Afnor Audit Qualite Formations

* Se f
relle r natu e lu o v r, rogresse ormer, p
ment
QUALIT ET AUDIT
Management de la qualit et audit Les mtiers Les outils Perfectionnement Les sectoriels
o t i d
Prparez ds aujourdhui vos missions 2012.

Leader depuis plus de 20 ans sur le march de la formation en management de la qualit et audit qualit, nous travaillons vous apporter le meilleur en matire de formation. Vous tes 98 % tre satisfaits des prestations et services que nous vous apportons. Au-del de nos exigences habituelles (choix de formateurs experts, pdagogie fortement centre sur lapprenant), notre offre 2012 vous propose des solutions de formation plus compltes et plus diversies, pour vous permettre dapprendre votre rythme, et pour vous accompagner avant et aprs les formations. Vous serez invit devenir contributeur ou lecteur de notre plateforme de rseau social QUALILEO, pour confronter vos savoirs et changer sur des sujets cls de votre activit. Certaines des formations 2012 vous proposeront, en plus du suivi du stage, daccder des modules de e-learning, ou bien des e-books, ou encore dentrer dans lunivers de la bibliothque virtuelle avec AFNOR Bivi, site regroupant une base de connaissances unique sur la thmatique de la qualit. Enn, pour une efcacit optimale et pour tre au plus prs de vos problmatiques quotidiennes, AFNOR Comptences vous propose galement des formations sur mesure . Nous adaptons le contenu des formations vos besoins tout en vous garantissant leur qualit et en vous permettant de bncier de notre expertise, de notre rseau dintervenants, de nos solutions pdagogiques. Ces formations peuvent se drouler dans vos locaux ou au sein de nos centres de formation. A trs bientt dans lun de nos centres de formation. Claudine Vallon, Chef de produits audit et qualit.
Pour valoriser vos acquis, nous vous proposons plusieurs DISPOSITIFS DE RECONNAISSANCE
Le certicat AFNOR Comptences vous assure de la bonne appropriation
des connaissances transmises au cours de la formation. Ce certicat est dlivr par AFNOR Comptences. Il fait suite une valuation (QCM en n de stage, contrle continu au cours du stage, examen nal) qui est ralise au regard du contenu de la formation que vous avez suivie.
Les formations ICA rpondent au pr requis exig pour se prsenter lexamen de certication de personnes dAFNOR Certication. Ces formations ne proposent pas dexamen en n de stage mais il est indispensable de les avoir suivies pour ensuite pouvoir sinscrire et passer lexamen. Pour tout renseignement concernant le passage de lexamen, contactez le 01 41 62 60 66 ou rendez-vous sur ICA@afnor.org
Les formations avec logo IRCA sont enregistres par lIRCA et proposent un examen
en n de formation. Pour tre enregistr auditeur IRCA, il est ncessaire de rpondre des pr-requis : suivre une formation enregistre IRCA, passer et russir lexamen, complter un dossier et rpondre des pr requis en matire dexprience et daudit (www.irca.org).
01 41 62 76 22
Fax : 01 49 17 92 80 www.boutique-formation.afnor.org info.formation@afnor.org
p. 4 p. 4
code 1042
Audit qualit interne

Prparer lexamen ICA IRCA Auditeur de SME IRCA Auditeur de SMSST Auditeur ICA IRCA Auditeur de SMQ Pratiquer des audits qualit valeur ajoute Audit qualit interne : la mthode Parcours dauditeur qualit interne Audit, formation sur Internet Auditeur qualit interne en 3 tapes Dires dExpert nouvelle ISO 19011 Audit qualit fournisseur Audit des activits de service Rfrentiel dvaluation des fournisseurs Retour sur investissement de laudit Animer un ple dauditeurs Programmation des audits
p. 15
code 261
Audit et valuation Audit et performance
p. 27 p. 27
code 075
Les outils de la qualit

Les outils de rsolution de problme La documentation qualit Risques dans lapproche processus Indicateurs et tableaux de bord Traiter les rclamations clients Enqute de satisfaction client Dires dExpert coute et satisfaction client
p. 15
code 1238
p. 4
code 064
p. 16 p. 16 p. 17 p. 17
code 301
Les sectoriels
Audit et rfrentiels
p. 27
code 047
p. 4
code 1030
p. 27
code 079
p. 5
code 013
Le e-learning
ISO 9001, formation sur Internet Lapproche processus sur Internet
p. 28
code 113
p. 5
code 062
p. 28
code 056
p. 6
code 003
p. 17
code 310
p. 28
code 1034
p. 6
code 001
p. 18 p. 18
code 280
Les mtiers
CYCLE les outils du Responsable qualit CYCLE Technicien en qualit CYCLE Manager qualit Assistant(e) du service qualit Correspondant qualit Contrleur qualit Technicien du service qualit Perfectionnement du technicien qualit Responsable qualit dans les services CYCLE Responsable qualit et contrle interne CYCLE perfectionnement du responsable qualit Perfectionnement du responsable qualit Pilote de processus Perfectionnement du pilote de processus
p. 28
code R0913
p. 7
code P05
p. 29 p. 29
code 1027
Perfectionnement du responsable qualit

Redynamiser son systme qualit Animer la qualit au quotidien Intgrer les risques dans une dmarche qualit Pilotage stratgique par les processus Evaluer lefcacit dun SMQ Retour sur investissement dune dmarche qualit CYCLE management transversal Lefcacit personnelle La nouvelle bote outils du responsable qualit Approche Lean Processus Dires dExpert convergence Lean et ISO 9001
p. 7
code 311
p. 18
code 281
p. 8
code 1046
p. 19
code 251
p. 29
code 120
p. 8
code D0955
p. 20
code 026
p. 29
code 1007
p. 9
code 132
p. 20
code 138
p. 30
code 1016
p. 9
code 007
p. 20
code 282
p. 30
code 068
p. 9
code 012
p. 21
code 035
p. 30
code 067
p. 10
code 1047
p. 21
code 1058
p. 31
code 1067
p. 10
code 1052
p. 21
code 054
p. 31 p. 32
code 1059
p. 10
code 142
p. 22
code 1006
p. 11 p. 11
code 008
Perfectionnement dauditeur
Perfectionner vos pratiques daudit Perfectionner vos attitudes en audit Parcours perfectionnement dauditeur Auditer avec efcacit les processus Passer dauditeur responsable daudit La communication en audit Techniques avances daudit Audit social Auditer linternational Auditer distance Audit contrle interne et qualit
p. 22
code 1057
p. 32
code 1054
p. 23
code 020
p. 32
code R0919
p. 11
code 1048
p. 23
code 151
p. 33 p. 33
code 1008
Risques et management des risques

ISO 31000 Cartographier les risques Dployer un systme de management global des risques Construire votre systme intgr qualit et contrle interne Dires dExpert les risques sociaux Dires dExpert traitement nancier des risques Dires dExpert matrise des risques et ISO 31000 CYCLE Risk manager
p. 11
code P14
p. 23
code 092
p. 12
code 061
p. 24 p. 24
code 093
Dmarche qualit et ISO 9001

ISO 9001 pas pas Construire un systme qualit Parcours chef de projet qualit Sensibilisation la qualit Les fondamentaux de la qualit Le management de projet
p. 33
code 1801
p. 12
code 1049
p. 33
code 1802
p. 12
code 023
p. 24
code 088
p. 34
code 231
p. 13
code 022
p. 25
code P03
p. 34
code D0857
p. 14
code 1056
p. 26
code 066
p. 34
code D0855
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code 1043
p. 26
code 069
p. 34
code D0850
p. 14
code 1045
p. 26
p. 35
code 1800
p. 15
code 232
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Qualit & Audit

Contenu dtaill et inscriptions sur www.boutique-formation.afnor.org
Auditeur ICA
Prparez-vous pour russir lexamen ICA qualit
Les
Code 1042
DURE
OBJECTIFS ET CONTENU
PRPARER LEXAMEN ICA* > Faire le point sur les connaissances Conrmer et approfondir les connaissances de lISO 9000, ISO 9001, ISO 19011 et ISO 17021 > Prparer les preuves crites Examen pas pas des diffrentes composantes de lpreuve crite Mise en situation dexamen (2 situations : QCM et preuve crite) > Entretien individuel avec proposition de plan dactions pour russir
4 jours - 28 heures
DATES ET LIEUX
2 mises en situation dexamen ICA valuations individuelles avec plan dactions personnalis
*ICA : Institut de certication des auditeurs.
Paris 26-29 mars, 25-28 juin 1er-4 oct., 10-13 dc. Lyon 10-13 dcembre
PRIX 2012
IMPORTANT
Cette formation nest pas la formation ncessaire pour candidater ofciellement lICA. Le stage enregistr par lICA, se trouve ci-contre. Cette formation sadresse uniquement des auditeurs conrms et possdant une bonne matrise de la norme ISO 9001.
1 980 HT
Auditeur de systme de management environnemental

Stage de conversion - stage enregistr par IRCA* sous la rfrence A 17444
Les
Code 064
DURE
> Interprter les exigences ISO 14001 dans le contexte dun audit > Analyser une politique environnementale > Comprendre les concepts majeurs > Comprendre la mise en uvre et le fonctionnement dun systme de management environnemental > Comprendre les exigences de surveillance et de mesure de la performance du systme de management environnemental > Planier et mener un audit environnemental en conformit avec les lignes directrices internationales daudit > Les systmes de management intgr > Lenregistrement et la certication des auditeurs
3 jours - 24 heures**
DATES ET LIEUX
Examen nal donnant lieu la dlivrance dun certicat qui est ncessaire la qualication dauditeur IRCA Formation disponible en anglais
* IRCA: International Register of Certicated Auditors ** Dure conforme au cahier des charges IRCA
Paris 9-11 mai, 8-10 octobre 17-19 dcembre

PRIX 2012
1 740 HT
FORMATION CERTIFIANTE
This course is licensed from AFNOR Groupe
Auditeur de systme de management SST*

Stage de conversion - stage enregistr par IRCA** sous la rfrence A 17372
* SST : sant-scurit au travail.
Code 1030
DURE
Les
> Le rfrentiel OHSAS 18001 Comprendre la mise en uvre et le fonctionnement dun systme de management sant-scurit au travail Interprter les exigences de lOHSAS 18001 Analyser une politique sant-scurit au travail Les objectifs sant-scurit au travail Lidentication et lvaluation des risques Les exigences lgales Comprendre les exigences de surveillance et de mesure de la performance dun systme de management sant-scurit au travail > Le processus daudit Les systmes de management intgr Rle et dontologie de lauditeur Lenregistrement, la certication des auditeurs
3 jours - 24 heures***
DATES ET LIEUX
Examen nal donnant lieu la dlivrance dun certicat qui est ncessaire la qualication dauditeur IRCA Formation disponible en anglais
** IRCA: International Register of Certicated Auditors *** Dure conforme au cahier des charges IRCA
Paris 26-28 mars, 18-20 juin 14-16 novembre Lyon 14-16 novembre
PRIX 2012
1 740 HT
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Auditeur qualit ICA*

Devenez auditeur tierce partie
Formation enregistre par lICA sous le n AU-002.
DURE
Code 013
Les
> Identier les concepts de laudit > tablir un plan et un guide daudit prenant en compte son objectif et son primtre Les objectifs de laudit La collecte des documents de rfrence Le pr-audit documentaire Llaboration du guide daudit La notication de laudit > Faire des observations, mettre en vidence et formaliser des carts Lexamen mthodique de la situation : observation et recherche de preuves ; suivi du plan dactions ; mise en vidence des carts avec les audits et validation de ces carts Lvaluation des carts en fonction des risques et des consquences et par rapport aux objectifs La formalisation et le classement des carts : non-conformits > Mettre en uvre une stratgie de questionnement > Adopter une attitude de comprhension (bienveillance et neutralit) face laudit La communication verbale et non verbale Les attitudes comportementales face laudit > Prendre des notes dles aux propos de laudit Prparer et raliser les runions douverture et de clture > Structurer et rdiger un rapport daudit
*ICA : Institut de certication des auditeurs.
Sur 5 jours - 35 heures

