Certification et reconnaissance

de compétences

Charles NACOULMA
Ingénieur Qualité-Hygiène-Sécurité-Environnement
 Objectifs
1. Définir la certification
2. Connaître les objectifs de la certification
3. Connaître les interêts de la certification
4. Connaître les normes de certification
5. Décrire le processus de certification
6. Savoir conduire une démarche de certification
7. Savoir gérer une certification

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 Plan
1. Introduction
2. Définitions
3. Objectifs de la certification
4. Intérêts de la certification
5. Les organismes de certification
6. Les normes de certification
7. Processus de certification
8. Gestion de la reconnaissance de la conformité
9. Conclusion
10. Références bibliographiques et SP (1, 2 et 3)

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 1. Introduction
• LE CONTEXTE:
– Environnement : préoccupation croissante des
acteurs du tissu économique (donner confiance,
satisfaction des clients, concurrence, maîtrise des
coûts,…)
– Volonté de prévenir les incidents et de minimiser
leurs impacts
– Prise de conscience mondiale d’une nécessité d’un
développement durable auquel le respect de
l’environnement participe
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• La certification (sous-entendu, de conformité) vise à
prouver, au moyen d'un certificat, d'une marque ou d'un
label, la conformité à un référentiel donné.
• La conformité s'évalue par rapport à plusieurs types de
référentiels :
- des normes
- des spécifications ou règles techniques,
- un cahier des charges,
- un étalon,
- des niveaux de compétences,...
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 1. Introduction
• La certification s'applique aux produits, aux services, aux
organisations ou aux personnes.
• Selon les cas, l'évaluation de la conformité au référentiel
choisi fait appel à différentes techniques : essais, audits,
inspections, examens...
• La certification peut être:
- imposée par la réglementation (certification
réglementaire),
- ou bien décidée par les fournisseurs, à des fins le plus
souvent commerciales (certification volontaire).
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 Evaluations
• Evaluation de première partie:
Evaluation de la conformité d’une organisation par
rapport à une norme, faite par l’organisation ellemême
(auto-évaluation) = déclaration de conformité.

• Evaluation de deuxième partie:

Evaluation de la conformité par rapport à une norme,
faite par un client de l’organisation.

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 2. Définitions / Evaluations
• Evaluation de tierce partie: Evaluation de la conformité
par rapport à une norme, faite par un organisme
indépendant du fournisseur et de son client (ex. certification
ISO 9001:2000).
• Audit à « blanc » : audit couvrant l'ensemble du champ
d’application du système de management et l'ensemble
des exigences du référentiel. Il prépare à l'audit de certif.
• Audit tierce partie: Evaluation du niveau de satisfaction
des exigences relatives au SMQ. L’audit réalisé par des
organismes externes et indépendants qui fournissent la
certification ou l’enregistrement de la conformité aux
exigences du référentiel.
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 Certification
• Certification:
Quand une tierce partie certifie que un produit, service,
processus, personnel, organisation ou système est
conforme aux exigences spécifiques (certificat de
conformité).
• Exemples:
– Certification de Systèmes de Management
– Certification SMQ (ISO 9000:2008)
– Certification SME (ISO 14000:2004)

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 2. Définitions
Certification
La certification:
• C'est la vérification par un organisme accrédité de la
conformité du système qualité à un modèle
d'organisation normatif.
• Assurance donnée par écrit par un organisme qualifié
et indépendant tendant à attester qu’un produit /
service présente régulièrement certaines qualités
spécifiques, résultant de spécifications énoncées dans
un cahier de charge ou une norme officielle (AFNOR).
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 Certification
• « Procédure qui sert à faire valider la conformité d'un
système qualité aux normes ISO 9000 par un organisme
compétent et indépendant et permettant de donner
une assurance écrite qu'un produit, un processus ou un
service est conforme aux exigences spécifiées. »
(AFNOR)

