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ROYAUME DU MAROC

O FPPT
Centre de Formation Professionnelle LAKSSOUR
Marrakech
Site Web : www.forumofppt.com

Anne de formation 2011/2012


Encadr par :
MR ABDELKRIM HAFID
Ralis par :
KORICHI MERIEM

Technicienne en Secrtariat de Direction

Remerciement
Didicas
Introduction
Avant propos
Prsentation de lONEP
La Direction Rgional de Tensift
Donnes gnrales
Division Industrielle
o Service commercial distribution
o Service exploitation et maintenance
o Service contrle de la qualit
Division Dveloppement
Division Support
Service Finance et Comptabilit
Service Administratif
Service des moyens communs
SERVICE DACHATS
Programmation
Dossiers dengagement
o Passation des marchs
Publication des avis dappel la concurrence
Rpartition des journaux
Publication dans les journaux
Suivi de la publication
Sances douverture et de jugement des offres
Conclusion des marchs
Lorganigramme de la direction rgional de Tensift
Les activits effectues pendant le stage
Les matriels utiliss

Conclusion

Je tiens remercier du
fond du cur toutes les
personnes qui mont aid
raliser ce stage.
Toutes mes profondes
gratitudes et mes plus
cordiaux remerciements:
A . et la Directrice de
lONEP.qui
a
bien
voulu
maccorder ce stage;
le chef de service Achats de la
Division Support pour son
encadrement, son soutien et
sa comprhension durant toute
la priode du stage.

Merci infiniment
3

La secrtaire occupe un
statut de cadre et a pour
mission de seconder son
suprieur
hirarchique
et
organiser le travail, elle doit
prendre linitiative, cest pour
quoi il est primordial davoir
le
savoir-faire
dans
son
travail.
Pour devenir un
professionnel
oprationnel,
certes
lenseignement
thorique est important mais
pas suffisant il est donc
ncessaire
de
suivre
la
dmarche relle permettant
de voir comment se droulent
les tches dans la pratique
do la ncessit du stage.
4

Personnellement, jai eu
de la chance en effectuant un
stage au sein de lO.N.E.P
pendant deux
mois durant
lesquels jai pu mettre en
pratique mes connaissances
et mes acquis professionnels
et me familiariser avec le
monde du travail.

Dans le cadre de la
collaboration
entre
Les
instituts,
les
coles
de
formation et le secteur public
et
semi-public
et
pour
permettre aux tudiants de
confronter la thorie la
5

ralit
du
milieu
professionnel, jai bnfici
dun stage la Direction
Rgionale de lOffice National
de lEau Potable du Tensift
Marrakech du 03/03/2008 au
03/05/2008.
Ce stage que jai
effectu
au sein de lONEP
ma
pouss

tre
dynamique, srieuse, et ayant
le sens du contact humain et
surtout
plus
concentre
lorsqu un des responsables
me confie un Travail faire,
ct de la concentration il y a
aussi Lorganisation ; chaque
dossier doit tre sa place
pour que Sa recherche soit
facile.

Prsentation de lONEP
Le secteur de leau potable a toujours bnfici de la part des pouvoirs publics dun soutien
qui a assur son dveloppement et maintenu son volution.
Cest ainsi que ds le dbut de la dcennie 60, a t inaugure la politique de leau par la
construction des grands ouvrages hydrauliques et par ltude des schmas directeurs
dalimentation en eau potable des grandes villes du Royaume.
Ces tudes ont abouti limprieuse ncessit de doter le pays dun organisme de
planification et de gestion des installations deau potable. Ce fut la cration de lOffice
Nationale de lEau Potable (O.N.E.P) en avril 1972, dont les principales missions ont t
dfinies par son dahir de cration n1.72.103 du 18 Safar 1392 ( 03 Avril 1972), savoir :

La planification de lapprovisionnement en eau potable du Royaume.

LEtude, la ralisation et la gestion dadductions deau potable.

Le contrle de la pollution des eaux susceptibles dtre utilises pour la production


deau potable.

La gestion des distributions deau potable dans les communes leur demande.

