Certification Iso 14001

SME Conséquences Et
Performances
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La certification iso 14001 : Certifiée dans plus de 320 000 organisations du monde entier, la norme ISO 14001 est devenue
la principale référence dans le domaine du management environnemental des entreprises.

La norme ISO 14001 est la norme développée par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) pour décrire les
exigences d’un système de management environnementale (SME) fiable et pour encourager sa mise en œuvre.

Un SME est un ensemble de procédures formelles qui définit comment une installation va gérer ses impacts sur
l’environnement. Une installation dotée d’un SME est tenue d’établir une politique environnementale, de fixer des
objectifs quantifiables pour réduire ses impacts sur l’environnement et de suivre ses progrès par le biais d’un audit
systématique et d’un examen de la gestion.

En outre, les SME sont basés sur un modèle d’amélioration continue qui exige des entreprises qu’elles revoient et
actualisent périodiquement leurs objectifs environnementaux pour s’assurer que les impacts négatifs sur l’environnement
sont réduits au minimum.

Alors que de nombreux établissements ont développé des SME depuis des années, la norme ISO 14001 est la première
norme internationale de SME. Un auditeur tiers indépendant est chargé de contrôler si le SME respecte la norme ISO
14001, afin que l’organisme obtienne sa certification. La norme ISO 14001 a été publiée pour la première fois en 2006.
Depuis ce moment, la norme a été utilisée par les entreprises pour gérer les impacts environnementaux.

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La figure 1 représente le Nombre de certification iso 14001 en France :

Figure 1 Nombre de certifications ISO 9001 et ISO 14001 par an en France, 1993-2015. Source : www.iso.org,
représentation propre des auteurs

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 1- Systèmes de management de l’environnement définitions :

Un SME fait partie du système de management d’une entreprise et a pour but d’améliorer les performances
environnementales et les processus de l’organisation. Il comprend les activités, les pratiques, les procédures et les
ressources nécessaires pour maintenir et améliorer la politique environnementale d’une entreprise.

Il existe deux règlements volontaires qui définissent les exigences d’un SME certifiable : la norme ISO 14001 et le système
de management environnemental et d’audit (EMAS). Ces réglementations sont la conséquence d’un parcours complexe
qui a débuté à la fin des années 80, lorsque les plus importantes entreprises de l’industrie chimique ont décidé de
travailler ensemble pour améliorer leurs processus et réduire les effets négatifs de leurs activités sur la planète. Le
programme « Responsable Care » a été créé pour unifier toutes ces entreprises.

Plus tard, le British Standard Institution Group a publié la BS 7750, la première norme SME au monde. Tout comme le
programme « Responsable Care », la BS 7750 a été fondamentale pour le développement de la série ISO 14000 et de
l’EMAS car elle est basée sur l’approche circulaire de Deming (le cycle « Plan-Do- Check-Act » (PDCA)), qui a également
inspiré profondément les lignes directrices ISO 14001.

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 2- Quelles sont les normes ISO 14001 ?

Les organisations internationales de normalisation ont développé la série de normes ISO 14000 en raison de la nécessité
d’améliorer la qualité de l’environnement. Avant l’élaboration de la série ISO 14000, les organisations construisaient
volontairement leurs propres SME, mais cela rendait difficile la comparaison des effets environnementaux entre les
entreprises. C’est pourquoi la série universelle ISO 14000 a été mise au point.

L’ISO 14001 est la norme la plus notable de la famille ISO 14000. D’autres normes concernant l’environnement incluses
dans cette série (par exemple, ISO 14004) ajoutent des lignes directrices pour une bonne mise en œuvre d’un SME et
traitent d’autres aspects environnementaux spécifiques. La norme ISO 14001 est plus particulièrement axée sur les critères
d’un SME certifiable.

Une caractéristique importante de la norme ISO 14001 est qu’elle n’est pas prescriptive mais générale, et qu’elle peut être
appliquée à une variété de secteurs d’activité différents. La norme ISO 14001 n’impose pas un ensemble précis d’objectifs
ou de stratégies, mais les organisations peuvent fixer leurs propres objectifs et mesures de performance en fonction du
type d’industrie ou de leurs besoins spécifiques. Par exemple, les objectifs d’une grande entreprise chimique peuvent être
axés sur la pollution atmosphérique, tandis que les entreprises du secteur du papier peuvent se concentrer sur la
réduction de la consommation d’eau.

