Introduction: Qualité, facteur de compétitivité

Forte concurrence + forte forte compétitivité

=>la qualité délivré des produits et services est devenue une
nécessité.
Une démarche qualité doit apporter à l’entreprise une réelle
VA.
=>c’est la garantie de la satisfaction de ses clients.
=>fidélisation des clients.

Dans le domaine de la qualité, l’objectif est de satisfaire des

exigences exprimés et implicites.
Ces exigences peuvent être:
➢ celles des clients ou des utilisateurs d’un produit ou d’un
service.
➢ celles des autres parties intéressées de l’organisme.
➢ Celles qui résultent des obligations légales et
réglementaires.
➢ celles, internes, qui visent à l’amélioration continue des
performances de l’organisme.
➢
Management de la qualité: pourquoi?

Une concurrence internationale intense. Le SMQ offre une reconnaissance internationale.

Accélération de l’innovation. Le SMQ offre une démarche structurée et méthodique.

Sensibilisation des clients aux risques. Le SMQ offre un gage de confiance.