P3 - Démarche de Certification ENER3 22-23

Département de Génie Textile
Ecole Nationale d’Ingénieurs de Monastir
Formation
Sur le module :
Système Management de la Qualité
ISO 9001
Lieu de formation : ENIM

Elaborée par : Imed FEKI
Q2 AU:2022-2023
Imed FEKI 1
fekiimed1@gmail.com
Département de Génie Energétique
Ecole Nationale d’Ingénieurs de Monastir
Présentation 3 :
DEMARCHE DE CERTIFICATION
pour
Energétique 3
Elaborée par : Imed FEKI
fekiimed1@gmail.com
Plan
• Définitions
• Intérêts et avantages de la certification
• Les différents types de certification
• Les phases du processus de certification
– Phase 1: Séminaire de direction
– Phase 2: Etat des lieux ou pré-diagnostic de l'organisation et
élaboration d'un plan d'actions
– Phase 3: Sensibilisation du personnel
– Phase 4: Formation de l’encadrement à la compréhension et à la
maîtrise des outils qualité
– Phase 5: Accompagnement à la mise en place du plan d'actions
– Phase 6: Evaluation et/ou audit blanc
– Phase 7: Processus de certification
– Phase 8: Audit de Suivi-Reconduction et plan d'actions
Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 3

Définitions
• Définition (1):
– La certification est une activité par laquelle
un organisme accrédité, indépendant des
parties en cause, donne une assurance
écrite qu’une organisation, un processus, un
service, un produit ou des compétences
professionnelles sont conformes à des
exigences spécifiées dans un référentiel.
(AFNOR)*
(AFNOR) : Association Française de Normalisation
Définitions
• Définition (2):
– La certification est une procédure par laquelle une tierce partie,
l'organisme certificateur, donne une assurance écrite qu'un
système d'organisation (Management), un processus, une
personne, un produit ou un service est conforme à des
exigences spécifiées dans une norme ou un référentiel.
La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises

un avantage concurrentiel. C'est un outil de compétitivité qui établit la
confiance dans leurs relations avec leurs clients. Elle est délivrée par
des organismes certificateurs indépendants des entreprises certifiées
ainsi que des pouvoirs publics.

Définitions
• Définitions: une tierce Partie
– Les certifications de tierce partie sont réalisées par des organismes
externes indépendants, généralement accrédités fournissent
l'enregistrement ou la certification de conformité à des exigences
comme celles de l'ISO 9001 ou ISO 14001,...
ISO: (International Organization for Standardization)
• Les principaux organismes de certification accrédités par
le TUNAC :
– AFAQ https://certification.afnor.org/marque/afaq
– BUREAU VERITAS https://www.bureauveritas.fr/votre-
besoin/certification
– TÜVRheinland https://www.tuv.com/france/fr/#
– INNORPI http://www.innorpi.tn/index.php/Certification
Remarque : l'entreprise est libre de choisir son organisme de certification.

Définitions
• Définitions: système d'organisation
– Système d'organisation (Management)
système permettant d'établir une politique et
des objectifs et d'atteindre ces objectifs.

Définitions
• Définitions: exigences spécifiées, norme,
un référentiel (selon IS0 9000)
– Document formulant des exigences
• les exigences sont l'expression d'un besoin documenté sur
ce qu'un produit ou un service particuliers devraient être ou
faire
– Un ensemble structuré des recommandations,
des exigences ou de bonnes pratiques
utilisées pour le management
• Management: activités coordonnées pour orienter et
contrôler un organisme
Différents référentiels « certifiables »
• ISO 9001: Certification du système de management de la qualité
• ISO 14001: Certification du système de management environnemental
• ISO 45001: Certification du système de management de la santé et de la
sécurité au travail
• ISO 50001: Systèmes de management de l'énergie -- Exigences et
recommandations pour la mise en œuvre
• ISO 22000: Certification du système de management de la sécurité des denrées
alimentaires
• OHSAS 18001: Certification du système de management de la santé et la
sécurité au travail
• SA 8000: Certification du système de management de la responsabilité sociale
• ISO 27001: Certification du système de management de la sécurité des
informations
• ISO/TS 16949 V2009 : Systèmes de management de la qualité -Exigences
particulières pour l'application de l'ISO 9001:2008 pour la production de série et
de pièces de rechange dans l'industrie automobile
• (...)

