Module : Management de la Qualité

Classe : 2ème Année 2ème cycle- Audit et Contrôle de Gestion

Année Universitaire : 2022/2023
Par Mme AIT ABDELAZIZ Kahina

Chapitre 3 : L’Audit Qualité

3.3) Méthodologie de l’Audit Qualité.

La mission d’audit Qualité est assurée par un auditeur, qui est un professionnel doté de
connaissances et de savoir-faire.

De plus, cette mission exige de l’autonomie, de la flexibilité, une aisance relationnelle et

rédactionnelle, avec une forte implication ainsi que le respect des principes d’éthique et de
confidentialité.

Pour garantir le succès de l’audit Qualité, il est indispensable de poursuivre une méthodologie,
qui comporte les étapes suivantes :

1) Déclenchement et planification de l'audit :

Le déclenchement de l'audit relève de l'initiative de la direction de l'entreprise auditée, qui
choisit l'organisme auditeur et définit avec lui les objectifs, le champ et les critères de l'audit
qualité (référentiel).

Les objectifs d'un audit peuvent être variés et plus ou moins étendus. On peut retrouver par
exemple :

 L’évaluation de la conformité des activités de production aux exigences spécifiées.

 L’évaluation de la conformité du système de management aux exigences spécifiées.
 L’évaluation de la capacité du système qualité à répondre aux objectifs fixés.
 L’évaluation de l'aptitude d'un produit à satisfaire les besoins des utilisateurs.

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Les objectifs de l'audit découlent généralement du champ d'action qui représente l'étendue et
les limites de l'audit en termes de sites, de produits, d'activités et processus audités.
Les critères d'audit sont les éléments représentatifs de la qualité.

Pour chaque activité et/ou résultat audité, les critères qualité sont définis à partir d'une revue
préliminaire du système qualité de l'audité, et l'ensemble des critères constituent le référentiel
de l'audit.

A ce stade, l'auditeur examine le descriptif des méthodes utilisées par l'audité pour satisfaire
aux exigences du système qualité (consigné dans le manuel qualité).

En fonction des objectifs, du champ et des critères de l'audit, l'organisme auditeur définit ensuite
la taille et la composition de l'équipe d'audit.

2) Préparation de l'audit :
Le responsable d'audit élabore avec les auditeurs un plan d'audit, qui indique :

1) Les objectifs et le champ de l'audit.

2) L'identité des personnes exerçant des responsabilités directes dans le cadre des objectifs
et du champ de l'audit.
3) La date et le lieu où l'audit doit être effectué.
4) Les secteurs de l'entreprise qui doivent être audités.
5) La date et la durée prévues pour chaque activité principale de l'audit.
6) Le calendrier des réunions à tenir avec la direction de l'entreprise auditée.
7) Les exigences en matière de confidentialité.
8) La liste de diffusion du rapport d'audit et la date de publication prévue.
Une fois rédigé, ce plan d'audit doit être approuvé par l'entreprise auditée.

De plus, et afin de faciliter les investigations de l'auditeur, un certain nombre de documents de

travail doivent être élaborés à ce stade. Comme par exemple les formulaires de recueil des
données, et les formulaires pour consigner les éléments de preuve, qui justifient les conclusions
auxquelles sont arrivés les auditeurs.

3) Réalisation de l'audit :
3.1) La réunion d'ouverture :
La réunion d'ouverture est organisée par la direction du secteur audité, et elle vise à :

 Rappeler la finalité de l'audit qui est de faire évoluer de manière constructive le

système qualité de l'entreprise.

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  Présenter les auditeurs et les professionnels du secteur audité.
 Expliquer la démarche et les méthodes qui seront utilisées pour les investigations.
 Définir les ressources et installations nécessaires à l'équipe d'audit, ainsi que le
calendrier de l'audit.
 Rappeler les règles déontologiques adoptées : pas de culpabilisation et règles de
confidentialité.

3.2) La conduite des investigations :

a) Le recueil d'informations : Qui permet de savoir si les procédures du manuel qualité sont
connues du personnel et bien appliquées.
Les informations peuvent être obtenues et vérifiées de différentes façons et auprès de différentes
sources, telles que :

1) Les entretiens avec le personnel et/ou la direction du secteur audité :

L'entretien est le seul moyen de vérifier la connaissance et le niveau de compréhension
par le personnel des procédures. Mais ce moyen présente des inconvénients, comme le
fait de s’avérer long et ennuyeux ou subjectif.
2) L'examen de documents : Tels que les enregistrements réguliers de données, les
indicateurs de qualité ou de performance, les procès verbaux de réunions, les rapports
ou registres des réclamations clients, les rapports d'audits précédents.
L'examen des documents est objectif (par opposition à l'entretien), mais se limite à ce
qui est consigné par écrit.
3) L'observation des activités, de l'environnement et des tâches réalisées :
L'observation est une méthode de recueil des informations qui est longue et qui induit
des modifications de comportement chez la personne observée.
Cependant, elle est parfois incontournable quand les informations recherchées ne sont
pas consignées par écrit.

b) Les constats d'audit :

Il s'agit de comparer les informations recueillies précédemment aux critères qualité du
référentiel de l'audit définis au moment de la planification.

Un constat d'audit peut être une conformité ou une non-conformité (de l'activité ou du résultat
par rapport à un critère qualité).

Les auditeurs revoient régulièrement leurs constats au cours de l'audit, et notamment avant la
réunion de clôture avec l'audité.

Les non-conformités par rapport aux critères qualité sont identifiées et enregistrées, prouvées
et justifiées par des éléments de preuve.

Ces observations de non-conformité sont présentées et discutées avec le responsable du secteur

audité, qui doit les prendre en considération.

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4) La réunion de clôture :
Dirigée par le responsable d'audit, en présence des audités et de leur hiérarchie, la réunion de
clôture a pour objectifs :
 De présenter la liste complète des constats et les conclusions de l'audit.
 De résoudre toutes les divergences d'opinion (ou faire le constat des divergences).
 De proposer des recommandations (si cela est prévu dans le plan d'audit) qui peuvent
être soit des acquis à conforter, soit des lacunes à combler, ou bien des orientations
nouvelles à suivre.
 De discuter éventuellement des actions correctives et de suivi.

La réunion de clôture doit faire apparaître la situation telle qu'elle est, sans oublier de
mentionner également ce qui est bien.

5) Rapport d'audit :
Le responsable d'audit est chargé de la préparation, de la précision et de l'exhaustivité du
rapport d'audit.
Ce rapport est un compte-rendu fidèle de l'audit qui contient les informations suivantes :

1) L'identification de l'entreprise auditée, de l'organisme auditeur, et des auditeurs.

2) Les objectifs, le champ et le plan convenus.
3) Les dates et lieux où l'audit a été réalisé.
4) Les critères qualité et la liste des documents de référence sur lesquels s'est appuyé
l'audit.
5) Un résumé du processus d'audit, incluant les obstacles rencontrés.
6) Les constats d'audit et les observations de non-conformité.
7) Une conclusion générale sur le degré de conformité par rapport aux exigences du
système qualité.

6) Suivi de l'audit :
L'audité devrait définir et mettre en œuvre toutes les actions correctives nécessaires pour traiter
les non-conformités.
Il est nécessaire de mener les actions correctives adéquates et de veiller au suivi de leur
exécution.

Le suivi des actions correctives consiste à vérifier que ces actions sont bien mises en œuvre,
conformément à ce qui a été établi. Le suivi peut aussi prévoir un nouvel audit ultérieur.

À la fin du processus, un rapport de suivi peut être rédigé et diffusé de façon similaire à celle
du rapport d'audit original.