Management environnemental :

Outil d’aide au déploiement et d’autodiagnostic de l’ISO 14001

version 2015
 Sommaire

 Introduction
 Chapitre 1: Contexte, enjeux et problématique
o I. contexte de l'ISO 14001
 Historique de la norme
 Positionnement de la certification ISO 14001
 Évolution de la norme ISO 14001 entre les versions
2004 et 2015
o II. Enjeux de l'ISO 14001 version 2015
 Enjeux de la certification
 Enjeux du projet
o III. Problématique
 Généralités
 Planification dynamique stratégique
 Chapitre 2: Aide au déploiement de l'ISO 14001:2015
o I. Analyse des exigences à fort impact de la norme
o II. Choix des supports
 Cartographie des processus
 Outil d'autodiagnostic
 Risques liés à l'outil d'autodiagnostic
 Chapitre 3: Résultats et perspectives des outils
o I. Outil d'autodiagnostic
o II. Cartographie des processus
o III. Retours sur les livrables et perspectives d'amelioration
 Conclusion
 Références Bibliographies
o articles, ouvrages, réglements, normes
 Introduction
L’ISO 14001 est une norme dédiée au management environnementale à travers lequel les
entreprises peuvent atteindre l’efficience et la performance. La troisième version de la norme
apparue en 2015 connait des évolutions par rapport à sa précédente en 2004. Elle est calquée
sur la structure commune des normes ISO  de management pour faciliter leur intégration et
fait de la politique environnementale un objectif stratégique de l’organisme.
Dans cette perspective arrive l’aide au déploiement efficace et efficient de cette norme en
fournissant à l’utilisateur une cartographie des processus interactive et un outil
d’autodiagnostic, qui permet d’évaluer et de suivre rapidement la conformité aux niveaux des
exigences de l’ISO 14001 version 2015.
Etant génériques, ces outils peuvent être utilisés quel que soit la nature d’activités, des
produits et des services des entreprises, en leur proposant une démarche qu’ils peuvent suivre
pour se préparer à l’audit final de certification.

Chapitre 1: Contexte et enjeux de la problématique de l’ISO 14001 

                       
I. Contexte  de l’ISO 14001
                  1. Historique de la norme
L’ISO 14001 a fait son apparition en 1996 par l’Organisation Internationale de Normalisation
(ISO) dont la principale mission est de rationaliser et de promouvoir l’échange de biens et de
services à travers les normes. Elle représente des exigences et des lignes directrices pour le
système de management environnemental [1]. Elle a connu une révision en 2004 et ensuite en
2015 [2] : 
 Figure 1 : Historique de la norme ISO 14001 d’après [2]

2. Positionnement de la certification ISO 14001

Le tableau 1 suivant montre l’évolution du nombre des certificats ISO délivrés dans le monde
entre les années 2014 et 2015 [3] :
 Tableau 1: Nombre des certificats ISO dans le monde [3]

La norme ISO 14001 vient en deuxième position après l’ISO 9001 (destinée au management
de la qualité) avec plus de 319 000 entreprises certifiées dans le monde entier. Ce nombre a
évolué de 22 588 certificats entre les années 2014 et 2015.
Pour la France 8 306 certificats  ISO 14001 ont été enregistrés en 2014 avec une progression
de 4% par rapport à 2013, comme un peu partout ailleurs en Europe [4].
Cette croissance montre que les entreprises sont de plus en plus impliquées dans la mise en
place d’un système de management environnementale (SME). D’autre part, la nouvelle
édition d’ISO 14001 version 2015 a connu 947 certificats en 2015, la même année de sa
publication. C’est un pas en avant pour une norme environnementale qui fait face aux défis
environnementaux (eau, air, sol, déchets, biodiversité, services écosystémiques, défis
climatiques, etc.), et permet aux organisations de les gérer dans une approche stratégique
globale [5].