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 2. Définitions
Certification
• La certification est un mécanisme international qui
doit assurer la reconnaissance quel que l’origine
géographique du certificat.
• Le mécanisme de reconnaissance international
repose sur des accords de reconnaissance mutuelles
(ARM) par lesquelles les parties en jeu conviennent
de reconnaître réciproquement les résultats des
activités d’essai, d’inspection, de certification ou
d’accréditation.
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 3. Objectifs de la certification
• Les objectifs de la certification sont sur un plan
commercial :
• Satisfaire le client
• Trouver de nouveaux clients
• Améliorer son image
• Amélirer de l’organisation
• Se démarquer de la concurrence
• Constituer un élément de développement.

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 3. Objectifs de la certification
• Les objectifs de la certification sont sur un plan
interne à l’organisation :
• Augmenter l’efficacité et la rigueur
• Réduire les coûts
• Responsabiliser l’ensemble des acteurs.

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4. Intérêts de la certification
vis-à-vis de l’externe

• Assurer la fiabilité de la réponse aux exigences clients

• Accroître la confiance du client en garantissant le respect
d’un référentiel par un organisme indépendant
• (Dé)montrer la maîtrise de ses procédés de façon objective
• Disposer d’un avantage concurrentiel
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• Accéder à des appels d’offres
• S’ouvrir au marché européens et internationaux
• Inciter les fournisseurs à adopter les mêmes nivx
d’exigences • Obtenir une reconnaissance nationale et
internationale

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 4. Intérêts de la certification
vis-à-vis de l’interne

• Améliorer les dispositions d’assurance qualité

– Maîtriser le fonctionnement interne et éliminer les
dysfonctionnements
– Capitaliser le savoir-faire
– Améliorer les relations clients / fournisseurs
• Assouplir les contraintes liées aux nombreux audits
• Fédérer et motiver le personnel
• Alléger les contrôles
• Bénéficier d’une évaluation extérieure
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 5. Les organismes de certification
• Les organismes de certification doivent être accrédités
(= permis de certifier)
• Les organismes d'accréditation sont en général agréés par
les pouvoirs publics. (ex COFRAC: Comité français d’accréditation)
• L'accréditation (d'après la norme EN 45020) est la
reconnaissance formelle, par un organisme faisant
autorité, de la compétence d'un organisme ou d'un
individu pour effectuer des tâches spécifiques.

• Les auditeurs ont des qualifications reconnues (ICA ou IRCA).

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 5. Les organismes de certification
• Dans le contexte des systèmes de management, un
organisme d’accréditation évaluera la compétence d’un
organisme de certification à réaliser les certifications pour
lesquelles il souhaite être accrédité.
• L’accréditation indique au client de l’organisme de
certification que sa compétence à conduire ces
certifications a été confirmée par un organisme
indépendant
• L’organisme d’accréditation délivre donc une accréditation à
l’organisme certificateur de délivrer à une organisation un
CERTIFICAT DE CONFORMITÉ aux exigences d’un référentiel.
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 5. Les organismes de certification
Normes de certification des organismes certificateurs
• Normes Domaine couvert
EN 45011 Organismes procédant à la certification
des produits
EN 45012 Organismes procédant à la certification
des systèmes qualité
EN 45013 Organismes procédant à la certification
du personnel
EN 45014 Déclaration de conformité par les
fournisseurs
Etc.
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 5. Les organismes de certification
Mécanisme de certification (Cf M472)
• 1 seul par pays
ORGANISMES ACCREDITEURS • Reconnaissance
internationale
Accréditation

