Rapport sur

audit interne et
audit à blanc

Année universitaire : 2019-2020

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 Sommaire

I. Introduction.......................................................................................................................4

II. Audit en général................................................................................................................ 5

1. Définition....................................................................................................................... 5

2. Objectif.......................................................................................................................... 5

3. Principe d’audit............................................................................................................. 5

III. Audit interne.................................................................................................................. 8

1. Définition....................................................................................................................... 8

2. Les exigences de l’audit interne selon ISO 9001...........................................................8

IV. Audit à blanc.................................................................................................................. 9

1. Définition....................................................................................................................... 9

2. La fonction de l’audit à blanc........................................................................................9

3. Objectif.......................................................................................................................... 9

4. Méthodologie et conseils..............................................................................................9

V. Les étapes de l’audit........................................................................................................10

VI. Conclusion....................................................................................................................13

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 I. Introduction
Actuellement, chaque entreprise sert à définir et de mettre en œuvre sa politique et
ses objectives qualités conformément à sa stratégie. Par un ensemble des activités ou par
SMQ (le système management qualité) qui est nécessaire à la maîtrise et à l'amélioration des
divers processus d'une entreprise, permettant ainsi l'amélioration continue de ses résultats
et de ses performances.

A partir de la norme ISO 9001 qui est occupé juste des systèmes de management de la
qualité, on trouve que la qualité repose sur 7 principes de management parmi lesquelles on
trouve l’amélioration continue de la performance globale qui est n objectif permanent de
l’organisme.

L’amélioration continue se base sur le concept de la roue de Deming qui se base à son
rôle sur la planification, la réalisation, vérification et la mise en place d’un plan d’action.
Ce qui nous intéresse plus c’est le mot vérification, autrement c’est l’audit qui est le sujet de
notre rapport dans le quel on va parler de l’audit interne et de l’audit à blanc.
Donc, qu’est ce que ça veut dire un audit interne ou à blanc ? Quel est son objectif ? Et
Quelles sont ses étapes ?

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 II. Audit en général

1. Définition
L’audit est :
-Un examen méthodique et indépendant. Il s’agit de vérifier, à partir de preuves, la
conformité du système qualité. Chaque exigence de la norme choisie est analysée au travers
d’interviews et d’analyses de documents pour vérifier qu’il existe, au sein de l’entreprise.
-Une expertise professionnelle effectuée par un agent compétent et aboutissant à un
jugement par rapport à une norme sur l’état d’avancement d’un système de management
qualité.

2. Objectif
- La réalisation d’un état des lieux initial au démarrage d’un projet de certification ou de
qualification.

- La mise en évidence des points forts et des points d’améliorations de l’organisme, cet audit
servira de base notamment à la planification du projet.

- La mesure du degré de conformité de la structure, de ses pratiques, de son organisation au

regard des critères du référentiel choisit.

- La Vérification de la conformité d’un système vis-à-vis d'un référentiel dans une démarche
d'amélioration continue déjà engagée.

3. Principe d’audit
Dans cette partie on va voir le principe pour l’auditeur d’une part et pour l’auditeur d’une
autre part.

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a-Pour l’auditeur

la curiosité, pour apprendre et réussir

pour
la bienveillance, pour aider l'audité à trouver
des opportunités d'amélioration

le langage abordable

l'attitude positive, c'est valorisant pour

l'audité

la confidentialité, pour traiter avec précaution

les informations

b-Pour l’audité

ne pas essayer de cacher la vérité

pour l’audité
ne pas avoir peur de ses réponses

accepter objectivement les non-conformités

trouvées

rester disponible

être conscient de participer à l'amélioration

du SMQ en étant : o bienveillant et o
coopératif
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Selon ISO 9001 :
-L’organisme doit surveiller la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses
exigences.
-L’organisme doit obtenir les informations relatives à l’avis et l’opinion du client concernant
l’organisme et ses produits et services, les méthodes permettant d’obtenir et d’utiliser ces
informations doivent être déterminées.
- L’organisme doit analyser et évaluer les données et informations appropriées issues de la
surveillance, de la mesure et d’autres sources.

- Les éléments de sortie de l’analyse et de l’évaluation doivent être utilisés pour:

 Démontrer la conformité des produits et services aux exigences
 Evaluer et accroitre la satisfaction des clients

 Assurer la conformité et l’efficacité du système

 Démontrer que la planification a été mise en œuvre avec succès

 Evaluer les performances des processus

 Evaluer les performances du ou des prestataires externes

 Déterminer la nécessité ou les opportunités d’amélioration du système »

Et dans l’axe 9.1 de la norme ISO 9001 on trouve que l’audit interne et l’une des exigences
de cette norme.
« L’organisme doit réaliser des audits internes à des intervalles planifiés pour fournir des
informations permettant de déterminer la conformité du système management de la
qualité ».