DATES ET LIEUX
Formation anime par des animateurs auditeurs ICA Contrle continu des connaissances Formation de rfrence et ncessaire pour devenir auditeur ICA
IMPORTANT
Le suivi efcace de cette formation ncessite une connaissance pralable du fonctionnement dun systme qualit ainsi quune bonne matrise de la norme ISO 9001. Pour cela nous vous recommandons les stages e-learning code 301 p. 17 ou en prsentiel code 093 p. 24.
Paris 23-27 janvier 19-23 mars 21-25 mai 18-22 juin 2-6 juillet 17-21 septembre 15-19 octobre 19-23 novembre 10-14 dcembre Lyon 26-30 novembre Montpellier 2-6 juillet
PRIX 2012
2 495 HT
CETTE FORMATION EST RFRENCE

par AFNOR Certication et permet de sinscrire lexamen de certication de personnes
Auditeur/responsable daudit dun systme de management de la qualit

Devenez auditeur tierce partie IRCA*
Formation enregistre IRCA - rfrence de certication A 17019
DURE
Code 062
Les
Les huit principes du management de la qualit Revue dtaille des exigences de la norme ISO 9001 Management de la qualit et audit du systme de management de la qualit ISO 19011 et ISO 17021 Les diffrents types et mthodes daudit tablissement dun plan daudit Planication et prparation dun audit Ralisation dun audit, utilisation de techniques de questionnement Formalisation des rsultats de laudit Actions correctives et suivi dun audit Lamlioration continue Certication dauditeur ou de responsable daudit IRCA Examen blanc Examen nal
* IRCA: International Register of Certicated Auditors ** Dure conforme au cahier des charges IRCA
5 jours - 40 heures**
DATES ET LIEUX
Pdagogie participative et varie : plusieurs mises en situation sur un cas dentreprise, exercices Examen nal donnant lieu la dlivrance dun certicat qui est ncessaire la qualication dauditeur IRCA Formateur quali IRCA Formation disponible en anglais
Paris 30 janvier - 3 fvrier 19-23 mars 23-27 avril 21-25 mai 24-28 septembre 15-19 octobre 3-7 dcembre Lyon 21-25 mai
PRIX 2012
IMPORTANT
Cette formation sadresse des auditeurs dj expriments.
2 495 HT
info.formation@afnor.org www.boutique-formation.afnor.org Fax : 01 49 17 92 80
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Pratiquez laudit qualit

Matrisez la mthodologie et adoptez les bonnes postures pour des audits efcaces
Les
Code 003
DURE
> Le processus daudit Les diffrents acteurs de laudit Le positionnement de laudit dans lentreprise Lefcacit du processus audit > La mthodologie daudit processus/systme Formuler la mission de laudit tudier les caractristiques de lentit auditer Btir le plan daudit et les guides dentretien Raliser laudit - Savoir mener un entretien - Les attitudes comportementales de lauditeur en entretien - Observer, dtecter et valuer les constats daudit sur la base des preuves - Recherche de preuves structure Conclure laudit - Synthse et formalisation des carts - Rapport daudit : plan, rdaction, diffusion > Postures de lauditeur coute active Les diffrents types de communication
5 jours - 35 heures
DATES ET LIEUX
Pdagogie participative et varie : plusieurs mises en situation progressives sur un cas dentreprise, exercices, lm Offert : normes ISO 9001 et ISO 19011 Certication de validation des connaissances optionnelle Formation intgre un parcours certi (P 05 voir p. 7)
IMPORTANT
La connaissance pralable des normes ISO 9001 est ncessaire. Le dtail du contenu de la norme ISO 9001, objet du stage ISO 9001, lecture pas pas de la norme, code 093 (p. 24), nest pas trait dans ce stage.
Paris 16-20 janvier 6-10 fvrier 5-9 mars, 2-6 avril 4-8 juin, 2-6 juillet 16-20 juillet, 27-31 aot 17-21 septembre 8-12 octobre 19-23 novembre 10-14 dcembre Lyon 4-8 juin 24-28 septembre 10-14 dcembre
PRIX 2012
2 250 HT 2 450 HT avec certicat
Ds votre inscription cette formation, accdez gratuitement un e-book via votre espace stagiaire. Cet ouvrage vous permettra de dcouvrir les fondamentaux et facilitera votre apprentissage.
Informations compltes page 2

Matrisez lessentiel de la mthode daudit
Les
Code 001
DURE
> Identier les points cls du processus daudit Le droulement et les diffrentes phases Rle et rgles de dontologie de lauditeur > Prparer laudit Le mandatement : objectifs, rfrentiel et champs de laudit Lanalyse prliminaire de lentit auditer laboration dun plan daudit et dun guide daudit > Raliser laudit Animation de la runion douverture Conduire des entretiens : les techniques dentretien (guide dentretien, prise de notes), les points cls de la communication en audit Dtection et mise en vidence des carts > Conclure laudit Synthse et formalisation des carts Prparation et animation de la runion de clture Rdaction du rapport daudit valuation de la pertinence des actions correctives proposes par les audits
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Pdagogie axe sur lapprentissage de la mthodologie Une mise en situation est ralise en n de stage Test individuel des connaissances lissue de la formation
IMPORTANT
La connaissance pralable de la norme ISO 9001 est recommande pour suivre efcacement cette formation. Le stage code 093, p. 24, est adapt pour un apprentissage de cette norme.
Paris 25-27 janvier, 8-10 fvrier 5-7 et 19-21 mars 11-13 et 23-25 avril 21-23 mai, 11-13 juin 4-6 juillet, 29-31 aot 10-12 septembre 1er-3 et 15-17 octobre 14-16 nov., 12-14 dc. Lyon 25-27 janvier 14-16 mars, 23-25 avril 11-13 juin, 4-6 juillet 1er-3 octobre, 19-21 nov. Nantes 11-13 avril, 14-16 nov. Lille 11-13 juin Marseille 11-13 juin Nancy 15-17 octobre Bordeaux 12-14 dc. Toulouse 11-13 juin
PRIX 2012
1 740 HT
6
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Parcours certi auditeur qualit interne

Matrisez la norme et la mthodologie daudit
DURE
Code P 05
7 jours + e-learning
tape 1 : Formation en salle (prsentiel) Connatre et comprendre les exigences de lISO 9001
PRIX 2012
2 jours
Code 093, p. 24
3 360 HT (au lieu de 3 950 HT) Ce prix comprend le certicat AFNOR Comptences
DISTANCE
tape 2 : Formation distance (sans tutorat)

Code 301, p. 17
Les
Approfondir votre connaissance de lISO 9001
Parcours de formations complet accessible aux dbutants Alternance de formations en prsentiel et de formation distance (e-learning) permettant une progression individuelle Certicat de validation dacquis des connaissances Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions
tape 3 : Formation en salle (prsentiel) Matriser la mthodologie et adopter les bonnes postures
5 jours
Code 003, ci-contre
Test de validation des connaissances en ligne

DISTANCE
lissue de la dernire tape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se prsente sous la forme dun QCM, il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.
Contact commercial :
Dominique Popelier Tl. :
04 72 61 69 06
Audit, formation sur Internet sans tutorat

Gagnez en efcacit en approfondissant la mthodologie daudit
OBJECTIFS
> La mthodologie daudit qualit interne Les tapes cls de la mthodologie Les risques associs chacune des cls Les difficults rencontres > Tester ses connaissances Des exercices pratiques simples et ludiques Des questionnaires choix multiples
Les
Vous former votre rythme Documents mis disposition au format lectronique, imprimables et enregistrables
Code 311 Dure : 4 mois ds lenvoi de vos identiants Prix : 225 HT
offre spciale
-15 %
7
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Auditeur qualit interne en 3 tapes

Apprenez, pratiquez et validez vos connaissances
Les
Code 1046
DURE
MODULE 1 (3 jours) Acqurir la mthodologie daudit > Apprhender et comprendre les phases de laudit qualit > Identier les risques associs chacune des tapes de laudit > Disposer doutils et de mthodes pour raliser de manire efcace les tapes de laudit TRAVAIL INDIVIDUEL ENTRE LES DEUX MODULES Ralisation dun audit qualit dans votre entreprise avec lassistance et laide distance (changes par mail et par tlphone) du formateur sur les points les plus critiques (prparation, plan daudit, guide dentretien, rapport...) E-FORMATION Accs au module de e-formation : Audit, formation sur Internet sans tutorat Approfondir la mthodologie daudit Code 311- contenu dtaill p. 7 MODULE 2 (2 jours) Amliorer vos pratiques et partager vos retours dexprience > Partager et changer sur les expriences daudit vcues Les difcults rencontres Les solutions pour traiter et grer ces difcults (le temps de la prparation, la ralisation du guide dentretien : quelles questions crire....) Les meilleures pratiques de laudit qualit > Amliorer les techniques daudit tre plus efcace dans la prparation, la rdaction du rapport et des constats
Pour le premier audit terrain, tutorat distance par le formateur Accs un module de e-formation Certicat dacquis pdagogiques
5 jours (3+2) + travail personnel + e-formation

DATES ET LIEUX
Paris
1re session
6-8 juin + 11-12 octobre

2e session
24-26 septembre + 3-4 dcembre Lyon 24-26 septembre +3-4 dcembre

PRIX 2012
Dires dExpert
1 journe
pour sinformer en mode intensif

PROGRAMME
Nouvelle norme ISO 19011:2011

Lignes directrices pour laudit des systmes de management
DATES ET LIEUX
24 janvier, 23 mai, 8 octobre, 6 dcembre Paris 22 mars, 28 septembre Lyon
> Rvision de la norme : les enjeux > La nouvelle norme ISO 19011 > Lvolution du contexte de laudit > Analyse dtaille des lignes directrices de la norme et de ses volutions par rapport la version prcdente Les principes fdrateurs Le management du programme daudit La comptence des auditeurs et son valuation
PRIX 2012
850 HT Code D0955
Les
IMPORTANT
Sminaire ligible au plan de formation et au DIF.
Animation par Sandrine PIQUET, consultante Formatrice AFNOR, experte en management de la qualit et ralisation daudits membre de la commission de normalisation ISO 19011 Remise de la nouvelle norme ISO 19011
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Audit qualit fournisseur

Matrisez les spcicits de laudit qualit externe
Les
Code 132
DURE
> Positionner laudit qualit fournisseur par rapport au processus achat Les participants laudit qualit fournisseur et leurs rles Les objectifs dun audit qualit fournisseur > Prparer laudit Les mandatements gnriques en fonction des types daudit Ngociation du mandatement Organisation du programme daudit avec le fournisseur > Raliser laudit Conduire des entretiens : les techniques dentretien, les points cls de la communication en audit > Conclure laudit > Suivi de laudit valuation de la pertinence des actions correctives proposes par les audits
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Pdagogie participative et varie Mise en vidence, chacune des tapes de la mthodologie daudit, des spcicits de laudit fournisseur
Paris 25-27 janvier 19-21 mars 18-20 juin 24-26 septembre 14-16 novembre 17-19 dcembre Lyon 23-25 mai
PRIX 2012
1 740 HT
Audit des activits de service

Matrisez toutes les spcicits pour les rfrentiels de service
Les
Code 007
DURE
> Positionner laudit du rfrentiel de service dans les modalits de suivi et de pilotage des engagements de service > Matriser les tapes cls de laudit > Prparer laudit Cadrer le mandatement de laudit Collecter les documents ncessaires laborer le plan daudit et le guide daudit > Raliser laudit Conduire les entretiens et vrier les engagements prvus Comportements et techniques de prises de notes efcaces > Conclure laudit > Faire le lien entre les dmarches daudit dun rfrentiel de service et les dmarches daudit de type ISO 9001
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Prsentation dexemples et dillustrations Test individuel de connaissances lissue de cette formation Formation axe sur la mise en pratique
Paris 21-22 juin 15-16 novembre Lyon 21-22 juin