ORGANISME CERTIFICATEUR LABORATOIRES PERSONNES

Certification

ORGANISATIONS Référentiel système de management

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 5. Les organismes de certification
Choix d’un organisme certificateur
• Les organismes certificateurs tierce partie (pour un référentiel
donné) peuvent être nombreux sur le marché => sélection difficile.
• Les facteurs à prendre en compte pour le choix sont:
– L’expérience du métier
– Le secteur d’activité de l’entreprise
– Les tarifs (coûts)
– La couverture géographique
– Le niveau de service proposé
NB: Vérifier que la compétence et l’impartialité de l’organisme
certificateur à choisir ont bien été habilitées (i.e. Accrédité)
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 6. Les normes de certification
• A l'heure actuelle, la certification ISO 9000 des entreprises est
sans doute la plus «populaire»... Mais le dernier cri est la
certification ISO 14000 !.
• Exemples de normes de certification:
– ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS ISO 18001:2007
– ISO 45000 (traitent de toutes les activités d'évaluation de la
conformité : essais, étalonnage, inspection, ainsi que
certification et accréditation sous toutes leurs formes)
– EMAS:2004 (Eco Management and Audit Scheme) ou SMEA en
Français (Système de Management Environnemental et d’Audit)
– Etc.
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 6. Les normes de certification
ISO 9001:2008
1 Domaine d'application 5.4 Planification
1.1 Généralités 5.5 Responsabilité, autorité et com.
1.2 Périmètre d'application 5.6 Revue de direction
2 Références normatives 6. 6.Management des ressources
3 Termes et définitions
6.1 Mise à disposition des ressources
4 Système de management de la qualité
6.2 Ressources humaines
4.1 Exigences générales
6.3 Infrastructures
4.2 Exigences relatives à la
documentation 6.4 Environnement de travail

5. Responsabilité de la direction
5.1 Engagement de la direction
5.2 Écoute client
5.3 Politique qualité

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 6. Les normes de certification
ISO 9001:2008
7.Réalisation du produit 8 Mesure, analyse et amélioration
7.1Planification de la réalisation du produit 8.1 Généralités

7.2 Processus relatifs aux clients 8.2 Surveillance et mesurage

7.3 Conception et développement 8.3 Maîtrise du produit non conforme
7.4 Achats 8.4 Analyse des données
7.5 Production et préparation du service 8.5 Amélioration
7.6 Maîtrise des équipements de
surveillance et de mesure

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 6. Les normes de certification
ISO 14001:2004
1. Domaine d'application
2. Références normatives
3. Termes et définitions
4. Exigences du système de management environnemental
4.1 Exigences générales
4.2 Politique environnementale
4.3 Planification
4.4 Mise en œuvre et fonctionnement
4.5 Contrôle
4.6 Revue de direction

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 7. Etapes du processus de certification
(SMQ => certification)
à mettre en place
• Choix du référentiel
• Décision et engagement de la Direction
• Nomination d’un Responsable AQ (ou consultant)
• Diagnostic - Etat des lieux.
• Détermination de la cartographie des processus et attribution
d’indicateurs qualité
• Sensibilisation et information des collaborateurs sur la démarche
qualité.
• Définition des règles de la maîtrise documentaire (rédaction de
documents : instructions, modes opératoires, procédures,…)
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 7. Etapes du processus de certification
(SMQ => certification)
à mettre en place
• Travail sur un processus pilote
• Audit interne du processus pilote
• Enregistrement des dysfonctionnements
• Déclinaison de la démarche à tous les processus de l’organisme
• Objectifs d’amélioration et actions correctives -validation
• Rédaction du Manuel Qualité
• Revue de Direction
• Audit à « blanc » (pour se préparer à l'audit de certification).
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 7. Etapes du processus de certification
(SMQ => certification)
à mettre en place

• Plan d’action d’amélioration (PAQ)

• Contact avec l’organisme de certification (contrat)

• Planification et réalisation de l’audit de certification

• Rapport d’audit et fiches de non-conformité

• Réponses aux remarques des auditeurs

• Décision finale du Comité de certification (=> certification!)

