Chapitre II 

: les types des normes iso

Introduction du chapitre II :

Les normes internationales ISO sont les normes de gestion les plus utilisées à l’échelle
mondiale, Ces normes aident les organisations à gérer leurs activités au sens large. Par
exemple, certaines normes de management ont trait à la qualité, à l'environnement ou au
développement durable. D'autres décrivent la meilleure façon d'exécuter une tâche spécifique,
comme le management de projet ou l'outsourcing.

En effet, pour mieux savoir les différents types de ces normes, nous commençons par citer les
normes iso les plus connues, ensuite ses avantages dans la deuxième section.

Section1 : liste des normes iso les plus connues

1.1. Iso 9001 :

La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de
gestion de la qualité, elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un
système de gestion de la qualité. En tant que liste d'exigences, elle sert de base à la
certification de conformité de l'organisme.
Les autres normes de la série 9000 : vocabulaire (ISO 9000), lignes directrices (ISO 9004)…
ne contenant pas d'exigences, ne peuvent servir de base à la certification1.

Cette norme définit des exigences pour la mise en place d'un système de management de la
qualité SMQ pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs
clients et fournir des produits et services conformes2.

La norme de management ISO 9001 requiert que les organisations décrivent, analysent,

mesurent et améliorent continuellement leurs processus. Cela permet à toutes les parties
prenantes de mieux comprendre leur rôle et la manière dont elles contribuent au succès de leur
organisation, ce qui, à son tour, accroît la sensibilisation interne à la qualité. Mais cela ne peut
se faire que grâce à une approche fondée sur des processus3.

Ce vaste cycle s'appelle Plan, Do, Check, Act (PDCA).

1
Sur le site internet https://pdfcoffee.com/la-norme-iso-9001-pdf-free.html
2
Sur le site internet https://fr.wikipedia.org/wiki/ISO_9001
3
Sur le site internet https://www.nbn.be/fr/iso9001
 PLAN : examinez vos processus actuels et élaborez
un plan comportant des objectifs concrets en
vue de les améliorer.

DO : mettez en œuvre la ou les améliorations

prévues.

CHECK : mesurez le résultat, comparez avec

la situation initiale et testez les nouveaux
processus par rapport aux objectifs fixés.

ACT : procédez si nécessaire à des

ajustements en fonction des résultats de la
phase CHECK et redémarrez.

1.1.1 L’évolution de la norme iso 9001

Figure 1 : évolution iso 9001

Source : Guy Couturier, « Iso 9001 en pratique », 4eme Edition, page 10

  Version 1987 :
La Norme de 1987 était complexe et coûteuse. On rappelle volontiers son caractère
procédurier : "on écrit ce que l'on fait et on fait ce que l'on écrit". Traduction en termes
opérationnel : dès qu'une entreprise fait quelque chose, elle doit fournir la documentation
détaillée qui va avec4.
 Version 1994 :
C’est la première révision de l'ISO 9001. La norme devient plus généraliste, avec de
meilleures exigences au niveau opérationnel.
 Version 2000 :
Suite à cette révision, la norme a intégré les concepts de satisfaction client, l’approche
processus ainsi que l’amélioration continue.
 Version 2008 :
La révision qui eut lieu en 2008 à quant à elle, portée sur des modifications mineures
apportant des précisions sur des exigences pas toujours claires.
 Version 2015 :
En 2015, la dernière version est apparue. Cette version a apporté des changements pour une
organisation plus performante, intégrant une approche processus, le cycle PDCA et l’approche
par les risques à tous les niveaux de l’organisation.

1.1.2 Comparaison entre version 2008 et 2015

Les principes de la norme ISO 9001 sont passés de 8 à 7 dans la nouvelle version.
Ces principes sont listés dans le tableau ci-dessous :

4
Sur le site internet http://archives.lesechos.fr/archives/cercle/2016/11/08/cercle_162355.htm
 Principes de l’ISO 9001:2008 : 8 principes Principes de l’ISO 9001:2015 : 7 principes

1) Orientation client 1) Orientation client

2) Leadership 2) Leadership

3) Implication du personnel 3) Implication du personnel

4) Approche processus 4) Approche processus

5) Management par approche système

6) Amélioration continue 5) Amélioration

7)  Approche factuelle pour la prise de 6) Prise de décision fondée sur les

décision preuves

8) Relations mutuellement bénéfiques 7) Management des relations avec les

avec les fournisseurs parties intéressées

Tableau 2 : Evolution des principes de management qualité entre les versions 2008 et 2015
Source : établi par nous-mêmes