2. Évolution de la norme ISO 14001 entre les versions 2004 et 2015

La nouvelle version de la norme environnementale ISO 14001, à la même
structure de haut niveau (High Level Structure) commun aux systèmes de
management intégrés des organismes :

Figure 2: Structure de l'ISO 14001 des versions 2004 et 2015

De plus de sa nouvelle structure, l’ISO 14001 :2015 a développé certains

points sur les différents chapitres (tableau 2) :

ISO 14001 : 2004 ISO 14001 : version 2015

Contexte de l’entreprise

Met un accent appuyé sur le contexte

à travers la prise en compte :

Description sommaire du  La compréhension de

contexte en ne prenant en l’organisme et de son
compte que les exigences contexte ;
environnementales  Les besoins et attentes des
générales. parties intéressées ;
 le champ d’application des
systèmes de management ;
 Le champ d’application des
 systèmes de management.

Leadership et engagement
 Intègre le leadership comme
principe majeur du mode de
gouvernance dans
N’intègre pas le leadership
l’entreprise.
dans le système de
 L’engagement et
management
l’implication de la direction
environnemental de
dans la conception du
l’entreprise
système de management
environnemental.

Planification
Traite :

 Les aspects liés aux risques

associés aux menaces et
opportunités
Traite les  aspects
 Les obligations de conformité
environnementaux, les
 Les objectifs
exigences légales et les
environnementaux et
objectifs à atteindre
entreprend les actions à
planifier pour atteindre ces
objectifs.

Communication

Mentionne la communication  Introduction à la notion de la

interne et externe. La mise à
jour des documents n’est pas
clairement définie. On se
limite plutôt aux contrôles et
enregistrements de la
documentation.
Amélioration des performances
L’amélioration des
performances n’est pas
traitée
stratégie de communication
 L’information doit être
documentée.
 Assurer les mises à jour de la
documentation.
L’introduction de la notion
d’amélioration de la
performance
environnementale

Tableau 2: Évolution de la norme ISO 14001 d'après [2]

  
                                 II. Enjeux de l’ISO 14001 version 2015
                                                1.   Enjeux de la certification
                 • Enjeux environnemental

L’enjeu de la version 2015 de l’ISO 14001 est de trouver cet équilibre entre
l’environnement, la société et l’économie, qui a pour finalité d’accompagner
les organismes vers un développement durable en réduisant leur impact
environnemental et leur faire comprendre l'effet de l'environnement sur leurs
activités [5].

                 • Enjeux de positionnement face au marché

La norme ISO 14001 permet aux entreprises de se faire une bonne réputation
au niveau de leurs clients et de leurs fournisseurs. C’est pour cela la
certification des entreprises à la norme ISO 14001 version 2015 présente un
enjeu stratégique dans la conquête de nouveaux contrats de marchés.  En effet,
Plus qu’un simple guide pour les entreprises, l’ISO 14001 s’identifie  comme
une exigence indispensable pour accéder à certains marchés. Selon le sondage
mené par l’organisme de certification britannique le British Assessment
Bureau, l’ISO 14001 ajoute une plus-value sur la compétitivité des entreprises
[6]. Selon cette étude, 66% des entreprises utilisant cette norme déclarent avoir
directement gagné des contrats grâce à cette certification, et 13% des
entreprises certifiées déclarent même avoir pu conserver des contrats. D’autre
part, 81% des entreprises interrogées ont réalisé des bénéfices financiers
supplémentaires grâce à la mise en place de la certification ISO 14001.
L’influence de cette norme est de plus en plus forte. Ces bénéfices sont liés
aussi  à l’amélioration des processus et de l’utilisation rationnelle des
ressources dans l’entreprise [6].

                                               2.    Enjeux du projet
La version 2015 de la norme apporte de nouvelles notions au management
environnemental.
Pour simplifier la tâche aux entreprises, l’enjeu est de les aider décrypter les
exigences de la norme et à les respecter pour obtenir la certification, à  travers 
des outils simples, interactifs, rapides et qui nécessitent le moindre de
ressources possibles.