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 III. Audit interne

1. Définition
L’audit interne est l'outil le plus répandu pour vérifier, évaluer et améliorer la
performance d'un système de management de la qualité (SMQ). Son objet n’est en aucun
cas de trouver les points faibles du personnel. L’audit interne est entré dans la vie
quotidienne de l'entreprise car il est devenu indissociable de:
 Tout système de management
 La communication interne
 L’amélioration quotidienne
 La culture d’entreprise

2. Les exigences de l’audit interne selon ISO 9001

L’organisme doit: Planifier, établir, mettre en œuvre et maintenir un ou des programmes
d’audit, couvrant notamment la fréquence, les méthodes, les responsabilités, les exigences
de planification et de compte rendu des résultats. Le ou les programmes d’audit doivent
tenir compte des objectives qualités, de l’importance des processus concernés, des retours
d’informations des clients, des changements ayant un impact sur l’organisme et des résultats
des audits précédents.
L’organisme doit:
 Définir les critères d’audit et le périmètre de chaque audit
 Sélectionner les auditeurs et réaliser des audits pour assurer l’objectivité et l’impartialité
de processus d’audit
 S’assurer que les résultats des audits sont communiqués à la direction concernée
 Entreprendre sans délai la correction et les actions correctives nécessaires
 Conserver des informations documentées comme preuves de la mise en œuvre du
programme d’audit et les résultats d’audit.

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IV. Audit à blanc

1. Définition
C’est un audit qui sert à vérifier la conformité du système vis-à-vis d'un référentiel dans
le cadre de la préparation à l’audit de certification ou de qualification.
èL’audit à blanc constitue l’étape finale dans la mise en place d’un système de
management.

2. La fonction de l’audit à blanc

Technique : vérifier que votre système est

conforme au référentiel choisit par votre
Il a une entreprise.
double
fonction
Managérial : préparer le personnel de
l’entreprise à l’audit de certification ou de

3. Objectif
L’audit à blanc permet de mesurer objectivement les écarts entre l’existant et les
exigences d’un référentiel choisi.

4. Méthodologie et conseils
L’audit à blanc et l’un des outils du responsable qualité et Par analyse de documents,
observation terrain, les auditeurs constatent en quoi le système qualité de l’entreprise
répond ou non aux exigences d’un référentiel qualité. Cette analyse factuelle permet de
construire le plan d’action.

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 L’auditeur recherche, tout au long de sa visite, à répondre à des questions fermées
(questions auxquelles on répond par oui ou non) :
-L’entreprise a-t-elle prévu les moyens pour respecter cette exigence ?
-Les responsabilités associées sont-elles définies et formalisées ?
-Cette exigence est-elle respectée systématiquement ? De manière efficace ?
Même si l’audit est souvent considéré comme un contrôle, il est avant tout un moment
d’échange et de dialogue avec les audités. C’est dans ce cadre que l’auditeur pose aux
personnes interviewées des questions ouvertes, par exemple : « Comment sélectionnez vous
vos fournisseurs ? De quelle manière traitez-vous les réclamations clients ? ».

V. Les étapes de l’audit

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Avant l’audit
2
Pendant l’audit 3
Après l’audit

1. Avant l’audit
-Clarifier le but et le périmètre de l’audit.
-Convenir des dates, heures et champ d’audit avec les audités.
-Prendre connaissance des documents décrivant les activités à auditer.
-Préparer le questionnaire d’audit à partir du référentiel choisi.
-Inclure les questions relatives à l’efficacité des activités auditées : objectifs,
résultats, analyses faites, actions décidées et engagées en conséquence,
leadership des managers et implication du personnel, prise en compte de la
relation clients/fournisseurs internes et fonctionnement des interfaces…
-Établir son programme de visite d’audit.

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2. Pendant l’audit
-Au démarrage, réexpliquer systématiquement les enjeux et les règles : aider à
faire progresser les pratiques et les résultats, jouer la transparence et la
confiance entre audités et auditeurs.
-Suivre une logique qui va du général au détail dans le déroulement de l’audit.
-Prendre des exemples, demander systématiquement à consulter les preuves.
-Poser des questions ouvertes.
-Laisser s’exprimer les audités, écouter, reformuler.
-Ne pas porter de jugement.
-Recouper les informations fournies autant que cela est possible.
-Prendre des notes précises en cas d’écart constaté. Un écart doit pouvoir
s’exprimer en trois volets : exigence à respecter ? Défaillance par rapport à
cette exigence ? Preuve(s) de la défaillance ?

2. Après l’audit
-Formaliser le compte rendu d’audit et le transmettre aux responsables des
activités auditées dans un délai très court (pas plus de 5 jours).
-Demander aux responsables des activités auditées de décider des actions
qu’ils jugent pertinentes de mener et de les formaliser dans un plan d’action.
-Assurer un suivi « rapproché » de la bonne mise en œuvre des actions
décidées et de leur efficacité selon les délais de réalisation fixés pour chaque
action.

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 Un schéma qui résume les étapes de l’audit

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VI. Conclusion

L’audit est un examen méthodique et indépendant. Il s’agit de vérifier, à partir de

Preuves, la conformité du système qualité au référentiel choisi et de mesurer objectivement
les écarts entre l’existant et les exigences d’un référentiel choisi. Chaque exigence de la
norme choisie est analysée au travers d’interviews et d’analyses de documents pour vérifier
qu’il existe, au sein de l’entreprise, des éléments factuels permettant de
Constater la prise en compte et le respect de cette exigence.
Donc il ne faut pas le négliger parce qu’il est un outil nécessaire pour avoir toujours
les causes qui empêchent l’avancement d’un organisme et la réalisation de ces objectifs.

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