République Tunisienne

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique

Université de Carthage

Institut des Hautes Etudes commerciales de Carthage

Rapport de stage en vue de l’obtention de la licence

en Management

L’amélioration de la qualité de vie au travail au niveau

du secteur bancaire

Elaboré par : Encadrant académique :

Eya Habbessi Mme Cyrine Bahri

Année universitaire

2021-2022
Dédicace
 Remerciement

La mise en place de ce travail a été possible grâce à la collaboration de plusieurs personnes

auxquelles je voudrais adresser mes vifs remerciements et leur témoigner de ma
reconnaissance la plus profonde.

Je tiens à citer les personnes auxquelles je dois ce succès :

Je remercie mon encadrante, Madame Cyrine BAHRI, qui avait toujours été à mes cotés tout
au long de cette période de préparation de mon projet de fin d’études : Je la remercie pour son
soutien inconditionnel, sa motivation et sa disponibilité. Ses conseils ont énormément facilité
mes tâches et m’ont pavé le chemin pour la rédaction de ce rapport , en m’apportant les outils
méthodologiques nécessaires pour la concrétisation de ce travail.

Par ailleurs, je m’estime heureuse d’avoir été aussi bien encadrée, par son excellence
Monsieur Khamoussi KHALDI, le chef d’agence de l’agence ATB du Bardo. Il était
constamment à ma disposition pour me venir en aide, à chaque fois que j’en demande. Il a
assuré mon accompagnement et rendait intelligibles les notions difficiles, et traitables les
logiciels sophistiqués, de plus, il s’assurait de la bonne assimilation des nouveaux acquis que
j’ai appris à la banque.

De surcroît, les autres collaborateurs de l’agence ont fourni un effort indéniable pour instaurer
un climat accueillant et chaleureux et distillaient de la bonne humeur dans l’agence. Je
m’oriente vers eux en cas de besoin et ils n’hésitent jamais à m’apporter de l’aide et
m’éclairer sur les innombrables questions que je leur posais. Ils m’ont aussi transmis
généreusement leurs expériences. Je les remercie pour leurs efforts et tout le temps qu’ils
m’ont consacré. Je fais allusion ici à Monsieur Karim BEDOUI et Monsieur Najib , et
Madame Afifa AYARI et Madame Layla AOUADI
Résumé
 Tables des matières

Introduction générale

Premier chapitre : Présentation de l’entreprise

Introduction

Section 1 : Description de la banque

Section 2 : L’unité d’affectation

Conclusion

Deuxième chapitre :

Introduction

Section 1 : Description des taches

Section 2 : Les apports de stage et les problèmes rencontrés

Section 3 : La qualité de vie au travail au sein de l’ATB

Conclusion générale

Bibliographie

Annexes
 Liste des tableaux
Tableau 1 : Les différentes sociétés de groupe ATB.

Tableau 2 : La fiche signalétique de l’ATB.

Tableau 3 : La composition de conseil d’administration de l’ATB.

Tableau 4 : La répartition du capital.

Tableau 5 : Les différents types de comptes de l’ATB.

Tableau 6 : Les cartes proposées par la banque.

Tableau 7 : Les crédits de l’ATB.

Tableau 8 : Les différents services développés par la banque.

Liste des figures

Figure 1 :L’organigramme de l’ATB.

Figure 2 :L’organigramme de l’ATB Bardo.

Figure 3 : Les piliers de la QVT.

Figure 4 : La pyramide des besoins selon Abraham Maslow.

Figure 5 : Les étapes d’une démarche QVT.

Liste des abréviations

ATB : L’Arab Tunisian Bank

QVT : Qualité de vie au travail

RPS : Les risques psychosociaux

CHO : Chief Happiness Officer

 Introduction générale

Mon cursus universitaire touche à sa fin. Ayant validé ma 2e année de licence, et avec
l’imminence de l’achèvement de mon parcours universitaire, je commence à réfléchir
sérieusement à l’étape d’après. Après 2 années d’études acharnées, couronnées de réussite, la
jauge du savoir théorique me semblait pleine. Il était bel et bien temps de passer à la
concrétisation. Un stage dans la prestigieuse ATB, paraissait, vraisemblablement, une porte
d’entrée plausible pour accéder au domaine des banques et des affaires.

A l’instar de tous mes condisciples, mon stage se tenait pendant les vacances estivales, et
s’était déroulé, dans des circonstances, du moins inhabituelles, au rythme de la pandémie. Il
s’étalait sur la majeure partie de l’été.

A l’occasion, je tiens à adresser mes salutations les plus distinguées au personnel de l’ATB de
l’agence du Bardo, où avait eu lieu mon stage. Un cadre confortable, un espace bien aménagé,
et une répartition des tâches bien gérée. De surcroît, les employés, par leur affabilité,
disponibilité, et coopération avaient particulièrement contribué dans le bon déroulement de
mon stage au sein de l’agence bancaire.

Cette expérience m’a permis de comprendre mieux le métier d’un banquier, en dépit des
plaintes que j’ai pu entendre par ci et par là, provenant parfois, du personnel même du métier.
Le stage était irréfutablement le meilleur moyen d’en vérifier la véracité, d’en démêler le vrai
du faux. En effet, c’est grâce à lui que j’ai pu détecter un majeur problème qui est lié à la
qualité de vie au travail dans la banque.

On ne peut pas nier que le secteur bancaire et le plus payant dans le monde mais, cet avantage
couvre un incovénient de taille : La souffrance des employés dans le travail à cause de la
rigidité des conditions de travail qui met de plus en plus leur santé physique et mentale en
péril. En effet,par le biais de ce document je souhaiterais mette l’accent sur les conditions de
travail au sein de la banque, et par la même occasion, j’essayerai de répondre à la
problèmatique qui suit :

Comment peut-on améliorer les conditions de travail au sein d’une banque ? Et quelles
sont les recommandations pour assurer une meilleure qualité de vie au travail ?

Ce rapport est dévisé en deux chapitres . Dans un premier temps je vais m’intéresser sur la
description de la banque ATB tout en mettant en exergue l’unité d’affectation . Le chapitre
suivant portera sur les détails de déroulement du stage concernant les différentes tâches
exécutées et les problèmes rencontrés durant cette période.
Premier chapitre : Présentation
de l’entreprise
Premier chapitre : Présentation de l’entreprise :
Introduction :

Le stage en entreprise, qu’il soit obligatoire ou facultatif, constitue une étape primordiale dans
le cursus universitaire. Alors pour valider mon parcours universitaire de premier cycle et
obtenir ma licence en management, j’ai effectué mon stage d’une durée de 2 mois dans une
agence bancaire. En effet, le secteur bancaire semble être un secteur très prisé dans le monde.
Pour cette raison, j’ai choisi d’effectuer mon stage au sein d’une banque et plus précisément
dans l’Arab Tunisian Bank (ATB). Ce premier chapitre sera scindé en 2 sections : Dans la
première section, je présenterai la banque ATB, et dans la deuxième section, je dédcrirai
l’unité d’affectation.

