Chapitre 3 Certification et accréditation

1. Certification

1.1. Définition de la certification

La certification est une procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance
écrite qu’un produit, une organisation, un service, un système qualité ou un personnel
est conforme aux exigences spécifiées dans un référentiel. Ce référentiel peut être un
document émanant d’un organisme officiel de normalisation exemple ISO d’une
source émettrice à caractère réglementaire ou une spécification provenant d’une
organisation privée.

Les différents types de référentiels, normes, règlements techniques, codes d’usage,

spécifications professionnelles peuvent ainsi servir de base à l’attribution d’une
marque. Cette marque, qui relève d’une démarche volontaire de la part de celui qui
souhaite l’obtenir, est un gage de qualité pour le consommateur. Elle peut
également constituer un mode de preuve de sécurité du produit dans des conditions
normales d’utilisation pour le consommateur (exemple : la marque NF)

1.2.Comment obtient-on la certification ?

- Toute entreprise pour l’activité de laquelle existe un référentiel, peut demander à

faire certifier ses produits ou services.

- L’organisme certificateur assure l’instruction du dossier

- Il examine la demande de certification et procède à l’évaluation des produits et

services (par surtout des audits) par rapport aux caractéristiques énoncées dans le
référentiel.

- En se fondant sur les informations recueillies, il décide d’octroyer ou non la

certification
- La certification est accordée pour une durée limitée pendant laquelle une
surveillance périodique est assurée par l’organisme certificateur.
Les étapes à suivre pour être certifié :
1- Collecte des données
- Fourniture d’informations détaillées sur les dispositions internes de l’entreprise et
sur ses activités,
- Préparation du plan d’audit,
2- Audit : se déroule en 3 phases :
a- Visite d’évaluation (facultative) c’est un pré diagnostic pour comprendre les
enjeux de l’audit et maximiser les chances de l’organisme d’être certifié,
b- Audit initial : les auditeurs interviewent les équipes de l’entreprise, analysent les
pratiques et données au regard des exigences de la norme,
c- Restitution de l’audit : présentation synthétique des conclusions de l’audit, remise
du rapport d’audit et du plan d’actions correctives,
3- Prise de décision : en cas de décision favorable, remise de certificat pour 3 ans,
4- Surveillance: chaque année
En cas de décision non-favorable, l’organisme certificateur va définir la prochaine
date de visite pour vérifier si les actions correctives sont mises en place.
L’obtention d’une certification requière un cout correspondant:
- Aux frais de gestion du dossier
- Aux frais d’essais et d’audit
- Aux droits d’usage de la marque (ISO, AFNOR, …)
Dans l’étiquetage, il ne faut pas écrire certifié ISO mais certifié ISO 9001 :2015 par
exemple.
En cas de non-conformité mineure, le certificat est délivré avec un plan d’action qui
sera vérifié à la prochaine visite.
Audit de renouvellement : avant expiration de la certification en cours (de 2 à 4
mois),
un nouvel audit va réévaluer la conformité.
Les cas de suspension de la certification :
La certification est retirée ou suspendue en cas de non-conformité majeure, l’audit
recommande des actions correctives et planifier une visite de suivi.
- En cas où l’entreprise ne veut pas renouveler son certificat
- Non-paiement des frais à l’organisme certificateur
- En cas de fraude (falsification des documents, non-respect de la loi, utilisation
frauduleuse des logos)
1.3. Les avantages de la certification

Etablir une relation de confiance entre clients et fournisseurs.

Eviter les audits répétitifs effectués par les clients à l'occasion de chaque contrat.

S'assurer de la constance du niveau de qualité atteint par l'entreprise à toutes les

étapes de fabrication d'un produit ou de prestation de service.

Améliorer l'organisation interne et la satisfaction du personnel.

Accroître la satisfaction de la clientèle.

Ecouler plus facilement des produits et services de l'entreprise sur les marchés locaux
et étrangers.

Accroître la compétitivité de l'entreprise.

Instaurer au sein de l'entreprise une démarche d'amélioration continue susceptible de

la préparer à la qualité totale.