PRIX 2012
1 250 HT
IMPORTANT
Le stagiaire doit avoir une bonne connaissance du rfrentiel de service auditer.
Rfrentiel dvaluation et de slection des fournisseurs

Disposez dune dmarche et doutils pertinents
Les
Code 012
DURE
> Comprendre les enjeux de lvaluation des fournisseurs Importance et rle des achats > Les tapes de la recherche dun nouveau fournisseur et les outils associs Vision globale, prrequis, questions de premire approche, approfondissement, prcautions prendre, valeur dun panel fournisseur, partenariat productivit, laboration dun questionnaire dvaluation et des outils de gestion de la dmarche adapts chaque produit Diffrentes mthodes de cotation > La contractualisation progressive Cheminement dun partenariat de lide dun nouveau produit la production de srie suivant trois axes (industriel, juridique et temporel)
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Analyse et critique dun rfrentiel dvaluation de fournisseurs Test individuel des connaissances lissue de la formation
Paris 15-16 octobre

PRIX 2012
1 250 HT
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Retour sur investissement (ROI) de laudit

valuez votre dispositif daudit pour amliorer son efcacit
Les
Code 1047
DURE
> Identier les lments dentre du dispositif > Chiffrer le cot des dysfonctionnements et des risques identis lors des audits Calculer le cot des dysfonctionnements dans les activits Calculer le cot de la non-qualit, de la surqualit, de la non-efcience > Appliquer cette mthode lactivit daudit elle-mme calculer le cot du dispositif daudit pour lentreprise > Calculer le retour sur investissement de laudit Cots, gains, retours sur investissements de la dmarche de progrs > Optimiser et amliorer le retour sur investissement Hirarchiser/prioriser les thmatiques daudit programmer au regard des calculs de retour sur investissement des audits
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Cas dcole servant de l rouge Expertise du formateur sur la thmatique
Paris 9-10 mai 15-16 novembre

PRIX 2012
1 250 HT
Animer un ple dauditeurs

Grez et animez les auditeurs pour augmenter la valeur ajoute de laudit
Les
Code 1052
DURE
> Connatre les fondamentaux de laudit > Qualication des auditeurs Les diffrents niveaux et types de qualication Le processus de qualication des auditeurs > Grer les comptences Choix des auditeurs en fonction du programme daudits Maintien des comptences des auditeurs > Animer le ple dauditeurs > Crer un guide de bonnes pratiques Moyens et outils pour communiquer et changer Guide de bonnes pratiques
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Nombreux retours dexpriences laboration dun guide de bonnes pratiques

PRIX 2012
1 250 HT
Programmation des audits

Optimisez la programmation des audits pour augmenter leur valeur ajoute
Les
Code 142
DURE
> Positionner le processus daudit dans le systme de management de lentreprise > tablir un programme daudit pertinent et dynamique Les composantes de la programmation des audits : donnes dentre, donnes de sortie, objectifs, revue et mesure de son efcacit Prise en compte des audits externes et des audits tierce partie Coordonner le programme avec la politique qualit et la stratgie de lentreprise Ralisation et optimisation dun programme daudit > Choix des ressources en fonction des thmes daudit > Exploiter le suivi des audits et des valuations > valuer et communiquer sur lefcacit de la programmation des audits Mesure et surveillance de la programmation Nature des informations communiquer
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
tude de cas qui sert de l rouge tout au long de la formation Possibilit de travailler sur votre propre cas dentreprise Importants retours dexpriences de lanimateur
Paris 24-25 mai 6-7 dcembre

PRIX 2012
1 250 HT
10
01 41 62 76 22
Qualit & Audit
Auditeurs : perfectionnement des techniques daudits

Professionnalisez vos pratiques
Les
Code 008
DURE
> Consolider vos bases et connaissances de laudit > Raliser des audits efcaces Optimiser sa prparation Perfectionner sa stratgie de questionnement Pratiquer lcoute active et la reformulation Intgrer lapproche systmique > valuer la maturit et la performance des processus Critres, standards dvaluation de la maturit dun processus Construire des plans de progrs > valuer la matrise du systme et sa maturit Comprendre les conjonctions entre les lments du systme Comprendre les modes de rgulation du fonctionnement du systme Auditer la dynamique et lefcacit du systme > Les constats daudit et le rapport daudit
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Plan dactions individuel
Paris 15-16 mars, 24-25 mai 24-25 sept., 26-27 nov. Lyon 24-25 septembre
PRIX 2012
1 250 HT
Auditeur : perfectionnement
Adaptez votre comportement pour gagner en efcacit et augmentez votre valeur ajoute
Les
Code 1048
DURE
> La communication au cours de laudit Ralisation de votre prol dauditeur Communication et approche en amont de la systmique : croyances, formation Prol XT modlisation Plan dactions individuel
> Apprhender le contexte de laudit aujourdhui > Comprendre laudit pour fonctionner en parit et crer un climat de conance Accepter des visions diffrentes Identier les diffrents niveaux dabstraction > La communication au cours de laudit Communication et approche systmique : croyances, modlisation > Reprer votre prol dauditeur Connatre et intgrer les qualits humaines et comportementales dun auditeur idal Identier vos propres qualits humaines et vos attitudes amliorer > Adopter la bonne attitude face des situations dlicates
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Paris 29-30 mars, 29-30 mai, 22-23 nov. Lyon 22-23 novembre
PRIX 2012
1 430 HT
Parcours certi perfectionnement dauditeur

Perfectionnez vos pratiques : savoir-faire, et savoir-tre
DURE
Code P 14
tape 1 : Auditeurs : perfectionnement des techniques daudit
2 jours
PRIX 2012
Code 008, ci-dessus
tape 2 : Approfondissez votre connaissance de laudit

DISTANCE
2 640 HT (au lieu de 3 105 HT) Ce prix comprend le certicat AFNOR Comptences
Code 311, p. 7
tape 3 : Auditeur : perfectionnement
2 jours
Code 1048, ci-dessus
04 72 61 69 06
DISTANCE

01 41 62 76 22
11
Qualit & Audit
Audit processus
Identiez la ralit des risques pour un audit efcace
Les
Code 061
DURE
> Positionner lapproche processus dans la pratique de laudit > largir le champ de laudit lefcacit et au risque systmique Notion de conformit-efcacit, performance, efcience > La stratgie daudit processus Mthodologie danalyse des lments du systme Mthodologie danalyse de risques : risque produit, risque nancier, risque process, risque ressources, risque client Mthodologie danalyse des interfaces, de la valeur ajoute, du cycle de vie... > Btir un plan daudit et un guide dentretien en logique processus > Identication des carts
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Pdagogie favorisant les mises en situation Nombreux exercices dapplication
Paris 14-15 juin 4-5 octobre 26-27 novembre

PRIX 2012
IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes qui ont dj ralis des audits.
1 250 HT
Passer dauditeur responsable daudit

Disposez des lments pour russir votre mission de responsable daudit
Les
Code 1049
DURE
> Intgrer le rle et les responsabilits dun responsable daudit > Manager une quipe daudit Les enjeux Les diffrents types dquipe et leur management associ Construire une quipe daudit selon les prols et la mission Piloter/animer un quipe dauditeurs juniors ou seniors > Encadrer/former/tutorer/superviser des auditeurs Savoir donner un feed-back constructif valuer les auditeurs > Dvelopper ses qualits de leader
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Plusieurs mises en situation Illustrations et retours dexprience du formateur

PRIX 2012
1 250 HT
Communication en audit
Matrisez la communication pour tre plus laise dans vos missions
Les
Code 023
DURE
> Adapter son mode de communication aux audits Ladaptation de son mode de communication La gestion des conits Le comportement de lauditeur La dontologie de lauditeur > Faciliter lentre en relation > Matriser la relation avec laudit (les audits) lors dun entretien > Mettre en uvre lcoute active Les techniques de lcoute active
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Nombreux exercices et mises en situation, utilisation de la vido Taille du groupe de stagiaires limite pour une meilleure efcacit
Paris 25-27 juin 5-7 dcembre

PRIX 2012
1 740 HT
IMPORTANT
Cette formation est destine aux personnes ayant dj une exprience daudit en tant quauditeur.
12
01 41 62 76 22
Qualit & Audit
Techniques avances daudit

Amliorez votre communication, vos prises de notes et synthses
Les
Code 022
DURE
> Prendre ses notes, tout en menant les entretiens > Dvelopper la pense factuelle et lobjectivit loral comme lcrit > Dvelopper ses capacits danalyse et de synthse grce au dcodage smantique Le maniement ais du langage : linitiation la smantique gnrale et au mtamodle (PNL), linfrence-opinions et observations factuelles, la pratique du feed-back Lanalyse documentaire, lidentication des mots cls dans la documentation, la ralisation de guides dentretien, la prise de notes en cours dentretien > Grer le temps sur le site
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Pdagogie active et originale : utilisation de la vido (squences lmes), exercices sur le modle de la carte mentale, jeux de rles Offert : mmento de synthse Formation anime par un consultant-psychologue

PRIX 2012
1 740 HT
IMPORTANT
Cette formation est destine aux personnes dj formes aux techniques et la mthodologie de laudit qualit et souhaitant se perfectionner.
Formations sur mesure

Vous souhaitez former simultanment plusieurs collaborateurs dans votre entreprise, adapter le contenu de la formation vos problmatiques dentreprise ? Nous mettons votre disposition notre expertise, nos solutions pdagogiques et notre rseau dintervenants pour adapter le contenu de nos formations vos besoins, tout en garantissant leur qualit. Vous pouvez galement complter votre formation avec : - une connexion un module de e-learning, - un coaching individuel personnalis - un retour dexpriences collectifs quelques semaines aprs la formation - des jeux pdagogiques - lvaluation des acquis des stagiaires avec un certicat dacquis pdagogique Lintra entreprise reprsente plus de 400 missions par an, avec plus de 5000 personnes formes.
Solution Intra
Contactez notre service relation clients au , un conseiller commercial approfondira votre besoin et vous proposera une formation personnalis.
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Nos clients tmoignent
Qui pourrait parler de nous mieux que vous ?

AFNOR Comptences, en partenariat avec la Direction de la Qualit groupe Safran, a conu et ralis un module spcique de formation Auditeurs Qualit Senior qui sinscrit, pour les candidats forms, dans un parcours daccrditation exigeant. AFNOR Comptences a su tre attentif lenvironnement de Safran, tout en apportant innovation et comptences pdagogiques, notamment, en relevant lobjectif pdagogique ambitieux damlioration du savoir tre des auditeurs, dans le contexte dun processus daudit entirement refondu par Safran. Dominique THIAULT Process & Audit Manager Direction de la Qualit Safran
01 41 62 76 22
13
Qualit & Audit
Audit social
Disposez des fondamentaux pour raliser un audit social
Les
Code 1056
DURE
> Les normes et laudit social Approche terminologique autour de la certication, laccrditation Droulement dun audit/dune valuation Les outils de laudit/de lvaluation Approche mthodologique Le comportement de lauditeur et de lvaluateur > La conformit sociale Mise en situation au travers dun cas pratique sur diffrents thmes tels que GPEC, sret thique, recrutement, rmunration
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Formation anime par des experts de laudit social Travaux de groupe et cas pratiques
Paris 6-7 juin 22-23 novembre

PRIX 2012
1 250 HT
Auditer linternational
Intgrez la dimension culturelle et pratiquez en anglais
Les
Code 1043
DURE
> Rappeler les fondamentaux de la mthode daudit > Identier les mcanismes interculturels Principales diffrences et similitudes dun pays lautre Les lments de prparation de laudit spciques lis la pratique de laudit ltranger Limpact de la culture sur la valeur de lcrit et de loral > Augmenter sa capacit dadaptation > Pratiquer laudit en anglais Connatre les termes techniques lis laudit Prparer et pratiquer une simulation en anglais Disposer de trames daudit en anglais
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Test de validation de vos connaissances sur lISO 9001 et la mthodologie daudit Check-list des termes techniques anglais
Paris 29-31 mai 10-12 dcembre