Par ailleurs, lO.N.E.P a vu ses prrogatives largies en 2000 et ce, suite


lamendement de son dahir de cration. En effet, la loi n 31-00 amendant ce dahir
attribu lO.N.E.P la responsabilit de la gestion des eaux uses pour le compte des
collectivits qui en expriment le vu.

LONEP se compose dune direction centrale situe Rabat et neuf


directions rgionales travers le royaume, savoir :
Direction Rgionale du Sud AGADIR (DR1).
Direction Rgionale de TENSIFT (DR2).
Direction Rgionale du Centre de KHOURIBGA (DR3).
Direction Rgionale du Centre Nord Ouest KENITRA (DR4).
Direction Rgionale du Centre FES (DR5).
Direction Rgionale du lOrientale OUJDA (DR6).
Direction Rgionale du Centre Sud MEKNES (DR7).
Direction des coordinations des Provinces sahariennes (DR8).
Direction Rgionale de lAtlantique RABAT (DRC).
La
L direction rgionale de TENSIFT (DR2) exerce son activit sur le territoire
des provinces suivantes :
EL KELAA DES SRAGHNA
ESSAOUIRA
SAFI
OUARZAZATE.
ZAGORA
CHICHAOUA
AL HAOUZ
MARRAKECH
Lactuelle structure organisationnelle de lONEP se base sur le dcoupage
administratif, cest pour cette raison que les responsables sont en train dtudier
la possibilit de mise en place dun projet de restructuration de lONEP se
basant essentiellement sur :
La sparation des fonctions pour consolider le savoir-faire de lONEP.

Ladaptation du principe de la dcentralisation pour une meilleure efficacit sur


le terrain.

LA DIRECTION REGIONALE DE TENSIFT


Donnes gnrales
Le champ daction de la Direction Rgionale de Tensift stend au niveau des
provinces relevant de la Rgion Marrakech -Tensift - Al Haouz (provinces de Chichaoua, El
Kela des Sraghna, Al Haouz, Essaouira et la prfecture de Marrakech, la province de Safi, la
province dOuarzazate et la province de Zagora).

Etendue gographique
Nombre de provinces et prfectures
Nombre de communes :

80.000 km environ
8 dont une prfecture.
308

Dont :

Communes urbaines.
Communes rurales.

25
283
environ 5 millions dhabitants

Population
Dont
Population urbaine (municipalits)
Population rurale (communes rurales)

1,7 millions habitants


3,3 millions habitants

Nombre de centres dintervention


Dont
centres de production
centres de production et distribution.

53 centres
3
50
148.765 abonns au 31 dcembre 2006.

Nombre dabonns
Personnel dexploitation :
Dont
Cadres
matrises
excutions
Chiffres daffaires (C.A.)

Effectifs globaux : 750


50
155
545
2751 millions de DHS pour lanne 2005

Indicateurs dexploitation (centres ONEP + grances non compris les


centres de productions)
ANNEES

Production
(m3)

Distribution
(m3)

Consommation Abonns
(m3)
(ab)

2000

20.844.749

19.726.312

14.503.935

106.454

2002

20.865.506

19.665.275

14.654.356

112.521

2003

23411383

21.791.108

15.556.204

121.728

2004

24.756.509

22.813.934

15.947.968

127.999

La direction rgionale de Marrakech se compose de trois divisions :


Division de Dveloppement
Division Industrielle
Division Support
Chaque division se compose de trois ou quatre services

1- Division Industrielle
a- Service commercial et distribution qui a pour objectif : Consolider,
coordonner, contrler et amliorer toutes les activits de facturation, commerciales et
marketing de la rgion et plus particulirement :

Consolider et contrler lensemble des donnes extra comptables relatives la


facturation et la gestion clientle de la rgion ;

10

Consolider et contrler lensemble des contrats commerciaux de la rgion dans le


cadre des dlgations de signature (contrats de grances, de co-financement) ;

Proposer et finaliser les programmes dintervention futurs dans la rgion ;

Optimiser lapproche commerciale et marketing de la rgion dans le cadre des


procdures et normes dfinies par DCM

b- Service exploitation et maintenance qui a pour objectif : Consolider, coordonner,


renforcer et amliorer lexploitation dans la rgion et plus particulirement :