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 Quel est le thème principal relatif à la norme iso 14001 ?

ISO 14001:2015 spécifie les exigences relatives à un système de management environnemental pouvant être utilisé par un
organisme pour améliorer sa performance environnementale. La présente Norme internationale est destinée à être
utilisée par les organismes souhaitant gérer leurs responsabilités environnementales d’une manière systématique qui
contribue au pilier environnemental du développement durable.

ISO 14001:2015 permet d’aider un organisme à obtenir les résultats escomptés de son système de management
environnemental, lesquels constituent une valeur ajoutée pour l’environnement, pour l’organisme lui-même et pour les
parties intéressées. En cohérence avec la politique environnementale de l’organisme, les résultats escomptés d’un
système de management environnemental incluent :

 – l’amélioration de la performance environnementale ;

 – le respect des obligations de conformité ;
 – la réalisation des objectifs environnementaux.

La révision de la norme ISO 14001:2015

La version actuelle de la norme ISO 14001 est la norme ISO 14001:2015, publiée en septembre 2015. L’objectif principal de
la révision était de structurer toutes les normes ISO de manière similaire et de faciliter l’intégration des systèmes de

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gestion. Un autre objectif de la révision était d’encourager le développement de SME plus complets et plus pertinents pour
la chaîne d’approvisionnement.

Thea Dunmire, du groupe consultatif technique américain auprès du comité travaillant sur la norme (2014), a présenté les
changements structurels entre la norme ISO 14001:2015 et la précédente norme ISO 14001 :2004. La norme ISO
14001:2004 était structurée selon le PDCA, et la nouvelle norme ISO 14001 :2015 a donc un arrangement différent au plus
haut niveau (tableau 1).

ISO 14001:2004 (sur la base du PDCA) ISO 14001:2015

Généralités Contexte de l’organisation
Politique Leadership
Planification (Plan) Planification
Mise en œuvre et fonctionnement Soutien
(Do) Opération
Vérification (Check) Évaluation des performances
Revue de direction (Acte) Amélioration
Table 1 : Changements structurels entre la norme ISO 14001:2004 et la norme ISO 14001:2015

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Concernant le contenu, Dunmire a identifié 10 domaines d’impact majeurs de la révision de 2015 (tableau 2).

Principaux domaines de la révision

Extension de la couverture et de la portée du SME.
Interactions nécessaires avec les parties externes.
Nouvelles exigences en matière d’engagement des dirigeants.
Des exigences de conformité juridique élargies.
Nécessité d’une planification et de contrôles basés sur les risques.
Nouvelles exigences en matière de documentation.
Des exigences de contrôle opérationnel élargies.
Modification des exigences en matière de compétences et de sensibilisation.
Impacts sur le programme d’audit interne.
Augmentation des coûts de certification.
Tableau 2 : Domaines d’impact de la révision de la norme ISO 14001:2015.

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L’un des changements les plus importants entre les deux versions est l’élargissement du champ d’application du SME. La
nouvelle révision souligne l’importance d’étendre le management environnemental à tous les processus et activités de
l’entreprise. Une organisation ne peut pas exclure du champ d’application de la certification les activités, produits et
services qui ont un impact sur l’environnement. En outre, l’organisation doit s’assurer que les processus externalisés sont
également contrôlés.

La nouvelle version de la certification mentionne également la nécessité d’une planification et de contrôles basés sur le
risque. Pour tout risque identifié, l’organisation doit élaborer des plans et des actions pour faire face à ces risques. Cette
exigence n’était pas mentionnée dans la version précédente de la norme.

La révision de la norme ISO 14001 contribue également à étendre les exigences relatives aux contrôles opérationnels.
L’organisme doit mettre en œuvre des contrôles pour ses processus externalisés qui doivent être étendus dans une
« perspective de cycle de vie ». La « perspective du cycle de vie » prend en compte l’impact environnemental tout au long
du cycle de vie des produits. En outre, l’organisation est tenue d’étendre sa communication sur les aspects
environnementaux significatifs aux parties externes.

La nouvelle révision introduit également des exigences telles que le leadership : elle prévoit un engagement fort et formel
de la part des cadres supérieurs et de la direction.

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 3- Qu’est-ce que la certification iso 14001 définition ?