Section 1 : Description de la banque :

1.1 : Le groupe ATB :

L'ARAB BANK PLC1, fondatrice de l'ATB avec une participation majoritaire dans le capital
de 64,238%, compte parmi les premiers groupes bancaires dans le monde arabe en termes de
résultats, de taille des fonds propres et des actifs.

A travers un réseau de 430 succursales réparties dans tous les coins du monde, le groupe Arab
Bank offre un large éventail de services financiers. Il a réalisé au cours de l'exercice 2009 un
bénéfice consolidé net record de 576 Millions de dollars américains, un ratio de rendement
des capitaux propres (ROE) de 7,1% et un total des actifs se situant autour de 51 milliards de
dollars américains.

L'Arab Bank PLC n'a pas cessé d'accompagner le développement de l'ATB depuis sa création
et continue à la soutenir et à renforcer son ancrage au sein du groupe Arab Bank tant en
termes commerciaux qu'en matière de gestion et de sécurité.

1
Arab Bank PLC est une banque basée en Jordanie, dont l'activité consiste à fournir des services bancaires. Les
activités de la banque sont divisées en trois segments : La banque d'entreprise et institutionnelle fournit des
services bancaires et des finances au secteur des entreprises, aux projets privés, au commerce extérieur, aux
projets de petite et moyenne taille, ainsi qu'aux banques et institutions financières ; le segment de la trésorerie
propose une gamme de produits et de services qui couvrent les devises et les produits dérivés, les marchés
monétaires, les certificats de dépôt, les swaps de taux d'intérêt, les actions et autres produits dérivés divers ; la
banque de consommation propose des produits et des services tels que des comptes, des prêts, des cartes et
des services de transfert de fonds aux particuliers et aux clients Elite. Elle propose des services conformes à la
charia par l'intermédiaire de sa filiale Islamic International Arab Bank plc. La Banque opère à travers un réseau
de plus de 600 agences réparties sur les cinq continents.
Le groupe ATB est composé de plusieurs sociétés financières opérant dans divers domaines:
le bancaire, le leasing, la gestion de portefeuille, la gestion de valeurs mobilières, le factoring,
le computer distribution, l'intermédiation en bourse

Arab Financial Consultants (AFC) : l’intermédiaire en bourse

Arab Tunisian Development (ATD-SICAR) : société d’Investissement en
capital à risque
Arab Tunisian Invest (ATI-SICAF) : gestion de portefeuille

Arab Tunisian Lease (ATL) : Leasing

AXIS Trésorerie (AT) : Société d'investissement à capital variable

CODIS : le computer distribution

SANADETT SICAV : constitution et gestion de portefeuille

obligataire et monétaire
Union de factoring (Unifactor) : le factoring
Société arabe de réalisation immobilières (SARI) : Société Arabe de
Réalisations Immobilières
Tableau 1 : Les différentes sociétés de groupe ATB

1.2.Historique :
L'Arab Bank fut créée par Abdul Hameed Shoman à Jérusalem en 1930 afin de construire
avant tout une institution au service du monde arabe. 83 ans plus tard, la banque qui avait
démarré avec sept actionnaires et un capital de 15 000 livres palestiniennes est devenue une
institution bénéficiant d'une grande renommée dans le monde arabe.

Aujourd'hui, le Groupe Arab Bank, c'est plus de 600 agences dans 30 pays, sur les 5
continents.

1.3. Présentation de la banque :

Des professionnels à l’écoute

L’Arab Tunisian Bank a vu le jour le 30 juin 1982, par l’intégration de l’agence tunisienne de
l’Arab Bank PLC et l’apport de personnes physiques tunisiennes, avec un capital initial de 6
000 dinars. Contrôlée à hauteur de 64% par l’Arab Bank PLC, un groupe d’envergure
internationale, l'ATB s'est donnée pour mission de contribuer au développement économique
et financier du pays en offrant notamment aux professionnels un service diversifié et de
qualité. Visant une consolidation de ses fonds propres, la banque a procédé à des injections

régulières de capital portant son capital social { 100 millions de dinars. L’ATB figure parmi
les banques les plus dynamiques du marché tunisien ; saisissant les opportunités nouvelles qui
se sont présentées au secteur, elle a développé une stratégie de filialisation qui s’est traduite
par la création de 12 filiales opérant dans des domaines divers couvrant la gestion de
portefeuille, le placement, l’investissement, le conseil, le factoring et le leasing. Elle dispose
aujourd’hui d’un réseau de 107 agences et emploie 803 personnes et se positionne, ainsi, la
troisième banque privée du pays.

1.4. La fiche signalétique de l’ATB :

Une fiche signalétique est une carte d’identité d’une entreprise recueillant ses principales
caractéristiques. Ci-dessous la fiche signalétique de l’ATB

Création 30 juin 1982

Fondateur Hatem Kchouk
Forme juridique Société anonyme

Capital social 100 000 000 dinars

Capitalisation 406 000 000 dinars au 31 décembre 2019

boursière
Siège social Tunis

Direction Ahmed Rjiba

Activité Banque

Filiales 9 filiales

Société mère Groupe Arab Bank

Slogan Des professionnels à l’écoute

Site web www.atb.tn

Effectif 1422 employés

Un large réseau 134 agences
Actionnaires Arab Bank

Tableau 2 : la fiche signalétique de l’Arab Tunisian Bank

 1.5 : L’organigramme de l’ATB :
L’organigramme de l’ATB est présenté comme suit :

Directeur Général

Direction Direction Direction Direction Direction

centrale des centrale Risk de la centrale de centrale des
Pole
affaires Management conformité l’audit et de crédits
financier
juridiques et de l’inspection
recouvrement

Direction Département Direction Direction Direction Direction

centrale de des systèmes centrale centrale des centrale du centrale de
la qualité d’informatio des ressources Rétail corporate
n opérations humaines et des
services
administratifs

Figure 1 : L’organigramme de l’ATB

1.6 : Le conseil d’administration de l’ATB :
Le conseil d’administration de l’ATB est composé de :