Consolider les donnes dexploitation et de maintenance de la rgion (statistiques,


incidents, continuit de service, comptage) ;

Participer dans le cadre des tches prvues par la procdure, toutes les oprations
de suivi et dinventaire du patrimoine ;

Grer les approvisionnements et les stocks de la rgion dans le cadre des procdures
en la matire ;

Coordonner entre les diffrentes entits de la rgion en matire dexploitation et de


maintenance des ouvrages ;

En cas de besoin, assister et renforcer laction des entits intermdiaires de la rgion


en matire dexploitation et de maintenance ;

Contrler lapplication des procdures en vigueur en matire dexploitation et de


maintenance dans les entits de la rgion ;

Proposer toute mesure damlioration des performances des installations de


production, de distribution (choix des options dAEP, nergie, rendement des adductions,
produit de traitement, productivit du personnel ) ;

Proposer toutes les mesures permettant de prenniser et scuriser les installations de


la rgion.
c- Service contrle de la qualit qui a pour objectif : Raliser en partie et contrler et
consolider lactivit danalyses dans la rgion, participer ou raliser les tudes de contrle
de la qualit et plus particulirement :

Raliser les analyses complexes ou haute technicit en appui aux entits de la


rgion, les analyses dobservation de les ressources et celles relatives au contrle de la
pollution ;

Contrler le respect de la norme en matire dans la rgion ;

Assister si ncessaire les laboratoires intermdiaires et locaux pour lexcution de


leur mission ;
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Contrler les programmes danalyses et leurs ralisations et consolider les
donnes a niveau de la rgion ;

Participer avec DCE aux tudes relatives aux filires de traitement et dpuration ;

Raliser les tudes relatives aux filires de traitement et dpuration pour les
projets relevant des attributions de la rgion ;

Raliser si besoin, les prestations de service de contrle de la qualit commande


par les tiers.

2- Division Dveloppement
Prparer la planification, programmer et excuter toutes les oprations de
dveloppement dans la rgion et plus particulirement :

Recueillir les informations et les traiter en vue de leur consolidation pour les besoins
de planification (besoins et ressources) ;

Initier et participer llaboration des schmas directeurs de la rgion ;

Programmer les investissements dans la rgion et prendre en charge le processus


budgtaire et technique de rajustement des programmes pour les petits et moyens
projets.

Raliser les tudes de factibilit et les tudes dtailles des petits et moyens projets de
la rgion (y compris de dgagement des ressources pour le projets dAEP) ;

Participer la ralisation des travaux et mettre un avis sur les tudes dtailles des
grands projets intressant la rgion ;

Etablir les bilans et tats consolids prvus par les procdures concernant
linvestissement de la rgion ;

Veiller lapplication des procdures dinvestissement et contrler les oprations


ralises par les entits intermdiaires de la rgion ;

Proposer toutes mesure visant amliorer, normaliser et contrler lactivit


dinvestisseur dans la rgion.

3- Division Support

A- Service Finance et Comptabilit

12

Assurer les tches relatives la comptabilit gnrale et analytique rgionale dans le


cadre des procdures en la matire.

Assurer les tches dinventaire permanent des stocks et de tenue du fichier des
immobilisations dans le cadre des procdures en la matire.

Prparer, ngocier et finaliser les contrats de gestion de la rgion.

Etablir, finaliser et assurer le suivi des budgets de la rgion.

Etablir et justifier tous les tats et rapports relatifs au contrle budgtaire et gestion de
la rgion.

Grer dans le cadre des procdures en la matire et des dlgations de signature, la


trsorerie

B - Service Administratif :
Grer les ressources humaines de la rgion (y compris dans leur aspect formation)
conformment aux procdures et dlgations de signature en la matire ;
Optimiser et contrler la gestion des ressources et moyens de la rgion et proposer
toute mesure de normalisation dans ce sens ;
Grer les aspects juridique et dactions foncires de la rgion dans le cadre des
procdures en la matire.
Grer les achats de la rgion conformment aux procdures et dlgations de la
signature en la matire ;
Grer les moyens logistiques de la rgion conformment aux procdures et dlgations
de la signature en la matire ;

C- Service des moyens communs :


