Amélioration

Continue Dans Le
Contexte D’un SME
Iso 14001 2015
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 Selon le HLS, le chapitre 10 est un nouveau chapitre et souligne l’importance de l’amélioration continue dans le contexte
des systèmes de gestion. Il comprend :

 Généralités (section 10.1)

 Non-conformité et mesures correctives (section 10.2)
 Amélioration continue (section 10.3).

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Amélioration continue dans le contexte d'un SME iso 14001 2015 1
L’organisme doit déterminer les opportunités d’amélioration (voir 9.1, 9.2 et 9.3) et mettre en œuvre
les actions nécessaires pour atteindre les résultats escomptés de son système de management
environnemental.

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 1- Exigences de la norme :

L’amélioration continue du système de management environnemental est définie comme un objectif important dans la
norme (section 10.1) afin de parvenir à une amélioration continue des performances environnementales (section 10.3).

Un outil important pour cela est le traitement des non-conformités. Dans ce cas, l’organisation doit (section 10.2) :

 prendre les mesures de suivi et de correction appropriées

 S’attaquer aux causes de la non-conformité
 vérifier l’efficacité des mesures correctives
 Apporter des modifications au système de management environnemental si nécessaire
Des informations documentées sont conservées sur la nature de la non-conformité, les mesures correctives prises et les
résultats de chaque mesure corrective.

Non-conformité et actions correctives

 Lorsqu’une non-conformité se produit, l’organisme doit :

 a) réagir à la non-conformité et, le cas échéant :
 1) agir pour la maîtriser et la corriger ;

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  2) faire face aux conséquences, y compris en atténuant les impacts environnementaux négatifs ;
 évaluer s’il est nécessaire de mener une action pour éliminer les causes de la non-conformité, afin qu’elle ne se reproduise
pas ou n’apparaisse pas ailleurs, en :
 1) effectuant la revue de la non-conformité ;
 2) recherchant et analysant les causes de la non-conformité ;
 3) recherchant si des non-conformités similaires existent ou pourraient éventuellement se produire ;
 mettre en œuvre toutes les actions requises ;
 examiner l’efficacité de toute action corrective mise en œuvre ;
 modifier, si nécessaire, le système de management environnemental.
Les actions correctives doivent être appropriées à l’importance des conséquences des non-conformités
rencontrées, incluant celles du ou des impacts environnementaux.
L’organisme doit conserver des informations documentées comme preuves :

 de la nature des non-conformités et de toute action menée ultérieurement ;

 des résultats de toute action corrective
L’organisme doit améliorer en continu la pertinence, l’adéquation et l’efficacité du système de
management environnemental afin d’améliorer sa performance environnementale.

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Quel est l’objectif visé ?

En consacrant un article distinct à l’amélioration continue, l’accent devrait être mis sur l’objectif principal d’un SME, à
savoir l’amélioration des performances environnementales et la réduction des incidences sur l’environnement, en plus de
toutes les autres exigences. L’organisation peut déterminer elle-même le degré, l’orientation et la période d’amélioration.
Outre la réduction des non-conformités, les organisations devraient également être encouragées à réfléchir au
développement d’une culture globale du PAC processus d’amélioration continue.

2- Assistance à la mise en œuvre dans la pratique :

Définition : La non-conformité est le non-respect d’une exigence de la norme ou du système de management

environnemental (ISO 14001, Termes, 3.4.4).

Terme 3.4.3 iso 14001 2015

non-conformité
non-satisfaction d’une exigence (3.2.8)
Note 1 à l’article : La non-conformité se rapporte aux exigences de la présente Norme internationale et aux
autres exigences relatives au système de management environnemental (3.1.2) qu’un organisme (3.1.4) établit
pour lui-même.
Terme 3.4.4 iso 14001 2015

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 action corrective :
action visant à éliminer la cause d’une non-conformité (3.4.3) et à éviter qu’elle ne réapparaisse
Note 1 à l’article : Il peut y avoir plus d’une cause de non-conformité.

Lors de la mise en œuvre d’un système de management environnemental, les non-conformités peuvent être détectées de
différentes manières, par exemple par :

 Résultats du suivi/mesure/analyse/évaluation
 Résultats de l’examen des engagements
 Résultats des audits internes/externes
 Résultats de l’examen de la gestion,
 Visites régulières des usines
 Rapports de déviation des employés par rapport à la pratique opérationnelle
 un système structuré de suggestions d’entreprises
 les observations des parties intéressées
 Situations d’urgence.

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Définition : Une action corrective est utilisée pour éliminer la cause d’une non-conformité et prévenir sa répétition (ISO
14001, termes 3.4.3).