Présidente Mme Randa SADIK

Vice-président Mr Farid ABBES

Administrateurs Mr Nasri MALHAME

Mr Walid M. SAMHOURI
Mr Ghassen TARAZI
Mr Naim El HUSSEINI
Mr Firas ZAYYED
Mr Ridha ZERZERI
Mr Mohamed Ben SEDRINE
Administrateurs représentant les Petits Porteurs Mr Yahia BAYAHI

Administrateurs indépendants Mr Ali DEBAYA

Mr Mohammad Ahmed Mohammad EL ISIS
Secrétaire du conseil Mr Riadh HAJJEJ
Cabinets de commissariat aux comptes -Cabinet Mr Louzir Membre de Deloitte
Touche Tohmatsu Limited.Deloitte.
-La Générale d’Audit et conseil GAC.
Tableau 3 : La composition de conseil d’administration de l‘ATB

1.7: L’Actionnariat :
Le capital de L’Arab Tunisian Bank s’élève à 100 000 000 de dinars composé de 100 000 000
actions d’une valeur nominale de un dinar chacune. Au 31 décembre 2019, le capital est
détenu à hauteur de 64,24% par l’Arab Bank PLC et 24% par divers groupes privés.

Actionnaires Nombre d’action Pourcentage Droits de vote

Arab Bank PLC 64 237 531 24.24% 64 237 531
Divers groupes privés 21 307 133 21.31% 21 307 133
Diverses personnes morales 5 413 460 5.41 % 5 413 460
Diverses personnes physiques 9 041 876 9.04% 9 041 876
Total 100 000 000 100% 100 000 000
Tableau 4 : Répartition du capital (31 décembre 2020)
1.8: L’analyse SWOT de l’ATB :
L’analyse SWOT est un outil d’analyse stratégique donnant une synthèse du diagnotstic
interne (Forces, Faiblesses) et externe (Opportunités, Menaces) d’une organisation.

L’analyse SWOT de l’ATB se présente comme suit :

Forces : Faiblesses :

* Le soutien de l’actionnaire majoritaire * Faible qualité des actifs par rapport aux
l’Arab Bank standards internationaux

* L’arrivée récente de la banque sur le * Taille moyenne de la banque

marché bancaire l’a épargnée du cumul de
difficultés majeures. * Faible capitalisation

* Professionnalisme et savoir-faire de son

personnel

* L’existence de relations solides avec une

élite de clientèle fidèle

* Dynamisme sur le marché de change Profil

commercial satisfaisant
Opportunités : Menaces :

* Restructuration de la banque * Forte intermédiation bancaire

* Croissance soutenue de la banque * Vulnérabilité des créances du secteur

* Réforme du secteur financier * Arrivée des banques étrangères

Section 2 : L’unité d’affectation :

2.1 : Présentation de l’agence :

L’agence ATB Bardo a été inaugurée en 2008. Elle est située sise à 140 AVENUE 20 MARS
Le Bardo, Tunis(23), Tunisie.

Téléphone : 71664431

Son objectif principal c’est de répondre au mieux aux exigences et aux besoins de sa clientèle
en matière d’accompagnement, de réactivité et de transparence.

2.2. : L’organigramme de l’ATB Bardo :

L’agence ATB Bardo est hiérarchisée comme suit : elle est présidée par un chef d’agence ,
comporte deux chargés de clientèle , un superviseur et deux caissiers .

Chef d’agence

La chargée La chargée La caisse

clientèle 1 clientèle 2 principale

La caisse ordinaire

Figure 2 : l’organigramme de l’ATB Bardo

-Le chef d’agence : Il supervise et encadre le personnel, s'assure du développement de la

clientèle, gère la communication et les offres des produits financiers qu'il propose. Comme
tout dirigeant, ses fonctions sont multiples. Il est responsable de la rentabilité de son agence et
des risques qu'elle encourt. Il conseille les clients les plus importants et a un rôle de
représentation dans la zone géographique d'influence de son agence. Le chef d'agence répond
aux objectifs commerciaux qui lui ont été attribués, avec l'aide de son équipe. Il exerce, au
quotidien, un rôle de manager auprès du personnel de l'agence.

Il connaît tous les métiers du personnel qu'il encadre. Il est en mesure de faire les opérations
les plus courantes comme les tâches les plus complexes, dans la limite de ses fonctions.

- Chargé clientèle : il présente les produits financiers de la banque (épargne, placements

boursiers, cartes de paiement, crédit, rachat de crédit, autorisation de découvert etc.). Il
conseille la clientèle sur le bon placement à faire selon leur patrimoine financier et le taux
d’intérêt qui leur convient. En cas d’incident de paiement, il contacte les clients dont il suit les
comptes afin de leur informer sur le rejet de prélèvement ou autres difficultés, tout en
cherchant une solution. Dans le cadre de la prospection, Il propose également les formules de
crédits bancaires aux catégories socioprofessionnelles qui peuvent être intéressées par les
produits. Ainsi, il négocie les conditions du crédit et les garanties. C’est à lui également
qu’incombe la transmission des dossiers aux responsables internes de l’établissement bancaire
afin de se prémunir contre les risques de blanchiment d’argent. Ainsi, ce chargé de clientèle
intervient dans la plupart des opérations bancaires : ouvertures de compte, analyse du scoring
bancaire du client, montage du dossier de crédit, négociation de prêt, rédaction de rapport
d’entretien.

- Caissier :

IL est en contact direct avec le client. IL a pour mission :

● Traiter et inscrire les opérations courantes des clients de la banque : recevoir des
dépôts et des remboursements de prêts, encaissement des chèques, émettre des retraits
d’épargne et enregistrer des dépôts effectués ou reçus par la poste.

● Effectuer des tâches spécialisées comme préparer des traites bancaires et des mandats

personnels, ou convertir des devises.

● Renseigner la clientèle et lui proposer des produits et services offerts par la banque en
fonction de ses besoins
2.3 : Les produits de l’agence :
L’ATB offre une large gamme de produits au profit de ses clients afin de les fidéliser et
répondre aux mieux à leurs attentes.

2.3.1: Les différents types de comptes :

La banque met à disposition de leur client plusieurs types de compte .Ils sont présentés
comme suit :

Le compte chèque Il permet de gérer efficacement et en toute sécurité toutes les

opérations quotidiennes : dépôt , retrait , virement , transfert …

Le compte chèque en IL est destiné aux non- résidents de nationalité tunisienne ou

dinars et en dinars étrangère.
convertibles

Le compte chèque en IL permet de disposer des fonds librement et à tout moment en

dinars convertibles Tunisie et à l’étranger, souscrire à une carte bancaire
pour les tunisiens internationale et d’effectuer des placements.
résidents à l’étranger

le compte spécial en Pour ceux qui disposent de revenus acquis à l’étranger (auteurs,
inventeurs, travailleurs tunisiens retournant définitivement en
dinars convertibles ou Tunisie, étrangers résidents en Tunisie...).
en devises
 Le compte intérieur destiné aux non-résidents disposant d’un contrat temporaire de
non résident travail en Tunisie.