En général, la certification est une procédure par laquelle une « tierce partie » compétente, donne une assurance écrite
(ou attestation) qu’une entité (produit, processus, activité ou service) est conforme aux exigences spécifiées.

C’est une attestation formelle, par l’organisme certificateur tierce partie, que le SME mis en place par une entreprise ou un
organisme est conforme aux dispositions de la norme ISO 14001.

Pour l’organisme, l’objectif de la certification est d’atteindre un bon niveau de performance environnementale en
maîtrisant l’impact de ses activités, produits ou services sur l’environnement tout en s’appuyant sur sa politique et ses
objectifs en matière d’environnement.

Comment obtenir cette certification iso 14001 ?

Comment obtenir la certification iso 14001 : une entreprise peut décider de mettre en œuvre un SME basé sur la norme
ISO 14001 lorsqu’elle souhaite :

 réduire son impact négatif sur l’environnement ;

 démontrer le respect des lois, règlements et autres exigences environnementales ; et

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 s’améliorer continuellement.
Pour obtenir une certification iso 14001, une entreprise doit suivre les étapes suivantes :

 Définir et mettre en œuvre un SME basé sur les exigences de la norme ISO 14001.
 Mener au moins un cycle complet d’audit interne. Au cours de cette étape, il est nécessaire de rassembler tous les
documents qui seront nécessaires lors de l’audit externe.
 Choisissez un organisme de certification et envoyez la demande de certification. L’organisme de certification est la société
qui vérifie la conformité des processus du SME aux exigences de la norme ISO 14001. L’organisme de certification contrôle
également si le système est efficace et s’améliore. Il est fondamental d’interroger plusieurs organismes de certification
pour décider lequel est le plus approprié pour l’entreprise.
 Passer l’examen documentaire (audit de certification – étape 1). Au cours de cette étape, les documents envoyés à
l’auditeur sont contrôlés et vérifiés. L’organisme de certification examine la documentation pour vérifier que, sur le papier,
l’organisation a répondu à toutes les exigences nécessaires de la norme ISO 14001. Plus tard, les auditeurs envoient un
rapport soulignant les problèmes éventuels, de sorte que l’organisation a la possibilité de mettre en œuvre toute action
corrective pour résoudre les problèmes.
 Réussir l’inspection (audit de certification – phase 2). L’inspection est menée par des inspecteurs sélectionnés par
l’organisme de certification, après que l’organisation a comblé les lacunes mises en évidence lors de l’étape 1. Au cours de
cette étape, les auditeurs de l’organisme de certification effectuent un audit sur site au cours duquel ils examinent les

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 enregistrements accumulés, notamment les enregistrements des audits internes, de la revue de direction et des actions
correctives. Après cet audit, l’organisation reçoit un rapport qui décrit si le SME est efficace et conforme aux exigences de
la norme ISO 14001. Les auditeurs font une recommandation pour la certification si l’organisation répond à toutes les
exigences. Au contraire, s’il y a des non-conformités, l’organisation doit mettre en œuvre des actions correctives efficaces
pour résoudre les problèmes soulignés, avant que la certification ne soit recommandée. recommandée.

4- Pourquoi adopter la certification ISO 14001 –

Pourquoi une certification iso 14001

De nombreux conducteurs peuvent encourager l’adoption de la norme ISO 14001. La certification est adoptée :

 Pour améliorer l’image d’une entreprise :

 La certification est considérée comme un outil permettant d’acquérir un avantage concurrentiel, d’améliorer la
perception externe de l’entreprise, et exercent un effet positif sur l’opinion publique.
 Pour des raisons éthiques.
 Parfois, les entreprises considèrent la certification comme » la bonne chose à faire » et ne s’attendent pas à un retour
économique à court terme. Ces raisons éthiques semblent prévaloir au début du processus de certification.
 En réponse à la pression exercée par les clients.

