PRESENTATION SUCCINCTE SUR

L’AUDIT QUALITE

Par: James L. AGBODJAN PRINCE

Auditeur Qualité certifié IRCA/RABQSA
Consultant qualité
 Plan

1. Rappel du contexte et de l’objectif de l’activité.

2. Familiarisons-nous avec les principaux
termes et définitions relatifs à l’audit.
3. Quels sont les différents types classiques d’audits ?
4. Quels sont les 7 principes régissant l’audit ?
5. De quoi avons-nous besoin pour réaliser un bon audit ?
6. Quelles sont les principales étapes de l’audit ?
7. Quels sont les points-clés pour mener l’audit ?
8. Points à aborder au cours de la réunion d’ouverture
9. Points à aborder au cours de la réunion de clôture
10. Points à aborder dans le rapport d’audit
11. Quelles sont les activités post-audit ?
 1. CONTEXTE ET OBJECTIF DE L’ACTIVITE

 Contexte: Confère les Termes de référence des activités

du Comité Contrôle de qualité COVID-19 mis en place
par Arrêté N°017/UL/P/SG/2020

 Objectif de l’audit: Vérifier la conformité des masques et

solutions hydroalcooliques de fabrication locale et
artisanale aux référentiels AFNOR et OMS applicables.
 2. Familiarisons-nous avec les principaux
termes et définitions relatifs à l’audit

Audit: processus méthodique, indépendant et documenté

permettant d’obtenir des preuves objectives et de les
évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle
mesure les critères d’audit sont satisfaits.
Plan d’audit: description des activités et des dispositions
nécessaires pour réaliser un audit.

Critères d’audit: ensembles des exigences utilisées

comme référence vis-à-vis de laquelle les preuves
objectives sont comparées.
 2. Familiarisons-nous avec les principaux
termes et définitions relatifs à l’audit (suite)

Preuves objectives: données démontrant l’existence ou la

véracité de quelque chose.

Preuves d’audit: enregistrements, énoncés de faits ou

autres informations pertinents pour les critères d’audit et
vérifiables.
Constatations d’audit: résultats de l’évaluation des
preuves d’audit recueillies, par rapport aux critères d’audit.

Conclusions d’audit: résultat d’un audit, après avoir pris

en considération les objectifs de l’audit et toutes les
constatations d’audit.
 2. Familiarisons-nous avec les principaux
termes et définitions relatifs à l’audit (fin)

Client de l’audit: organisme ou personne demandant un

audit.
Audité: organisme dans son ensemble ou parties de celui-
ci qui sont audités.
Equipe d’audit: une ou plusieurs personnes réalisant un
audit, assistées, si nécessaire, par des experts techniques.
Auditeur: personne qui réalise un audit.
Expert technique: personne apportant à l’équipe d’audit
des connaissances ou une expertise spécifiques.
Observateur: personne qui accompagne l’équipe d ’audit,
mais qui n’agit pas en tant qu’auditeur.
3.Quels sont les différents types classiques d’audits ?

Audit de première partie = audit interne

Audit de seconde partie = audit des prestataires

externes,
= audit d’autres parties intéressées
externes
Audit de tierce partie = audit en vue d’une certification
et/ou d’une accréditation
= audit à des fins légales,
réglementaires et similaires
4. Quels sont les 7 principes régissant l’audit ?

□ Déontologie: observance de l’éthique, de l’honnêteté, de

la responsabilité, de l’impartialité, rester non influençable.
□ Restitution impartiale: obligation de rendre compte de
manière sincère et précise.
□ Conscience professionnelle: attitude diligente et avisée
au cours de l’audit, capacité de prendre des décisions
avisées dans toutes les situations d’audit.
□ Confidentialité: sécurité des informations.
□ Indépendance: ni parti pris, ni conflit d’intérêt.
□ Approche fondée sur la preuve: de la rationalité pour
parvenir à des conclusions d’audit fiables et reproductibles.
□ Approche par les risques: prise en compte des risques
et opportunités
5. De quoi avons-nous besoin pour réaliser un
bon audit (Cf. Plan d’audit pour l’essentiel)
 Objectifs de l’audit
 Critères d’audit, informations pertinentes
 Champ de l’audit, identification de l’organisme, fonctions,
processus à auditer
 Processus d’audit, méthodes associées
 Composition de l’équipe
 Contacts de l’audité, lieux/sites, calendrier, durée d’audit
 Ressources, informations pour évaluation et traitement
des risques et opportunités
 Langue, contenu rapport et destinataires
 Questions confidentialité, sécurité, sûreté,
autorisations, audits précédents…
 6. Quelles sont les principales étapes de l’audit ?