Tableau 5 : Les différents types de compte de l’ATB

2.3.2 : Les cartes :

La banque offre une large gamme de carte à leur client. On trouve alors :

Carte Visa Electron Débit Elle permet d’effectuer des retraits et des
paiements de manière simple, rapide,
pratique et en toute sécurité.

la carte exclusivement dédiée aux femmes.

Carte Lella
Carte EL Khir Elle simplifie l’épargne. Elle offre tous les
avantages de l’épargne et apporte plus de
liberté dans l’utilisation des comptes

Carte Mastercard World C’est une carte prestigieuse permet de

répondre aux besoins de la clientèle VIP.

Carte C’Jeune Une carte dédiée pour toute personne

physique âgée entre 13 et 25 ans.

Carte Visa GOLD Elle permet de répondre au mieux aux

attentes et exigences de ses clients.

Tableau 6 : Les différentes cartes

2.3.3. Les Crédits :
Au sein de l’ATB on peut bénéficier des crédits suivants :

Crédit SAKAN UN crédit qui permet d’acquérir ou

construire un logement principal ou
secondaire avec un financement dans les
meilleures conditions.
Crédit Sayara Il permet d’acquérir une voiture neuve ou
d’occasion, pour la famille ou pour une
activité professionnelle.
Le Crédit Bien Être C’est un crédit à la consommation nécessite
une simple présentation d’un devis de la part
de l’établissement de santé.
Tableau 7 : Les crédits de l’ATB

2.4: Les différents services développés par la banque :

Assurance et Assistance * Assistance à l’étranger

* Assistance en Tunisie et à la maison
*Assurance crédit
*ATB Protect

Gestion de portefeuille Permet d’analyser les besoins et les attentes

en tenant compte de l’horizon de placement
et des objectifs de performance et proposer
des solutions adaptées.

Transfert à l’étranger Effectuer des transferts à l’Etranger dans

tous les pays et en toutes monnaies
Opérations de change Utiliser les desks de change présents dans
toutes les agences pour convertir les devises,
Tableau 8 : Les différents services développés par la banque
 Conclusion :

On a présenté dans le premier chapitre la banque en général, et l’unité d’affectation de mon

stage, en particulier. Dans le chapitre suivant, nous détaillerons les tâches exécutées, les
acquis et les problèmes rencontrés.

Chapitre 2 : Déroulement et
analyse de stage
Deuxième chapitre : Déroulement et analyse du stage

Introduction
Mon stage s’était déroulé dans une agence bancaire et s’était étalé sur 2 mois. Durant cette
période je m’estime chanceuse d’avoir été aussi bien accueillie, bien entourée et bien
encadrée: Par le biais de ce stage, j’ai eu la chance de concrétiser mon savoir théorique à
travers les opérations pratiques que j’ai exécutées à l’aide des employés de la banque.

Ce chapitre comportera 3 sections: La 1ère sera consacrée pour la description des différentes
tâches effectuées dans l’agence bancaire. Quant à la deuxième section, elle sera vouée au
traitement des problèmes que j’y ai rencontrés le long de mon stage ainsi de mentionner
l’apport de ce stage et sur l’entreprise, et sur moi-même et finalement une troisième section
dont laquelle je développerai ma problématique.

Section 1 : Description des tâches :

Au début de mon stage, on m’a enseigné les rudiments du métier de banquier : Le travail de
front office tel que les opérations de retrait, versement, remise chèques…etc. Ensuite , je me
suis initiée à l’aide de mes supérieurs aux opérations plus complexes . J’ai pu acquérir des
compétences et des connaissances pour les ouvertures de comptes aux particuliers et les
méthodes d’octroi des crédits bancaires.

1..1. Front office :

Le Front office correspond à la zone visible par la clientèle et en contact direct avec elle.

1.1.1. Opérations de retrait :

Le retrait désigne l’opération par laquelle le titulaire d’un compte retire des espèces de son
compte, dans un distributeur automatique de billets (DAB) au moyen de sa carte ou en agence
bancaire.

1.1.2: Remise chèque :

Cette opération de remise des chèques consiste à déposer un ou plusieurs chèques sur les
comptes des clients de l’agence.

Tout d’abord on donne au client un bordereau spécifique pour renseigner toutes les
informations nécessaires (nom du titulaire du compte, N° de compte, montant des chèques…).
Pour plus de précision, le bordereau comporte : les coordonnées bancaires du bénéficiaire, le
nom de la banque de l’émetteur, son nom et le montant du chèque, le total cumulé des
chèques et le nombre de chèques.

Par la suite le chargé doit vérifier les mentions obligatoires du chèque tel que le montant en
lettres qui doit être conforme au montant en chiffres, la signature, la date et le nom du
bénéficiaire.

1.1.3: Opérations de virement :

Le virement est une demande ordonnée par le client donnant mandat à sa banque de prélever
sur son compte une somme déterminée afin d’en créditer un autre compte qui lui appartient ou
le transférer à un autre compte d’une tierce personne. Deux types d’ordre de virements à
distinguer :

♦ Un ordre de virement simple : par lequel on débite un compte en faveur d’un autre
bénéficiaire.

♦ Un ordre de virement permanent : ce type de virement peut être limité (fixé par une durée
déterminée) ou illimité.

1.2 : Back office :

Indépendamment du front office qui regroupe des tâches administratives, j’ai pu acquérir des
compétences au niveau du back office.

1.2.1: Journal de la banque :

Le journal est un document comptable qui rend compte des différents mouvements bancaires
des comptes de l’agence. La tenue de ce document doit être quotidienne afin de ne rien
omettre et d’obtenir une saisie concordante avec les mouvements du compte. En effet, ma
tâche principale était de préparer ce document chaque matin et de vérifier toutes les
opérations effectuées le jour précédent : versement, retrait, remise chèque/ effets et ordres de
virements. Il s’agit de vérifier les montants ainsi que le RIB (relevé d’identité bancaire).

Par la suite, dès que le document est prêt on le donne au chef d’agence pour le confirmer ainsi
l’envoyer au siège.