• Remise du certificat

• Audits de suivi (n+1 et à n+2)

• Amélioration permanente du système qualité

• Audit de renouvellement année n+3

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 7. Etapes du processus de certification
(SMQ déjà en place => certification)

• Demande de certification
• Rencontre avec le candidat
• Proposition de contrat et signature
• Constitution de l’équipe d’audit
• Demande de document
• Etude documentaire – Phase initial d’audit
• Audit du site (réunion d’ouverture – entretien – visite
– réunion de clôture)

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 7. Etapes du processus de certification
(SMQ déjà en place => certification)

• Rapport d’audit et fiches de non-conformité

• Suivi des non-conformités
• Levée des non-conformités
• Certification proposée au comité de certification
• Remise du certificat
• Audit annuel année n+1
• Audit annuel année n+2
• Audit de renouvellement année n+3
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 7. Etapes du processus de certification
(Comité de certification)
• Trois possibilités de résultats après les travaux du
Comité de certification :
– Attribution de la certification
– Attribution conditionnelle sous réserve d’actions
correctives
– Obligation d’un nouvel audit après actions correctives
– Refus de la certification (s’il est impossible au demandeur
de satisfaire aux exigences telles que souhaitées dans la
norme et par l’auditeur).

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 8. Gestion de la reconnaissance de la conformité
• La certification est accordée pour une durée limitée (3
ans) pendant laquelle une surveillance est exercée par
l’organisme certificateur (tierce partie).
• L’obtention de la certification n’est pas une fin en soi.

• L’après certification sera marqué par 4 actions majeures:

– Féliciter à l’interne
– Communiquer à l’extérieur
– Intégrer la maîtrise du système qualité dans un projet mobilisateur
plus large: le management par la qualité.
– Préparer les audits de suivi et de renouvellement.
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 8. Gestion de la reconnaissance de la conformité
• Féliciter l’interne:
– Grâce à la certification l’entreprise a fait un bond en
avant en passant de
• la « culture orale » à la « culture écrite » et
• de l’étape 0: réactivité à l’étape 1: Maîtrise.

– Dire « bravo » à ceux qui ont écrit les procédures et à

tous pour les appliquer.

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 8. Gestion de la reconnaissance de la conformité
• Communiquer à l’externe:
– La publicité: dans les revues spécialisées et même à la télé
– La lettre d’information: annonce aux clients et prospects par
courrier (ou fax ou mail) de l’obtention de la certification
– La communication globale de l’entreprise: intégration du
logo de l’organisme certificateur sur: le papier à lettres, les
objets publicitaires, les véhicules, etc.

NB: préciser « Certification ISO 9001:2008 » ou « Certification

ISO 14001:2004 » NON « certification ISO » ou « Certification
ISO 9001 » ou « Certification ISO 14001 »
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 8. Gestion de la reconnaissance de la conformité

• Intégrer la maîtrise du système qualité dans un projet

mobilisateur plus large: le management par la qualité.
- Car la tentation de rentabiliser l’acquis et ne pas investir
dans une amélioration continue des performances est
fréquente après certification.
- Mais il reste l’ étape 2: AMELIORATION et l’ étape 3:
Anticipation.

• Préparer les audits de suivi (n+1 et n+2) et l’audit de

renouvellement (3 ans après).

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 8. Gestion de la reconnaissance de la conformité
(Audits de suivi)
• Les audits de suivi ont pour but de contrôler par sondage
l’application effective et correcte du système mis en place, il ne
s’agit donc pas de recommencer l’ensemble du processus de
certification.
• Le suivi concerne généralement les aspects suivants :
– Les audits internes, les actions correctives et la revue de direction
– La gestion des plaintes
– Les communications avec les autorités compétentes en cas de gestion de
l’environnement
– Gestion du système documentaire
– Sélection d’exigences de la norme de référence.
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 8. Gestion de la reconnaissance de la conformité
(Audits de suivi)

• Généralement c’est le même auditeur qui effectue les

audits de suivi que celui ayant mené l’entreprise à la
certification.
• Les dates d’audit sont négociées d’un commun accord.
• Durant la période de validité 2 audits/an sont nécessaires
• L’organisme de certification est habilité à prendre des
mesures disciplinaires (sanctions) lorsqu’une entreprise
ne respecte pas ses engagements envers sa
documentation qualité, la norme ou la convention de
certification.
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 8. Gestion de la reconnaissance de la conformité
(Audits de suivi)