PRIX 2012
1 740 HT
Auditer distance
Dcouvrez les nouvelles techniques daudit assistes par ordinateur
Les
Code 1045
DURE
> Apprhender les enjeux de laudit distance > Connatre les diffrentes congurations possibles de laudit distance Identier les types daudit - partiel, documentaire, processus, systme - premire, seconde et tierce partie > Identier les diffrents outils disposition et leur utilisation Tlconfrence, runions interactives sur le web, accs lectroniques distance la documentation, aux processus et au systme de management > Pratiquer laudit par faisceaux de preuves > Pratiquer laudit via loutil OK Pilot
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Pratique de loutil OK Pilot Disposer de plusieurs mthodes pour raliser des audits distance

PRIX 2012
1 250 HT
14
01 41 62 76 22
Qualit & Audit
Audit contrle interne et qualit

Programmez et ralisez vos missions daudit avec efcacit
Les
Code 232
DURE
> Connatre les normes professionnelles daudit et les diffrents types daudit > Comparer laudit interne et laudit qualit > Conduire une mission daudit interne Prparer laudit Raliser laudit Conclure laudit > Construire le programme daudit Identier et adapter les diffrents moyens dvaluation en fonction des enjeux > Dessiner les contours dune approche intgre en audit Lapproche par les risques, catalyseur dune dmarche daudit globale
3 jours (2+1) 21 heures

DATES ET LIEUX
Exercices pendant lintersession Test individuel des connaissances lissue de cette formation
Paris
1re session Module 1 : 24-25 Module 2 : 25 2e session Module 1 : 22-23 Module 2 : 22
mai juin octobre novembre
PRIX 2012
1 640 HT
Audit et valuation
Analysez rapidement la performance dune organisation
Les
Code 261
DURE
> Apprhender les diffrents types dorganisation analyser > Identier les diffrentes dimensions pertinentes prendre en compte (parties prenantes, process, interactions, produit/services...) > Disposer des cls de lecture pour lanalyse de lorganisation > Disposer des cls de lecture pour lanalyse de la performance 4 niveaux danalyse : stratgie - capital humain - processus - outils Diffrents angles et techniques danalyse > Connatre une mthode danalyse rapide Identier les documents cls Dnir les outils adapts la situation Croiser diverses techniques danalyse > Ajuster son approche en tenant compte des impacts de lanalyse de lorganisation
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Exemples pratiques et simples doutils et de mthodes permettant de construire votre propre mthode Utilisation de loutil Prol XT permettant de dterminer votre prol dauditeur/ valuateur, ralis en amont de la formation

PRIX 2012
1 740 HT
Audit et performance
Faites le lien entre les audits et la performance de lentreprise
Les
Code 1238
DURE
> Quelques rappels sur la notion de performance > Passer de la culture auditer lefcacit une culture auditer la performance > Intgrer la vision systme lors des audits > Aligner les audits internes avec les axes stratgiques de lentreprise et le dveloppement durable de lentreprise Rednir les objectifs des audits Qualier et modliser le pilotage des processus > Intgrer/analyser les rsultats dans les revues de direction
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Pdagogie axe sur la mise en pratique et les changes Illustrations partir dexpriences russies dans diffrents secteurs

PRIX 2012
1 740 HT
01 41 62 76 22
15
Qualit & Audit
Les sectoriels
Les sectoriels : rfrentiels et audit
AGROALIMENTAIRE
COMPRENDRE LISO 22000 matrisez les exigences de la norme (code 352, 2 jours) HACCP SELON LISO 22000 matrisez lHACCP pour mettre en uvre un plan efcace
(code 356, 2 jours)
LABORATOIRES
Auditeur qualit ICA Laboratoire de Biologie Mdicale ISO 15189 (code 1111, 5 jours)
AUDIT DE LA SCURIT SANITAIRE DES ALIMENTS auditez efcacement un systme (code 357, 3 jours) AUDITEUR ICA DE SYSTME DE MANAGEMENT DE LA SCURIT DES DENRES ALIMENTAIRES devenez auditeur tierce partie ISO 22000 (formation exclusivement
ralise en intra-entreprise ; contactez-nous au 01 41 62 76 22)
Cycle Responsable qualit de Laboratoire de Biologie Mdicale (code 1113, 8 jours)
HPITAUX
CYCLE QUALIT, SCURIT ET GESTION DES RISQUES POUR LES PLES DES TABLISSEMENTS DE SANT chef de ple, disposez des mthodes et outils de pilotage (code 1601,
7 jours)
ARONAUTIQUE
EN 9100 (ARONAUTIQUE ET SPATIAL) matrisez les exigences du rfrentiel (code 145, 2 jours) AUDIT QUALIT EN ARONAUTIQUE ET SPATIAL auditez sur la base des rfrentiels EN 9100, 9110 et 9120 (code 147, 3 jours) PARCOURS CERTIFI AUDITEUR QUALIT INTERNE EN 9100 matrisez la norme EN 9100 et la mthodologie daudit
(code P17, 5 jours + e-learning)
SANT ET MDICO-SOCIAL
NF X50-058 ET CERTIFICATION DE SERVICE structurez votre dmarche qualit en EHPAD (code 620, 2 jours) NF X50-056 ET CERTIFICATION DE SERVICE structurez votre dmarche qualit dans les services aux personnes
(code 621, 2 jours)
EN 9100 (ARONAUTIQUE ET SPATIAL) matrisez les exigences du rfrentiel (code 1347, 2 jours) EN 9120 (ARONAUTIQUE ET SPATIAL) matrisez les exigences du rfrentiel (code 1348, 2 jours)
CYCLE CONDUIRE SON PROJET DVALUATION INTERNE ET DAMLIORATION CONTINUE DES PRESTATIONS, DANS VOTRE TABLISSEMENT OU SERVICE bnciez dune formation complte, certiante et applicable facilement votre contexte (code 1604, 7 jours) CYCLE RUSSIR UNE VALUATION EXTERNE DANS UN TABLISSEMENT OU SERVICE SOCIAL OU MDICO-SOCIAL bnciez dune formation certiante pour valoriser vos comptences (code 1608, 10 jours) RFRENT BIENTRAITANCE DANS UN TABLISSEMENT SOCIAL OU MDICO-SOCIAL disposez de mthodes et doutils simples et efcaces pour assurer votre rle (code 1616, 3 jours)
AUTOMOBILE
RFRENTIEL AUTOMOBILE ISO/TS 16949 matrisez les exigences du rfrentiel pour une mise en uvre efcace (code 046, 3 jours) AUDIT QUALIT ISO/TS 16949 auditez avec efcacit un systme selon le rfrentiel
(code 048, 3 jours)
RECHERCHE INFORMATIQUE SCURIT DE LINFORMATION ISO 20000 - ISO 27000

LEAD AUDITOR ISO 20000 devenez auditeur certi en ISO 20000-1 (code 122, 5 jours) LEAD AUDITOR ISO 27001 (SYSTME DE MANAGEMENT DE LA SCURIT DE LIINFORMATION) devenez auditeur certi ISO 27001 (code 063, 5 jours) ISO 27005 devenez risk manager de SI certi (code 1314, 3 jours) CYCLE MANAGEMENT DE LA QUALIT EN RECHERCHE disposez des lments cls pour concevoir, construire et faire vivre votre systme qualit (code 1652, 6 jours) AUDIT QUALIT EN RECHERCHE ralisez des audits internes utiles et bien compris (code
1655, 2 jours)
Retrouvez le dtail des programmes et les dates des formations sur www.boutique-formation.afnor.org
16
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Qualit & Audit
Le e-learning
ISO 9001, formation tutore sur Internet

Approfondissez votre connaissance des exigences de la norme
Les
Code 301
DURE
> Approfondir les exigences de la norme La norme en vision globale (un module) Zooms sur les exigences de la norme Les piges viter Les points risque > Confronter des solutions aux diverses exigences de la norme > Utiliser bon escient le vocabulaire employ > Tester ses connaissances
Lapprenant se forme son rythme Tutorat : lapprenant est accompagn pendant toute la dure de son apprentissage par un formateur/consultant expriment
20 heures Estimation moyenne du temps dapprentissage de lapprenant.

DATES ET LIEUX
4 mois partir du premier entretien tlphonique avec votre tuteur.

PRIX 2012
800 HT
Initiation lapproche processus, formation sur Internet sans tutorat
Les
Lapprenant se forme son rythme Pdagogie et animations varies et ludiques Documents mis disposition au format lectronique, imprimables et enregistrables
Dcouvrez la dmarche par processus

OBJECTIFS
> Apprhender et comprendre Ce quest un processus Quels sont les diffrents types de processus dans votre organisation Quels sont les avantages dune approche processus dans votre organisation Les grands types de processus lintrieur de votre organisation > Utiliser bon escient le vocabulaire employ > Tester ses connaissances
Code : 310 Dure : 4 mois ds lenvoi de vos identiants Prix : 225 HT
offre spciale
-15 %
Formation sur mesure

Vous souhaitez former simultanment plusieurs collaborateurs dans votre entreprise, adapter le contenu de la formation vos problmatiques dentreprise ? Chez AFNOR Comptences, lintra entreprise reprsente plus de 400 missions par an, avec plus de 5000 personnes formes. Quelques exemples de formations en intra entreprise : - Culture audit : intgrer la logique de lauditeur pour adopter les bonnes attitudes et se sentir conant - La rsolution de problme simple, pratique et oprationnelle pour tous les collaborateurs - Implication de la direction : la boite outil pour coacher votre direction - La qualit pour tous les managers : faites de la qualit un rel levier pour manager -
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Qualit & Audit
Les mtiers
Cycle Les outils du responsable qualit

Disposez et matrisez les bons outils pour piloter un systme qualit
Les
Code 280
DURE
MODULE 1 Les fondamentaux (3 jours) > Introduire lapproche processus dun SMQ - Dnir lenvironnement et les concepts de la qualit - Mettre en perspective les projets des participants > Lapproche processus et lanalyse de risque Travail intersession 1 Matrice de connaissance et dutilisation des outils Chaque participant identie les outils connus, matriss et utiliss au sein de sa structure
9 jours (3+3+3) 63 heures

DATES ET LIEUX
Approche pdagogique ludique (jeu, exercices) changes sur les difcults rencontres lors des applications des outils Ralisation de travaux intersessions Offert : la norme NF EN ISO 9001 Systme de Management de la Qualit Exigences
Paris
1re session
6-8 fvrier + 19-21 mars + 9-11 mai

2e session
14-16 mai + 11-13 juin + 2-4 juillet

3e session
DISTANCE
Approfondir vos connaissances des exigences de lISO 9001. Poursuivre et personnaliser votre apprentissage via un module de e-formation.
1-3 octobre + 5-7 nov. + 5-7 dcembre

PRIX 2012
04 72 61 69 06
MODULE 2 Les basiques (3 jours) Retour, changes et partages sur les travaux personnels raliss la suite du module 1 > Dcouvrir et pratiquer les outils de la qualit Travail intersession 2 Mise en pratique dun des outils enseigns avec lanimation dun groupe dacteurs de lentreprise (outils MRP, approche processus et matrise des risques...) MODULE 3 Les indispensables pour aller plus loin vers lamlioration continue (3 jours) > Manager la qualit : amliorer en continu
Cycle Technicien en qualit

Disposez de tous les outils pour russir vos missions
Les
Code 281
DURE
MODULE 1 (2 jours) Les incontournables de la qualit Les concepts gnraux dune dmarche qualit La documentation Travail intersession 1 Chaque participant ralisera une tude des dispositions de lexistant en matire dorganisation de son organisme partir des lments transmis lors de la premire session. MODULE 2 (2 jours) Animer des groupes de travail La rsolution de problmes Les outils indispensables Travail intersession 2 Pratiquer un ou plusieurs des outils prsents au cours de la formation. En faire une synthse qui sera prsente aux autres stagiaires en identiant les forces et les faiblesses rencontres. MODULE 3 (2 jours) Donner une dimension statistique la matrise de la qualit Les diffrents outils statistiques Matrise du processus