Intérêt -Avantages de la Certification
• Intérêt de la Certification:
• Pour les entreprises ou les organismes qui recherchent une certification,
il s'agit avant tout de valoriser leurs produits industriels ou leurs services en
se différenciant par rapport à leurs concurrents. En effet, elle apporte la
preuve objective, émanant d'un organisme indépendant, que ceux-ci
disposent effectivement des caractéristiques définies dans un référentiel et
faisant L'objet de contrôles.
• Pour le consommateur ou le client, il s'agit de mieux acheter. Donner la
préférence à un produit industriel ou à un service certifié est le moyen
d'obtenir des garanties. Ainsi, la certification peut être un critère de choix
parmi les différentes offres existantes.
• La certification (SMQ ou SME) est très généralement utilisée par les
fabricants et les organismes de services pour évaluer leurs systèmes de
gestion de leurs produits ou services.
Intérêt -Avantages de la Certification
• Les Avantage de la certification:

– Évaluation objective de l'efficacité d'un
système de management
– Amélioration du Système de Management.
– Accroissement de la qualification de
l'organisme.
– Création d'un contexte d'échanges
exceptionnel.

Différents types de certification
• La certification de système de management :
– Cette certification s'applique à un système de management (de la qualité, environnemental,
santé et sécurité au travail, sécurité des denrées alimentaires...)
• La certification des produits :
– Cette certification atteste de la conformité des produits à des normes officielles afin de
répondre aux besoins des entreprises (notamment celle dont le marché est européen ou
américain). Elle doit être obligatoirement apposée à côté d'une marque de certification
nationale délivrée par un organisme certificateur autorisé et reconnu (CE; NF; NT;…)
• La certification de service :
– A pour objectif de garantir le respect d’un certain nombre d’engagements pris par une
entreprise ou une profession. Elle offre par exemple des garanties sur la qualité ou la
régularité des prestations offertes aux clients.
• La certification de personnel :
– Cette certification atteste de la compétence de professionnels pour accomplir des tâches
bien précises ou pour l'acquisition de connaissances bien définies. Elle vise à fournir aux
clients une base d'appréciation plus objective sur la qualification professionnelle du
personnel.

A retenir…
• La certification n'est pas effectuée par l'ISO elle-même, mais par des
organismes indépendants. Ces certifications attestent de la conformité d'un
système, d'un service ou d'un produit par rapport à l'une des normes ISO.
• La certification n'est pas une fin en soi: elle ne garantit pas nécessairement la
réussite de l'entreprise. Cependant, cela permet à l'entreprise concernée
d'adopter une démarche d'amélioration de la qualité et de sa gestion puisque la
certification s'obtient lorsqu'il est constaté que la gestion de la qualité est
conforme à des règles définies dans la norme certifiable.
• Intérêt et avantages de la certification (diapos 8 et 9)
• La certification des entreprises passe par la certification de leurs systèmes
qualité selon les normes certifiables, c'est-à-dire de leur organisation qualité et
de leur méthodologie.
• Ces systèmes, qui ont pour objet d'assurer la confiance des clients, intègrent les
mesures que les entreprises prennent pour obtenir la qualité des produits, et
donc la satisfaction des clients.
• La certification de conformité aux normes de systèmes de management n'est
pas une exigence. Vous pouvez bénéficier des avantages de la mise en œuvre
de ces normes sans avoir à solliciter la certification.