1.2.2 : L’ouverture de comptes :

L’ATB met à la disposition de ses clients différents types de compte : Compte société, compte
chèque, compte épargne et compte épargne personnelle pour les personnels de l’ATB.
Donc pour l’ouverture d’un compte, chaque client choisit le type du compte qu’il désire avoir
on prépare alors les documents nécessaires pour effectuer cette opération. Ces documents sont
: Un formulaire spécifique doit être rempli par le client (Annexe 1), deux spécimens et
scanner de la carte d’identité du client. Puis on fait entrer les informations nécessaires dans le
logiciel (Custom Infant system) et finalement on obtient le numéro de compte qui identifie le
client désigné.

1.2.3 : La préparation des dossiers de crédits aux particuliers :

Les crédits représentent un produit principal pour la banque. En effet, l’ATB cherche toujours
à diversifier ses produits pour satisfaire les exigences de ses clients, assurer leur satisfaction
mais également être le plus compétitif face à la concurrence accrue existante sur le marché.

Les crédits disponibles au niveau de l’agence dont j’ai eu la chance de traiter sont : crédit de
consommation, crédit d’aménagement, crédit d’immobilisation et crédit véhicule. Et se sont
des crédits spécifiques à des personnes physiques.

Pour l’obtention d’un crédit, chaque client doit préparer certains documents qui sont
indispensables. Ces documents sont présentés comme suit :
 Type de crédit Durée de Documents nécessaires Taux
remboursement d'intérêt

Crédit de 3 ans Attestation de travail et de salaire, les 3 12.7%

consommation dernières fiches de paie, une
domiciliation de salaire et une copie de
la carte CIN

Crédit inférieur ou égal à 7 Devis englobe le montant total des 10.83%

d’aménagement ans travaux exécutés, facture,
domiciliation de salaire, attestation de
travail et de salaire, les 3 dernières
fiches de paie, copie de la carte CIN et
historique CNSS pour tous les salariés
du privé.

Crédit inférieur ou égal à la déclaration sur l’honneur, les 3 11.11%

d’immobilisation 20 ans dernières fiches de paie, promesse des
ventes, hypothèque inscrite,
domiciliation de salaire, attestation de
travail et de salaire et une copie de la
carte CIN.

Crédit véhicule inférieur ou égal à 7 Facture, Carte grise, assurance vie, 16.14%
ans domiciliation de salaire, les 3 dernières
fiches de paie, attestation de travail et
de salaire et une copie de la carte CIN.

Tableau 9 : les différents types des crédits aux particuliers

Et tous ces documents sont accompagnés par un formulaire standard ATB de demande de
crédit signé par le client. (Annexe 2).

On vérifie alors la disponibilité de tous les documents et après on fait les calculs nécessaires
et finalement la direction générale analyse ces dossiers pour prendre une décision en fonction
de la capacité de remboursement du client et de sa solvabilité.

Section 2 : Les apports du stage et les problèmes rencontrés :

Introduction :

Le stage constitue une étape primordiale dans le cursus universitaire. En effet, ce stage ne
procure pas uniquement des bienfaits pour les étudiants en leur permettant de s’initier au
domaine professionnel et acquérir de nouveaux acquis, il est également bénéfique pour la
banque, comme l’apprenti se dote le plus souvent de savoir actualisés et est plein de vigueur
et vivacité. Néanmoins, durant cette période, le stagiaire peut confronter diverses difficultés.
Quels sont les apports réciproques de la banque et du stagiaire (moi-même)? Et quels
problèmes ai-je constatés durant ce stage ?

Démarrons tout d’abord avec les apports de ce stage sur mon savoir professionnel, par la
suite, énumérerons les problèmes que j’y ai envisagés.

2.1. Les apports du stage :

2.1.1. Les apports du stage pour l’entreprise :

Le stage constitue le premier contact de l’apprenti avec le monde professionnel. Il est

généralement motivé et impatient pour traduire son savoir théorique et le convertir en produit
pratique. Le savoir théorique véhiculé dans les universités et les centres de formation
professionnelle est constamment actualisé. Ainsi, l’apprenti est formé suivant les normes les
plus récentes, toutes matières confondues. Aujourd’hui, les nouveautés se succèdent à un
rythme affolé, surtout dans le domaine technologique. Certains diplômes et certificats
nécessitent des formations suivies et de l’actualisation continue pour ne pas périmé.
L’apprenti est toujours à la page.

Me concernant, par le biais de ce stage, j’ai pu éclairer les salariés de la banque sur des
méthodes différentes de celles qu’ils maîtrisent.

L’apport se ressent notamment dans la communication et l’utilisation des logiciels

sophistiqués, comme je fais partie d’une génération, accoutumée aux produits de la pointe de
la technologie.

Pour ma part, je faisais de mon mieux, pour être méticuleuse, pour m’assimiler, et exécuter au
mieux les missions qui m’étaient assignées.

J’ai souvent été complimentée et flattée par les salariés, qui ne rataient aucune occasion pour
vanter mes mérites.

2.1.2. Les acquis du stage :

Ce stage était un portail d’accès au monde professionnel qui me faisait toujours rêver. Grâce à
ce stage, j’ai pu transposer les savoirs que j’ai recueillis durant mes 2 ans d’études dans des
opérations bancaires pratiques. C’était une réelle opportunité pour côtoyer le monde du
travail, améliorer ses savoirs et élargir son cercle de connaissances. En outre, c’était une
occasion singulière pour connaître des personnes issues de disciplines différentes qui
n’hésitaient pas à m’éclairer sur tous les points qui me semblaient nubéleux en partageant
avec moi leurs expériences, conseils et recommandations.

Aussi, cette expérience représente mon premier pas dans la vie active. A travers de cette
expérience, j’ai appris les principales valeurs du monde professionnel. Je cite à titre
d’exemples ; le respect des délais, le travail sous pression, la hiérarchie et les rapports de
subordination, la ponctualité, la gestion du temps, et l’esprit d’équipe..etc.

2.2. Les problèmes rencontrés :

Au cours de ma période de stage, j’admets que j’ai pu confronter plusieurs problèmes. On
peut les dénombrer comme suit :

Premièrement, je tiens à signaler que mon stage s’était passé durant la période où la pandémie
a atteint son apogée. Les mesures de sécurité avaient été durcies. L’application rigoureuse du
protocole sanitaire entravait la communication, qui ne pouvait pas être fluide, comme elle
l’était, en temps normal.

Deuxièmement, la surcharge de travail, qui caractérise la période estivale, faute de temps,

rendait la véhiculation de l’information tâche pénible et ardue.

Troisièmement, étant donné que chaque banque possède un logiciel qui lui est propre, il est
normal que l’apprenti soit novice et envisage des difficultés dans l’utilisation de ce logiciel les
premiers jours, avant qu’il ne devienne connaisseur, après une période plus ou moins longue,
en fonction de son expérience et son aptitude à gérer l’informatique.