1) Définir l’audit, en préciser les objectifs, l’importance,

l’utilité, la justification, etc.
2) Étudier les caractéristiques du Système qualité des
fonctions ou des parties de l'entité à auditer (à partir des
informations documentées transmises par l’audité)
3) Bâtir un plan d'audit (fonctions, personnes à rencontrer,
activités, dates, horaires, références critères d’audit,
etc.) à valider avec l’audité et élaborer le guide de
l'entretien
4) Animer la réunion d'ouverture de l'audit
6. Quelles sont les principales étapes de l’audit ?
(suite)

5) Mener l'entretien, questionner « méthode entonnoir/Tortue/

6M », reformuler, conclure l'entretien, prendre des notes
6) Réaliser des observations, détecter des écarts entre
preuves d’audit et critères d’audit, les évaluer en termes
de risques en présence de l’audité et prendre des notes
7) Animer la réunion de clôture de l'audit.
8) Évaluer la pertinence des actions correctives proposées
ainsi que l'efficacité globale du système qualité audité
9) Rédiger et diffuser le rapport d'audit.
 7. Quels sont les points clés pour mener l’audit ?
• Commencer par le propriétaire du processus, essayez
d’acquérir une compréhension du processus, sa performance
quant à l’atteinte des objectifs et toute action en cours
• Décrivez l’approche que vous allez prendre
• Prévoyez parler à autant de personnes que possible qui
jouent un rôle dans le processus
• Lorsque vous rencontrez l’audité, souriez, présentez-vous et
expliquez pourquoi vous êtes là; mettez-le à l’aise afin qu’il
puisse contribuer, prenez son nom et sa position
• Demandez-lui d’expliquer les activités dont il est responsable
• Demandez-lui s’il a connaissance de la PQ et des objectifs
établis par l’organisme pour son secteur
• Demandez à l’audité s’il existe des documents (instructions
de travail) décrivant les activités clés
7. Quels sont les points clés pour mener les audit ?
(suite)
• Demandez à les voir et vérifiez-en l’émission et la date de
révision
• Demandez-lui les preuves tangibles (enregistrements, pv,
résultats de tests, etc.)
• Continuez à questionner en utilisant votre checklist
• Enregistrez les preuves tangibles observées
• Observez autant que possible les activités
• Utilisez des phrases courtes, un langage non technique
• Demandez-lui sa compréhension de comment ses tâches
affectent la qualité et l’atteinte des objectifs
• Demandez-lui ce qu’ils font s’il y a des non-conformités
• Avant de partir, faites-lui part de vos impressions et
constatations et remerciez-le pour le temps qu’il vous a accordé.
 8. Points à aborder au cours de la réunion
d’ouverture (présidée par le Resp. d’audit)

– Présentation mandat, membres équipe d’audit et rôles en

présence des responsables pertinents de l’organisme et
autres (experts techniques, guides, observateurs)

– Confirmation accord pour plan d’audit, objectifs, champ,

critères d’audit, circuits de communication formels, langue,
information sur état d’avancement, disponibilité
ressources, logistique nécessaire, dispositions sécuritaires
et sanitaires, confidentialité, situation d’urgence, méthode
de compte rendu, de traitement et de retour d’information
sur les constatations ou conclusions de l’audit, etc.

– Assurance réalisation de toutes activités planifiées

9. Points à aborder au cours de la réunion de clôture
(présidée par le Resp. d’audit
pour présenter les constatation et conclusions)

– Situations rencontrées pendant l’audit

– Caractère d’échantillon des informations à la base des
preuves d’audit recueillies et leur relative conséquence
vis-vis de l’efficacité globale des processus
– Méthode de consignation
– Présentation des constatations et conclusions d’audit
facilitant leur bonne compréhension et acceptation par la
direction de l’audité
– Manière de traiter les constatations d’audit et
conséquences d’un inadéquat traitement
– Activités post-audit (actions correctives, réclamations,
recours)
 10. Points à aborder dans le rapport d’audit
• Les objectifs de l’audit
• L’identification du client
• Le champ des activités de l’audit
• Les membres de l’équipe d’audit et l’Auditeur responsable
• Les audités ayant participé
• Les critères d’audit
• Les constatations d’audit
• Les conclusions d’audit
• Les non-conformités (si identifiées)
• Tout secteur non identifié et pourquoi
• Les recommandations d’améliorations
• Les plans d’action de suivi
• Une déclaration de la nature confidentielle du contenu
• La liste de distribution du rapport
 11. Quelles sont les activités post-audit ?

• Nécessité de corrections ou d’actions correctives ou des

opportunités d’amélioration, selon les objectifs et les
conclusions de l’audit
• Ces actions sont décidées et réalisées par l’audité dans des
délais convenus et l’audité informe l’organisme auditeur de
l’état d’avancement desdites actions
• L’auditeur vérifie l’achèvement et l’efficacité des actions
entreprises
• Cette vérification fait partie intégrante d’un audit ultérieur
• Les résultats figureront dans la revue de direction de
l’organisme-client de l’audit.
FIN