LES PHASES DU PROCESSUS DE CERTIFICATION
(Système de management)
• Phase 1: Séminaire de direction

– 1-1 Choix du référentiel
– 1-2 Décision et engagement de la Direction
– 1-3 Nomination d'un Responsable Assurance
Qualité
• Il permet la définition de la politique qualité, le
choix du référentiel, la prise de décision de la
démarche et la nomination du Responsable qualité
et du comité de pilotage qui sera garant du bon
suivi de la démarche.
• Phase 1: Séminaire de direction
– Engagement de la direction
Afin de fournir la preuve de son engagement au développement et à la mise en œuvre du
système de management de la qualité ainsi qu'à l'amélioration continue de son efficacité, la
direction doit
a) communiquer au sein de |'organisme l'importance à satisfaire les exigences des clients ainsi
que les exigences réglementaires et légales;
b) établir la politique qualité;
c) assurer que des objectifs qualités sont établis;
d) mener des revues de direction;
e) assurer la disponibilité des ressources.
– Politique qualité:
La direction doit assurer que la politique qualité:
a) est adaptée à la finalité de l'organisme;
b) comprend l'engagement à satisfaire aux exigences et à améliorer en permanence l'efficacité
du système de management de la qualité;
c) fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs qualité;
d) est communiquée et comprise au sein de l'organisme;
e) est revue quant à son adéquation permanente

• Phase 2: Etat des lieux ou pré-diagnostic de

l'organisation et élaboration d'un plan d'actions
– Cette phase est primordiale car elle va permettre de faire une
photographie à l'instant t0 de l'organisation de l’entreprise par
rapport au référentiel choisi.
– A l'issue de ce diagnostic, soit en interne, soit à l'aide d'un
consultant externe, un rapport avec un plan d'actions associé
permettra d'établir le travail restant à faire et d'en fixer les
échéances.
Donc...comment faire un diagnostic ?
1. Collecte d'information
2. Analyse de l'information (recherche des causes)
3. Recherche de solutions (proposition d’un plan d’actions)
Diagnostic
Réalité Références
Comparaison
Jugement
Plan d’actions

• Phase 3: Sensibilisation du personnel

– Cette partie est très importante car elle permet d'expliquer à
l'ensemble du personnel l'importance et les enjeux de la
démarche qualité et de démystifier celle-ci en insistant sur
l'implication de l'ensemble du personnel et surtout sur le fait que
cette démarche n'est surtout pas une manière de contrôler le
travail de tous, mais de faciliter les relations inter-services et
d'améliorer l'organisation et le management de l'entreprise, car
la démarche qualité est une démarche organisationnelle.
– De plus, cette phase va permettre la nomination de ou des
correspondants qualité qui vont relayer le message du
responsable qualité auprès des opérationnels.

• Phase 4: Formation et encadrement à la compréhension et à la
maîtrise des outils qualité
– Cette partie se déroule en général sous une période de 2 à 4 mois; elle
peut être réalisée, soit par le responsable qualité, soit par un consultant
externe (qui aura une vision plus impartiale) ou par les deux.
– Ces formations peuvent être, par exemple, la formation à la norme et à la
documentation associée:
– Sensibilisation à la qualité.
– Formation à la norme: (exigences de la norme...)
– Construction et rédaction de la documentation qualité:
Mode Opératoire MO, Instruction de travail IT, FQ, IQ, PCS, PRC,…
– Formation et sensibilisation du personnel et des correspondants qualité
sur les outils qualité
– Formation-action à l'audit interne.