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  La pression provient généralement des grandes entreprises clientes qui jouent un rôle important dans la chaîne
d’approvisionnement. Par exemple, les entreprises comme Ford, General Motors et Toyota ont demandé à leurs
principaux fournisseurs d’adopter la certification (Orsato, 2006).
 En réponse aux exigences légales en matière d’environnement.
 Les entreprises sont souvent poussées par les organismes de réglementation ou les gouvernements vers l’adoption de
pratiques de gestion qui garantissent une exploitation durable de l’environnement. l’adoption de pratiques de gestion
qui garantissent une exploitation durable de l’environnement. Cela est particulièrement vrai dans certaines industries
(par exemple, le secteur chimique) dans lesquelles les questions environnementales sont critiques. Cependant, selon
Cependant, selon certain spécialiste, l’utilisation de la dite certification comme outil de conformité aux règles et
réglementations est utile principalement pour les grandes entreprises (plus de 250 salariés), qui sont généralement plus
exposées aux inspections.
 Pour bénéficier d’incitations écologiques.
 Pour accroître l’efficacité.
 Réduire les asymétries d’information entre les fournisseurs et les acheteurs.
 Pour réduire la libération de substances toxiques.
Il est également important de mentionner que la motivation pour adopter la norme ISO 14001 diffère pendant la période
de diffusion. Les premiers adoptants utilisent principalement la norme ISO 14001 comme une ressource concurrentielle,
tandis que les adoptants ultérieurs sont plus influencés par la pression institutionnelle. À mesure que la norme ISO 14001

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 se répand, elle peut être « considérée comme allant de soi ». En outre, l’importance des motifs semble varier selon les
secteurs d’activité et les pays.

Certification iso 14001 prix

Si vous vous demandez si la norme ISO 14001 convient à votre entreprise, une chose qui est probablement au premier
plan de votre esprit est le coût. Le coût de la mise en œuvre de la norme ISO 14001 variera toujours en fonction de
quelques facteurs, à savoir :

La taille de votre organisation

Votre secteur d’activité
La complexité de vos processus

Obstacles à la certification de la norme iso 14001

Les obstacles les plus importants qui découragent l’adoption de la norme ISO 14001 sont les suivants :

 Le risque de diffusion d’informations confidentielles.

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  Dans de nombreux cas, le processus de certification étant sous-traité à des consultants, il peut y avoir un risque de
partage d’informations sensibles. Pour atténuer ce problème, des relations à long terme avec des consultants et des
mesures juridiques pourraient être adoptées. Toutefois, l’implication de consultants externes immuables peut créer
certaines dépendances.
 La réduction de la productivité due aux tâches administratives requises. Les entreprises certifiées doivent archiver et gérer
toute la documentation liées aux impacts environnementaux et aux mesures prises dans le passé pour améliorer les
performances. Cela peut conduire à un niveau élevé de bureaucratisation et à la nécessité de ressources dédiées. Dans de
nombreux cas, les entreprises sous-estiment les efforts déployés pour les actions administratives nécessaires à la gestion
continue de la certification.
 Effectuer une mise en œuvre formelle (inefficace) de la norme ISO 14001.
 C’est le cas des entreprises qui mettent en œuvre la certification principalement pour sa valeur commerciale
potentielle, plutôt que pour l’amélioration des pratiques commerciales. Une telle focalisation limite l’efficacité de la
norme ISO 14001.
 La réduction de la productivité due aux tâches administratives requises.
 Les entreprises certifiées doivent archiver et gérer toute la documentation relative aux impacts environnementaux et
aux mesures prises pour améliorer les performances. Cela peut entraîner un niveau élevé de bureaucratisation et le
besoin de ressources dédiées. Dans de nombreux cas, les entreprises sous-estiment les efforts pour les actions
administratives nécessaires à la gestion continue de la certification.

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 Effectuer une mise en œuvre formelle (inefficace) de la norme ISO 14001.
 C’est le cas des entreprises qui mettent en œuvre la certification principalement pour sa valeur commerciale
potentielle, plutôt que pour l’amélioration des pratiques commerciales. Une telle focalisation limite l’efficacité de la
norme ISO 14001.
 Le coût de la certification, défini par certains auteurs comme le « coût pour être vert ».
 Ce coût comprend le travail des organismes de certification et le temps passé par l’entreprise à analyser ses processus,
à les modifier, à élaborer la documentation nécessaire et à former ses employés. Outre le coût de la certification
initiale, il existe également un coût annuel pour le maintien de la certification (par exemple, l’audit et la gestion de la
documentation). Ces coûts peuvent représenter un autre obstacle supplémentaire à la norme ISO 14001, en particulier
pour les petites et moyennes entreprises.
 L’évaluation difficile des résultats.
 En particulier, l’absence de bénéfices quantifiables constitue un obstacle important à la poursuite active de la
certification. Les entreprises motivées principalement par des raisons économiques peuvent considérer les avantages
de la norme ISO 14001 comme particulièrement incertains.
 Risque de sous-estimation des ressources nécessaires.
 Temps consacré à des visites de contrôle fréquentes.
 Compétences techniques insuffisantes des contrôleurs.
 Faible engagement des employés.

