux besoins de l’ensemble de ses clients

1-2 Historique du STEG :

Jusqu'en août 1959, l'industrie électrique tunisienne est répartie entre 8 sociétés
différentes. Ayant décidé de prendre provisoirement en charge ces sociétés, l'État
tunisien place, le 15 août 1958, un comité de gestion à la tête de l'une de ces sociétés
connues sous le nom de Compagnie tunisienne d'électricité et transports.

1-3 Activités :

1-3-1 Production

La STEG dispose d’un parc de production diversifié reparti en une vingtaine de

centrale et composé de turbines gaz, turbine à vapeur, cycle combiné, turbine
hydraulique et éolienne.
Les choix technologiques sont basés sur la recherche de meilleur compromis entre les
exigences de fiabilité, de disponibilité, de moindre coût et de respect de
l’environnement.

1-3-2 Transport

Après la production, l’énergie électrique est transportée, au moyen de câble en

cuivre utilisé pour leur faible résistivité.
Le transport de l’énergie se fait à haute tension pour :
 Minimiser les lignes et les rendre économique et exploitable.
 Minimiser les pertes dues à la consommation de l’énergie électrique.

3
 1-3-3 Distribution

La STEG crée, en octobre 2006, une filiale intitulée STEG International

Services (SIS). SIS, se basant sur l'expérience et le savoir-faire de la STEG, vise des
marchés potentiels sur le plan local, mais également et surtout en Afrique et dans les
pays arabes du Moyen-Orient.
La STEG entretient ses relations avec ses clients. Elle collecte par ailleurs
des impôts pour le compte de l’Etat, Soit la redevance pour la radio et la
télévision et la taxe municipale.

Production d'énergie, centrales électriques à gaz, thermiques, énergies

renouvelables

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 1-4 Organigramme du STEG

Equipe de Direction Centrale Direction des

Conseillers Affaires juridiques
de l’Informatique et
de la
Télécommunication

5
 Direction des Direction des
Relations avec le
Affaires Générales
Citoyen

Direction du Président Directeur

Contrôle de Gestion Direction Centrale
Générale
de Ressource
Directeur Générale Humains
Direction Audit et Adjoint
Inspection
Direction de la
communication et
Direction de la coopération
Gouvernance

Direction Centrale Département des

Direction Centrale de l’Organisation et services centraux
des Etudes et de la Système
Planification

Cellule d’Accès à
Direction Centrale
l’Information
Direction de la de la Distribution
gestion des risques de l’Electricité et
Gaz
Secrétariat
Direction de la permanent de la
Maitrise de la Communication des
Direction Centrale
Technologie Marchés
du Transport de
l’Electricité

Direction de Direction de la
l’Equipement gestion des risques
Direction Centrale
de la Production et
du Transport Gaz Direction Centrale
de Finance et de
Comptabilité

6
2. Présentation du district spécialisé en Sfax

2-1 les régions de STEG en sfax

STEG Sfax
ville

STEG Sfax
STEG Agareb
nord

STEG STEG Sfax

Jebeniana sud

STEG District
sfax ville

2-2 Organigramme du district spécialisé en Sfax

Le district spécialisé de Sfax ce décomposé en plusieurs services comme

remarqué dans l’organigramme ci-dessus parmi ces derniers le service
ressources humaines

7
 District
Spécialisé
de Sfax

Service
Sécurité et
Environnement

Division Division Division Division

Division BCC Gestion Réseau Nouveau Affaires Conduite
HTA Ouvrage Financières et Réseau
Logistiques
Service Service
Service exploitation et Service Etude
Service Budget Conduite Sfax
Télécom Maintenance Infrastructures
et Affaires Ville
Réseau
Financières
Service Service
Conduite Service Travaux Service Conduite Sfax
Réseau Service TST Nord
Ressources
Humaines
Service
Service
Service Conduite
Informatique Service Moyens
Laboratoire Jebéniana
Internes
Service
Conduite
Mahrés

8
 Chapitre 2 : services de STEG

La fonction de service de ressource humaines

Les ressources humaines représentent l’ensemble du personnel d’une entreprise, et ils

désignent aussi le département avant tout responsable du recrutement, de l’épanouissement et
du développement du personnel. C’est le service qui assure la gestion de l’organisation du
travail et le maintien de relations harmonieuses entre salariés et employeur.

Services ressources
humaines

Administration
Personnel
« ADM »

1. Administration :

1-1 Bureau d’ordre et secrétariat

L'agent administratif est un acteur incontournable des services publics que l'on
retrouve dans les pôles sociaux, économiques, juridiques, financiers. Il assure le secrétariat, la
réalisation, le suivi administratif et l'archivage des dossiers, il réalise l'activité d'accueil ainsi
que des tâches administratives, Par ailleurs, il assure le traitement des appels téléphoniques, la
réception et l'expédition du courrier. Il est responsable de la fiabilité de son travail, et
contribue à l'image de marque de l'entreprise, en interne comme à l'externe.

9
 1-2 L’archive :

L’archivage des documents au sein d’une entreprise est une obligation légale, les documents
d’entreprise doivent légalement être conservés entre 2 et 30 ans.