DATES ET LIEUX
Formation-action en alternance changes sur les difcults rencontres lors des applications des outils Ralisations pratiques travers des exercices dapplication changes avec les animateurs pour obtenir des avis et des validations sur les ralisations effectues Avec ce stage, bnciez dun espace en ligne personnalis
Paris
1re session
2-3 avril + 24-25 mai + 18-19 juin

2e session
8-9 octobre + 12-13 nov. + 3-4 dcembre Lyon 8-9 octobre + 12-13 nov. + 3-4 dcembre
PRIX 2012
Informations compltes page 2 Pour aller plus loin, faites certier vos comptences par AFNOR Certication (contact : 01 41 62 60 66) 18
04 72 61 69 06
01 41 62 76 22
Qualit & Audit
Les mtiers
Mtier manager qualit cycle complet

Missions, outils et postures cls pour russir
Les
Code 251
DURE
MODULE 1 Le contexte (2 jours) Dnir lenvironnement de la qualit et les enjeux pour lentreprise > Identier la premire approche des tapes et des chances pour chacun des projets Travail intersession Prsentation de votre entreprise, de votre position dans lorganisme Mise en perspective des volutions de la qualit appliques votre entreprise MODULE 2 La posture (2 jours) Donner une dimension managriale votre dmarche qualit > Identier votre posture de manager qualit et raliser votre prol de manager qualit Travail intersession Raliser un diagnostic de votre structure MODULE 3 Les outils pour comprendre (3 jours) Comprendre son/ses rfrentiels et construire/faire voluer son SMQ > Savoir mettre en uvre les outils de cadrage (document, cartographie) Travail intersession Ralisation de votre cartographie des processus Inventaire documentaire
24 jours - 168 heures

DATES ET LIEUX
Votre l rouge en tant que participant est votre projet personnel Travaux dintersessions cibls sur les tapes de votre projet Positionnement des formateurs comme coach Suivi et hot line personnaliss tout au long de la formation par un formateur rfrent Soutenance dun mmoire : vritable retour dexpriences de cette formation/action Disposer de votre prol de manager qualit Accder des modules de e-learning, ouvrages, et recueil de normes
Paris
1re session
12-13 mars + 2-3 avril + 9-11 mai + 4-6 juin + 5-6 juillet + 10-13 sept. + 8-10 oct. + 22-23 oct. + 10-12 dcembre
2e session
17-18 septembre + 15-16 oct. + 19-21 nov. + 17-19 dc. 2012 + 21-22 janv. + 11-14 fv. + 18-20 mars + 3-4 avril + 22-24 mai 2013
PRIX 2012
8 560 HT avec certicat MODULE 8 La prennisation (2 jours) Former pour faire voluer les pratiques Travail intersession Prparer son retour dexprience et soutenance de mmoire MODULE 9 Soutenance du mmoire (3 jours)
DISTANCE
Modules de e-learning 301 p. 17 et 311 p. 7
En vous inscrivant ce cycle, disposez dun accs gratuit* une base de connaissances unique, mise jour en continu, qui rassemble de nombreux articles, rejoignez gratuitement la communaut AFNOR BiVi pour changer des informations avec vos pairs.
*accs pendant un an partir du dbut du cycle
MODULE 4 Les outils pour piloter (3 jours) Mettre en uvre les outils relatifs la qualit > Identier et matriser les outils relatifs la qualit Travail intersession Planication de votre projet MODULE 5 Les mthodes pour agir (2 jours) Animer des groupes de travail > Matriser les outils de rsolution de problmes > Animer un groupe de travail > Savoir communiquer MODULE 6 La mesure (4 jours) Raliser des audits qualit > Vrier lefcacit et grer lamlioration du SMQ > Matriser les techniques daudit et pratiquer laudit Travail intersession Raliser un audit sur une activit lie votre projet
04 72 61 69 06
MODULE 7 Lamlioration (3 jours) Organiser un plan damlioration > Matriser les outils pour mettre en uvre lamlioration continue Travail intersession Exploitation des indicateurs et mise en uvre AC/AP
Partager et progresser ensemble

Dcouvrez les clubs de formation Afnor Parcours Croiss, spcialement constitus pour vous permettre de partager vos expriences entre pairs et de monter en comptences sur votre fonction. Lieu dchanges convivial et professionnel, votre club vous offre la possibilit de confronter vos mthodes avec des personnes ayant des proccupations identiques aux vtres et de bncier de lapport des experts les plus qualis sur les sujets que vous choisissez. Pour rserver votre place ou recevoir plus dinformations, retrouvez la liste des clubs, leur fonctionnement et les modalits de cooptation sur la Boutique en ligne www.boutique-formation.afnor.org, rubrique nos solutions.
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Qualit & Audit
Les mtiers
Assistant(e) du service qualit

Dcouvrez les composantes cls de votre fonction
Les
Code 026
DURE
> Identier et dnir les concepts de la qualit essentiels la mission des assistants qualit > Connatre les principes de base des normes ISO 9000 et du management de la qualit Les normes de la srie ISO 9000 Le PDCA (Plan - Do - Check - Act) Les principes de management de la qualit > Identier, pour les mettre en uvre, les outils et mthodes pour mener bien sa mission Grer les documents qualit Exploiter les donnes qualit Aider la communication et la promotion de la dmarche qualit
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Exploitation des documents des participants en stage et conseils personnaliss Chaque tape de la formation permet au participant de faire le point sur sa propre exprience et didentier les actions quil pourra mener pour optimiser son fonctionnement
Paris 14-16 mars 9-11 mai 4-6 juillet 15-17 octobre 3-5 dcembre Lyon 24-26 octobre
PRIX 2012
Correspondant qualit
Gagnez en efcacit grce des outils parfaitement matriss
Les
Code 138
DURE
> Sapproprier les exigences du systme qualit > Reprer les drives et les corriger > Matriser et amliorer les processus > couter et communiquer > Identier les documents du systme qualit et distinguer les particularits de chacun > Comprendre et exploiter les indicateurs du systme > Dnir ses propres missions de correspondant qualit pour aller lessentiel
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Chaque squence de travail fait lobjet dun bilan permettant aux participants de faire le lien avec leurs propres missions et de dresser, en n de stage, une liste complte de leurs actions

PRIX 2012
1 250 HT
Contrleur qualit
Appropriez-vous les fondamentaux du contrle qualit
Les
Code 282
DURE
> Cerner les missions du contrleur qualit > Apprhender lenvironnement du contrle qualit > Reprer le processus de contrle > laborer un plan de contrle > Connatre les moyens de contrle > Dterminer les points de vigilance des diffrentes natures de contrle > Analyser et exploiter les rsultats du contrle : bouclage de lutilit du contrle > Communiquer auprs des oprationnels an de les impliquer au quotidien
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Exercices concrets raliss partir de cas dcole qui placent le participant dans des conditions proches de celles quil rencontre dans son entreprise
Paris 2-4 avril 28-30 novembre

PRIX 2012
1 450 HT
20
01 41 62 76 22
Qualit & Audit
Les mtiers
Technicien du service qualit

Amliorez la qualit au quotidien
Les
Code 035
DURE
> Organiser la mise en uvre et le suivi des diffrentes actions mener dans le cadre de votre fonction > Optimiser le traitement des problmes dans lentreprise Mthode de rsolution de problmes > Planier et raliser les audits de processus Laudit et lapproche processus Consolidation des diffrents plannings daudit > Communiquer les rsultats
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Formation faisant largement place aux changes dexpriences entre les participants tude de cas servant de l conducteur la ralisation des exercices
Paris 4-6 avril 14-16 novembre

PRIX 2012
1 645 HT
Perfectionnement du technicien qualit

Progressez avec les bons outils
Les
Code 1058
DURE
> Rappels sur les outils fondamentaux - MRP : Mthode de Rsolution de Problmes, Pareto, 5M 6M 7 M, 5P, 5S, le Lean, les autres outils... > La notion de risque et matrise des risques > Les audits et le suivi des actions tre plus laise dans les entretiens Quelles suites donnes un audit Raliser des audits ash > La documentation > Amliorer la communication auprs des oprationnels
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Formation trs pragmatique Nombreux exemples et illustrations

PRIX 2012
1 250 HT
Responsable qualit dans les services

Dcouvrez toutes les composantes de la fonction et les outils associs
Les
Code 054
DURE
> Comprendre les spcicits de la qualit pour les organismes prestataires de service > Identier les composantes de la mission du responsable qualit dans un organisme prestataire de service > Identier les activits et outils ncessaires au responsable qualit pour remplir sa mission
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Linitiation aux outils et approches spciques de la qualit dans les services est ralise partir de mises en activit individuelles et collectives Remise dun livret contenant une synthse des apports thoriques, des illustrations et des exercices raliss au cours de la formation
Paris 26-28 mars 25-27 juin 10-12 dcembre

PRIX 2012
01 41 62 76 22
21
Qualit & Audit
Les mtiers
Cycle Responsable qualit et contrle interne

Pratiquez des mthodes et utilisez des outils performants pour russir votre mission
Les
Code 1006
DURE
8 jours - 56 heures
Entre chaque module de formation : ralisation de travaux personnels, coachs par le formateur ou la formatrice Certication de validation des acquis pdagogiques Mise en ligne du support de support de formation retrouvez sur votre espace stagiaire les ressources documentaires transmises lors de votre formation au format lectronique !
* SMQ : Systme de Management de la Qualit ** CI : Contrle Interne
DATES ET LIEUX MODULE 1 (2 jours) Paris Les fondamentaux du contrle interne et les synergies avec la qualit 1re session > Le contrle interne : les fondamentaux 26-27 mars + 4-7 juin > Les synergies entre contrle interne et qualit + 2-3 juillet Travail intersession 2e session Raliser une auto-valuation du dispositif de contrle interne de votre 4-5 octobre structure + 12-15 novembre MODULE 2 (4 jours) + 10-11 dcembre Intgrer le contrle interne et la qualit > Intgration du contrle interne et de la qualit dans lapproche PRIX 2012 processus et dans lapproche systmatique 4 490 HT > Intgrer le CI au sein dun systme qualit existant 4 690 HT avec certicat Travail intersession Rdaction dun plan dactions dintgrations des dmarches dans votre propre entreprise MODULE 3 (2 jours) > Amlioration du systme qualit et contrle interne > Les missions du responsable qualit et contrle interne > Examen AFNOR comptences Informations compltes page 2
04 72 61 69 06
Code 1057
DURE
Cycle Perfectionnement du responsable qualit

Augmentez votre valeur ajoute en tant quacteur cl de votre dveloppement personnel et du dveloppement de votre systme qualit (*)
Les
MODULE 1 (2 jours) Perfectionnement du responsable qualit : tre lacteur cl du changement > Assurer un rle de responsable qualit (*) > Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la communication) : 2 minutes pour convaincre > Faire voluer un systme de management de la qualit (*) Travail intersessions laborer un plan dactions intgrant les pistes de progrs retenues MODULE 2 (3 jours) Faire voluer le systme qualit et votre rle de responsable qualit Retours des travaux intersessions Partage dexpriences et capitalisation > Dvelopper les atouts et les forces du responsable qualit > Savoir amliorer et faire voluer un systme qualit sur le fond > Sapproprier les outils du responsable qualit (outils de la qualit, rseautage, outils relationnels...) > Examen de validation des acquis
* ou tout autre systme de management
5 jours - 35 heures
DATES ET LIEUX
Plan dactions damlioration individuel Prol XT : outil permettant de dresser votre prol personnalis de responsable qualit, mettant en exergue vos points forts et axes de progrs - ce test est ralis en amont de la formation
Paris
1re session
2-3 avril + 2-4 juillet

2e session
29-30 mai +17-19 sept.