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 5- Pourquoi être certifié iso 14001 version 2015 ? Objectifs et Conséquences sur les performances :

L’impact de la norme ISO 14001 sur les performances est le sujet le plus débattu dans la littérature, comme c’est le cas
pour d’autres normes (Orzes, Jia,Sartor& Nassim- beni, 2017 ; Orzes et al., 2018 ; Sartor, Orzes, Di Mauro, Ebrahimpour, &
Nassimbeni, 2016 ; Sartor, Orzes, Touboulic, Culot, & Nassimbeni, 2019). Il est possible d’analyser les performances selon
les quatre perspectives du tableau de bord équilibré de Kaplan et Norton (1992) : Processus d’affaires, Finances, Clients,
Apprentissage et Croissance.

L’adoption de la norme ISO 14001 a les effets suivants sur les processus d’entreprise :

 Augmentation de la productivité et du contrôle des processus. Au cours de la mise en œuvre, les employés travaillant dans
diverses fonctions de l’entreprise sont appelés à examiner et à améliorer leurs processus de travail ; cela conduit
généralement à la réalisation de meilleures performances opérationnelles (Melnyket al., 2003a). Cependant, Schoenherr
etTalluri(2013) montrent que la certification a un effet négatif sur la productivité : elle nécessite du temps et souvent des
changements radiaux au sein de l’entreprise, qui entraînent une diminution de la productivité (au moins) à court terme,
jusqu’à ce que les nouvelles procédures soient assimilées.
 Réduction des déchets et de la consommation des ressources et optimisation de l’utilisation des matières premières.
Lo,Yeunget Cheng (2012) se concentrent sur les industries de la mode et du carrelage, qui ont parfois un niveau élevé

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 d’émissions – et affirment que l’adoption de la norme ISO 14001 permet de réduire la production de pol- lution et les
coûts associés. Darnal et Kim (2012) montrent que tous les types de SME (c’est-à-dire les SME certifiés 14001, les SME
complets non certifiés et les SME incomplets) entraînent une réduction de l’utilisation des ressources naturelles, des
déchets solides et des polluants atmosphériques mondiaux.
 Diminution de la fréquence des inspections.
 Amélioration de la qualité des produits/services. Une flexibilité accrue.
 Amélioration des conditions de santé et de sécurité sur le lieu de travail.
Compte tenu des perspectives financières, la certification ISO 14001 contribue à :

 Une réaction positive à long terme des marchés financiers (Jacobs, Singhal, & Subramanian, 2010), puisque les actionnaires
perçoivent la certification comme un signal de l’engagement de l’entreprise à aligner ses processus sur les meilleures
pratiques internationales, et à améliorer la gestion environnementale ainsi que la performance opérationnelle. Cet effet
positif est plus significatif dans les secteurs où la certification ISO 14001 est considérée comme une condition préalable à
l’exercice des activités (Jacobs et al., 2010). De plus, Xu, Zeng, Zou et Shi (2016) montrent que les entreprises certifiées ISO
14001 font face à une baisse plus faible du prix des actions après une violation de l’environnement.
 Un investissement en R&D et une innovation plus efficaces, car la certification améliore les pratiques de gestion des
ressources à l’échelle de l’entreprise et permet aux entreprises de mieux investir leurs ressources.

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 Amélioration de la rentabilité des entreprises et augmentation des ventes. Jacobs et al. (2010) affirment que la norme ISO
14001 pourrait améliorer les revenus car elle renforce la réputation de l’entreprise certifiée.
Du point de vue du client, la norme ISO 14001 conduit à

 amélioration de l’image et de la réputation de l’entreprise. Les entreprises certifiées sont mieux acceptées par les parties
prenantes externes (y compris les clients) car elles font preuve d’une plus grande responsabilité à l’égard des questions
environnementales (Great & Melnyk, 2002) ;
 l‘augmentation de la satisfaction des clients
 a augmenté les délais de livraison et a réduit les délais d’exécution.
Si l’on considère la dernière perspective, Apprentissage et croissance, la norme ISO 14001 est utile pour :

 un meilleur respect des lois/règlements (les entreprises certifiées sont moins susceptibles d’être citées pour avoir enfreint
ces règlements) ;
 a amélioré la prise de conscience et le moral des employés ;
 le développement de capacités visant à réduire l’impact environnemental ;
 la diffusion de pratiques environnementales dans la chaîne d’approvisionnement ;
 l‘amélioration des relations avec les communautés et les autorités
 une mise en œuvre plus facile d’autres pratiques environnementales.

