Universit des Sciences et de la Technologie dOran Mohamed BOUDIAF Facult des Sciences Dpartement de Chimie

1re anne Master Option Gnie Chimique

Module : GNL Prsent par :ELKRIM FOUZI 2012/2013

Sommaire :
I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. XII. XIII. XIV. XV.

Gnralits Les apports de L'ISO LE REFERENTIEL INTERNATIONAL : les normes de la srie LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ISO 9000 & ISO 14000 historique de lISO 9000 Dfinitions de la qualit LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Quest-ce quISO 14000? ISO 14001 FD X 30 205 Quest-ce quun SME ? La certification europenne : la vrification EMAS Conclusion

Gnralits
L'existence de normes non harmonises pour des technologies semblables, dans des pays ou des rgions diffrentes, peut contribuer ce que l'on appelle des "obstacles techniques au commerce". (Standard de tlvision : Pal / Secam / NTSC ou de vido : VHS, V2000, BETACAM). Les industries tournes vers l'exportation ont depuis longtemps senti la ncessit de s'accorder sur des normes mondiales pour aider rationnaliser le processus

des changes internationaux. C'est cet objectif, justement, qui a

prsid la cration de l'ISO.

Les apports de L'ISO

La normalisation l'chelle d'une industrie est une condition qui
prvaut dans un secteur donn de l'industrie lorsque la grande majorit des produits ou services se conforment aux mmes normes. Cette condition est le fruit de l'laboration d'un ensemble d'accords consensuels entre tous les partenaires conomiques du secteur industriel en question : fournisseurs, utilisateurs et, souvent, les gouvernements. Les intresss s'accordent sur des spcifications et des critres appliquer systmatiquement dans le

choix et la classification des matriaux, la fabrication des produits

et la fourniture de services. Le but est de faciliter le commerce, les changes et le transfert des technologies en renforant :

 La qualit et la fiabilit des produits et des services des

cots raisonnables La sant et la scurit de l'utilisateur, la protection de l'environnement et la diminution des dchets La compatibilit et l'interoprabilit des biens et des services La simplification en vue d'une capacit d'utilisation accrue La rduction du nombre de modles, la production de sries plus grandes et, par consquent, la rduction des cots L'efficacit en matire de distribution et la facilit de la maintenance

II. LE REFERENTIEL INTERNATIONAL : les normes de la srie ISO L'ISO (International Organisation for Standarisation) est une fdration mondiale d'organismes nationaux de normalisation ayant pour but de contribuer au dveloppement de la normalisation et ce, pour simplifier entre les pays les changes de produits et des services. A la fin de 1996, l'ISO regroupait 85 pays membres et 25 pays associs. Son Secrtariat Central se trouve Genve. Les intrts marocains y sont reprsents par le SNIMA, le Service de Normalisation Industrielle Marocain rattach au Ministre charg de l'Industrie.

L'ISO est en charge de l'laboration des normes internationales dans tous les domaines l'exception des secteurs lectrique et lectronique qui sont, eux, traits par la CEI (Commission Electrotechnique Internationale). A ce jour, l'ISO a labor plus de 9000 normes ayant toutes vocation tre mises en uvre sur la base du volontariat.

ISO 9000 & ISO 14000

ISO 9000

Amlioration de la qualit des produits Rduction des cots de production Rpond aux besoins du client ISO 14000 Protection de lenvironnement Rduction des cots de production Rpond aux proccupations des intervenants

EXIGENCES COMMUNES

modle de management Exigences lgales audit du systme formation maitrise des processus matrise de la documentation matrise des enregistrements matrise des non-conformits Management des amliorations talonnage de lquipement

historique de lISO 9000

Les premires normes de la srie 9000 sont nes en 1987, issues de travaux

effectus dans les annes 80 par un comit technique de lISO. Ces normes ont t lgrement modifies en 1994, sans changement de la structure. A savoir : 3 normes servant comme rfrentiel de certification : ISO 9001 (Systmes qualit : modle pour lassurance de la qualit en conception, dveloppement, production, installation et services associs) ISO 9002 (Systmes qualit : modle pour lassurance de la qualit en production, installation et services associs) ISO 9003 (Systmes qualit : modle pour lassurance de la qualit en contrle et essais finals) La rvision de 2000 prsente par rapport celles de 1994 un changement dimportance. En effet, une seule norme (ISO 9001) dfinit les exigences. On choisit dappliquer ou non lensemble des chapitres, (en le justifiant) ! De plus la norme ISO 9001 nest plus explicitement une norme dassurance de la qualit, mais de management de la qualit. Une autre norme (ISO 9004) reprend lensemble des lignes directrices.