2. Accréditation

2.1. Définition

Définition donnée par le dictionnaire, l'accréditation est une procédure permettant de

rendre crédible quelque chose comme une compétence, en la validant. Elle peut être
règlementaire et obligatoire ou relever d'une démarche volontaire.

Exemple : L'accréditation de cet organisme garantit son impartialit

L’accréditation est "une attestation délivrée par une tierce partie à un organisme
d’évaluation de la conformité. Elle constitue une reconnaissance formelle de la
compétence de ce dernier pour réaliser des activités spécifiques d’évaluation de la
conformité.". (ISO/CEI 17000)
L’accréditation concerne uniquement les entreprises qui réalisent des prestations de
contrôle, dès lors qu’elles souhaitent faire reconnaître leurs compétences techniques
en la matière. Elle s’adresse donc aux laboratoires d’essais et d’étalonnages, aux
organismes de vérification, aux organisateurs de comparaisons interlaboratoires, aux
producteurs de matériaux de référence, aux laboratoires de biologie médicale et aux
organismes d’inspection, de certification ou de qualification.

L’accréditation ne s’applique pas aux produits, personnes, ou installations.

L'accréditation vise, quant à elle, à faire reconnaître non seulement que le postulant
est organisé, mais aussi qu'il exerce son activité selon une déontologie et des règles
de l'art internationalement acceptées. C'est d'ailleurs pour cette raison que
l'accréditation nécessite de recourir à la fois à des évaluateurs qualiticiens et à des
experts dans leur domaine technique.

L'accréditation va donc plus loin en apportant, outre la reconnaissance de la

conformité du système de management, celle de la compétence des personnels,
hommes et femmes du site concerné. En contribuant à l’amélioration continue des
contrôles ainsi que de la qualité des produits et des services mis sur le marché, elle
renforce la confiance.

2.2.Organisme d'accréditation en Tunisie

2.2.1.Présentation de TUNAC

TUNAC: Tunisian Accreditation Council/ Conseil National d’accréditation est un

établissement public à caractère non administratif doté de l'autonomie morale et
financière, il est crée en Créé en 1994 à l’initiative des pouvoirs publics, il est sous la
tutelle du ministère de l’industrie, elle est la seule instance nationale, veillant à
l'application du système national d'accréditation, elle est composée de 50 évaluateurs
qualiticiens et plus de 250 évaluateurs et experts techniques, depuis sa création elle a
accordé 128 accréditations.

Le TUNAC a pour principale mission d'évaluer et accréditer les organismes

d'évaluation de la conformité (laboratoires, organismes d'inspection et de
certification) conformément aux normes nationales et internationales
correspondantes.

Le TUNAC est signataire, depuis 2008, des accords de reconnaissances mutuelles

avec ILAC (Ineternational Laboratory Accreditation Cooperation) et EA (European
Cooperation for Accreditation) pour l'accréditation des laboratoires d'analyses,
d'essais et d'étalonnage.

Il est aussi signataire des accords de reconnaissances mutuelles avec

IAF(International Accreditation des Forum) et EA pour l'accréditation des
organismes de certification des Systèmes de Managment de la qualité et de
l'environnement.

2.2.2.Les accréditation de TUNAC

2.2.3.La reconnaissance internationale

Le TUNAC assure la représentation des intérêts tunisiens dans les

instances et organismes tunisiens, africains, arabes, européens et

internationaux traitant de l'accréditation et est signataire des accords

de reconnaissance

Les accords de reconnaissances multilatérales avec EA, ILAC, IAF, ARAC et

AFRAC

Mai 2008 TUNAC signataire des EA BLA pour les essais, analyses et étalonnages

❖ Octobre 2010 TUNAC signataire des EA BLA pour la certification des systèmes
de management

❖Juin 2008 TUNAC signataire de l’ILAC MRA pour les essais, analyses et
étalonnages

❖Octobre 2010 signature de l’IAF MLA pour la certification des systèmes de

management

❖Octobre 2014 signature de l’EA BLA pour l’inspection

❖ Octobre 2014 signature de l’ILAC MRA pour l’inspection

❖ Septembre 2014 signature de l’AFRAC MLA pour les essais, analyses,

étalonnages, la certification des systèmes de management et l’inspection

❖ Février 2015 signature de l’ARAC MLA pour les essais, analyses, étalonnages, la
certification des systèmes de management et l’inspection

2.2.4.Processus d’accréditation

1.Recevabilité

• Examen documentaire permettant la validation des exigences générales,

• Examen des critères d’Indépendance.