La première différence concerne la structure de la norme. En effet le principe « Management

par approche système » n’est désormais plus présent dans la nouvelle version 2015
La seconde différence est l’approche par les risques. La version 2015 de la norme ISO 9001,
donne une importance considérable aux risques mais également aux opportunités. Cette
approche par les risques est liée à l’approche processus (PDCA), déjà présente dans les
versions précédentes de cette norme.
En effet, dans sa version 2015, la norme ISO 9001 conduit l’entreprise à comprendre ses
enjeux et à anticiper les besoins et attentes des parties intéressées pertinentes. Les liens
entre la démarche qualité et la stratégie sont aussi renforcés.
Elle amène aussi l’entreprise à identifier ses connaissances clés pour proposer des produits et
services conformes aux attentes de ses clients : réglementation, retours d’expériences, partage
de savoirs.
Autre point essentiel, la nouvelle ISO 9001 invite à maîtriser la chaîne de valeur de
l’entreprise et incite à une meilleure prise en compte des risques et des opportunités5.

1.2. Iso 14001 :

5
 Sur le site internet « NF EN ISO 9001- Systèmes de management de la qualité- Exigences  ». Editions Afnor
La norme internationale ISO 14001 a été réalisée par l'Organisation internationale de
normalisation et fait partie de la famille de normes ISO 14000 qui regroupe également des
normes complémentaires relatives au management environnemental6. 
C’est une norme internationalement reconnue qui établit les exigences relatives à un système
de management environnemental. Elle aide les organismes à améliorer leur performance
environnementale grâce à une utilisation plus rationnelle des ressources et à la réduction des
déchets, gagnant, par là même, un avantage concurrentiel et la confiance des parties
prenantes7.
La roue de Deming (PDCA) est le principe de base sur lequel reposent toutes les exigences de
la norme ISO 14001, donc le principe de la norme iso 14001 se divise en quatre parties8 :

 Prévoir
 Faire
 Prouver et contrôler
 Corriger et réagir

1.2.1 L’évolution de la norme iso 14001

Figure 2 : histoire d’iso 14001
Source : Iciar Gallo disp sur

https://advisera.com/14001academy/blog/2020/01/21/history-of-iso-14001-why-is-it-so-
popular/

6
Sur le site internet https://fr.wikipedia.org/wiki/ISO_14001
7
Organisation internationale de normalisation, disp sur
https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/archive/pdf/fr/introduction_to_iso_14001_fr_ld.pdf
8
Sur le site internet https://www.actu-environnement.com/ae/dossiers/iso14000/iso_principe.php4
La première version de la norme ISO 14001 est publiée en septembre 1996. La norme a
ensuite fait l'objet d'une révision en décembre 2004 qui apporte quelques modifications
mineures pour la rendre plus claire et plus compatible avec les normes qualité ISO 9000.
En octobre 2015 parait la dernière révision de la norme, qui renforce le rôle de la direction,
propose de structurer la détermination des aspects environnementaux selon la perspective du
cycle de vie9.

1.2.2. Les nouveautés de la version 2015

Les principales évolutions sont de deux natures10 :

 la forme, avec l’adoption d’un nouveau plan : dans un souci de simplification pour
ceux qui utilisent plusieurs systèmes de management, ISO 14001:2015 suit la même
structure générale dite « de haut niveau » que les autres normes ISO de système de
management.
 Le fond, avec l’adoption de nouvelles exigences et le renforcement d’exigences
existantes dont notamment :
 la compréhension du contexte externe et interne de l’entreprise
 la compréhension des besoins et attentes des parties intéressées pertinentes
 le renforcement du rôle de la direction
 la prise en compte du cycle de vie produit pour aborder les aspects
environnementaux
 le renforcement du lien entre la stratégie de l’entreprise

1.3. Iso 45001 :

ISO 45001 est la norme élaborée par l’ISO pour les organisations soucieuses d’améliorer
la sécurité de leurs employés, de réduire les risques sur le lieu de travail et de créer des
conditions de travail meilleures et plus sûres11.
 La norme ISO 45001 pose les principes d’un processus d’amélioration de la démarche
de préservation 12:

 de la sécurité physique et psychologique des travailleurs

 de leur implication
 du bien-être au travail.

1.3.1. Evolution de la norme

 

9
Sur le site internet https://fr.wikipedia.org/wiki/ISO_14001
10
Sur le site internet https://www.autoplasticgate.fr/liso-14001-version-2015/
11
Sur le site internet https://www.iso.org/fr/iso-45001-occupational-health-and-safety.html
12
Sur le site internet https://ascom-securite-industrielle.com/iso-45001-quelles-exigences-pour-etre-certifie/
ISO 45001:2018 est la nouvelle norme internationale des systèmes de management de la
santé et de la sécurité au travail. Elle remplace la norme OHSAS 18001 actuelle et vise à
aider les organisations de tous types et de toutes tailles à créer et mettre en œuvre des
systèmes de prévention proactifs des accidents du travail et des maladies professionnelles

Publiée en mars 2018, la norme ISO 45001 s’apprête à remplacer progressivement OHSAS

18001, encore en vigueur jusqu’en mars 2021. Les organisations certifiées OHSAS 18001 ont
donc une période de transition de 3 ans pour finaliser leur migration vers une
certification ISO 45001. 13.