 Qualit : Ensemble des caractristiques d'une entit qui lui

Dfinitions de la qualit

confrent l'aptitude satisfaire des besoins exprims et implicites. Assurance de la qualit : ensemble des activits prtablies et systmatiques mises en uvre dans le cadre du systme qualit, et dmontres en tant que besoin, pour donner la confiance approprie en ce qu'une entit satisfera aux exigences pour la qualit. Systme qualit : ensemble de l'organisation des procdures, des processus et des moyens ncessaires pour mettre en uvre le management de la qualit. Management de la qualit: ensemble des activits de la fonction gnrale de management qui dterminent la politique qualit, les objectifs et les responsabilits, et les moyens tels que la planification de la qualit, l'assurance de la qualit, l'amlioration de la qualit, dans le cadre du systme qualit.

III. LES PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE

Principe 1 Orientation client

Principe 2 Leadership
Principe 3 Implication du personnel Principe 4 Approche processus

Principe 5 Management par approche systme

Principe 6 Amlioration continue Principe 7 Approche factuelle pour la prise de dcision Principe 8 Relations mutuellement bnfiques avec les

fournisseurs

Principe 1 Orientation client

Les organismes dpendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins prsents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes. Avantages cls : _ Augmentation des recettes et des parts de march rsultant de la souplesse et de la rapidit des ractions face aux opportunits du march. _ Efficacit accrue dans l'utilisation des ressources de l'organisme pour augmenter la satisfaction du client. _ Plus grande loyaut des clients conduisant un renouvellement des relations d'affaires

Aspects dcoulant de ce principe :

_ Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client. _ Assurer que les objectifs de l'organisme sont en phase avec les besoins et les attentes du client. _ Exposer les besoins et les attentes du client dans tout l'organisme. _ Mesurer la satisfaction du client et agir sur les rsultats. _ Grer mthodiquement les relations avec le client. _ Assurer, dans la dmarche visant la satisfaction de la clientle, une approche quilibre avec autres parties intresses (notamment les propritaires, les employs, les fournisseurs, les financiers, les collectivits locales et la socit dans son ensemble).

Principe 2 Leadership
Les dirigeants tablissent la finalit et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils crent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la ralisation des objectifs de l'organisme.

Avantages cls :
_ Les buts et objectifs de l'organisme sont compris par le personnel et le motivent. _ Les activits sont values, alignes et mises en uvre de faon unifie. _ Les dfauts de communication entre les diffrents niveaux d'un organisme sont rduits au minimum.

Aspects dcoulant de ce principe :

_ Prendre en compte des besoins de toutes les parties intresses notamment _ les clients, les employs, les fournisseurs, les financiers, les collectivits locales et la socit dans son ensemble. _ tablir une vision claire du futur de l'organisme. _ Dfinir des objectifs et des cibles ralisables. _ Crer et entretenir des valeurs communes et des modles de comportement fonds sur l'quit et l'thique tous les niveaux de l'organisme. _ tablir la confiance et liminer les craintes. _ Fournir au personnel les ressources et la formation ncessaires et la libert d'agir de manire responsable. _ Susciter, encourager et reconnatre les contributions des individus.

Principe 3 Implication du personnel

Les personnes tous niveaux sont l'essence mme d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme.

Avantages cls :
_ Personnel motiv, impliqu et engag pour l'organisme. _ Innovation et crativit pour atteindre les objectifs de l'organisme. _ Membres du personnel responsables de leurs performances individuelles. _ Personnel soucieux de participer et de contribuer l'amlioration continue

Aspects dcoulant de ce principe :

_ Le personnel comprend l'importance de sa contribution et de son rle dans l'organisme. _ Le personnel identifie ce qui freine ses performances. _ Le personnel accepte d'tre responsabilis et d'assumer sa part de responsabilit rsoudre les problmes. _ Le personnel value sa performance par rapport aux buts et objectifs individuels. _ Le personnel recherche activement des occasions d'accrotre sa comptence, ses connaissances et son exprience. _ Le personnel partage librement le savoir-faire et l'exprience. _ Le personnel dbat ouvertement des problmes et des questions.

Principe 4 Approche processus

Un rsultat escompt est atteint de faon plus efficiente lorsque les ressources et activits affrentes sont gres comme un processus.

Avantages cls :
_ Cots et dures de cycle rduits par l'utilisation efficace des ressources. _ Rsultats amliors, cohrents et prvisibles. _ Focalisation sur les opportunits d'amlioration et classement par ordre de priorit.

Aspects dcoulant de ce principe : _ Dfinition systmatique des activits ncessaires pour obtenir un rsultat dsir. _ tablissement de responsabilits claires pour la gestion des activits cls.

