Module : Management de la Qualité

Classe : 2ème Année 2ème cycle- Audit et Contrôle de Gestion

Année Universitaire : 2022/2023
Par Mme AIT ABDELAZIZ Kahina

Chapitre 3 : L’Audit Qualité

3.1) Définition et Avantages.
3.2) Types d’Audit.

Introduction :
L’entreprise ne peut atteindre ses objectifs, ni maîtriser ses opérations et processus sans recourir
à différents outils.
Ainsi, l’audit Qualité constitue un outil incontournable pour s’assurer du respect des
différentes règles et normes.
Mais que signifie un audit Qualité et quels sont ses avantages ?

1) Définition et objectifs de l’audit Qualité :

Le terme audit renvoie à une vérification, un contrôle, un diagnostic, ou un bilan.

L’audit Qualité est un processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir

des preuves tangibles d’audit, et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle
mesure les critères d’audit Qualité sont satisfaits.

L’audit Qualité a plusieurs objectifs :

 Déterminer la conformité ou la non-conformité des éléments du système qualité.
 Déterminer l’efficacité du système qualité mis en œuvre.
 Satisfaire aux exigences réglementaires.
 Permettre l’enregistrement du système qualité de l’organisme audité.

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2) Quels sont les avantages de l’audit qualité pour les entreprises ?
L’audit Qualité est perçu comme un outil d'amélioration continue de la performance de
l’entreprise, car il permet de faire le point sur l'existant afin d'en dégager les points faibles ou
non conformes, suivant les référentiels d'audit. (Le référentiel est souvent une norme, un
référentiel interne ou des données réglementaires (dans le cas d’un audit financier))

Ce constat, nécessairement formalisé sous forme de rapport écrit, permet de mener les actions
nécessaires pour corriger les écarts et les dysfonctionnements relevés.
Ce qui aura un impact en faveur de l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise.

3) Les principes de l’audit Qualité :

L’audit Qualité est fondé sur les principes suivants :

1) Indépendance de l’audit Qualité, car l’auditeur Qualité ne peut pas auditer son propre
travail, ce qui constitue une condition indispensable d’objectivité.
2) Méthodologie de l’audit Qualité, car il existe des étapes à suivre lors de ce processus,
à commencer par la phase de préparation.
3) Collecte de preuves pendant l’audit Qualité, pour étayer les conclusions du rapport
d’audit Qualité.
4) Documentation de l’audit Qualité, car ce processus finira par la rédaction d’un rapport
d’audit Qualité.

4) Les apports de l’audit Qualité interne pour l’entreprise :

Dans le contexte économique actuel, bon nombre d’organisations cumulent plusieurs systèmes
de management, notamment pour la qualité, l’environnement, les services informatiques et la
sécurité de l’information.

C’est pourquoi elles auraient intérêt à harmoniser et, si possible, à combiner les audits pour ces
différents systèmes.

Les audits Qualité internes permettent :

1) De vérifier que les bonnes pratiques sont mises en œuvre.
2) De détecter des opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des actions de progrès.
3) De détecter des améliorations réalisées sur le terrain, et susceptibles d'être généralisées
ou déployées dans d'autres secteurs.
4) De constater objectivement des difficultés, souvent ressenties, récurrentes, mais jamais
efficacement traitées. Et les prendre en charge pour enfin les résoudre.
5) D’identifier les points forts et les points faibles.
6) De détecter les anomalies.
7) De s’assurer de la bonne maîtrise des processus.
8) De prévenir les coûts de non-qualité.
9) D’améliorer la satisfaction des clients.
10) D’adopter les actions préventives et correctives au bon moment.
11) D’améliorer les performances globales de l’organisation.

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5) Types d’Audit Qualité :
Au sein de l’entreprise l’audit Qualité peut cibler soit le produit, le processus ou le système.

L'audit produit qui rassemble les vérifications exhaustives des caractéristiques du produit en
comparaison avec les exigences prédéfinies.