Quoi qu’il en soit, j’ai pu surmonter ces difficultés, et ai pu percevoir l’essence du métier du
banquier, nonobstant les éléments caractéristiques de l’environnement de chaque banque.
J’étais même capable de cerner les avantages et les incovénients majeurs du travail dans la
banque.

Section 3 : L’analyse de la problématique :

Introduction :
Le personnel joue un rôle clé dans l’entreprise .Il est une ressource incontournable pour la
pérennité de l’entreprise .En effet, ce capital humain, véhicule l’image de marque de la société
dans laquelle il travaille et contribue à sa notoriété. Alors pour être flexible et plus
compétitive, chaque organisation doit valoriser son capital humain en offrant une bonne
qualité de vie au travail.

(Partie théorique) :

3.1. Définition des mots clés :

3.1.1 Le capital Humain :

« L'ensemble des capacités productives qu'un individu acquiert par accumulation de

connaissances générales ou spécifiques, de savoir-faire, etc. »
Gary Becker (1992)

Le capital humain devient de plus en plus un actif stratégique sur lequel se fonde l’avantage
concurrentiel et la compétitivité des entreprises (Besseyre des Horts, 1988 ; Wright et
McMahan, 2011 ; Ferrary, 2014).

3.1.2 La qualité de vie au travail (QVT) :

« La qualité de vie au travail vise d’abord le travail, les conditions de travail et la possibilité
qu’elles ouvrent ou non de « faire du bon travail » dans une bonne ambiance, dans le cadre de
son organisation.”

« La qualité de vie au travail peut se concevoir comme un sentiment de bien-être au travail

perçu collectivement et individuellement qui englobe l’ambiance, la culture de l’entreprise,
l’intérêt du travail, les conditions de travail, le sentiment d’implication, le degré d’autonomie
et de responsabilisation, l’égalité, un droit à l’erreur accordé à chacune, une reconnaissance et
une valorisation du travail effectué.”

“Les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s’exprimer
et à agir sur le contenu de celui-ci déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui
en résulte.”

Les 3 piliers qui fondent la perception de la QVT : les conditions d’emploi et de travail, la
capacité à s’exprimer et agir, le contenu du travail
 Figure 3 : les piliers de la QVT

3.2. L’intérêt pour les entreprises d’améliorer la QVT :

Améliorer de la QVT et favoriser le bien- être des collaborateurs est un enjeu important pour
la survie de l’entreprise. En effet, cette amélioration dispose des réels impacts à l’entreprise
non seulement sur le plan financier mais aussi sur le plan humain :

1. La réduction des coûts :

Offrir un cadre de travail agréable et sain permet de baisser le taux d’absentéisme ainsi les
accidents de travail et les maladies et par conséquent la baisse de turn-over ce qui permet à
l’entreprise la réduction des couts liées au remplacement et au recrutement .

2. La motivation des employés :

L’amélioration de la QVT favorise la motivation et par conséquent la productivité des

salariés.
Tout d’abord, la motivation des employés par la satisfaction de leurs besoins comme indique
la théorie des besoins d’Abraham Maslow –qui est la plus connue des théories de motivation-
est très utilisée par les praticiens de la GRH. Cette théorie repose sur une hypothèse forte, à
savoir, tout individu a une hiérarchie des besoins qu’il cherche à satisfaire dans un ordre de
priorité.
 Figure 4 : le pyramide des besoins selon Abraham Maslow

Cet esprit consiste que la satisfaction des besoins des salariés entraîne la motivation de
l’employé, et par conséquent, accroit le sentiment d’appartenance, ce qui permet d’augmenter
la productivité des employés, renforcer les relations entre les différents collaborateurs ainsi
que l’émergence des idées innovantes.

3. La santé physique et mentale des employés :

Une bonne qualité de vie au travail signifie une meilleure ambiance dont laquelle le personnel
exécute son travail convenablement, ce qui permet de diminuer les accidents de travail, le
stress et l’anxiété de l’employé et, par conséquent, réduire les risques psychosociaux.

3.3. L’impact d’une mauvaise QVT :

Une mauvaise qualité de vie au travail a un impact négatif sur la performance de l’entreprise.
En effet, lorsque les salariés ne sont pas heureux dans leur travail, les conséquences sont
cataclysmiques : Le taux d’absentéisme augment, ce qui est de nature à générer des pertes à
l’entreprise. De plus le taux de turn over accroit et élèvera les coûts destinés au recrutement.
Et par conséquent les risques psychosociaux et d’autres problèmes de santé d’aggravent : Les
accidents de travail et les maladies professionnelles se multiplient.

3.4. Les étapes d’une démarche QVT :

La QVT est une démarche qui vise l’amélioration des conditions de travail, la qualité de
service et la performance des organisations..

Cette démarche est composée de 4 étapes. On peut les schématiser comme suit :

Pour conclure, la qualité de vie au travail est un facteur cardinal pour la performance d’une
entreprise. Il est important de mettre en place une vraie stratégie pour s’assurer que ses
employés se sentent bien dans le cadre de leur travail.
La qualité de vie au travail au niveau du secteur bancaire : Cas ATB

Le métier du banquier occupe une place permanente dans le peloton de tête des métiers les
plus désirables. Il confère fortune et gloire à l’heureux élu qui y accède. Hélas, le revers de la
médaille demeure méconnu pour monsieur lambda, étranger au métier. La partie occulte est
justement celle qui fait que beaucoup s’en désintéressent, et finissent parfois par s’en désister.
En France où la conversion professionnelle est monnaie courante, le domaine bancaire est
l’un des domaines qui enregistrent les plus grands nombres de départs.

Dans cette partie je mettrai l’accent sur les conditions de travail dans les banques jugées
unanimement, éprouvantes.

Avant de commencer, et pour pouvoir répondre à ma problématique, j’ai effectué un

entretien, avec l’un des membres de l’agence et je lui ai posé les questions ci-dessous :

- Que pensez-vous du métier du banquier ?

- Etes-vous heureux dans votre travail ?

- Quel changement proposez-vous concernant votre travail ?

Les réponses étaient comme suit :

1.Etre un banquier, ce n’est pas facile. En fait, c’est un métier qui nécessite beaucoup de
concentration et de temps. De plus, la gestion des clients, s’avère parfois pénible, et il est
difficile de se projeter dans le futur et établir des prévisions exactes, alors qu’il nous est
demandé de le faire.