                                   III. Problématique
                                                1. Généralités

Cette problématique émerge par la nécessité d’avoir un système de gestion

environnemental. Ce système est impératif pour l’obtention de la certification,
qui garantit la pérennité de l’entreprise en France et dans le monde, et fait
gagner la confiance des clients.

                                                2. Planification dynamique stratégique
 Pour cadrer la problématique environnementale et lui donner une vision claire
et une stratégie globale pour tous les acteurs de l’organisme, elle peut être
représentée par un cycle revu périodiquement qui résume tous ses éléments-
clés pour réussir la démarche environnementale (figure 3):

Figure 3: Planification Dynamique Stratégique (PDS)  [source auteurs]

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Chapitre 2: Aide au déploiement de l’ISO 14001 :2015 

                                I.    Analyse
La version 2015 de la norme ISO 14001, basée sur la roue de Deming,
comporte les dernières évolutions, en introduisant de nouveaux éléments ou en
mettant l’accent sur des éléments déjà existant, et est compatible avec d’autres
systèmes de management.
 Figure 4: Cycle PDCA de la norme ISO 14001:2015 [source auteurs]

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Le tableau ci-dessous explicite les points de la norme qui ont un fort impact sur
la certification [7] :

Article Evolution à fort impact

Article 4.3 : Détermination
du domaine d’application Le domaine d’application prend en compte
du SME les enjeux externes, internes de l’entreprise, 
de la capacité de l’entreprise à maîtriser ses
externalités et des obligations de conformités.
 Article 6.1 : Risques et
opportunités Les risques internes et externes pouvant avoir
une incidence positive ou négative sur
l’atteinte des résultats environnementaux
escomptés et sur la dynamique d’amélioration
continue.
Article 6.1.2 et
8.1 : Planification, La version 2015 exige la mise en place d’un
maîtrise opérationnelles, processus de communication interne et
Aspects externe (cible, moyen, sujet et calendrier) afin
environnementaux d’assurer la cohérence et la fiabilité des
informations.
Article 6.1.2 et
8.1 : Planification, Avec la nouvelle version, l’organisation
maîtrise opérationnelles, s’intéresse également aux processus de
Aspects conception, de développement, aux
environnementaux évolutions d’activité, produits et services,
ainsi qu’à la fin de vie de ces derniers pour
examiner comment les impacts associés
peuvent être réduits voir éliminés.

Tableau 3: Exigences à fort impact de l'IS0 14001 d’après [7]

A compter de la date de publication de l’ISO 14001:2015, les entreprises

certifiées ISO 14001 :2004  ont jusqu’à  Septembre 2018 pour intégrer ces
évolutions à leur système de management environnemental et passer à la
version 2015.
Dans cette perspective, ce projet a pour but de guider ces entreprises et aussi
celles qui veulent être certifiées pour la première fois à mettre en place un
système de management environnementale qui vise la certification ISO14001
version 2015. Et ceci à travers la conception d’un outil d’autodiagnostic basé
sur les exigences de la norme, et une cartographie des processus.

 II. Choix des supports

1.    Cartographie des processus
Après avoir analysé les enjeux et les impacts sociaux-économiques du management
environnemental ainsi que les exigences de la norme, une cartographie des processus
est nécessaire pour permettre à l’utilisateur d’appréhender et d’avoir une vision claire
et globale de la norme ISO 14001 :2015.
Le tableau 7 montre une comparaison entre la norme sous forme de cartographie full
web (accessible en permanence sur une plateforme informatique)  et sous sa forme
papier:

Fonctionnalités Cartographie full Norme AFNOR

web html/PDF
 Interactif OK X
Web OK OK
Organise selon les processus de OK X
l’organisme OK X
Visuel OK X
Norme résumée OK X
Exigences agrégées X OK
Exigences détaillée OK X
Libre accès

Tableau 4: Comparaison entre une cartographie full web et la norme papier

[source auteurs]

Le choix est porté sur la cartographie interactive full Web, en libre accès
permettant de présenter d’une manière agrégée les exigences de la norme pour
en faciliter l’usage aux entreprises.