L'audit processus ou procédé qui se concentre sur les étapes ayant un impact qualité dans une
production ou lors d’un autre processus (comme l’achat ou la vérification).

L'audit système ou d'organisation qui s'applique à l'ensemble d'un système qualité et à son
évaluation au regard des dispositions établies.
Il concerne la totalité des processus et l’ensemble des produits.

Il existe différents types d’audit Qualité, selon le besoin de l’entreprise et l’objectif attendu :

1) L’Audit de première partie / L’Audit interne :

Les audits internes ou audits de première partie, sont réalisés par, ou pour l’organisme lui-
même, c’est-à-dire qu’ils sont en général exercé par une équipe rattachée au président, ou par
des professionnels de l'audit, internes ou externes à l'organisation.
Cet audit se fait pour :

 L’amélioration continue.
 La revue de direction ou d’autres besoins internes.
Lors de cet audit, les éléments suivants sont vérifiés :

 L’adéquation des méthodes de travail et de l’organisation vis-à-vis du référentiel de

qualité et de la politique qualité.
 Le respect des règles établies (discipline opérationnelle).
 La conformité des résultats.

La réalisation des audits internes repose sur des auditeurs internes qualifiés, ou bien l’entreprise
fait appel à des prestataires extérieurs agréés.

2) L’Audit de seconde partie :

Les audits de seconde partie sont réalisés par des tiers ayant un intérêt à l’égard de l’organisme.

En général, ce sont des clients ou des cabinets d’audit, ou de conseil, agissant en leur noms,
afin de vérifier que l'entreprise respecte bien les règles qu'elle s'est fixées ou qu'elle s’assure
avant de signer un contrat avec l'entreprise.
Dans le cas où il s’agit de vérifier la conformité des achats chez le fournisseur, on l'appelle
l’audit fournisseur. Ce dernier permet les fournisseurs les plus performants.

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Selon le contexte du champ à auditer, l’audit seconde partie peut s’agir aussi d’un audit système,
processus ou produit.

3) L’Audit tierce partie :

Les audits de tierce partie sont réalisés par des organismes d’audit externes, indépendants et
accréditées, tels que ceux qui octroient la certification.

4) L’Audit externe :
Les audits externes comprennent les audits de seconde et de tierce partie.

5) L’Audit croisé :
Les audits croisés sont des pratiques d'échange d’audit de première partie ou audit interne entre
auditeurs issus de différentes entreprises.

L’avantage de ce type est de pouvoir réduire du temps et obtenir une objectivité accrue et une
capacité d’analyse plus importante grâce à la neutralité de l’auditeur qui vient d’une autre
entreprise.

Un audit qualité croisé peut également être mené dans le cadre d’un audit système, de processus
ou de produit.

6) L’Audit à blanc :
Un audit à blanc est un audit interne réalisé par le responsable qualité ou un auditeur interne
formé à cet effet.

Son objectif est de vérifier que le système qualité est conforme avant la venue de l’auditeur de
l’organisme de certification.

7) L’audit initial ou l’audit préalable :

L’audit dit initial est un audit tierce partie. Il s’agit du tout premier audit qui permettra d’obtenir
le certificat initial mené par un organisme indépendant accrédité.
Il est organisé selon les règles définies par l’ISO, à travers :

1) La revue documentaire et examen de la définition du système de management qualité.

2) L’audit sur site qui permet d’évaluer la mise en application effective du système de
management qualité.

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8) L’Audit de certification :
L’audit de certification est réalisé par des auditeurs externes à l’organisation, comme les
organismes accrédités.
Son objectif est de rassurer l’ensemble des clients qu’ils peuvent avoir confiance en cette
organisation, car elle est en conformité avec les référentiels.

La durée de cet audit dépend de la taille de l’entreprise et du type d’audit à effectuer (produit,
processus ou système).
Il est à noter que la validité de la certification est de trois ans.

9) L’Audit de renouvellement :
Il permet de renouveler la certification de l’entreprise pour trois ans supplémentaires.