_ Analyse et mesure du potentiel des activits cls. _ Identification des interfaces des activits cls avec et entre les diffrentes fonctions de l'organisme. _ Focalisation sur les facteurs (notamment les ressources, les mthodes et les matriels) qui amlioreront les activits cls de l'organisme. _ valuation des risques, des consquences et des impacts des activits sur les clients, les fournisseurs et d'autres parties intresses.

Principe 5 Management par approche systme

Identifier, comprendre et grer des processus corrls comme un systme contribue l'efficacit et l'efficience de l'organisme atteindre ses objectifs.

Avantages cls :
_ Intgration et alignement des processus qui permettront d'atteindre au mieux les rsultats dsirs. _ Aptitude focaliser les efforts sur les processus cls. _ Confrer aux parties intresses la confiance dans la cohrence, l'efficacit et l'efficience de l'organisme.

Aspects dcoulant de ce principe : _ Structuration du systme pour atteindre les objectifs de l'organisme de la faon la plus efficace et efficiente. _ Comprhension des interdpendances entre les processus du systme. _ Approches structures avec harmonisation et intgration des processus.

_ Assurer une meilleure comprhension des rles et des responsabilits ncessaires pour raliser les objectifs communs et rduire ainsi les blocages inter-fonctionnels. _ Comprendre les possibilits organisationnelles et tablir avant d'agir les contraintes lies aux ressources. _ Cibler et dfinir comment devraient s'oprer des activits particulires au sein d'un systme. _ Amlioration continue du systme par le biais de mesures et d'valuations.

Principe 6 Amlioration continue

Il convient que l'amlioration continue de la performance globale d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme.

Avantages cls :
_ Avantage concurrentiel grce des capacits organisationnelles amliores. _ Alignement des activits d'amlioration tous les niveaux par rapport aux objectifs stratgiques de l'organisme. _ Souplesse et rapidit de raction face aux opportunits.

Aspects dcoulant de ce principe : _ Utilisation d'une approche cohrente l'ensemble de l'organisme en vue de l'amlioration continue des performances de l'organisme. _ Assurer la formation du personnel aux mthodes et outils d'amlioration continue. _ L'amlioration continue des produits, processus et systmes, devient un objectif de chaque individu dans l'organisme.

_ tablir des buts afin d'orienter l'amlioration continue et des mesures pour en assurer le suivi. _ Reconnatre et prendre acte des amliorations.

Principe 7 Approche factuelle pour la prise de dcision

Les dcisions efficaces se fondent sur l'analyse de donnes et d'informations.

Avantages cls :
_ Dcisions bien informes. _ Meilleure aptitude dmontrer l'efficacit des dcisions antrieures par rfrence des donnes factuelles enregistres. _ Augmenter l'aptitude examiner, mettre en cause et changer les opinions et les dcisions.

Aspects dcoulant de ce principe :

_ Garantir que les donnes et les informations sont suffisamment exactes et fiables. _ Rendre les donnes accessibles ceux qui en ont besoin. _ Analyser les donnes et les informations l'aide de mthodes valides. _ Prises de dcisions et actions fondes sur une analyse factuelle, quilibre par l'exprience et l'intuition.

Principe 8 Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs

Un organisme et ses fournisseurs sont interdpendants et des relations mutuellement bnfiques augmentent les capacits des deux organismes crer de la valeur.

Avantages cls :
_ Aptitude accrue crer de la valeur pour les deux parties. _ Souplesse et rapidit des ractions face l'volution du march ou des besoins et des attentes du client. _ Optimisation des cots et des ressources.

Aspects dcoulant de ce principe :

_ tablir des relations qui quilibrent les gains court terme et des considrations long terme. _ Mise en commun des acquis et des ressources avec les partenaires. _ Identifier et choisir les fournisseurs cls. _ Communication claire et ouverte.

_ Partage d'information et des plans futurs. _ tablir des activits communes de dveloppement et d'amlioration. _ Inspirer, encourager et reconnatre les amliorations et les ralisations des fournisseurs.

 Une srie de normes internationales, dapplication volontaire,

Quest-ce quISO 14000?

couvrant les aspects suivants du management environnemental :

Systmes de management environnemental (SME) (14001 +

14004)
Audit environnental (1401x) Etiquettes et dclarations environnementales (1402x) Evaluation de la performance environnementale (1403x)

Analyse du cycle de vie (1404x)

Termes et dfinitions (14050)

Dates de publication des normes 14000: ds 1996

Principes des normes ISO 14000:

Selon le TC ISO 207 responsable de leur publication les

normes ISO 14000 doivent:

Amliorer le management environnemental

Sappliquer dans tous les pays

Promouvoir les intrts du public et des utilisateurs des normes Etre rentables, non contraignantes et flexibles Sadapter aux besoins des organisations de toutes tailles Permettre une vrification tant interne quexterne Etre bases scientifiquement Et surtout, tre pratiques, utiles et utilisables

DVELOPPEMENT DE ISO 14000

1947: Cration de ISO
1979: Formation du comit TC 176 (Qualit) 1991: ISO forme le groupe S.A.G.E.