Pour ce fait, le programme ScenariChain© [11] est choisi pour concevoir la

cartographie. Ce logiciel est libre de droit, développé par l’UTC et disponible
sur la page web de celui-ci, permettant de créé du contenue interactif et
visuelle de façon simple et intuitif.

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2.    Outil d’autodiagnostic

L’outil d’autodiagnostic permet de réaliser une  autoévaluation faite par

l’organisme lui-même et permet de répondre aux niveaux d’exigences de la
norme.
Il existe différents types d’outils d’autodiagnostic, trois types sont analysés
dans ce projet :

•    Outil Afnor : Grille des principales exigences du référentiel ISO

14001 :2015 [9]

C’est une grille développée par l’Afnor, qui contient les principales exigences
de la norme ISO 14001 :2015 à travers des questions d’audit.

Avantages de l’outil Inconvénients de l’outil

 Permet d’identifier les
éléments clés exigés pour
 Nécessite un abonnement
chaque article de la norme
 Nécessite un accès à internet
à travers les questions
 Ne peut être adaptable à de
d’audit
nouvelles versions
 Outil basé sur un retour
d’expérience sur le terrain
 Tableau 5: Outil AFNOR [9]
•  Outil sous format papier (Word)

C’est un outil réalisé sous Word et peut être sous forme d’un questionnaire à
remplir manuellement sur papier ou sur ordinateur.
Avantages de l’outil Inconvénients de l’outil
 Ne permet pas une
interprétation graphique
 Réalisation simple (sans
automatique
codage)
 Calcul effectué manuellement
 Utilisation simple
 Ne permet pas une réactivité
avec l’utilisateur

Tableau 6 : Outil Word [source auteurs]

• Outil sous Excel

C’est un outil développé avec des macros sous Excel 

Avantages de l’outil Inconvénients ou difficultés de

l’outil
 Outil simple à adapter  Une erreur de
 Outil gratuit manipulation peut
 Possibilité d’insérer des entrainer la perte des
représentations graphiques données
 Possibilité d’établir un plan  Fichier lourd
d’action après l’évaluation de
chaque critère de la norme

Tableau 7: Outil Excel [source auteurs]

L’outil sous Excel est le type qui est retenu pour ce projet puisqu’il représente
des avantages multiples pour le développement et pour l’utilisation, et peu de
points faibles.

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                                    3.     Risques liés à l’outil d’autodiagnostic
L’outil d’autodiagnostic est un élément essentiel dans notre projet, puisqu’il
permet d’aider concrètement les organismes visant la certification. Et donc il
doit être utile, utilisé et utilisable.  C’est pour cela que les risques liés à l’outil
 doivent être étudié avec soin afin de prévoir des actions à mettre en œuvre,
dans le cas où l’utilisateur est confronté à certains risques.

Elément Risque Cause Conséquences Actions

préventives
L’outil Penser à faire
d’autodiagnostic Outil très Beaucoup de Non utilisé un diagramme
exhaustif critères d’affinité pour
d’exigences regrouper les
de la norme exigences
Outil non Non Créer
compatible Plusieurs utilisable plusieurs
avec les versions versions du
anciennes/ existantes fichier Excel
nouvelles
version
Microsoft
Office
Non Protéger le
Formule  de utilisable fichier par un
l’outil effacé Erreur de verrouillage
ou modifié manipulation Mettre les
coordonnées
des personnes
à contacter
(étudiants,
cellule master)
Evolution Concevoir un
des Apparition Non utile outil
exigences de d’une facilement
la norme nouvelle modifiable par
version l’utilisateur

Tableau 8: Analyse des risques de l'outil [source auteurs]

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 Chapitre 3 : Résultats et perspectives

                                   

                                    I. Outil d’autodiagnostic
Le téléchargement de l’outil est disponible en ligne de façon à faciliter à
l’utilisateur l’accès à son autodiagnostic sur n’importe quel ordinateur.

L’outil est composé de six parties : Mode d’emploi, Exigences, Résultats

Globaux, Résultats par article, Conseil, Déclaration ISO 17050.

