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Sommaire
Table des figures.......................................................................3
Introduction général..................................................................4
Chapitre1 : Présentation générale du STEG.............................5
1. Présentation de la société..................................................5
2. Les fonctions de la STEG..................................................5
2.1. Production :................................................................5
2.2. Transport :..................................................................6
2.3. Distribution :..............................................................6
3. organigramme général de la S.T.E.G.................................7
4. Organigramme générale de la distribution.........................8
5. Les districts de la région SFAX.........................................9
Chapitre2 : Présentation du district Sfax Nord.......................10
1. Définition du district SFAX NORD:..............................10
2. Description du district....................................................10
3. Organigramme du district Sfax Nord.............................11
Chapitre3 : division services à la clientèle.............................12
1. Services gestion et facturation........................................12
1.1 Les types de factures :..............................................12
1.2. Les taches de service facturation :...........................13
Conclusion..............................................................................15
Annexes..................................................................................16

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Table des figures

Figure 1: La production.........................................................................................6
Figure 2: le transport.............................................................................................7
Figure 3: La distribution........................................................................................7

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Introduction général

Du 09/01/2023 au 04/02/2023(1mois). J’ai effectuée un stage au sein de la

société électricité et gaz district Sfax nord situé a Sfax route de Tunis km4

J’ai choisi cette société car je m’interroge sur la nature de son travail, et je
voulais en savoir plus sur les détails administratifs.

Mon stage ce déroule au division service à la clientèle, Service gestion et

facturation exacte.

Dans ce rapport, je vais essayer de décrire les principales taches que j’ai avoir
reconnue.

Ce rapport est composé de trois chapitres. Le premier est présentation du STEG

d’une façon générale. Dans le second je parle sur le district Sfax Nord et
finalement le tertiaire chapitre est basé sur le service gestion et facturation

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Chapitre1 : Présentation générale du STEG

1. Présentation de la société
La Société tunisienne de l'électricité et du gaz ou STEG est une
société tunisienne Créée en 1962. C’est un établissement public à caractère
industriel et commerciale (EPIC) appartenant à l’Etat Tunisienne sous tutelle
du ministère de l’industrie. elle a pour mission de produire, transporter et
distribuer l'énergie électrique ainsi que le transport et la distribution du gaz
naturel sur le territoire tunisien.
La STEG emploie 13501 en 2020 agents et gère environ 5.068 millions de
clients (électricité et gaz) ; la production annuelle d’énergie électrique s’élève
à plus de 11500 GHW pour une puissance installé de l’ordre de 2512 MW ;
les utilisations de gaz s’élèvent à environ 4300k TEP /an.
La direction générale de la STEG est constituée d’un Président Directeur
Général et d’un Directeur Générale Adjoint ; le PDG et en même temps le
Président du Conseil d’Administration, ce dernier étant composé de
représentants de l’Etat et du personnel de l’entreprise.

2. Les fonctions de la STEG

2.1. Production :
Le principe de la production de l’Energie
électrique consiste a transformer une énergie
mécanique quelle que soit son origine en
énergie électrique.
Ce principe exploité par différents types de
centrales tels que :
-centrale thermique;;
-centrale a turbine à gaz
-centrale hydraulique Figure 1: La production

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-centrale éolienne :

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2.2. Transport :
Apres la production, l’énergie électrique est
transportée au moyen de câble en cuivre
utilise pour leur faible résistive. Le transport
de l’énergie se fait à haute tension pour :
-Minimiser les pertes dues à la
consommation de l’énergie électrique.
-Minimiser les lignes et les rendre
Figure 2: le transport
économiques exploitable.

2.3. Distribution :
La distribution de l’énergie électrique consiste à
alimenter les clients en électricité, dans le but de
satisfaire leurs besoins.

Figure 3: La distribution

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3. organigramme général de la S.T.E.G

Conseil d’administration

PDG

DGA

Direction Direction Direction

production transport distribution
électricité électricité électricité + gaz

Direction Direction des

transport gaz affaires
financières

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4. Organigramme générale de la distribution

Direction
production
électricité

Direction Direction Direction Direction

régionale de régionale SFAX régionale de régionale de
TUNIS MONASTIR GAFSA

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5. Les districts de la région SFAX

District
District Sfax ville
Sfax Nord

Les
districts de
la région
Sfax District
District Sfax Sud
jbeniena

District
mahres

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Chapitre2 : Présentation du district Sfax Nord

1. Définition du district SFAX NORD:
Le district Sfax nord a été crée en 1989 ; il a pour mission d’assurer l’alimentation en énergie
électrique et du gaz, aux clients relevant de son rayon d’action.