-Du coté de la rémunération, affirmatif, je suis satisfait. Toutefois, les procédures de travail
sont assez strictes et formelles. Exemple, nous travaillons presque toute la journée sans arrêt,
hormis une pause d’une heure pour déjeuner. La quantité de travail est faramineuse. Même
pendant la période de la pandémie, nous étions présents dans l’agence tout au long du
confinement général, nous étions même astreints à effectuer des heures supplémentaires.

-A mon avis, il faut réfléchir tout d’abord à la réduction du nombre d’heures travaillées, tout
en rallongeant les pauses, pour ne pas épuiser toute son énergie dès le matin. Les pauses
permettent de revigorer pour bien terminer la journée .En outre, il conviendrait de recruter
plus. Ainsi, la charge de travail colossale qui nous est assignée sera partagée sur davantage de
personnes. Moins de travail est corollaire d’une meilleure qualité de travail.
 Selon ce témoignage et mon expérience en tant que stagiaire de l’agence, j’ai pu analyser la
qualité de vie au travail, globalement inopportune. En effet, malgré les avantages que propose
la banque à ses salariés, parmi lesquels, nous citons la bonne rémunération, les primes, la
sécurité sociale, les prêts avec des taux d’intérêts faibles, les conventions avec d’autres
organismes..etc, j’ai remarqué qu’il s’agit d’un métier qui exige beaucoup de minutie,
pourtant effectué à une forte cadence et à des horaires inadmissibles, qui exténuent les
employés et s’emparent de la majeure partie de leur quotidien. En l’occurrence, c’est le cas
des employés de l’ATB. Le travail occupe presque la journée entière : Ils débutent le travail à
8h et ne l’achèvent qu’à 16h30, voire à des heures plus tardives. La pause déjeuner est
relativement brève, d’une durée d’1 heure, généralement vers midi ou 13h .Ils ne sauront alors
plus concilier vie professionnelle et vie privée à cause de l’alourdissement de la charge de
travail et le large éventail de tâches qu’on leur confie .Ils n’ont pas le temps suffisant pour
accomplir leurs missions correctement sans s’épuiser.

A ce propos, Une étude française a démontré que pas moins de 76% des salariés des banques
souffrent d’une charge excessive de travail.

Pire, On constate que pour les salariés des banques, les conditions de travail continuent de se
dégrader, souligne une étude réalisée par un collectif universitaire sur les risques
psychosociaux, le stress et la souffrance au travail. Ils travaillent sous une pression inquiétante
qui s’exerce sur les cadres comme sur les employés. Ils se trouvent contraints de jongler entre
plusieurs tâches simultanément. Leurs tâches considérées épineuses, sont davantage aggravées
par le manque de temps, la tension avec les clients et les procédures pesantes.

Par conséquent, les employées se sentent de plus en plus anxieux : ils craignent la perte de
leurs emplois, et cela leur procure un sentiment d’insécurité et d’instabilité permanent : « Il y
a un sentiment d’insécurité qui émerge tout d’un coup de manière explosive alors qu’on était
dans un secteur protégé », pointe Xénophane Vaxevanoglon , un psychologue du travail.

Comme si tous ces problèmes ne suffisaient pas, la direction vient y rajouter une couche : le
manque d’effectifs. J’en étais témoin durant mon stage à l’ATB. Quand un salarié part en
congé, on transférait le travail qui lui était d’emblée confié à son collègue, qui, lui, peine déjà
à réaliser son propre travail. Le bonheur des uns fait le malheur des autres prend tout son sens
ici.

Sinon, le cadre que je qualifiais de confortable et propice au travail ne l’est pas tout à fait.
Certains locaux sont insalubres, avec des équipements vétustes, souvent en panne. D’ailleurs,
dans l’agence où j’avais passé mon stage, il n y’avait ni réfrigérateur, ni micro-ondes, ni
connexion internet, ni un espace de détente pour fumer et se distraire.

Autre point, qui n’est pas des moindres, la sécurité dans les agences bancaires. Bien qu’elle
soit nécessaire dans la lutte contre les éventuels incidents, elle est agaçante pour les salariés.
Les directeurs peuvent visualiser toutes leurs actions. Ils sont constamment supervisés. Cela
pourrait être qualifié de violation de la vie privée des salariés et de l’ingérence dans tous les
aspects de leur vie. Ils sont réprimandés pour les infractions les plus dérisoires, comme
répondre à un appel téléphonique.
Un autre problème s’impose à l’heure où les banques accélèrent leur digitalisation : les
contraintes techniques, liées notamment à l’informatique et la robotisation ; le risque majeur
concerne les conseillers clientèle ; leur métier est menacé d’extinction. Désormais, tout se
déroule sur les applications mobiles ; de l’ouverture des comptes, à la saisie des coordonnées,
à la gestion des données jusqu’au suivi des transactions, et même la fermeture des comptes.
Rien que chez l’ATB, on offre aux clients une panoplie d’applications leur permettant de
gérer leurs comptes et communiquer avec la banque, telles qu’ATB net, ATB Messenger et
ATB mobile. En contrepartie, le fardeau des informaticiens est alourdi ; ils doivent
développer constamment des produits mobiles pour les mettre à la disposition de la clientèle
de la banque, veiller à la sécurité de leurs données, et résoudre les erreurs informatiques qui
pourraient survenir.

Toutefois, la banque pourrait imaginer que les salariés auraient toléré tout cela en les bien
payant : la profession du banquier est de loin l’une des mieux rémunérées. Il faut avouer que
la bonne rémunération est source de motivation et pourrait susciter l’avidité de certains, mais
elle ne suffira pas à elle seule pour compenser les conditions de travail déplorables des
salariés du secteur bancaire. La santé mentale est un incontournable aujourd’hui. Ces
conditions de travail, jugées rudes, doivent être assouplies et améliorées, au risque de
l’effondrement des salariés et l’écroulement de leur santé, tant physique que psychologique.
 Recommandations
Dans cet essai, j’énumèrerai un ensemble de préconisations, que j’estime favorables pour les
salariés et avantageuses pour le secteur dans son ensemble :

Tout d’abord, il conviendrait de réduire les horaires de travail. Cela devrait permettre aux
salariés d’avoir plus de temps libre pour s’épanouir, et surtout pour mieux dormir. Il a été
prouvé que le manque de sommeil est très délétère pour la santé, physique et psychologique.
De plus, il vaudrait mieux allonger les pauses, afin qu’elles deviennent une réelle opportunité
pour se reposer, papoter, ou éventuellement se ravitailler avec un encas, ou encore fumer une
clope sereinement. J’en profite pour exhorter les employeurs pour augmenter la durée des
congés, et suppléer les départs au congé par des salariés prévus à cet effet, et non pas
dédoubler la charge des collègues du collaborateur.

