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La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de
gestion de la qualité. Elle définit des exigences concernant l'organisation d'un système de
gestion de la qualité.
La version en vigueur de l’ISO 9001 est la version datée de 2008 (11/2008). Les
exigences y sont relatives à quatre grands domaines :
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3. Détail de la norme ISO 9001 - version 2008
Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO
9001-Version 2008 consiste à :
L'orientation client ;
Le leadership ;
L'implication du personnel ;
L'approche processus ;
La gestion par approche système ;
L'amélioration continue ;
L'approche factuelle pour la prise de décision ;
Les relations mutuellement bénéficiaires avec les fournisseurs.
4. Historique
Ces trois normes ont été créées à la demande des industriels, sous-traitants de grands
donneurs d'ordres, qui souhaitaient une reconnaissance officielle de leur système de
gestion de la qualité sans devoir être audités individuellement par chaque client.
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Ces normes avaient donc pour objectif la mise en place de procédures garantissant le
respect des cahiers des charges des donneurs d'ordres. Avec la diffusion de ce système de
certification au-delà du secteur industriel, voire dans des secteurs de grande
consommation, ces normes ont trouvé leurs limites. Elles ont été supprimées et
remplacées par la version 2000 de la norme ISO 9001.
Première différence
Les versions antérieures à 2000 étaient basées sur le principe : « On définit par écrit ce
que l'on doit faire, on fait ce que l'on a écrit, et on prouve que l'on a bien fait ce que l'on
a écrit. » Cela a conduit a des systèmes qualité très « administratifs », avec énormément
de documents (procédures, instructions, consignes, modes opératoires, etc.), souvent avec
un système de gestion documentaire très lourd et très centralisé.
Pour caricaturer et en poussant les choses à l'extrême, avec les anciennes versions il aurait
fallu rédiger un mode opératoire pour l'électricien devant changer un fusible. Avec la
version 2008 on définira, par exemple, qu'il faut, pour tenir ce poste, un diplôme
professionnel d'électricité ou 5 ans d'expérience dans un poste d'électricien. Toute
personne satisfaisant à cette exigence a donc la compétence nécessaire pour changer le
fusible, il est donc inutile d'écrire un mode opératoire. Rédiger un rappel sécurité suffit
alors.
Il faut néanmoins démontrer que cet électricien possède la compétence et sait la garder
dans le temps. C'est là qu'intervient la notion de réévaluation des compétences et du
contrôle des acquis.
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La documentation obligatoire est réduite :
L’Étude ISO des certifications – 2009 annonce que la norme ISO 9001 a dépassé le
million de certifications. « La hausse de 8% constatée pour les certificats ISO 9001, contre
3 % en 2008, confirme l’importance d’ISO 9001 dans les chaînes d’approvisionnement
internationales et son rôle de modèle précurseur pour les autres normes de systèmes de
management qui ont suivi et sont une réussite. Fin décembre 2009, au moins 1 064 785
certificats ISO 9001 (éditions 2000 et 2008 confondues) avaient été délivrés dans 178
pays et économies. Le total de 2009 indique une augmentation de 81 953 certificats (+ 8
%) par rapport au total 2008, qui s'élevait à 982 832 certificats dans 176 pays et
économies », indique le communiqué de Presse de l'ISO.
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