Module : Management de la Qualité

Classe : 2ème Année 2ème cycle- Audit et Contrôle de Gestion

Année Universitaire : 2022/2023
Par Mme AIT ABDELAZIZ Kahina

Chapitre 2 : Le Système de Management de la Qualité (SMQ)

2.3) La Normalisation et la Certification.

Introduction :
Les entreprises voulant se démarquer de leurs concurrents et développer leur activité à l’échelle
internationale, s’engagent à mettre en place un système de Management de la Qualité. Ce qui
permettra d’améliorer la qualité de leurs produits et/ou services et aussi le fonctionnement
interne de leur entité.

Pour ce faire, les entreprises s’engagent dans un processus de Certification selon les standards
internationaux et précisément les normes ISO.
Mais que signifient ces normes ISO ?
Existe-t-il un seul type de normes ISO ?
Quels sont les avantages tirés d’un processus de Certification ?

1) Qu'est-ce que la Normalisation ?

C’est l’action d’élaborer des normes, c’est-à-dire des référentiels techniques ou
organisationnels.

C’est le fruit de l’expérience acquise et admise par les différents acteurs, tels que les fabricants,
les installateurs, les utilisateurs, les évaluateurs, les ministères…etc.

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L’ISO (L’Organisation Internationale de Normalisation) est une organisation internationale
non gouvernementale, indépendante, qui regroupe 167 membres composés des organismes
nationaux de normalisation.

2) Un peu d’Histoire :
À Londres, en 1946, 65 délégués de 25 pays se sont réunis pour envisager l’avenir de la
normalisation internationale.

En 1947, l’ISO (International Organization for Standardization) voit officiellement le jour et

crée 67 comités techniques (groupes d’experts travaillant sur un sujet spécifique).

Son rôle est de produire des normes internationales dans les domaines industriels et
commerciaux. Son secrétariat central se trouve à Genève en Suisse.

Concernant l’Algérie, l'IANOR est l'organisme algérien qui représente son pays auprès de
l’ISO.

L'institut Algérien de Normalisation (IANOR) a été érigé en établissement public à caractère

industriel et commercial (EPIC) par Décret Exécutif n° 98-69 du 21 Février 1998. Modifié et
complété par le Décret exécutif n° 11-20 du 25 janvier 2011.
Les principales missions de l’IANOR sont :

 Veiller à l'élaboration des normes nationales en coordination avec les autres secteurs.
 Identifier les besoins normatifs nationaux.
 Veiller à la mise en œuvre du plan national de normalisation.
 Assurer la diffusion des informations relatives à la normalisation et ses activités
connexes.
 L’application des conventions et accords internationaux dans les domaines de la
normalisation auxquels l’Algérie est partie.

3) Principales normes ISO (les plus connues) :

Il existe des normes ISO très connues et celles qui sont les plus largement appliquées.

De plus, il y a des normes abordant de nouveaux enjeux auxquels nous sommes tous confrontés,
c’est pourquoi l’ISO a élaboré 24 229 Normes internationales et documents associés qui
définissent des exigences essentielles pour offrir des produits et services satisfaisants.

3.1) La norme ISO 9000 - MANAGEMENT DE LA QUALITÉ :

Cette famille de normes rassure que les produits et les services proposés répondent aux besoins
des clients.

C’est quoi l’ISO 9001 ?

ISO 9001 définit les critères applicables à un système de management de la qualité. C’est la
norme utilisée lors de la certification. De plus, elle peut être utilisée quel que soit la taille ou
l’activité de l’organisation.

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Ainsi, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays possèdent la
certification ISO 9001.

3.2) La norme ISO/IEC 27001 - MANAGEMENT DE LA SÉCURITÉ DE

L'INFORMATION :
Pour assurer la sécurité de leurs informations sensibles, les organisations de toutes tailles
peuvent s’appuyer sur la famille des normes ISO/IEC 27000.

ISO/IEC 27001 est la norme la plus connue de cette famille qui n’en compte pas moins d’une
douzaine. Elle spécifie les exigences relatives aux systèmes de management de la sécurité des
informations (SMSI).

Ces normes permettent de garantir la sécurité des données financières, les documents de
propriété intellectuelle, les données relatives au personnel ou les informations confiées par des
tiers.

3.3) La norme ISO 45001 - SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL :

L’ISO 45001 est la norme élaborée par l’ISO pour les organisations soucieuses d’améliorer la
sécurité de leurs employés, de réduire les risques sur le lieu de travail et de créer des conditions
de travail meilleures et plus sûres.