• Phase 5: Accompagnement à la mise en place du plan d'actions
– Cette phase va permettre de mettre en place l'ensemble des concepts qui
ont fait l'objet de formation et de valider les informations documentées, les
processus, les procédures, les instructions et les modes opératoires dans
leur rédaction et leur application et cette période peut durer entre 4 et 6
mois.
– L'application et la validation de l'ensemble de cette démarche sera faite par
l'utilisation des audits internes qui vérifieront la bonne application des
procédures, instructions et modes opératoires, ainsi que l'application de la
norme ISO 9001
5.1-Rédaction et mise en place de la documentation qualité: PCS/PRC/MO/IT/IQ
5.2-Audit interne du processus pilote
5.3-Enregistrement des dysfonctionnements
5.4-Déclinaison de la démarche à tous les processus de l'organisme
5.5-Objectifs d'amélioration et actions correctives -préventives =>Validation
5.6-Revue de Direction

ISO 9001:2015 Systèmes de management de la qualité – Exigences
les éléments obligatoires de la revue de direction sont les suivants : (§9.3.2)
– L’état d’avancement des actions décidées à l’issue des revues de direction
précédentes;
– Les modifications des enjeux externes et internes pertinents pour le système de
management de la qualité, y compris son orientation stratégique ;
– Les informations sur la performance en matière de qualité, y compris les tendances
et les indicateurs concernant :
• les non-conformités et les actions correctives ;
• les résultats de la surveillance et de la mesure ;
• les résultats d’audit ;
• La satisfaction des clients ;
– Les questions relatives aux prestataires externes et autres parties intéressées

pertinentes ;
– L’adéquation des ressources requises pour maintenir un système de management
de la qualité efficace ;
– La performance des processus et la conformité des produits et services

ISO 9001:2015 Systèmes de management de la qualité -- Exigences
– § 9.3.3 : Éléments de sortie de la revue de direction
Les éléments de sortie de la revue de direction doivent comprendre

les décisions et actions relatives:
a) à l'amélioration de l'efficacité du système de management de la
qualité et de ses processus;
b) à l'amélioration du produit en rapport avec les exigences du client;
c) aux besoins en ressources.

• Phase 6: Evaluation et/ou audit blanc (§9.1) et (§9.2)

– Cette phase, qui se déroule de 3 à 6 mois après la mise en
place de la démarche, va permettre de vérifier la validation de la
démarche et de savoir si l'entreprise est prête pour passer à la
phase du processus d'audit de certification.
– Cette évaluation peut être faite de deux manières :
• soit par un auditeur externe qui n'a pas participé à l’accompagnement
qualité de l'entreprise,
• soit par l'organisme de certification qui effectuera alors un pré audit de
certification.
– Cette évaluation va permettre de se mettre en condition pour
l'audit de certification et de vérifier la démarche afin de valider si
l'entreprise est prête pour la certification ; si ce n'est le cas, alors
les actions correctives seront mises en place afin de se mettre
en conformité avec le référentiel choisi.
• Phase 7: Processus de certification

– Ce processus est réalisé par l'organisme certificateur qui va instruire le
dossier et valider si la demande de l'entreprise est recevable. Pour cela,
l'entreprise tiendra à la disposition de l'organisme l'ensemble des
documents qualité (Processus, procédures, etc.).
– L'organisme certificateur déterminera l'auditeur externe compétent dans
le secteur d'activité de l'entreprise et ayant les compétences requises;
ce dernier effectuera une analyse de la documentation soit dans
l'entreprise ou hors de l'entreprise.
– A l'issue de cette analyse documentaire et ceci suivant l'organisme de
certification, un rapport d'analyse documentaire sera rédigé et envoyé à
l'organisme certificateur et à l'entreprise accompagnée du plan d'audit
de certification (en général 2 à 4 semaines avant la date prévue pour
l'audit de certification), ce qui permettra à l'entreprise de corriger les
éventuelles non-conformités ou observations avant la venue de
l'auditeur.

– Puis le jour de l'audit de certification, le ou les auditeurs viendront dans
l'entreprise durant un ou plusieurs jours.
– A la fin de l'audit sur site, après la réunion de clôture et la notification
des non-conformités ou observations, l'auditeur ou le responsable
d'audit (s'ils sont plusieurs), rédigera un rapport par lequel il
recommandera ou non la certification de l'entreprise.
– L'organisme certificateur validera la position de l'auditeur avec l'aide du
comité de certification qui vérifiera si les procédures d'audit ont bien été
appliquées et respectées et si l'ensemble des preuves requises sont
recevables ou non.
– Après un certain délai, variable selon l'organisme certificateur, ce
dernier notifiera officiellement à l'entreprise sa décision.