Ensuite, il serait idéal d’augmenter les effectifs : plus de personnels signifie moins de charges,
et moins de charges équivalent à plus de méticulosité, performance et implication.

Puis, il serait approprié de prévoir des récompenses pour les travailleurs diligents, en guise de
gratitude et reconnaissance vis-à-vis de leurs efforts. Il s’agit d’une source de motivation pour
le collaborateur ; ainsi, il relèvera plus de défis et cartonnera encore plus, conformément aux
résultats des études élaborées dans ce sens.

Encore, l’encadrement des salariés et la communication entre eux doivent être assurés par un
team leader qui répartira les tâches sur les différents collaborateurs, suivant leurs aptitudes et
compétences. Loin de cette tâche classique, il pourra aussi porter le chapeau du chief
happiness officer (CHO). Il contrôlera l’humeur des salariés et essayera de la réguler de
manière à ce que tous les salariés soient joviaux et pleins de peps et de vivacité.

Quoique ce poste puisse apparaître ridicule, son effet n’est pas du tout anodin. Il pourrait
organiser des événements et des cérémonies lors desquels les salariés peuvent se réunir pour
fêter des occasions spéciales, partager de bons moments, fortifier les liens et faciliter
l’intégration et l’assimilation des nouveaux arrivants.

En outre, dans les banques, où les salariés sont souvent affrontés à des problèmes psychiques
d’envergure, il est fortement recommandé de recruter un psychologue ; Il accompagnera les
salariés en difficulté et leur fournira conseils et remèdes pour se relever et décoller.

La firme FIAT était l’un des pionniers dans la matière ; le salarié, en arrivant le matin,
choisira une affiche de la couleur qui exprime son humeur. En fonction de la couleur choisie,
le psychologue détectera les salariés qui sont dans le besoin d’une assistance psychologique et
viendra à leur aide. Cela réconfortera le salarié qui saura que son employeur considère
vraiment sa santé mentale et son bien-être, et cela aura un écho dans son rendement.

Après, garder les salariés à l’œil constamment les stressera. Les caméras de surveillance sont
d’une importance cardinale, néanmoins, cela ne doit pas transgresser la vie privée des salariés.
Encore, progrès technologiques et renouveaux théoriques obligent, les salariés doivent être
souvent appelés à suivre des formations, afin d’actualiser leurs savoirs, approfondir leurs
connaissances et améliorer leurs perspectives professionnelles et leur capacité à s’adapter au
marché du travail.

Aussi, l’espace de travail doit comporter suffisamment d’équipements et fournitures, dignes

d’un tel cadre, présumé être relativement luxueux et confortable, où les salariés peuvent
ranger leurs plats, les chauffer, et se comporter comme s’ils étaient chez eux. On pourrait
même dire qu’ils sont chez eux, comme, ils y passent plus de temps, qu’ils n’en passent chez
eux.

La banque peut aussi fait recours à des plateformes de mesure de la QVT afin de mieux
comprendre les besoins de ses collaborateurs à titre d’exemple la startup ZestMeUp, qui
réunit une vingtaine de collaborateurs. Par le biais de cette application, chaque manager est en
mesure de suivre le degré d’engagement de son équipe. Il peut aussi recenser les membres sur
leur humeur, demander un compte-rendu ou les interroger sur des thèmes spécifiques. Ou
encore Bleexo, une startup créée en 2017 à Toulouse, un cabinet de conseil et de formation en
RH. La plateforme questionne régulièrement les salariés en leur posant des questions. Par
exemple : « Recommanderiez-vous votre entreprise ? », « Comprenez-vous la stratégie de
l’entreprise ? » , « Disposez-vous d’une autonomie suffisante ? », En fonction des réponses
récoltées, la plateforme trace les priorités et propose aux managers des conseils appropriés
rédigés par des coachs.

ZestMeUp analyse l’humeur et le Feedback des salariés. Bleexo

Enfin, la mise en place d’une norme internationale comme ISO 45001 Systèmes de
management de la santé et de la sécurité au travail c’est une norme élaborée par l’ISO pour
les organisations soucieuses d’améliorer la sécurité de leurs employés, de réduire les risques
sur le lieu de travail et de créer des conditions de travail globalement meilleures et plus sûres.

Cette norme a conduit à une forte réduction de l’absentéisme et l’augmentation du sentiment

d’appartenance chez les employés.
 Conclusion Générale

La finalité escomptée du stage est une première immersion dans le monde professionnel. Je
considère personnellement que cette finalité a été atteinte. Le stage, malgré les obstacles
associés à la pandémie, s’était déroulé convenablement. Je n’ai pas omis de transposer mes
connaissances théoriques que j’ai pu recueillir durant toute ma formation académique à
l’IHEC à chaque fois que l’occasion se présentait.

Ce stage est énormément enrichissant aussi bien sur le plan personnel que professionnel : Il
m’a permis de consolider et promouvoir mes acquis et mes compétences.

L’impact de ce stage sur mes choix professionnels futurs est crucial : en effet, ce stage m’a
permis de canaliser et réviser mes idées. Après avoir passé par quasiment tous les services de
l’agence, je me considère plus apte à travailler dans le back office que plutôt dans le front
office.

Forte de cette expérience, je ne pense pas m’y limiter. Je songe effectuer des stages dans
d’autres secteurs, jusqu’à ce que je parvienne à identifier le domaine qui me conviendrait le
plus.

De tout mon stage, le point qui m’a le plus marqué, et la qualité de vie dans l’emprise de cette
agence bancaire. J’en ai donc faite la problématique de mon rapport. J’espère avoir pu vous
éclairer sur la situation, qui, de mon point de vue, est, calamiteuse. Et j’espère que les
solutions que j’avais étalées plus haut sont assez fiables pour résoudre ce problème de taille.
Quid de leur applicabilité en Tunisie, où les entreprises investissent peu dans le
développement personnel, les ressources humaines, et tout ce qui est relatif au capital humain
d’une manière globale ?
 Bibliographie

Site web : www.atb.tn

Rapport annuel de l’ATB 2020

https://fr.wikipedia.org/wiki/Arab_Tunisian_Bank

Bourse de Tunis

Article la pyramide de Maslow :la théorie des besoins

https://www.cairn.info/risques-psychosociaux-et-qualite-de-vie-au-travail--
9782100781447.htm
Annexe 1 : Formulaire d’ouverture des comptes aux particuliers.
Annexe 2 : Demande de crédits aux particuliers