3e session
12-13 nov. + 17-19 dc. Lyon

1re session
29-30 mai + 17-19 sept.

PRIX 2012
En vous inscrivant ce cycle, disposez dun accs gratuit* une base de connaissances unique, mise jour en continu, qui rassemble de nombreux articles, rejoignez gratuitement la communaut AFNOR BiVi pour changer des informations avec vos pairs.
22
01 41 62 76 22
Qualit & Audit
Les mtiers

Soyez lacteur cl de lamlioration et de lvolution du systme qualit
Les
Code 020
DURE
> Assurer un rle de responsable qualit > Positionnement du responsable qualit (*) Comportemental du responsable qualit (qualits humaines, rle...) > Communiquer juste et bien (les fondamentaux de la communication) : 2 minutes pour convaincre > Faire voluer un systme de management de la qualit (*) Identier les pistes de rexion pour simplier, allger un systme qualit, lefcience, loptimisation et la performance du systme Approche adopter pour une utilisation efciente
* ou tout autre systme de management
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Utilisation de loutil Prol XT permettant de dterminer votre prol personnalis de responsable qualit, mettant en exergue vos points forts et axes de progrs
IMPORTANT
Cette formation est recommande pour des responsables qualit qui ont une exprience dans la fonction. En vous inscrivant ce cycle, disposez dun accs gratuit* une base de connaissances unique, mise jour en continu, qui rassemble de nombreux articles, rejoignez gratuitement la communaut AFNOR BiVi pour changer des informations avec vos pairs.
Paris 6-7 fvrier 2-3 avril 29-30 mai 27-28 septembre 12-13 novembre 17-18 dcembre Lyon 29-30 mai
PRIX 2012
1 480 HT
Pilote de processus
Disposez des lments cls pour dcrire, faire vivre et animer votre processus
Les
Code 151
DURE
> Dcouvrir lapproche processus > Dnir la stratgie processus Les principaux niveaux de pilotage Le pilote de processus > Mettre en uvre la dmarche : les 10 tapes > Mettre en uvre la dmarche : les outils Cartographie, carte didentit, carnet de sant, analyse de risques...
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
tude de cas servant de l rouge Vous animez une revue de processus Test dvaluation des acquis
Paris 9-10 mai, 5-6 juillet 11-10 oct., 28-29 nov.

PRIX 2012
1 250 HT
Perfectionnement du pilote/manager de processus

Amliorez la performance et le management des processus
Les
Code 092
DURE
> Renforcer la connaissance de lapproche processus dans votre contexte professionnel > Disposer dune bote outils Grille de maturit, de contrle, danalyse de risques, de matrise dinuence, danalyse et de comprhension de lentreprise > Intgrer des lments conomiques au niveau des processus > Dterminer et utiliser des outils, des mthodes de surveillance > Faciliter la mise en uvre de la performance du processus dans un systme de management de la qualit plus volu (9004, EFQM...) > Choisir un mode de pilotage efcace et adapt > Perfectionner le pilotage du processus
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Retours dexpriences de lanimateur Les outils de management appliqus au pilotage des processus
Paris 11-13 juin 15-17 octobre 3-5 dcembre

PRIX 2012
IMPORTANT
Ce stage sadresse des personnes exprimentes dans la mission de pilote de processus. Pour les dbutants il est recommand de suivre le stage code 151 (voir ci-dessus).
1 645 HT
01 41 62 76 22
23
Qualit & Audit

ISO 9001, lecture pas pas de la norme

Matrisez rapidement la norme et ses exigences
Les
Code 093
DURE
> Cls de lecture de lISO 9001 Structure de lISO 9001 > Interprtation des exigences de chaque chapitre de la norme ISO 9001 Pour chacune des exigences de chaque article de la norme : Identication des points critiques matriser Dtermination des objectifs atteindre Criticit de lexigence dans le contexte de lorganisme Identication des exigences documentaires > Stratgie et importance des diffrents articles de lISO 9001 > Certication de validation dacquis des connaissances optionnelle
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Remise gratuite de la norme ISO 9001 Cette formation est intgre dans le parcours certi Chef de projet qualit voir p. 25 Le stage permet de bncier dun espace en ligne personnalis.
Paris 23-24 janvier 6-7 fvrier 12-13 mars 2-3 avril 9-10 mai 4-5 et 25-26 juin 2-3 et 16-17 juillet 27-28 aot 17-18 septembre 8-9 et 22-23 octobre 12-13 et 26-27 novembre 10-11 dcembre Lyon 19-20 mars 9-10 mai 22-23 octobre 26-27 novembre Lille 4-5 juin Nantes 25-26 juin 8-9 octobre Bordeaux 25-26 juin Marseille 8-9 octobre
PRIX 2012
Construire un systme de management de la qualit

Disposez de la meilleure mthode et des outils les plus efcaces
Les
Code 088
DURE
> Dnir le champ dapplication du systme de management de la qualit > laborer la politique qualit partir dune coute client structure > Identier, recenser, comprendre, planier et surveiller les processus du systme de management de la qualit > Mettre en place lamlioration > Utiliser le vocabulaire bon escient > Piloter son projet de certication
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Remise gratuite de la norme ISO 9001 et dun lexique qualit changes constants entre les participants tout au long du stage
Paris 8-10 fvrier 4-6 avril, 14-16 mai 11-13 juin, 2-4 juillet 1er-3 octobre 24-26 octobre 19-21 novembre 17-19 dcembre Lyon 11-13 juin
PRIX 2012
1 660 HT
24
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Parcours certi chef de projet qualit

Matrisez lISO 9001 et construisez un systme de management de la qualit en toute srnit
Code P 03
DURE
QUI EST CONCERN

> Futurs responsables / chefs de projets / directeurs qualit.
tape 1 : Formation en salle (prsentiel) Connatre et comprendre les exigences de lISO 9001
ISO 9001, lecture pas pas de la norme
Matrisez rapidement la norme et ses exigences
Code 093, ci-contre
2 jours
Les
Parcours de formations complet accessible aux dbutants Alternance de formations en prsentiel et de formations distance (e-formation) permettant une progression individuelle Certicat de validation dacquis des connaissances Souplesse et diversit dans le choix des dates des sessions
DISTANCE
tape 2 : Formation distance
Comprendre une dmarche par processus

Initiation lapproche processus en e-learning
Vision et approche ludique de la dmarche par processus
Code 310, p.17
DISTANCE
tape 3 : Formation distance (sans tutorat)
Approfondir votre connaissance de lISO 9001

ISO 9001 en e-learning
Naviguer dans la norme votre rythme et de faon ludique avec des explications prcises chaque exigence
Code 301, p. 17
tape 4 : Formation en salle (prsentiel) Une mthode et des outils simples et efcaces
3 jours
Construire un systme de management de la qualit

Disposez de la meilleure mthode et des outils les plus efcaces
Code 088, ci-contre

DISTANCE
lissue de la dernire tape de votre parcours, vous passez un test en ligne. Ce test se prsente sous la forme dun QCM, il dure 30 minutes et vous permet de valider les connaissances acquises au cours du parcours que vous venez de suivre.
PRIX 2012
3 050 HT (au lieu de 3 590 HT) Ce prix comprend le certicat AFNOR Comptences.
04 72 61 69 06
01 41 62 76 22
25
Qualit & Audit

Sensibilisation la qualit
Dcouvrez les principes de fonctionnement dun systme qualit ISO 9001
Les
Code 066
DURE
> Dcouvrir les principes et les concepts dune dmarche qualit > Avoir une vision pragmatique et simple de la norme ISO 9001 Associer les savoir-faire dune entreprise et les exigences de la norme La gestion et la vie des documents La direction : rle, exigences La gestion des ressources : humaines et infrastructures La mesure et lamlioration > Comprendre lapproche processus > Comprendre les principes de lamlioration continue > Le projet de certication
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Pdagogie varie Test individuel des connaissances lissue de la formation
Paris 5-6 avril 14-15 juin 1er-2 octobre 6-7 dcembre Lyon 14-15 juin
PRIX 2012
1 250 HT
Les fondamentaux de la qualit

Disposez des concepts et des bases
Les
Code 069
DURE
> Dnir lenvironnement de la qualit Les enjeux de la qualit Repres historiques Les concepts gnraux > Dcouvrir les mthodes et les outils lis aux dmarches qualit Lapproche processus, principes et champs dapplication, relations clients / fournisseurs internes Le systme documentaire qualit Mesures et surveillance Les outils qualit lis au cycle de vie du produit / service La revue de direction - Amlioration continue > Communiquer sur la dmarche
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Formation axe sur une pdagogie active Nombreux outils qualit prsents Test individuel des connaissances lissue de la formation
Paris 29-30 mars 28-29 juin 18-19 octobre 13-14 dcembre

PRIX 2012
1 250 HT
Management de projet
Cycle chef de projet
disposez des mthodes et des outils pour une matrise parfaite de votre fonction (code 1500, 12 jours)
Retrouvez toute notre offre

La conduite de projet
Initiation au management de projet, formation sur Internet sans tutorat

Dcouvrez la mthode (code 317, 5 heures)
Pratiquez les fondamentaux de la gestion de projet (code 562, 2 jours)
Matrise des risques projets Chef de projet

Professionnalisez vos pratiques avec des mthodes et des outils pragmatiques (code 553, 4 jours) Utilisez les mthodes et les outils appropris (code 560, 2 jours)
Chef de projet occasionnel

Planiez, organisez et pilotez les dlais de vos projets (code 554, 3 jours)
Retrouvez les programmes complets et les dates des formations sur www.boutique-formation.afnor.org
26
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Rsolution de problmes
Matrisez les outils pour amliorer vos performances
Les
Code 075
DURE
> Identier quand utiliser la mthode de rsolution de problmes > Savoir pourquoi utiliser la rsolution de problmes (RP) > La mthodologie de rsolution de problmes et les outils associs Choix cadrage du problme et scuriser le client Recherche et identication des causes Recherche de solutions Choix des solutions Mise en uvre des solutions Efcacit des solutions > Mettre en uvre la rsolution de problmes
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Formation caractre trs oprationnel : choix doutils faciles dployer, mise en application sur les principaux outils Test individuel des connaissances lissue de la formation
Paris 5-6 avril 18-19 juin 8-9 octobre 26-27 novembre

PRIX 2012
1 250 HT
Systme documentaire
Organisez une approche dynamique de la gestion documentaire
Les
Code 047
DURE
> Diagnostiquer le systme documentaire existant > Organiser votre gestion documentaire > Pratiquer des rgles de matrise des documents Cycle de vie dun document : les tapes, les risques, les solutions > Concevoir et rdiger des documents > Construire un systme dvaluation de la documentation > Simplier et optimiser la documentation Optimisation du systme avec les autres documents existants Allgement et adaptation du systme documentaire en fonction des volutions de lorganisme
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Formation trs pragmatique Nombreux exemples et illustrations Approche organisationnelle de loutil
Paris 11-13 avril 24-26 octobre 10-12 dcembre

PRIX 2012
1 645 HT
IMPORTANT
Cette formation ne permettra pas au participant de concevoir son systme de management de la qualit. Pour ce faire, nous vous proposons la formation code 088 (voir p. 24).
Risques dans lapproche processus

Pratiquez lanalyse de risques sur vos processus
Les
Code 079
DURE
> Dnir lanalyse de risques dans lapproche processus > Prparer une analyse de risques > Analyser qualitativement et quantitativement les risques > tablir un plan dactions > Faire vivre les analyses de risques > Piloter et animer une analyse de risques
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
tudes de cas Nombreux documents outils remis et rutilisables directement

PRIX 2012
1 250 HT
01 41 62 76 22
27
Qualit & Audit

Indicateurs et tableaux de bord

Disposez de tous les leviers pour mettre en place un systme de mesure de la performance
Les
Code 113
DURE
> Situer le systme de mesure et ses composantes pour comprendre sa nalit et son fonctionnement > Dnir et pratiquer une mthode de construction dindicateurs et les outils associs pour mettre en place des indicateurs pertinents fonds sur lexprience et sur une mthode prouve > Mettre en uvre des indicateurs sur les processus pour dployer les objectifs qualit de votre organisme et les exigences de vos clients > Mettre en uvre des indicateurs universels sans dimension pour comparer des processus ou des champs de mesure de nature diffrente ou limiter le nombre dindicateurs > Identier les lments constitutifs dun tableau de bord pour dnir le fond et la forme de vos tableaux de bord > Construire un tableau de bord systmique
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Stage labor selon le FD X50-171 Systme de Management de la Qualit Indicateurs et tableaux de bord Progression dans la difcult des cas et exercices proposs
Paris 29-30 mars 14-15 juin 18-19 octobre 10-11 dcembre Lyon 18-19 octobre
PRIX 2012
1 250 HT
Traitement des rclamations

Transformez la rclamation client en un outil de dlisation
Les
Code 056
DURE
> Dnir la notion de rclamation client > Identier les enjeux associs au traitement des rclamations clients > Dnir les actions conduire pour construire le dispositif de gestion des rclamations clients > Mesure de lefcacit > Utiliser des techniques adaptes pour rpondre aux clients insatisfaits
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Mise disposition doutils simples permettant la mise en place dun processus performant de gestion des rclamations clients Test sur votre situation
Paris 29-31 mai, 19-21 nov.