Les actions correctives peuvent être mises en œuvre spontanément (par exemple en cas de besoin aigu d’action) ou être
officiellement lancées (par exemple, le suivi d’un audit). Il est important de documenter les non-conformités identifiées et
les mesures correctives prises. Cela peut se faire en utilisant des documents déjà conservés (par exemple, rapport d’audit,
registre des engagements contraignants) ou, s’ils sont identifiés par d’autres moyens, en utilisant un formulaire spécial
(Figure 1).

Figure 1 Formulaire Documentation des non-conformités et des actions correctives

La mise en œuvre des exigences de la norme ISO 14001 : 2015 constitue une bonne base pour l’amélioration continue du
système et des performances environnementales. Toutefois, plus une organisation est dotée d’un SME, plus il est difficile

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 d’obtenir des résultats tangibles en vue d’une amélioration continue, car le potentiel d’économies diminue à mesure que
la norme environnementale augmente. Le processus d’amélioration ne doit pas nécessairement couvrir tous les domaines
d’une organisation à la fois, mais l’organisation peut fixer des priorités dans le temps, en tenant compte également de ses
capacités humaines, financières et techniques. Les domaines dans lesquels il existe un potentiel pour un processus
d’amélioration continue et qui devraient être examinés à maintes reprises sont par exemple (voir ISO 14004:2016, encadré
20, p. 105) :

 Évaluation des nouveaux matériaux et technologies,

 Développement de la compétence des acteurs,
 Examiner la conversion au recyclage, les processus de retraitement,
 Réaménagement des itinéraires de livraison,
 Substitution des sources d’énergie utilisées,
 Mise en place de coopérations axées sur l’environnement avec les parties intéressées,
 Transition du système de management environnemental vers un système de gestion intégré et durable.
Afin de renforcer l’importance de l’amélioration continue de l’organisation, il est conseillé, en plus de se concentrer sur les
domaines d’action susmentionnés, d’établir une culture de la PAC (processus d’amélioration continue), qui comprend, par
exemple

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 une déclaration d’intention politique formelle de la direction suprême
 la définition des responsabilités en matière de PAC
 la création d’approches/instruments pour la génération de suggestions d’amélioration par les employés dans leur domaine
de travail
 une mise en œuvre rapide et sérieuse des suggestions d’amélioration
 une information régulière sur les propositions mises en œuvre et leurs résultats (avis, circulaires, lettres d’information du
PAC, info board du PAC)
 le soutien d’un échange régulier d’expériences entre les responsables du PAC (table des habitués du PAC, réunions
d’expérience du PAC) au sein de l’organisation et entre les entreprises.

3- Perspective :

Si l’organisation a introduit un système de management environnemental conformément aux exigences de la norme ISO
14001, elle peut le faire certifier par un organisme de certification accrédité. Le certificat est valable 3 ans et comprend
l’obligation d’effectuer des audits de surveillance annuels ou une ré-certification par l’organisme de certification après les
3 ans. Pour une étude plus approfondie de ce sujet, nous recommandons l’indispensable « Audit et certification des
systèmes de management » : Connaissances de base pour les praticiens » (2015).

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 4- Annexe de la norme ISO 14001 2015

Amélioration (source iso 14001)

Il convient que l’organisme prenne en considération les résultats de l’analyse et de l’évaluation de la performance
environnementale, de l’évaluation de la conformité, des audits internes et de la revue de direction dans la détermination
de ses actions d’amélioration.
Des exemples d’amélioration incluent les actions correctives, l’amélioration continue, un changement important, une
innovation ou une réorganisation.

Non-conformité et actions correctives

L’une des principales finalités d’un système de management environnemental est de servir d’outil préventif. Le concept
d’actions préventives est désormais abordé en 4.1 (Compréhension de l’organisme et de son contexte) et 6.1 (Actions à
mettre en œuvre face aux risques et opportunités).

Amélioration continue

Le rythme, l’étendue et le calendrier des actions en faveur d’une amélioration continue sont déterminés par l’organisme.
La performance environnementale peut être améliorée en appliquant le système de management environnemental dans
son ensemble ou en améliorant un ou plusieurs de ses éléments.

