LA CERTIFICATION

QUALITE

Réalisé par : Sous la supervision de :

MOUHISS Ayoub Mme, Elkahri lamiae
JEBBAH Nizar

Année universitaire : 2021-2022

 PLAN
INTRODUCTION

Definition 1
Types de certification
2
Intérêt et enjeux de la
certification qualité 3
CONCLUSION
 INTRODUCTION

La certification est le moyen d'attester, par l'intermédiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un organisme à
fournir un service, un produit ou un système conformes aux exigences des clients et aux exigences
réglementaires. L'ISO/CEI donne la définition suivante : Procédure par laquelle une tierce partie donne une
assurance écrite qu'un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées dans un
référentiel. La famille des normes ISO 9000 correspond à un ensemble de référentiels de bonnes pratiques de
management en matière de qualité, portés par l'organisme international de standardisation (ISO, International
Organisation for Standardization).
 1 Definition

Le contrôle qualité est un point essentiel au sein de toutes organisations, permettant un fonctionnement
optimal et sécurisé des différents processus. La mise en place d’un management qualité performant permet un
gain de temps considérable, une réduction des coûts ainsi qu’une prise de conscience des risques liés à votre
activité. Les normes de la série ISO 9000, et plus particulièrement la norme ISO 9001 (seule norme de cette
catégorie à pouvoir être utilisé pour la certification) définissent les critères pour un système de management
efficace.
 2 Les types de certification

ISO 9001 : management de la qualité

Les organisations qui se demandent comment améliorer la qualité de leurs produits et services et satisfaire
invariablement aux exigences de leurs clients peuvent se tourner vers l’ISO. La famille de normes ISO 9000,
qui inclut plusieurs des normes les plus connues de l’ISO, a été élaborée pour répondre à divers aspects du
management de la qualité.
La famille ISO 45000 : Santé et sécurité au travail

ISO 45001 est la norme élaborée par l’ISO pour les organisations soucieuses d’améliorer la sécurité de leurs
employés, de réduire les risques sur le lieu de travail et de créer des conditions de travail meilleures et plus
sûres.
 ISO 14000 Management environnemental
• Les entreprises et les organisations de tout type qui ont besoin d’outils pratiques pour gérer leurs responsabilités
environnementales peuvent se reposer sur la famille de normes ISO 14000.

• A quoi sert cette norme ?

• ISO 14001 définit les critères d'un système de management environnemental et se prête à la certification.
Elle propose un cadre que les entreprises ou organisations peuvent appliquer pour mettre en place un système
efficace de management environnemental. 
• ISO/IEC 27001 :Management de la sécurité de l'information

Pour assurer la sécurité de leurs informations sensibles, les organisations peuvent s’appuyer sur la famille de normes
ISO/IEC 27000.
ISO/IEC 27001 est la norme la plus connue de cette famille qui n’en compte pas moins d’une douzaine. Elle spécifie les
exigences relatives aux systèmes de management de la sécurité des informations (SMSI). La mise en œuvre des normes
de cette famille par tout type d’organisation facilite le management de la sécurité d’actifs sensibles tels que les données
financières, les documents de propriété intellectuelle, les données relatives au personnel ou les informations confiées par
des tiers.
ISO 26000 : Responsabilité sociétale

Pour les entreprises et les organisations qui s’engagent à fonctionner de manière socialement responsable,
ISO 26000 est incontournable.
ISO 26000, ce sont des lignes directrices pour tous ceux qui ont conscience qu’un comportement socialement
responsable et respectueux de l’environnement est un facteur clé de la réussite. Non seulement ISO 26000 donne
la bonne ligne de conduite à suivre mais, de plus en plus, cette norme est appliquée pour évaluer l’engagement
des organisations en faveur du développement durable ainsi que leur performance globale.
 3 Intérêt et enjeux de la certification qualité

 La certification est une sécurité :

Un certificat est sécurisant vis-à-vis des autorités compétentes, car il vous permet d’éviter tout
débat sur le fait que vous respectiez ou non les règles et la législation .

La certification renforce la satisfaction client :

grâce aux exigences de la certification vous améliorez la qualité et l’efficacité de toutes vos
activités, vos clients bénéficieront de meilleurs services et de meilleurs produits.
Permet d’améliorer la productivité :

Le respect des normes vous oblige à définir clairement vos processus opérationnels, à les documenter et
à en faire le suivi . Ce travail est essentiel pour construire une entreprise productive et efficace.

Facilite l’accès à de nouveaux marchés :

Le respect des normes permet à votre entreprise d’accéder à des nouveaux marchés. Par exemple, vous pourriez
être admissible aux contrats gouvernementaux qui exigent le respect de certaines normes ou encore faire partie
de la chaîne d’approvisionnement d’une grande entreprise ou d’un projet d’envergure. Plusieurs normes sont
reconnues à l’échelle mondiale et peuvent renforcer votre crédibilité auprès de clients sur les marchés
internationaux.
 La certification apporte une certitude :

Un certificat apporte une certitude aux clients à l’échelle mondiale, car il atteste du fait que votre système de
gestion, processus ou produit respecte des critères objectifs (internationalement) reconnus .
De nos jours et face à la concurrence accrue sur le marché, chaque entreprise cherche à se distinguer et se différencier
. la certification peut être un facteur déclencheur de beaucoup d’opportunités commerciales à l’échelle internationale.
Sans oublier aussi, que c’est une garantie pour tous les partenaires et en particulier les banques et les sociétés de
leasing qui vont vous offrir plus de confiance et de crédibilité, ce qui vous permettra de négocier au mieux vos taux
d’intérêts.

Si l'entreprise est cotée en bourse, cela va avoir un effet considérable sur le rendement de l'action qui connaîtra une
montée soutenue .

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MERCI POUR
VÔTRE
ATTENTION