L’agent chargé du bureau d'archives doit tenir des registres et répertoires des documents
déposés aux archives ainsi que les entrées et sorties des documents archivés. En plus, le
contrôle du chef service administratif doit être présent par la visite du local des archives et la
vérification de l'organisation, l'accès et le classement des documents dans les dossiers et les
boites d'archives.

1-3 Le médicale

Dans le local de district spécialise de Sfax il contient un dispensaire dont :

 Un infirmier titulaire : Il identifie les besoins de la personne et il donner des services et

jouer un rôle important dans les soins
 Médecin curative : Il traiter avec la société dans le but de soigner les personnels.
 Médecin de travaille : contrôler les fiches factures, les médicaments, les consultations….
 Médecin contrôleur : Pour les visites systématiques
 La couverture médicale des agents STEG concerne les maladies remboursement
des frais de lunetterie, le remboursement des frais de dentaires.
 Les frais des prestations médicales sont pris en charge à raison de 90 % des frais
pharmaceutiques, des analyses et des radios et 100 % des frais relatifs aux
accidents de maladies professionnelles.
La Mutuelle : sont objectif de fournir une couverture sociale à tous les salariés de l’entreprise
et aussi assure la couverture des retraités ainsi que celle des familles des indemnités et des
retraités. L’administration est chargé de l'établissement de la pièce de paiement lle sur le «
programme AMINE », il ne doit viser la pièce qu'après de quelques éléments : Le nom du
malade sur l'ordonnance et sur la feuille de malade et qu'il y a conformité entre elles, Le
montant prescrit par le médecin avec cachet et signature. L'ordonnance doit porter les
vignettes de médicaments collées au verso de l'ordonnance.

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2. Ressource humaine

Gestion du Personnel

La gestion du personnel concerne le traitement des demandes des salariés, et de toutes les
obligations légales de l’employeur envers ses salariés. La gestion du personnel englobe à la
fois la gestion administrative des employés et aussi c’est la gestion du temp de travail qui est
exploité à travers la feuille de présence (heures supplémentaires, indemnités comme agent fait
l’intérim de caisse avoir un indemnité de caisse, paniers …)

L’agent de gestion du personnel doit :

-Collecter les documents

-Vérifier les informations dans tout le document
- Tenir les dossiers administratifs
-Veiller à la mise à jour de fiches synthétiques et de fiches magnétiques
« SIGA ».
-Exploitation des décisions internes (remplies par le gestionnaire et Signées par le
Chef de l’unité)

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 Chapitre 3 : les tâches effectuées

Durant la période de stage j’ai effectué diverses taches au sein de bureau d’ordre,
l’administration et le dispensaire.

1-Bureau d’ordre

C’est le lieu où on traite tout le courrier du district. Le traitement de ce courrier comporte

des tâches multiples et diverses.
o La collecte du courrier
Au début j'ai effectué plusieurs taches comme les rangements et le classement des documents
dans les classeurs et aussi j’ai exploré les différents types des courriers

Il ya deux type de courrier :

• Courrier interne : tout courrier concerne la STEG parvenu d'une autre unité de STEG
ou les districts comme note interne ou texte réglementaire.

• Courrier externe : tout courrier parvenu de l'extérieur de la STEG

par exemple : requête d'abonné, d'assurance, de banque..........

Aussi il y a deux départ :

• Départ Interne : Tout courrier enregistré dans le bureau d'ordre par date et nominateur
et envoyé à diverses unités du la STEG.

• Départ externe : tout courrier enregistré dans le Bureau d'ordre par date et numéro
d'enregistrement et envoyé à l'unité extérieure comme Note envoyée de la STEG à l’abonné

Aussi J’ai effectué la reçue et l'envoie des faxe et j’ai imprimer et classer dans les boites
2- L’administration

J’ai effectué différentes tâches. J’ai fait le tri des pointages de présences du personnel et voir
que pour chaque agent un dossier qui comprend des différentes chemises :
 Pointage : chaque unité dispose d’une feuille de présence ou de pointage qui doit être
signé par le chef du district et le chef de service où figurent les noms des agents. Ces

12
 derniers sont obligés de signer devant leurs noms avant et afin de chaque séance du
travail.

A la fin de mois, les agents de l’administration doivent faires un compte rendue du mois.
Saisie les congés, les indemnités, l’encouragement, les heures supplémentaires…

 Cl :
- Évolution de la carrière
- Situation des congés
- L’état civil
- La situation familiale, la discipline et diverses autres informations concernant
l’agent
 L’agent de ce service est responsable d’aider le personnel du district d’apprécier des
avances et acomptes su salaires, La gestion des dossiers des prêts, L’organisation des
vacances, Les aides scolaires…

3- Le dispensaire

La dernière semaine j'ai descendre au dispensaire j’ai découvert que chaque agent a un dossier
contient tous ses visites et aussi les agents sont soignés soit dans les centres médicaux au dans
le dispensaire de la société par le médecin conventionné,

Les frais de prestations médicales et pharmaceutiques sont pris en charge par le STEG

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 Conclusion

J’estime que j’étais plus efficace durant le temps consacré au sein

de STEG grâce à mon encadreur qui m’a aidé à recouvrir ce stage pars ses
avis et par des conclusions tirées ensemble et de m’a offert une occasion
d’enrichir mon expérience personnelle et de m’adapter à la communication
avec les entreprises.
J’espère que c’est une bonne préparation pour un rapport de stage en
MANAGEMENT

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