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 5- Correspondance entre l’ISO 14001:2015 et l’ISO 14001 :2004

Titre de l’article ou du Titre de l’article ou du

paragraphe Numéro article/ para- graphe Numéro article/ para- graphe paragraphe
Version 2015 Version 004
Introduction Introduction
Domaine d’application 1 1 Domaine d’application
Références normatives 2 2 Références normatives
Termes et définitions 3 3 Termes et définitions
Contexte de
l’organisme (titre 4
seulement)
Exigences du système
de management
4
environ- nemental
(titre seulement)
Compréhension de
l’organisme et de son 4.1
contexte

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 Compréhension des
besoins et attentes des 4.2
parties intéressées
Détermination du
domaine d’application
du système de 4.3 4.1 Exigences générales
management
environnemental
Système de
management 4.4 4.1 Exigences générales
environnemental
Leadership (titre
5
seulement)
Leadership et
5.1
engagement
Politique Politique
5.2 4.2
environnementale environnementale
Rôles, responsabilités Ressources, rôles,
et autorités au sein de 5.3 4.4.1 responsabilité et
l’organisme autorité
Planification (titre Planification (titre
6 4.3
seulement) seulement)
Actions à mettre en
œuvre face aux risques
6.1
et opportunités (titre
seulement)

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 Généralités 6.1.1
Aspects Aspects
6.1.2 4.3.1
environnementaux environnementaux
Obligations de 4.3.2 Exigences légales et
6.1.3
conformité autres exigences
Planification d’actions 6.1.4
Objectifs
environnementaux et
planification des 6.2 4.3.3 Objectifs, cibles et
actions pour les programme(s)
atteindre (titre seule-
ment)
Objectifs
6.2.1
environnementaux
Planification des
actions pour atteindre 6.2.2
les objectifs
environnementaux
Support (titre Mise en œuvre et
seulement) 7 4.4 fonctionnement (titre
seule- ment)

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 Titre de l’article ou du Numéro article/ Numéro article/ Titre de l’article ou du
paragraphe paragraphe paragraphe paragraphe
Ressources, rôles,
Ressources 7.1 4.4.1
responsabilité et autorité
Compétence, formation
Compétences 7.2 4.4.2
et sensibilisation
Sensibilisation 7.3
Communication (titre
7.4 4.4.3 Communication
seulement)
Généralités 7.4.1
Communication interne 7.4.2
Communication externe 7.4.3
Informations
documentées (titre 7.5 4.4.4 Documentation
seulement)
Généralités 7.5.1
Création et mise à jour
Maîtrise de la
des informations 7.5.2 4.4.5
documentation
documentées
4.5.4 Maîtrise des enregistrements
Maîtrise des informations Maîtrise de la
7.5.3 4.4.5
documentées documentation

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Réalisation des activités Mise en œuvre et
opérationnelles (titre 8 4.4 fonctionnement (titre
seulement) seule- ment)
Planification et maîtrise
8.1 4.4.6 Maîtrise opérationnelle
opérationnelles
Préparation et réponse Préparation et réponse
8.2 4.4.7
aux situations d’urgence aux situations d’urgence
Évaluation des
Contrôle (titre
performances (titre 9 4.5
seulement)
seulement)
Surveillance, mesure,
analyse et évaluation 9.1 4.5.1 Surveillance et mesurage
(titre seulement)
Généralités 9.1.1
Évaluation de la Évaluation de la
9.1.2 4.5.2
conformité conformité
Audit interne (titre
9.2 4.5.5 Audit interne
seulement)
Généralités 9.2.1
Programme d’audit
9.2.2
interne
Revue de direction 9.3 4.6 Revue de direction
Amélioration (titre
10
seulement)

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 Généralités 10.1
Non-conformité, action
Non-conformité et
10.2 4.5.3 corrective et action
actions correctives
préventive
Amélioration continue 10.3
Lignes directrices pour Lignes directrices pour
l’utilisation de la pré- l’utilisation de la pré-
Annexe A Annexe A
sente Norme sente Norme
internationale internationale
Correspondance entre
l’ISO 14001 :2015 et l’ISO Annexe B
14001:2004
Correspondance entre
Annexe B l’ISO 14001:2004 et l’ISO
9001:2008
Bibliographie
Bibliographie
Index alphabétique des
termes

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 6- Le calendrier : modalités de transition

Comme pour chaque changement de version, les entreprises déjà certifiées ISO 14001 ont le temps de prendre leur
marque et d’intégrer les modifications dans leurs bonnes pratiques. La transition se fait lors d’un renouvellement.
En fonction du degré de maturité de chaque entreprise, il est probable que les organismes de certification, au travers de
leurs auditeurs, conseillent les entreprises sur les délais raisonnables pour adopter la version 2015.
Les entreprises non certifiées à ce jour peuvent choisir de se faire certifier selon la version 2004 jusqu’en décembre 2016.
Le schéma ci-après (figure 2) indique le calendrier des modalités de transition.

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