Figure 5 cartographie de l'outil [source auteurs]

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                    • Composantes de l’outil

                                    1-    Mode d’emploi

Cette partie présente l’outil, sa finalité et ses composants. Elle détermine

ensuite les niveaux de véracité et de conformité à la norme.
 Figure 6 Mode d'emploi [source auteurs]

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                                                           2-    Exigences

Le cœur de l’outil, regroupant tous les critères classés suivant la structure de la

norme. L’utilisateur peut ainsi vérifier son niveau de conformité en
déterminant le niveau de véracité pour chaque critère.
Les résultats de conformité apparaissent au fur et à mesure que l’utilisateur
introduit les niveaux de véracité.
 Figure 7 Exigences [source auteurs]

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                                                    3-    Résultats globaux

Affichage du résultat final du niveau de la norme avec une représentation

graphique. Sur ce même onglet, un espace de plan d’actions envisagées est
dédié à l’utilisateur.
 Figure 8 Résultats globaux [Source auteurs]

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                                                            4-    Résultats par article

Affichage des résultats pour chaque article de la norme et le détail de chaque

sous-chapitre, pour localiser directement les faiblesses du SME sur chaque
point.

Cette partie inclut également la représentation graphique et le plan d’action à

envisager.

 
 Figure 9 Résultats par article [source auteurs]

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                                                5- Conseils

Conseils pratiques pour mener à bien le SME. Cette grille regroupe la

documentation obligatoire et nécessaire pour répondre aux exigences de la
norme ISO 14001 version 2015.
 Figure 10 Système documentaire [source auteurs]

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                                            6- Déclaration ISO 17050

L’ISO 17050 est une norme européenne qui spécifie les exigences générales
applicable à la déclaration de conformité d’un organisme fournisseur de
service, produit, processus, système de management ou une personne [12]. Elle
présente des exigences que l’organisme doit respecter pour faire son auto-
déclaration de conformité, qui servira dans le cas présent à faciliter l’obtention
de la certification ISO 14001 version 2015. L’auto-déclaration de conformité
suit ce révérenciel, avec une grille montrant les niveaux de conformités par
chapitre sa globalité.
 Cette partie peut être communiquée à l’organisme de certification.

Figure 11 Déclaration de conformité [source auteurs]

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                                II. Cartographie des processus

La cartographie de l’ISO 14001 :2015 peut être présentée sous forme de trois
processus majeures : gouvernance, opérationnel, support et le leadership qui
est centré vu son importance et son degré d’implication dans tous les aspects
de la norme.
 Figure 12: cartographie de l'ISO 14001 version 2015 [source auteurs]

Gouvernance : pilotage de l’organisme, à niveau décisionnel, stratégique, administratif

financier et control commercial et objectifs.

Opérationnel : Cœur de l’organisme, où les produits et/ou service de l’organisme sont conçus
et réalisés.

Support : soutien de toutes les activités de l’organisme qui veille sur des tâches et met en
place les moyens nécessaires pour la réalisation de ceux-ci.

Amélioration continue :  Moteur qui fait avancer l’ensemble de l’organisme pour une
évoluer dans le marché.
L’ensemble des trois processus de la cartographie comporte en total 7 sous-processus. A partir
de chaque sous-processus, la cartographie interactif permet l’accès aux éléments inclus dans
ceux-ci, qui eux  même dans certains cas envoi vers d’autres sous-éléments. Vers la fin de la

chaine, chaque élément est expliqué par le biais d’un texte flottant qui apparait lorsque la case
visé est cliqué. Les acteurs responsables de chaque tache sont mentionnés également.

Figure 13: Utilisation de la cartographie - Acteurs [source auteurs]

Figure 14 Utilisation de la cartographie - Exigences [source auteurs]

III. Retours sur les livrables et perspectives d’amélioration

La suite logique du projet est de tester les outils par des entreprises qui visent la certification
ISO 14001 : 2015.

