Comment établir le diagnostic qualité

Un diagnostic qualité en entreprise consiste à considérer les différents aspects, les moyens et la production elle-même
pour déterminer les points forts et les points perfectibles.

Étapes de réalisation

1.
Recruter un consultant spécialiste en matière de diagnostic qualité. Le choix du consultant spécialiste qui doit mener
l’enquête est prépondérant. Une personne expérimentée dans le domaine propre est recommandée.

2.
Établir une liste des points à contrôler et un chronogramme bien déterminé, de même que la liste des responsables ou
personnel auxquels il faut s’entretenir. Cela permet de faciliter l’intervention du consultant lorsque la descente sur terrain
est entreprise. Les responsables prennent leur disponibilité pour accueillir favorablement le consultant. Les intervenants
savent le pourquoi de l’intervention du spécialiste qui est en mesure de fournir les explications et données qu’il désire
avoir.

3.
Procéder au diagnostic proprement dit par le biais du consultant. Le diagnostic est axé sur l’existence ou non du
système qualité. Généralement il en existe même une esquisse qui mérite amélioration et formalisation. Ce qui est fait
dans ce sens est à mettre en évidence et une comparaison avec la norme qualité de référence est l’outil clé de cette
étape.

4.
Analyser l’organisation de l’entreprise. L’organisation de l’entreprise, le style de management sont à observer de même
qu’une identification des activités et fonction dans l’entreprise.
L’état des lieux de l’organisation de l’entreprise repose aussi sur l’analyse du niveau de satisfaction client traduit par la
nature, le nombre et la fréquence des réclamations.

5.
Détecter l’existence du principe de l’amélioration continue c'est-à-dire déterminer si l’attitude d’amélioration continue ou
des activités allant dans ce sens sont entreprises à ce niveau. Cette amélioration continue peut être estimée par la mise
en place ou non d’action corrective efficace.

6.
Collecte d’informations :
Les informations sur les clients, les concurrents de l’entreprise et la position de l’entreprise dans sa situation actuelle
renseignent également et étoffent le diagnostic qualité.
La descente sur terrain pour observation et la consultation de données antérieures sont donc les actions concrétisées
du diagnostic qualité. Le caractère participatif doit être souligné. Par ailleurs, il doit être réalisé de façon organisée.

7.

Analyser les données et informations recueillies. Une fois les données disponibles, il importe de définir les priorités
donc les actions à mettre en place seront classées et hiérarchisées. Les moyens disponibles sont aussi à considérer
pour définir la faisabilité en tenant compte des coûts inhérents à l’amélioration de la qualité. Bien entendu, il faut
s’assurer de la motivation qui est fondamentale dans l’initiation d’une quelconque démarche car la qualité est l’affaire de
tout un chacun dans l’entreprise.