PRIX 2012
1 645 HT
Enqute de satisfaction
Construisez votre enqute de satisfaction client
Les
Code 1034
DURE
> Conception dune enqute satisfaction clients Les diffrents types denqute Les tapes > La ralisation Choix du mode dadministration Segmentation client et taille dchantillon Conception du questionnaire denqute > Lanalyse et la synthse des donnes denqute
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Logiciel de traitement de questions mis disposition pendant le stage Cas concrets et exemples de questionnaires proposs
Paris 28-29 juin, 22-23 nov.

PRIX 2012
1 250 HT
Dires dExpert
1 journe

OBJECTIFS
> Comprendre la diffrence entre lcoute des clients et la mesure de la satisfaction. > Dcouvrir les outils danalyse et de dcouverte des attentes clients. > Dnir les diffrents types dattentes pour btir une stratgie adapte. > Grer un projet de mesure de satisfaction client. > laborer un dispositif denqute de satisfaction cohrent.
coute et satisfaction client

Optimiser dmarche qualit et relation client
DATES ET LIEUX 22 mars, 29 juin, 24 octobre Paris PRIX 2012 740 HT | Code R0913
28
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Redynamiser son systme qualit

Disposez des outils pour donner un nouveau soufe votre systme qualit
Les
Code 1027
DURE
> Recadrer les enjeux du projet et de la dmarche qualit > Mettre en place une dmarche dautovaluation de la maturit/ efcacit des processus et du systme Crer un esprit benchmark en interne > Recongurer les processus an de les rendre plus dynamiques et valeur ajoute Simplier, ragencer lorganisation et le fonctionnement > Revoir la mthode de pilotage des processus > Orienter les audits internes vers des pratiques valeur ajoute > Amliorer la gestion des non-conformits et des actions correctives > Utiliser la revue de direction comme levier de dveloppement de lentreprise > Repenser la communication
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Illustrations partir dexpriences russies dans diffrents secteurs dactivits : industries et services Plan dactions individualis
Paris 21-23 mars 4-6 juin 21-23 novembre Lyon 17-19 septembre
PRIX 2012
1 645 HT
La qualit au quotidien
Faites vivre et animez la qualit dans votre entreprise
Les
Code 120
DURE
> Identier les missions danimation du responsable qualit pour se positionner et svaluer > Savoir promouvoir la qualit au quotidien Les freins, contraintes et rsistances Concevoir des argumentaires pour faciliter ladhsion en fonction des interlocuteurs > Matriser les outils de lanimation et valuer leur efcacit > Savoir mesurer lefcacit dune entit > Construire un plan danimation/plan dactions individualis
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Individualisation du plan danimation Approche originale structure et conue autour de plusieurs ateliers
Paris 4-6 juin 1er-3 octobre 3-5 dcembre

PRIX 2012
1 645 HT
Intgrer le management des risques dans la dmarche qualit

Disposez de mthodes et doutils pour une intgration russie
Les
Code 1007
DURE
> La gestion des risques dans les rfrentiels qualit > Dnition du risque > Intgrer le management des risques au sein du systme de management de la qualit Le processus de management des risques (les outils et mthodes) > Intgration documentaire Les documents du systme qualit impacts > Btir le projet dintgration du management des risques
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Nombreux exercices danalyse de risque qualit Ralisation dune bauche de la procdure de management du risque qualit
Paris 4-5 juin 1er-2 octobre 6-7 dcembre

PRIX 2012
1 250 HT
01 41 62 76 22
29
Qualit & Audit

Le pilotage stratgique par les processus

Matrisez les facteurs cls de succs dune dmarche processus comprise et dploye par les managers
Les
Code 1016
DURE
> Pilotage stratgique et approche processus > Intgration de la dimension processus dans la stratgie > Recherche des processus cls et des impacts stratgiques > Dploiement des objectifs stratgiques et des plans dactions par les processus > Construction des tableaux de bord de pilotage des processus > Reprage et dploiement des bonnes pratiques de management des processus > valuer la maturit des rsultats et des pratiques de management par les processus > Communiquer et accompagner les changements
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Utilisation de jeux pdagogiques Illustrations et exemples issus des retours dexprience de lanimateur

PRIX 2012
1 250 HT
Efcacit du SMQ
Dnir un dispositif dvaluation, de suivi et damlioration
Les
Code 068
DURE
> Comprendre lobjet et lobjectif de lefcacit dun SMQ Efcacit : les 3 V, vision client, vision management, vision systme > Dnir et organiser le dispositif dvaluation de lefcacit de son SMQ > Mesurer lefcacit de son SMQ Choix du dispositif de mesure > Exploitation des rsultats pour prioriser les actions
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Vision 360 de lefcacit Nombreux exercices donnant rythme et dynamisme la formation Autovaluation ralise en n de formation
Paris 24-25 mai 11-12 octobre 13-14 dcembre

PRIX 2012
1 250 HT
valuation et valorisation du retour sur investissement dune dmarche qualit

Intgrez une dimension conomique la qualit
Les
Code 067
DURE
> tablir un lien entre dmarche qualit et impact conomique > Comprendre la logique nancire de lentreprise > Comprendre la logique conomique de lentreprise Exploitation, compte de rsultat, marge Types de cot (cot xe, variable, direct, indirect) > Les impacts nanciers de la non-qualit > Construire son argumentaire sur lapproche conomique choisie Le tableau de bord de performance dans lapproche conomique de la qualit
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Cas dcole servant de l rouge Mises en application sur le cas dcole donnant une cohrence lensemble de la dmarche

PRIX 2012
1 250 HT
30
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Cycle management tranversal

Les cls pour animer une quipe projet sans lien hirarchique
Les
Code 1067
DURE
MODULE 1 (2 jours) Piloter le changement > Comprendre les volutions de lentreprise et du rle de manager > Prendre en compte les volutions sociologiques > Intgrer les facteurs de russite de laccompagnement du changement > Mener des entretiens pour accompagner le changement > Manager les divergences Objectif du module 1 : Vous donner les cls pour russir la conduite de votre projet - outils pour grer les conits et accompagner le changement. MODULE 2 (2 jours) Impliquer et faire adhrer > Prendre en compte les leviers de motivation individuelle et collective > Fdrer autour dun projet > Manager distance > Dvelopper les comptences individuelles > Animer des runions efcaces Objectif du module 2 : Vous permettre de fdrer les contributions de chacun, dvelopper les comptences individuelles au service du projet, motiver, impliquer chaque acteur, y compris distance. MODULE 3 (3 jours) Travailler diffremment pour gagner en efcacit Comprendre les facteurs de stress Prendre du recul sur la gestion de ses priorits Travailler sur des rythmes diffrents Rguler ses motions Elaborer une organisation adapte sa mission Objectif du module 3 : Vous donner les outils pour laborer une organisation adapte intgrant le travail des rythmes diffrents et la gestion des priorits. Ce module vous permet galement de bncier de techniques de gestion du stress et des motions.

DATES ET LIEUX
Offert : un CD Rom incluant les supports, les ches types et tous les outils ncessaires pour raliser vos missions Travaux intersessions permettant de mettre en uvre les techniques prsentes Avec ce stage, bnciez dun espace en ligne personnalis
Paris
1re session
26-27 mars + 13-14 juin + 4-5 oct.

2e session
27-28 septembre + 26-27 novembre 2012 + 4-5 fvrier 2013

PRIX 2012
Efcacit personnelle
Leadership
Dveloppez votre assurance pour gagner en inuence (code 263, 2 jours)
Retrouvez toute notre offre
Coaching qualit
Accompagnez le dveloppement des quipes vers la performance (code 283, 2 jours)
Conduite de runion
Mobilisez lex comptences et les nergies (code 1060, 2 jours)
Gestion du stress
Retrouvez la srnit pour tre efcace (code 1064, 2 jours)
Retrouvez les programmes complets et les dates des formations sur www.boutique-formation.afnor.org
01 41 62 76 22
31
Qualit & Audit

La nouvelle bote outils du responsable qualit

Disposez doutils adapts, simples mais efcaces
Les
Code 1059
DURE
> Diagnostic des outils utiliss dans lentreprise Quels outils pour quels acteurs pour quels problmes ? Hirarchiser/trier les outils Choix des outils conserver > Matriser les outils basiques revisits 8M, 7S, BSC revisit, feuilles de progrs, enqute clients Amliorer la rsolution de problmes > Disposer dautres outils pour aller plus loin Les plans dexpriences, MSP, la Value Stream Mapping, Kanban, le Lean, les principes dactions du Six Sigma : DMAIC, SMED > Construire votre propre tool matrix
2 jours - 14 heures
DATES ET LIEUX
Formation trs pragmatique Nombreux exemples et illustrations

PRIX 2012
IMPORTANT
Ce stage sadresse des responsables qualit dj en poste.
1 250 HT
Approche Lean Processus

Garantissez la performance de vos processus en matrisant les convergences Lean / ISO 9001
Les
Code 1054
DURE
> Dcouvrir la ralit des processus > Connatre les concepts du Lean appliqus lapproche processus > Dnir la cintique des processus Les enjeux de synchronisation des processus > Mettre en uvre la dmarche en 10 tapes > Mettre en uvre la dmarche : les outils Cartographie, critres et matrices de choix - VSM (Value Stream Mapping) - Carte didentit - Analyses de risques - Arbre de performance - Amlioration (Kaizen) et par rupture (Hoshin) Plan qualit ou plan de surveillance - 5 S Kanban - Thorie des contraintes
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Mise en pratique au travers dexercices dapplication favorisant les changes entre les participants Simulation de la dmarche Lean applique un processus de production et un processus de services
Paris 12-14 mars 4-6 juin 17-19 octobre Lyon 4-6 juin Toulouse 17-19 octobre
PRIX 2012
1 610 HT
Dires dExpert
1 journe

PROGRAMME
> Intgrer le Lean votre SMQ existant : pour quels bnces ? > Initier la synergie Lean ISO 9001 : construire sa cartographie des processus > Identier les opportunits Lean dans les processus du SMQ > Structurer son plan dactions et mobiliser les outils pertinents > Faire voluer votre SMQ pour intgrer les problmatiques Lean > Capitaliser sur les facteurs cls de succs
Faites converger Lean et ISO 9001

pour une Qualit rentable avec le nouveau FD X50-819 :Lignes directrices pour mettre en synergie Lean Management et ISO 9001
DATES ET LIEUX
9 mars, 8 juin, 5 octobre, 7 dcembre Paris | 10 octobre Lyon | 8 fvrier Bordeaux | 20 novembre Toulouse
Les
PRIX 2012
740 HT | Code R0919
DOCUMENTATION
Remise du FD X50-819
Animation par Jean Marie REILHAC, Dlgu Rgional, Auditeur, Chef de Projet Lean-6 Sigma Groupe AFNOR, en charge des diagnostics et valuations Lean dans tous secteurs dactivit Mise en pratique sur la base de vos documents dentreprise pour une approche plus concrte
32
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Le management des risques selon lISO 31000