1993: S.A.G.E. recommande la formation d'un comit

technique spcifique, le TC 207

1993: En mars, le Canada se voit confier le secrtariat du

comit TC 207
1993: En juin, premire runion du TC 207 Toronto

Normes ISO 14000 - Dfinitions

ISO 14001
Cest une norme qui : Permet de GERER LES IMPACTS (base de volontariat) Est utilisable par TOUT ORGANISME (quelles que soient la taille et son implantation dans le monde). Permet dANTICIPER (conformit la rglementation) Permet de structurer une COMMUNICATION externe/interne

Plan Do Check Act (PDCA)

FD X 30 205
Un document normatif franais AFNOR Un statut : fascicule de documentation complmentaire du rfrentiel ISO 14001 et compatible avec EMAS Un texte dexigences dclines en 3 niveaux Chaque niveau peut faire lobjet dune certification par tierce partie Chaque niveau contient le principe damlioration continue Un outil mthodologique pour aider franchir des tapes dcisives

Quest-ce quun SME ?

Un SME (Systme de Management Environnemental) cest: Une approche systmatique pour grer les aspects environnementaux

dune organisation (entreprise) Un outil permettant de matriser les impacts de ses activits, produits et services sur lenvironnement naturel Des exigences spcifies dans la norme ISO 14001, certifiables.

Un SME CE N'EST PAS: le MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT par l'entreprise (oriente production) MAIS C'EST: LE MANAGEMENT DE LENTREPRISE respectueux de l'environnement

OBJECTIFS DU S.M.E: Assure un engagement envers le respect des exigences lgales. Assure le maintient des communications avec les
publics internes et externes.

processus de management disciplins, en vue dune amlioration continue. Assure de dfinir clairement les rles et responsabilits en matire de protection de
Assure le dveloppement de

l'environnement.

Les trois niveaux sont les suivants :

Niveau 1 : Lancement de la dmarche par la direction ; analyse rglementaire prliminaire ; analyse environnementale prliminaire ; plan d'action ; mise en oeuvre et suivi du plan d'action ; formalisation de l'engagement et revue de direction Niveau 2 : Politique environnementale ; exigences lgales et autres exigences ; aspects environnementaux significatifs ; objectifs, cibles et programmes ; matrise oprationnelle ; comptence, formation et sensibilisation ; prparation et rponses aux situations d'urgence ; revue de direction Niveau 3 : Ressources, rles et responsabilits et autorit ; matrise oprationnelle, communication, surveillance, mesurage et valuation de la conformit ; non-conformit, action corrective et action prventive; documentation et enregistrements; audit interne; revue de direction

AVANTAGES DUN SME: implication de toutes les fonctions de lentreprise dans le management environnemental identification de laspect juridique de lenvironnement

identification des besoins de comptence et de formation des employs exposs des situations de risque
identification des impacts significatifs confiance des actionnaires / propritaires / financiers

La certification europenne : la vrification EMAS

Le rglement EMAS ( Eco-Audit) : une norme europenne systme volontaire bas sur lamlioration continue des performances environnementales. Le systme de vrification europen, lEMAS, reconnat

explicitement la norme ISO 14001.

Rglement (CE) n 761/2001 du Parlement Europen et du Conseil

du 19 mars 2001 permettant la participation volontaire des organisations un systme communautaire de management environnemental et d'audit (EMAS).

Les exigences d' EMAS

Le rglement EMAS prescrit les exigences relatives la mise en

place d'un systme de management de l'environnement (SME) selon une procdure dcrite en annexe du rglement.
Il permet un organisme de dfinir une politique

environnementale et des objectifs d'amlioration de ses performances environnementales. EMAS prend en compte les aspects lis aux achats, aux pratiques des soustraitants et fournisseurs, aux activits de transports, aux produits et leurs impacts sur la biodiversit.
La grande diffrence avec ISO 14001 est que le rglement EMAS

oblige lentreprise qui sy engage mettre la disposition des

parties intresses une dclaration environnementale.

Conclusion

Lhistoire du management de la qualit proche de celle du management environnement. Dans les 2 cas : au dpart, il y a une contrainte prendre en compte moindre frais ! Finalement, on passe du contrle postriori au management par la prvention Qualit : passage du contrle de la production lassurance la qualit. Environnement : passage de la protection de lenvironnement la prise de conscience des exigences du dveloppement durable.