Selon l’Organisation internationale du Travail, plus de 7 600 personnes perdent chaque jour la
vie des suites d’un accident du travail ou d’une maladie professionnelle. D’où l’importance de
cette norme.

3.4) La norme ISO 26000 relative à la responsabilité sociétale :

ISO 26000, comporte les lignes directrices pour les organisations ayant la conviction qu’un
comportement socialement responsable et respectueux de l’environnement est un facteur clé de
la réussite.
La norme ISO 26000 s’applique pour évaluer l’engagement des organisations en faveur du
développement durable ainsi que leur performance globale.

Les grands principes de la norme ISO 26000 :

Pour développer leurs plans d’action, les entreprises peuvent se pencher sur 7 grands principes
de la norme ISO 26000, qui sont :

a) la gouvernance de l’organisation.
b) les droits de l’homme : Comme la lutte contre la discrimination, les droits civiques et
politiques et les droits au travail.
c) les relations et conditions de travail : La relation employeur/employé, la protection
sociale, la santé et la sécurité au travail.
d) l’environnement : Nécessité de la prévention de la pollution, la diminution des
émissions des Gaz à effet de Serre (GES).
e) la loyauté des pratiques : À travers la lutte contre la corruption, et la promotion de la
concurrence loyale.

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 f) la protection du consommateur : Des pratiques loyales en matière de
commercialisation, protection de la santé des consommateurs et de leur vie privée.
g) la contribution au développement durable : L’implication auprès des communautés,
la création d’emplois, et le volet éducation.

4) Principaux avantages des normes ISO :

Les normes ISO sont très largement utilisées dans le monde par les PME et les multinationales
car elles permettent :

 De proposer une approche méthodique et harmonisée qui améliore la performance de

l’entreprise.
 De réaliser des économies grâce à une utilisation plus efficace et rationnelle des
ressources, notamment de l’énergie.

5) La Certification :
La Certification est la constatation délivrée par un organisme reconnu, que les exigences de la
norme ISO sont appliquées au système de management de la qualité de l’entreprise.

Elle a pour but, de donner confiance au client en l’aptitude de l’entreprise à l’approvisionner en

fournitures conformes à ce qui est convenu.

Mais quels sont les avantages de la Certification ?

En externe :
L’obtention de la Certification permet à l’entreprise de jouir d’un avantage concurrentiel lui
permettant de se différencier de ses concurrents.

La Certification permet de fidéliser ses clients actuels et de gagner la confiance des clients
potentiels.

La Certification est également perçue, comme un moyen d’améliorer l’image de marque de

l’entreprise par la reconnaissance de son savoir-faire.

En interne :
La Certification est synonyme d’une meilleure gestion organisationnelle. Elle a des
conséquences favorables sur l’organisation de la production, la gestion des coûts et la
communication interne.
Ainsi, l’ensemble des processus seront plus performants et mieux maîtrisés.

Aussi, les collaborateurs seront plus impliqués dans le fonctionnement de l’entreprise, grâce à
une meilleure compréhension des processus et des objectifs. De plus, la fréquence des audits
pour le renouvellement du Certificat, contribue à maintenir la vigilance des salariés.

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6) Les étapes du projet de Certification :
La certification est un processus qui se déroule en plusieurs étapes.

Etape 1 : L’étude d’opportunité : Il s’agit ici d’identifier les avantages que l’entreprise peut
retirer d’une démarche de Certification.
Etape 2 : Le choix d’un organisme Certificateur et la négociation d’un contrat.

Etape 3 : La réalisation d’un audit à blanc (appelé également un pré-audit) est le dernier audit
complet, qui permet d’évaluer les écarts par rapport aux exigences de la norme.
Il doit être effectué dans les mêmes conditions que l’audit de Certification qui va suivre lors de
la prochaine étape.

Ce pré-audit détermine si l’entreprise est prête à recevoir l’organisme Certificateur pour

l’obtention de la Certification.

Etape 4 : La réalisation d’audit de Certification : Lorsque les entreprises candidates à la

Certification se sentent conforme au modèle ISO 9001, elles peuvent se soumettre à l’audit de
Certification.

Ce dernier, constitue le témoignage porté par un tiers indépendant pour attester formellement
de la conformité (ou de la non-conformité) du système qualité de l’entreprise auditée.

Si les résultats de cette phase sont concluants, l’entreprise sera Certifiée ISO 9000, dont la
validité est de 3 ans.

Etape 5 : L’Audit de suivi et de renouvellement du Certificat : Après la délivrance de ce

Certificat, un audit de suivi est effectué tous les six mois afin de garantir le maintien du niveau
du système qualité.
A l’issue de trois ans, un audit complet de renouvellement est effectué.