• Selon leurs gravités les mesures disciplinaires (fonction de

l’organisme certificateur) suivantes peuvent être prises :
– Un blâme
– Un avertissement (cette mesure a une durée déterminée durant
laquelle une répétition des infractions peut donner lieu à un
retrait de la certification).
– Un audit supplémentaire
– Suspension du droit d’usage du certificat (durant la période de
suspension le management de la qualité doit être poursuivi).
– Retrait de la certification (une nouvelle demande de certification
doit être introduite et l’entreprise doit reprendre le processus de
certification depuis le début).
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 8. Gestion de la reconnaissance de la conformité
(Cycle de certification)
AUDIT DE AUDIT DE Audit de
SUIVI 1 SUIVI 2 re-certification ou
D1 + 12 mois D1 + 24 mois de renouvellement
D1 + 36 mois
Date de fin de l’audit
initial sur site (D1)

Courrier de Courrier de Courrier de renouvellement

Date d’émission du
certificat (D2) maintien maintien de la certification

D2 = Date de certification NB: Date limite de re-certification

D2 = Date de décision de = D2 + 36 mois – 1 jour
certification du certificateur

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 9. Conclusion
• La certification des produits industriels et des services
s’adresse avant tout au client final, consommateur ou
utilisateur.
• La certification représente un critère d’achat à destination
des consommateurs, ceux-ci étant assurés:
– d’une information claire sur les achats de produits et
services qu’ils projettent.
– d’acheter un produit ou service de qualité par rapport
aux produits ou services concurrents non certifiés.
– Certification = Confiance aux clients
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 9. Conclusion
• La certification est une démarche volontaire qui nécessite
l’engagement de la Direction, l’implication de l’ensemble du
personnel et des ressources matérielles et financières.
• L’obtention d’une certification n’est pas une fin en soi car son
maintien exige un management par la qualité gage d’une
amélioration continue, d’une proaction et d’un développement
durable.
• La certification, en dépit de son coût, reste une démarche
nécessaire pour les entreprises/structures des pays en
développement pour leur épanouissement économique.

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10. Références bibliographiques
1. Philippe Détrie; Conduire une démarche qualité. Quatrième édition – 3ème
tirage 2005. Editions d’Organisation.
2. ISO 9001:2008 - Systèmes de management de la qualité - Exigences
3. ISO 14001:2004 - Systèmes de management environnemental Exigences et
lignes directrices pour son utilisation
4. ISO 19011 :2002 - Lignes directrices pour l’audit de la qualité et/ou de
management environnemental.
5. Ministère de l’ économie, des finances et de l’industrie; La certification des
produits industriels et des services en 7 questions - Mode d’emploi.
6. La publicité pour votre certification ISO 9001: 2000 ou ISO 14001: 2004 .
Web www.iso.org ISBN 92-67-20400-9 © ISO, 2005 Imprimé en Suisse
2005-02/800

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10. Références bibliographiques
7. Geoffroy Colsenet . Processus de certification ISO 9001 au sein d’une PME .
Ecole de gestion de l’Universite de Liege - 2004-2005
8. Règlement (CE) N 1221/2009 du parlement européen et du conseil du
25/11/2009 concernant la participation volontaire des organisations à un
système communautaire de management environnemental et d’audit
(EMAS)
9. http://fr.wikipedia.org/wiki/EMAS
10. Processus de certification de système de management – UTAC -
www.utac.com
11. Accréditation – Certification – Normalisation - Métrologie -
Promotion de la qualité. Contribution à l’étude du droit lié à la qualité dans
l’espace UEMOA. Copyright © Organisation des Nations Unies pour le
développement industriel (ONUDI), Vienne 2005.
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