L’outil d’autodiagnostic a eu l’occasion d’être testé dans sa forme et dans ses

fonctionnalités par un organisme, qui a jugé l’outil comme étant interactif et à utilisation
simple et claire. Cependant, la réactivité de l’outil est conditionnée par la performance de
l’ordinateur vu la quantité des données qu’il héberge. 

Pour répondre au mieux aux besoins de l’utilisateur, l’outil d’autodiagnostic sous Excel peut
être remplacé par une application Web indépendante du système d’exploitation et adaptée aux
gadgets actuels tels que les tablettes et  les smartphones.
Pour la cartographie sous ScenariChain, un test est prévu lors du séminaire d’AGORA par les
participants à l’évènement et par les représentants des entreprises.

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Conclusion

La mise en place de la norme ISO 14001 se présente comme un enjeu majeur pour les
organismes. Ce projet lève cette équivoque afin de rendre plus accessible et plus efficient  la
mise en place de cette norme.

Le projet a permis dans un premier temps de réaliser un outil auto diagnostic qui permet à
toutes entreprises de s’autoévaluer et de déterminer leur niveau de conformité aux exigences
de la norme. Cet outil prend de l’avantage sur les autres outils pré - existant (outil AFNOR,
outil sous format word) d’autant plus qu’il permet à l’entreprise de mesurer son niveau
d’application des exigences de la norme au travers des données immédiats factuelles. De plus,
la cartographie qui retrace de façon succinct et explicite le contenue de la norme. Tout cela
facilite aux entreprises la voie de la certification.  

L’ISO 14001  vise à protéger l’environnement pour les générations futures et à répondre à
l’évolution des conditions environnementales en tenant compte des besoins socio-
économiques. Elle permet à l’organisme d’améliorer son image de marque auprès de ses
collaborateurs et ses clients, et donc avoir plus de visibilités et de nouvelles parts du marché.

Références

[1]    AFNOR, « NF EN ISO 14001: Systèmes de management environnemental — Exigences

et lignes directrices pour son utilisation ». Editions Afnor, www.afnor.org.
[2]    G. Grolleau, J. Lamri, et N. Mzoughi, « Déterminants de la diffusion internationale de la
norme ISO 14001 », Econ. Prévision, no 185, p. 123-138, févr. 2009.
[3]    Organisation International de Normalisation, « The ISO Survey of Management System
Standard Certifications 2015 ». [En ligne]. Disponible
sur: http://www.iso.org/iso/the_iso_survey_of_management_system_standard_certifications_
2015.pdf. [Consulté le: 19-déc-2016].
[4]    AFNOR, « Certification de systèmes de management: la France au top 10 », Le Mag
Certification, 11-oct-2015. [En ligne]. Disponible
sur: http://lemagcertification.afnor.org/blog/enquete-iso-sur-les-certifications-systemes-
management/. [Consulté le: 26-janv-2017].
[5]    Organisation International de Normalisation, « Atteindre ses objectifs environnementaux
avec ISO 14001:2015 », 03-nov-2015. [En ligne]. Disponible
sur: http://www.iso.org/iso/fr/news.htm?refid=Ref2013.
[6]    C. Fournier, « Les entreprises certifiées ISO 14001 : plus performantes et compétitives
», RSE Dév. Durable En Entrep. E-RSEnet, sept. 2016.
[7]    « AFNOR Certification, Guide-AFNOR-ISO14001-et-ISO-9001-V2015.pdf ». .
[8]    Université de technologie de compiègne, « SCENARIchain ». [En ligne]. Disponible
sur: scenari-platform.org. [Consulté le: 19-nov-2016].
[9]    AFNOR, « Grille des principales exigences du référentiel ISO 14001:2015 », 16
novembre 20016. [En ligne]. Disponible sur: http://bivi.afnor.org/notice-details/grille-des-
principales-exigences-du-referentiel-iso-140012015/1302064.
[10]    AFNOR, « NF EN ISO/CEI 17050-1: Evaluation de la conformité - Déclaration de
conformité du fournisseur ». Edition  Afnor, www.afnor.org, 24-sept-2011.