Mettez en uvre un systme de management des risques
Les
Code 1008
DURE
> Comprendre le contexte normatif du management des risques > Analyse du contexte de lorganisation Lenvironnement culturel, politique et social La pression des parties intresses > Etablir ses orientations et sa ligne de conduite en matire de risques > Intgrer la gestion des risques au sein mme des processus de lorganisation > Structurer les responsabilits et les ressources de gestion des risques > Communication interne et externe > Mettre en uvre le processus de management des risques
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Cas dcole servant de l conducteur pour la mise en uvre de la dmarche Exemples de mthodes et outils prsents et utiliss par les stagiaires Offert : norme ISO 31000
Paris 4-6 avril 18-20 juin 14-16 novembre

PRIX 2012
1 645 HT
Grer un projet de cartographie globale des risques

valuez lensemble des risques pesant sur lorganisme
Les
Code 1801
DURE
> Prciser les concepts associs aux risques > Apprhender les enjeux dune matrise des risques > Logique et attendus de la norme ISO 31000 Principes essentiels dun systme de management du risque Cadre organisationnel du management du risque Activits du processus de management du risque > laborer un rfrentiel de gestion des risques en vue de la cartographie globale des risques > Cartographie des risques Aperu des diffrentes approches possibles Mthode de quantication chiffre des risques
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Nombreux exemples, exercices et tudes de cas Mise disposition doutils dvaluation lissue de la formation
Paris 26-28 mars 11-13 juin 15-17 octobre 3-5 dcembre Lyon 11-13 juin Marseille 15-17 octobre
PRIX 2012
1 645 HT
Dployer un systme de management global des risques

Mettez en uvre une dmarche cohrente de gestion des risques
Les
Code 1802
DURE
> Dcouvrir les concepts associs aux risques > Apprhender les enjeux dune matrise des risques > Logique et attendus de la norme ISO 31000 > Principe dlaboration dun rfrentiel de gestion des risques > Dploiement dun systme de management intgr des risques > Organisation des fonctions et missions, des rles et responsabilits > Matrise des risques et matrise des processus > Matrise des risques et abilisation des process > Matrise des risques et conduite de projet > Outils et bonnes pratiques de la gestion des risques Analyse des risques : causes, consquences, interdpendances Traitement des risques Approche de la gestion de crise
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Test des connaissances lissue de la formation Nombreux exemples, illustrations et tudes de cas
Paris 2-4 avril 24-26 septembre 19-21 novembre

PRIX 2012
NOTA
Dans un souci damlioration permanente ou dadaptation aux nouvelles normes et rglementations, le programme propos pourra tre ajust.
1 645 HT
01 41 62 76 22
33
Qualit & Audit

Contrle Interne (CI) et qualit

Construisez un systme de management intgr
Les
Code 231
DURE
> Connatre les composantes, les synergies et les diffrences de COSO et ISO > Apprhender la dmarche technique Lapproche processus Lanalyse de risques Les actions de matrise Le pilotage > Comprendre les volutions ncessaires au SMQ pour rpondre aux enjeux du CI
3 jours - 21 heures
DATES ET LIEUX
Travail ralis sur les propres cas des entreprises Pdagogie participative : exercices, mises en application
Paris 2-4 avril, 12-14 juin 17-19 oct., 26-28 nov.

PRIX 2012
IMPORTANT
La connaissance dun Systme de Management de la Qualit est ncessaire pour lefcacit de la formation. Ce stage sadresse plus particulirement des personnes qui souhaitent construire un systme intgr CI et Q partir dun systme de management de la qualit.
1 645 HT
Dires dExpert
PROGRAMME
1 journe
Anticiper et grer les risques sociaux

> Panorama de lactualit lgale et jurisprudentielle (ractualisation au l de lanne en fonction de lactualit) > Responsabilit pnale du chef dentreprise et de ses dirigeants Les domaines risques, les cas de mise en cause Dlgation de pouvoirs : primtre, conditions de validit et effets > Prvention et Sant Scurit au Travail Lobligation de scurit de rsultat Les nouveaux risques
DATES ET LIEUX 6 avril, 23 novembre Paris PRIX 2012 740 HT | Code D0857
Les
Animation exceptionnelle par Isabelle CHABRAN, Avocate, experte en droit social et en ngociation collective, sociologue, alternant apports thoriques et retours dexpriences
Traitement nancier et assurantiel des risques

PROGRAMME
> Les consquences nancires du risque Dnition de la vulnrabilit > Les diffrents risques nanciers et leurs consquences Risques structurels Risques ressources Risques lis au reporting nancier > Traitement nancier du risque Assurances Rtention
DATES ET LIEUX 5 avril, 22 novembre Paris PRIX 2012 740 HT | Code D0855
Les
Animation par Eric DEGOBERT, Consultant expert en management du risque et conseil organisationnel, alternant apports thoriques et retours dexpriences
La matrise des risques avec lISO 31000

PROGRAMME
> La notion de risque : de quoi parle-t-on ? Prendre en compte le risque dans un systme de management Focus sur lISO 31000 Crer une vision globale et partage du risque > Assurer la prennit du management des risques Insrer le management des risques au management de lentreprise, en toute cohrence Liens avec les autres rfrentiels : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS Bonnes pratiques en matire de gestion des risques
DATES ET LIEUX 23 mars, 5 octobre, 28 novembre Paris PRIX 2012 740 HT | Code D0850
Les
Animation par Jean Le RAY, consultant expert en management du risque alternant apports thoriques et retours dexpriences
34
01 41 62 76 22
Qualit & Audit

Cycle Risk manager

Matrisez les outils de votre fonction pour russir dans vos missions
Que ce soit au niveau qualit, scurit, environnement... tous les systmes de management ont un point commun : la notion de risque. Il est important aujourdhui de pouvoir avoir cette approche transversale au niveau des processus de lentreprise et de structurer, piloter un systme global du risque. Le manager du risque a un rle, des missions et comptences dont la matrise est un des facteurs cls de la russite dun systme de management du risque. Dcouvrez dans ce cycle tous les lments, mthodes, outils, qui vous permettront de mener bien vos missions de risk manager.
DURE
Code 1800
9 jours - 63 heures
DATES ET LIEUX
Paris
1re session
Les
MODULE 1 (3 jours) > Les fondamentaux en matire de management du risque > Organisation gnrale du systme de management du risque > Principes dlaboration dun rfrentiel de gestion des risques > Cartographie globale des risques Pratique - tude de cas > Prparation des travaux personnels raliser pendant lintersession Objectifs du module 1 Connatre les fondamentaux du management du risque, avoir une vue densemble des missions dun risk manager et savoir cartographier les risques MODULE 2 (3 jours) > Restitution et changes sur les travaux personnels raliss entre les modules 1 et 2 > Dploiement du management des risques > Construction des plans dactions de traitement des risques > Prparation des travaux personnels raliser pendant lintersession Objectifs du module 2 Disposer des outils et des mthodes pour russir le dploiement du management des risques, rduire les risques et grer une situation de crise Restitution et changes sur les travaux personnels raliser entre les squences 1 et 2 MODULE 3 (3 jours) > Restitution et changes sur les travaux personnels raliser entre les squences 2 et 3 > Gestion nancire et assurantielle du risque Assurance Rtention > Aspects juridique des risques Cadre gnral Risques spciques Moyens de prvention et de protection > Synthse Enjeux fondamentaux du management des risques Risques et performance Objectifs du module 3 Apprhender les notions de gestion nancire, dassurance et les aspects juridiques dans le management du risque
19-21 mars + 18-20 juin + 17-19 septembre

2e session
Offerts : norme ISO 31000 ainsi que louvrage Grer les risques, pourquoi ? comment ? de Jean Leray tude de cas servant de l rouge et de support aux exercices et certains travaux intersessions Certicat de validation des acquis pdagogiques (optionnel)
8-10 octobre + 12-14 novembre + 10-12 dcembre

PRIX 2012
Sandra Carmelle Tl. :
01 41 62 85 70
01 41 62 76 22
35
BULLETIN DINSCRIPTION
QUALIT ET AUDIT
Sur toutes toutes les formations
Remise de 10 % aux adhrents AFNOR

lexception de la catgorie 1
Les repas vous sont offerts
renvoyer par courrier ou fax : AFNOR Comptences : 11 rue Francis de Pressens 93571 La Plaine Saint-Denis cedex Tl.: (0)1 41 62 76 22 Fax : (0)1 49 17 92 80 ou inscrivez-vous en ligne www.boutique-formation.afnor.org Nom : ________________________________________ Prnom : _____________________________________________ Organisme : _________________________________________________________________________________________ Adresse : _______________________________________________________________________________________________ Code postal : ____________ Ville : ___________________________________________________________________________ Tlphone : ______________________________________ Tlcopie :______________________________________________ e-mail : ________________________________________________________________________________________________
La communication de votre e-mail est indispensable pour vous permettre de recevoir votre convocation.
Titre : _______________________________________________________________________________ Code : _________ Dates : du _____________ au _____________________ Lieu : _______________________________________________ Prix HT (bien noter le prix avec certification le cas chant) ________________________________________ + TVA 19,6% Titre : _______________________________________________________________________________ Code : _________ Dates : du _____________ au _____________________ Lieu : _______________________________________________ Prix HT (bien noter le prix avec certification le cas chant) ________________________________________ + TVA 19,6% Titre : _______________________________________________________________________________ Code : _________ Dates : du _____________ au _____________________ Lieu : _______________________________________________ Prix HT (bien noter le prix avec certification le cas chant) ________________________________________ + TVA 19,6%
Jaccepte les CGV disponibles sur le site www.boutique-formation.afnor.org cachet de lorganisme
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Centre de formation Lyon Immeuble M+M - 177, rue Garibaldi 69003 Lyon
Communication Groupe AFNOR SCP K11 12 005
www.boutique-formation.afnor.org Tl. : 01 41 62 76 22 Fax : 01 49 17 92 80 info.formation@afnor.org 7 j/7 - 24h/24 Toute notre offre 2012 en quelques clics
K11 12 005 REF 400025

Afnor Audit Qualite Formations

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Audit et valuation Audit et performance

Les outils de la qualit

Perfectionnement du responsable qualit

Risques et management des risques

Dmarche qualit et ISO 9001

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Qualit & Audit

Audit qualit interne

Auditeur de systme de management environnemental

Paris 9-11 mai, 8-10 octobre 17-19 dcembre

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Auditeur de systme de management SST*

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Audit qualit interne

Auditeur qualit ICA*

Sur 5 jours - 35 heures

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Auditeur/responsable daudit dun systme de management de la qualit

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Pratiquez laudit qualit

2 250 HT 2 450 HT avec certicat

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Audit qualit interne

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Approfondir votre connaissance de lISO 9001

Test de validation des connaissances en ligne

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Audit, formation sur Internet sans tutorat

Code 311 Dure : 4 mois ds lenvoi de vos identiants Prix : 225 HT

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Audit qualit interne

Auditeur qualit interne en 3 tapes

5 jours (3+2) + travail personnel + e-formation

6-8 juin + 11-12 octobre

24-26 septembre + 3-4 dcembre Lyon 24-26 septembre +3-4 dcembre

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Qualit & Audit

Audit qualit interne

Audit qualit fournisseur

Audit des activits de service

Paris 21-22 juin 15-16 novembre Lyon 21-22 juin

Rfrentiel dvaluation et de slection des fournisseurs

Paris 15-16 octobre

info.formation@afnor.org www.boutique-formation.afnor.org Fax : 01 49 17 92 80

Qualit & Audit

Audit qualit interne