1.1. La différence entre OHSAS 18001 et ISO 4500114

Il existe de nombreuses différences, mais le principal changement est qu’ISO 45001 se
concentre sur l’interaction entre un organisme et son environnement métier, tandis que le
référentiel OHSAS 18001 était axé sur le management des dangers en matière de S&ST et
d’autres problèmes internes. Mais les normes diffèrent également à de nombreux autres
égards :
 ISO 45001 répond à une approche processus, alors que le référentiel OHSAS 18001
établit une procédure
 ISO 45001 est dynamique au niveau de l’ensemble des articles, ce qui n’est pas le cas
de l’OHSAS 18001
 ISO 45001 tient compte des risques et des opportunités, tandis que l’OHSAS 18001 ne
traite que des risques
 ISO 45001 intègre les points de vue des parties intéressées, ce que ne fait pas
l’OHSAS 18001

13
Sur le site internet www.iso.org / ohsas-18001.fr
14
Sur le site internet https://www.iso.org/fr/news/ref2271.html
Section2 : Les avantages des normes iso 15
2.1. Avantages de l'ISO 9001
Avantages
Chiffre d'affaires plus élevé
Qualité démontrable
Réduction des coûts
Flexibilité accrue
Nouveaux marchés
Tableau 2 : les avantages de l’iso 9001
Source : Source : établi par nous-mêmes
2.2. Avantages de l'ISO 14001
15
Sur le site internet https://www.nbn.be/fr/iso9001
Exemples
vous faites de vos clients votre priorité en
répondant constamment à leurs besoins et en
augmentant leur satisfaction. De cette façon,
vous fidélisez vos clients, vous attirez de
nouveaux clients et, au final, vous augmentez
votre chiffre d'affaires.
avec un système de management de la qualité
conforme à la norme ISO 9001, vous montrez à
vos clients et autres parties prenantes que vous
offrez des produits ou services fiables.
en rationalisant les processus de manière
réfléchie, vous réduisez le risque d'erreurs. De
plus, votre organisation travaille de manière plus
efficace, ce qui signifie que vous devez investir
moins de temps et de ressources dans son
fonctionnement
avec le cycle Plan-Do-Check-Act et une
approche fortement axée sur les risques et les
opportunités, vous réagissez de manière optimale
aux changements que connaît le marché et votre
organisation. Grâce à une forte capacité
d'adaptation, vous gardez une longueur d'avance
sur la concurrence.
l’ISO 9001 est un levier important pour les
organisations actives au niveau international car
elle leur permet d'attirer de nouveaux clients.
Certains clients et fournisseurs étrangers exigent
même que vous travailliez avec cette norme de
management
 Tableau 3 : les avantages de l’iso 14001
Avantages Exemples

un système de management environnemental

Outil juridique
Réduction des coûts
Confiance accrue des consommateurs
Engagement accru
vous permet d'évaluer le fonctionnement de
votre organisation par rapport aux
réglementations actuelles et futures dans le
domaine de la performance environnementale.
en utilisant mieux vos ressources, en examinant
votre efficacité énergétique et en travaillant à
une gestion intelligente des déchets, vous
maîtrisez vos dépenses
dans une société où la durabilité est une priorité
absolue pour les consommateurs comme pour
les entreprises, de bonnes performances
environnementales créent un lien de confiance
solide
un système de management environnemental
donne à la direction un rôle plus actif et
encourage la participation des collaborateurs

la norme de management ISO est reconnue au

Prestige international niveau international et renforce sensiblement
votre crédibilité dans les négociations
Source : Source : établi par nous-mêmes

2.3. Avantages de l'ISO 45001

Tableau 3 : les avantages de l’iso 14001

 Avantages
Réduction des coûts
Réputation renforcée
Engagement accru
sur mesure pour chaque organisation
Un atout pour l’employer branding
Source : Source : établi par nous-mêmes
Exemples
vous dépensez moins en primes d'assurance et
vous améliorez la rétention des collaborateurs,
ce qui réduit la nécessité de chercher des
remplaçants à court ou à long terme.
une organisation qui fait du bien-être et de la
sécurité de ses collaborateurs une priorité jouit
d'un plus grand prestige dans le monde
extérieur.
chacun, y compris les membres du conseil
d'administration, se voit attribuer un rôle actif
dans le développement d'une culture de la
santé et de la sécurité
les organisations publiques et privées peuvent
appliquer la norme, quelle que soit leur taille
ou leur secteur
les candidats potentiels veulent être certains de
trouver un environnement de travail sûr et
sain.