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 Les facteurs qui influent sur la performance

De nombreuses études ont également analysé les facteurs qui influent sur la performance (c’est-à-dire les facteurs qui
contribuent à faciliter une bonne performance). L’impact de la norme ISO 14001 sur les performances peut être facilité si
les entreprises se caractérisent par les éléments suivants :

 Une grande cohérence stratégique

 (1) Pourquoi la norme devrait-elle être adoptée ?
 (2) Quels sont les avantages internes ? et
 (3) la nature du lien entre ces avantages et la mission de l’organisation.
 Engagement de la direction générale.
 Une forte implication des employés.
 Une entreprise de grande taille.
 L’implication des parties prenantes (fournisseurs, clients, organismes gouvernementaux et actionnaires). Elle peut
contribuer à rendre l’adoption de la norme ISO 14001 plus efficace. Parmi les entreprises certifiées ISO 14001, le fait
d’avoir des fournisseurs verts augmente les performances environnementales et l’avantage concurrentiel.
 Appartenant à un secteur chimique.
 Mise en œuvre précoce par rapport aux concurrents de l’industrie.

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 SME conçu autour des processus internes existants. De cette façon, le SME peut être plus efficace car il n’est pas
nécessaire de révolutionner les processus.
 Durée de la norme ISO 14001.
 La durée de validité de la certification ISO 14001 : Système de Management de l’Environnement est de 3 ans, sous
conditions de réalisation des audits de surveillance annuelle.
 Des usines situées dans des pays où la réglementation environnementale est forte et flexible. Une réglementation flexible
permet aux entreprises d’inventer et de créer des solutions innovantes, qui sont la clé pour réduire les coûts et obtenir
une excellente performance.
 Forte motivation interne.
En résumé

Liste des documents obligatoires requis par ISO 14001:2015

A- documents obligatoires requis par la norme ISO 14001:2015

 1. Champ d’application du SME (clause 4.3)

 2. Politique environnementale (clause 5.2)
 3. Risques et opportunités à prendre en considération et processus nécessaires (article 6.1.1)

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 4. Critères d’évaluation des aspects environnementaux importants (clause 6.1.2)
 5. Aspects environnementaux ayant des répercussions environnementales associées (article 6.1.2)
 6. Aspects environnementaux importants (clause 6.1.2)
 7. Document sur les obligations de conformité (clause 6.1.3)
 8. Objectifs et plans environnementaux pour les atteindre (article 6.2)
 9. Contrôle opérationnel (clause 8.1)10. Protection et intervention d’urgence (clause 8.2)

B- Aussi les dossiers obligatoires si vous voulez être conforme à ISO 14001 :

 1. Records de formation, compétences, expérience et qualifications (clause 7.2)

 2. Preuve de communication (article 7.4)
 3. Résultats de surveillance et de mesure (clause 9.1.1)
 4. Preuve du résultat (s) de l’évaluation de conformité (article 9.1.2)
 5. Programme de vérification interne 5. (article 9.2)
 6. Résultats des vérifications internes (clause 9.2)7. Résultats de l’examen de gestion (article 9.3)
 8. Résultats des mesures correctives (clause 10.2)

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 C- documents non obligatoires mais les plus couramment utilisés :

 1. Procédure de détermination du contexte de l’organisation et des parties intéressées (clauses 4.1 et 4.2)
 2. Procédure d’identification et d’évaluation des aspects et risques environnementaux (clauses 6.1.1 et 6.1.2)
 3. Procédure de compétence, de formation et de sensibilisation (clauses 7.2 et 7.3)
 4. Procédure de communication (clause 7.4)
 5. Procédure de contrôle des documents et des enregistrements (clause 7.5)
 6. Procédure de vérification interne 6. (clause 9.2)
 7. Procédure d’examen de gestion (article 9.3)8. Procédure de gestion des non-conformités et des mesures correctives
(clause 10.2)

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