OBJECTIF
• Décider de la programmation de l’évaluation

Recevabilité

- Formulaire F.C.20 renseigné;

- Manuel qualité et procédures associées;

- Profil institutionnel (entité sociale, raison sociale, adresse et statut juridique)

- Renseignements sur les activités et les liens qui unissent l’organisme à une entité
sociale principale et à des organismes apparentés;

- Nom et adresse de tous les emplacements devant être compris dans la portée
d’accréditation et les établissements dans lesquels se déroulent les activités
essentielles ou stratégiques;

- Description des services d’évaluation de la conformité, y compris la liste des

normes, des méthodes et des procédures pour lesquelles l’organisme de certification
demande l’accréditation et ses limites de capacité, le cas échéant;

- Tableau matriciel des auditeurs/experts techniques dans lequel sont indiqués leurs
compétences pour les portées applicables, le système sectoriel et les normes émis par
l’organisme de certification.

- Portée de l’accréditation demandée, clairement définie;

- Organigrammes;

- Rapport d’audit interne;

- Compte rendu de la revue de direction;

2.Évaluation

• Équipe Évaluation Qualité (avec un éventuel recours à l’expertise technique)

3.Décision
• Examen du Rapport d’évaluation par le Comité d’Accréditation
• Dispositions Organisationnelle /Qualité et Technique
• Récapitulatif des résultats de l’évaluation et les actions prises au vu des résultats
• recommandation concernant l’accréditation (octroi, refus….)
• Émet un avis de décision
• Décision prise par le Directeur Général du TUNAC.
4.Délais
Le temps séparant la soumission de la candidature de l’organisme de certification à
l'accréditation dépend, essentiellement, de quatre facteurs :
• La qualité de la documentation de votre organisme.
• La disponibilité d'évaluateurs et d’experts convenables pour le domaine soumis à
l'accréditation.
• La rapidité de traitement des non-conformités décelées durant l'évaluation.
• L’exécution des observations.
2.4.Les avantages de l'accreditation
2.4.1.reconnaissance de la compétence
L’accréditation représente une reconnaissance officielle pour les laboratoires/ les
organismes d’inspection/ les organismes de certification compétents et permet aux
clients de trouver des services fiables d’essai, de mesures et d’étalonnages,
d’inspection et de certification qui puissent répondre à leurs besoins.
2.4.2.Un point de repère en matière de performance
Pouvoir s'implanter sur un nouveau marché grâce à une reconnaissance officielle de
dimension internationale
• Pouvoir répondre aux exigences du public en matière de santé etde sécurité
• Offrir aux clients une garantie de pérennité conférée par lareconnaissance officielle
de la compétence technique
• Maintenir les compétences techniques d’une organisation
2.4.3.Un atout sur le plan marketing
-Eliminer les obstacles techniques
-Privilégier une saine concurrence
-Harmoniser le fonctionnement des marchés
-Créer une relation de confiance entre
-Consommateurs, importateurs et exportateurs
-Favoriser la libre circulation des produits ou services
-Créer la transparence et la comparabilité au marché.
2.4.4.Faciliter les échanges commerciaux et stimuler la croissance économique
• reconnaître qu'un organisme est compétent pour effectuer une activité spécifique
avec haute fiabilité et conformité à la qualité;

• créer la condition pour la reconnaissance internationale de rapports d'évaluation et

des certificats de conformité;

• offrir une occasion aux organismes de gagner la confiance et l'appui des pairs