7.1- Contact avec l'organisme de certification
7.2- Planification et réalisation de l'audit de certification (en Deux Phases)
7.3- Réponses aux remarques (Non- conformités, Recommandations) des

auditeurs
7.4- Décision finale

• Phase 8: Audit de Suivi-Reconduction et plan d'actions

– Une fois la certification obtenue, l'entreprise n'en a pas fini avec la
démarche : tout commence et il faut maintenir et améliorer
constamment le processus de démarche qualité afin de conserver cette
certification.
– Selon les organismes de certification, les audits de suivi peuvent être
semestriels, tous les neuf mois ou annuels mais la recertification doit se
faire tous les trois ans.
– Voici donc un exemple de démarche qualité visant à terme la
certification qui devrait suivre toute entreprise désirant à terme aller vers
la certification.
8.1- Audits de suivi
8.2- Amélioration permanente du système qualité
8.3- Audit de reconduction


Démarche de certification:
Conclusions 1/2
• Plusieurs entreprises ont lancé cette démarche parce
qu'elle permet d'avoir une meilleure organisation et leur
donne une méthodologie leur permettant de s'organiser
dans les meilleures conditions.
• Que ce soit dans les démarches volontaires, comme la
certification ISO ou dans les démarches réglementaires
comme l'accréditation hospitalière, les démarches qualité
sont de nos jours incontournables dans l'optique de la
mondialisation des échanges et dans la confiance que les
clients, les consommateurs et les autorités réglementaires
ont dans les produits qu'elles trouvent sur le marché.

Démarche de certification:
Conclusions 2/2
• Finalement, il faut noter que la démarche qualité et la
certification peuvent se résumer par ces quatre réflexions:
• ECRIRE CE QUE L'ON FAIT,
• FAIRE CE QUE L'ON A ECRIT,
• VERIFIER QUE CE QUE L'ON A ECRIT ET FAIT, par les
audits et surtout ne pas oublier que la démarche qualité est
avant tout:
• DE LA COMMUNICATION & DU BON SENS DE GESTION !

Site Web importants
• http://www.tunac.tn/
• http://www.innorpi.tn
• http://www.iq-maghreb.net/
• http://www.iso.org
• http://www.afnor.org/
• https://www.certification-qse.com/
• http://www.certification-iso-9001.fr/iso-9001-version-
2015/
• http://ilac.org/
• https://iaf.nu/en/home/
• …
Merci pour votre attention!
fekiimed1@gmail.com
Cours : SMQ, ISO 9001

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Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 6

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 7

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 9

• Les Avantage de la certification:

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 11

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 12

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 13

• Phase 1: Séminaire de direction

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 15

• Phase 2: Etat des lieux ou pré-diagnostic de

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 17

• Phase 3: Sensibilisation du personnel

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 18

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 19

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 20

– Les questions relatives aux prestataires externes et autres parties intéressées

• Phase 5: Accompagnement à la mise en place du plan d'actions

– § 9.3.3 : Éléments de sortie de la revue de direction

Les éléments de sortie de la revue de direction doivent comprendre

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 22

• Phase 6: Evaluation et/ou audit blanc (§9.1) et (§9.2)

• Phase 7: Processus de certification

• Phase 7: Processus de certification

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 25

• Phase 7: Processus de certification

7.2- Planification et réalisation de l'audit de certification (en Deux Phases)

7.3- Réponses aux remarques (Non- conformités, Recommandations) des

7.4- Décision finale

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 26

• Phase 8: Audit de Suivi-Reconduction et plan d'actions

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 27

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 28

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 29

Imed FEKI Cours : SMQ, ISO 9001 30

Cours : SMQ, ISO 9001

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