Le district Sfax Nord est composé de 4 divisions et de 12 services, ainsi qu’une agence
technique a Menzel chever.
2. Description du district

*Division technique
Les divisions *Division logistique
*Division financière et comptable
*Division services à la clientèle
*Service Administratif et
Juridique
*Service Affaires Générales
*Service Commercial
*Service Relations Clientèles
*Service Facturation &
Recouvrement
Les services *Service Intervention Technique
*Service Etudes Electricité
*Service Travaux Electricité
*Service Conduite et Maintenance
Réseaux
*Service Contrôles & Mesures
*Service Budget & Trésorerie
*Service Comptabilité
*32 cadres
Les agents *55 agents de Maîtrise
*42 agents d·exécution

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3. Organigramme du district Sfax Nord

Chef district

Agence Division Division Division Division

technique logistique financière et services à la technique
Manzel comptable clientèle
cheker

Service Service Service Service

Administratif Budget & gestion et Contrôles &
et Juridique Trésorerie Facturation Mesures

Service
Service Service Service Conduite et
Affaires Comptabilité Relations Maintenanc
Générales Clientèles e Réseaux

Service Service
Commercial Travaux
Electricité

Service Service
Intervention Etudes
Technique Electricité

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Chapitre3 : division services à la clientèle

1. Services gestion et facturation
1.1 Les types de factures :
- Facture de consommation :
Pour les abonnés (base tension), l’établissement de la facture s’effectue 6 fois
par an.
Il s’agit de 3 factures intermédiaire et 3 factures sur relève tous les 4mois pour
les clients ordinaires et chaque mois pour les clients gros consommation.
- Facture au prorata :
Il s’agit d’une énergie récupéré par le STEG suite a un compteur arrêté ce genre
d’anamolie est observé par le releveur le jour de la relève et qu’il indique sur sa
fiche d’observation dont le suivi sera fait par l’agent chargé du traitement des
fiches d’observations comme suit :
.traitement de l’OPIP (compteur arrêté)
- Facture travaux : c’est une facture manuelle sur logiciel AMIN suivant
des travaux hors consommation comme par exemple entretien poste,
déplacement ligne ou passage convois. (pour les abonnes de MT ). Ces
factures pour les usages commerciaux.
- Facture fraude
Il s’agit d’une énergie récupérée par le STEG détectée par nos équipes suite à
des manipulations frauduleuses sur le compteur (électricité et/ou gaz) effectuée
par le se fait de la manière suivante :
L’estimation de la consommation se fait sur la base de la puissance souscrite
conformément en vigueur.
La facture fraude comprend : les frais de constat, les frais généraux de gestion et
les frais d’expertise.

.exemples des fraudes : -compteur défectueux ou casser

- compteur brulé
- compteur brisé ou décollé
- compteur tourne par intermittence

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.les types de la fraude : - fraude de puissance : en cas de problème au dessus

de disjoncteur ou en cas de disjoncteur non de la STEG.

- FRAUDE d’énergie : au niveau de compteur

Les étapes de processus de connaissance de la fraude :

-Le contrôle périodique du compteur par l’agent STEG

-la réclamation de la fraude à division contrôle et mesure

-l’agent assermenté fait un constat de fraude

-prendre en charge d’effectuer l’OPIP dont l

Les logiciels utilisés pour la fraude :

- Logiciel ALPHA : utilisé pour la gestion clientèle comme gestion des coupons
d’encaissement.

- Logiciel AMIN : logiciel de comptabilité financière utilisé pour les opérations

de règlement des frais et les comptes pour saisie les factures des abonnés.

1.2. Les taches de service facturation :

Redressement des index : suite des fautes relèves, faute de saisie et suite de
remplacement de compteur.
Exonération de la TVA : chaque abonné exonéré de la TVA en parlant sur
l’usage commerciale tous ce qui est société d’une activité
destiné a l’exportation. Pour l’exonération il faut
présenter une attestation de la TVA avec un bon de
commande au le délai est fixée par la bride financière
(pour une année ou chaque trimestre)
Exécution des factures travaux : C’est une facture
manuelle traité sur programme « AMIN », suite OPIP (ordre de petite
intervention) signée par le responsable de bureau d’exploitation suivant des
données mentionnées. On doit faire le calcul à base de la mercuriale des prix et
établir la facture sur le compte comptable. :
Les tarifs Pour l’électricité : Usage domestique : 200k181 D/par mois
100k223D/M
200346D/M
Reste419(confort)

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Usage commercial : 200k200D/M

100k245D/M
200k338D/M
Reste396D/M

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Conclusion

Ce stage m’a permis d’améliorer mes connaissances et d’Acquérir de

l'expérience qui m'aidera à l'avenir.

Ce stage est passé dans les meilleures conditions qui m’ont permis de connaitre
la société tunisienne de l’électricité et du gaz, cette expérience était enrichissante
de point de vue social et relationnel, ce qui me facilitera l’intégration dans la vie
professionnel.

Cette expérience professionnelle restera comme un excellent souvenir, il

constitue désormais une période valorisante et encourageante pour moi.

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Annexes

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