Introduction

Définition de certification qualité

Intérêt de certification

Typologies de certification

Types de certifications

Conclusion : apports de certification pour l’entreprise

La certification :

Procédure par laquelle une tierce partie, l’organisme certificateur, donne une assurance écrite qu’un
système d’organisation, un processus, une personne, un produit ou un service est conforme à des
exigences spécifiées dans une norme ou un référentiel.

Types de certification :

Certification ISO 9001

Certification ISO 14001

Certification OHSAS 18001

Certification de personnel

Intérêt de la certification :

La certification inspire confiance, confiance dans vos produits, vos services, vos processus
(de gestion) et vos collaborateurs. Votre certificat vous permet de démontrer que votre
entreprise travaille de manière sûre et efficace, que vous gérez l’activité et les processus de
travail et que vous êtes engagés dans une démarche durable. Il vous permet de limiter les
risques, de renforcer la qualité de l’organisation et d’accroître le nombre de clients satisfaits.

La certification apporte une certitude :

Un certificat apporte une certitude aux clients à l’échelle mondiale, car il atteste du fait que
votre système de gestion, processus ou produit respecte des critères objectifs
(internationalement) reconnus et les obligations afférentes. S’agissant de la certification de
personnes et de compétences personnelles, un certificat apporte une garantie quant aux
connaissances, compétences et qualités requises pour réaliser certaines activités.

La certification de la qualité :
La certification peut améliorer l’efficacité : vos activités sont plus élaborées, plus
performantes et plus faciles à maîtriser. La certification permet d’identifier les processus au
sein de votre entreprise et fait ressortir les éléments susceptibles d’être améliorés. Elle
garantit que l’amélioration de la qualité de vos services et produits est une démarche
permanente et systématique dans votre organisation. Les risques (erreurs, retards, coûts
inutiles) peuvent également être identifiés et réduits. L’efficacité, la sécurité et la
transparence de vos processus ne cessent de s’accroître, entraînant une amélioration de la
qualité globale de votre travail. La certification peut donc offrir un retour sur investissement
rapide.

La certification stimule la motivation :

La certification vous aidera à susciter la motivation. L’identification de

l’ensemble des éléments de vos processus de travail permet à vos
collaborateurs de gagner en efficacité et de moins commettre d’erreurs. Ils
axeront davantage leur action sur les objectifs et verront leur motivation
croître. Ils trouveront également davantage de satisfaction à effectuer leur
travail. Et la gestion durable deviendra une seconde nature.

La certification est une sécurité :

Un certificat est sécurisant vis-à-vis des autorités compétentes, car il vous permet d’éviter
tout débat sur le fait que vous respectiez ou non les règles et la législation. Le nombre
d’évaluations externes sera réduit au minimum. Un certificat vous facilitera également
l’obtention de toutes sortes de licences.

La certification renforce la satisfaction client :

Parce que vous améliorez la qualité et l’efficacité de toutes vos activités, grâce aux
exigences de la certification et à un suivi permanent, vos clients bénéficieront de meilleurs
services et de meilleurs produits. Vous pourrez ainsi améliorer la satisfaction client à court et
à long terme.

Permet d’améliorer votre productivité :

Le respect des normes vous oblige à définir clairement vos processus opérationnels, à les
documenter et à en faire le suivi. Vous devez également fixer des objectifs pour votre
entreprise et mesurer vos progrès. Ce travail est essentiel pour construire une entreprise
productive et efficace.

Facilite l’accès à de nouveaux marchés :

Le respect des normes permet à votre entreprise d’accéder à de nouveaux marchés. Par exemple,
vous pourriez être admissible aux contrats gouvernementaux qui exigent le respect de certaines
normes ou encore faire partie de la chaîne d’approvisionnement d’une grande entreprise ou d’un
projet d’envergure. Plusieurs normes sont reconnues à l’échelle mondiale et peuvent renforcer votre
crédibilité auprès de clients sur les marchés internationaux.

Certification : typologies

Certification de produit
DEMARCHE : volontaire
OBJET DE CERTIFICATION : produits industriels (construction par exemple), équipements,
biens de consommation...
CIBLE : particulier, entreprise, donneur d'ordres
CERTIFICATION SUR LA BASE DE : référentiels, normes
EXEMPLES DE CERTIFICATION : NF, Acerbois, CTB

Certification de service
DEMARCHE : volontaire
OBJET DE CERTIFICATION : qualité de service d'une entreprise, savoir-faire,
professionnalisme
CIBLE : particulier, entreprise, donneur d'ordres
CERTIFICATION SUR LA BASE DE : référentiel établi par l'organisme certificateur
EXEMPLES DE CERTIFICATION : CTB A+

Qualification professionnelle
DEMARCHE : volontaire
OBJET DE QUALIFICATION : capacité technique et compétences d'une entreprise dans un
domaine donné
CIBLE : particulier, entreprise, donneur d'ordres
QUALIFICATION SUR LA BASE DE : référentiels établis par l'organisme de qualification
EXEMPLES DE QUALIFICATION : Qualibat, Qualisport, OPQBI

Conclusion : apports de certification pour l’entreprise

Enjeux de la certification pour les

entreprises
 
De nos jours et face à la concurrence accrue sur le marché, chaque entreprise
cherche à se distinguer et se différencier la certification peut être un facteur
déclencheur de beaucoup d’opportunités commerciales à l’échelle
internationale. Sans oublier aussi, que c’est une garantie pour tous les
partenaires et en particulier les banques et les sociétés de leasing qui vont
vous offrir plus de confiance et de crédibilité, ce qui vous permettra de
négocier au mieux vos taux d’intérêts.

Par ailleurs, si votre entreprise est côtée en bourse, cela va avoir un effet
considérable sur le rendement de votre action qui connaîtra une montée
soutenue.

Cependant, la certification n’est pas éternelle car elle est donnée pendant une
période déterminée, et renouvelable, au cours de laquelle l’entreprise peut
être contrôlée par des comités spécialisés.