Limportance de linformatisation au sein de lONEP, ce service joue un rle principal
non seulement au niveau de la direction rgionale (DR), mais aussi au niveau des directions
provinciales (DP) et des centres attachs la DR
Principales activits
- Coordination au niveau informatique entre la DR et la direction centrale
Rabat dune part, et entre la DR et les DP et centres dautres parts.
- Suivre des applications installes au niveau du serveur de la DR, les serveurs
de la DP et les postes des centres.
- Maintenance du matriel informatique.
- Configuration du rseau.
- Gestion de la fourniture informatique et bureautique (diskette, CD-ROM, )
- Intervention au niveau du softs.
- Sauvegarde des donnes partir du serveur.

Rseau de lONEP

Est un rseau du type MAN (entre ville), la liaison utilise au niveau de la DR est une
liaison numrique (Marniss) pour le raccordement on a 3 Hubs (8 ports) et un adapter
numrique.

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Lintranet ONEPNET lie le serveur central avec les autres serveurs des DR et DP il a pour
but :
-Partager des donnes (application)
-Partage de matriel (imprimante)
-La messagerie : les logiciels utiliss sont Outlook Express et MS Outlook
2003

Serveur de la DR
Il hberge diffrentes applications partages sous lenvironnement Unix, ces applications
sont :
-Facturation
-PVT : gestion des dplacements et tournes des agents.
-Gestion du parc auto
-GIMO : gestion informatise des marchs de lONEP utilise par le service achats.
-Paie : gestion des primes variables

D- SERVICE ACHATS
a. Programmation
Toute dpense, dinvestissement ou de fonctionnement, programmable, destine tre ralise
sous forme de march, lettre ou bon de commande, doit faire lobjet dune programmation
suivant la procdure dcrite ci-aprs. Cette programmation est caractre prvisionnel. Elle
permet davoir une visibilit, une hirarchisation des priorits et une rpartition du plan de
charge.
1. Programme annuel :
Le programme annuel porte sur toutes les oprations raliser quelque soit le mode de
consultation : appels doffres ouverts, restreints, marchs ngocis, lettre de commande ou
bon de commande.
Ce programme devra tre mis jour ds la diffusion du budget dfinitif par DF, et chaque
fois quune modification du programme savre ncessaire, sur proposition des entits et
suivant les programmes trimestriels, par systme glissant.
2. Programme trimestriel :
Le programme trimestriel est mis jour chaque fois quune modification du programme
savre ncessaire, par suppression doprations et/ou insertion de nouvelles oprations, sur
proposition de la division, par systme glissant. Linsertion de toute nouvelle opration
suppose quelle soit budgtise et que le dossier dengagement soit transmis DR2/SA dans
les dlais, comme prcis aux points A3 et B1 ci-dessous.
Au sein dun mme exercice, les oprations dclares infructueuses et relances durant le
mme exercice ne ncessitent pas de programmation.

3. Oprations non budgtises :

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A.3.1. Insertion de lopration dans le programme annuel Pour les oprations non
budgtises et proposes un financement extrieur, laccord pralable de principe du
bailleurs de fonds est requis par la division via DF avant la demande dinsertion au
programme.
A.3.2. Demande daccord auprs de la Direction Gnrale
Une fois lopration insre dans le budget annuel, DR2 demande, sur proposition de la
division, laccord pralable de ralisation de lopration la Direction Gnrale.
Suite laccord de DG, la division envoie DR2/SA au fur et mesure, les rajustements
rsultant de linsertion des nouvelles oprations non programmes. DR2/SA prend en charge
le dossier dans les mmes conditions.
Le premier et le 15 de chaque mois, DAM est destinataire dun tat suivant le modle.

b. Dossiers dengagement
Chaque opration fait lobjet dun dossier dengagement.
Les dossiers dengagement concernent aussi bien les marchs que les lettres et les bons de
commande.

Liste des sigles et des abrviations


Sigle
A.O.
BM
CE
DAM
DAM/N
DAM/T
DAO
DCC
DCE
DCi
DCi
DF
DF/C
DF/F
DF/G
DG
DR/S
DR2/SA
DR/SF

Dsignation
Appel doffres
Bureau des marchs de DAM
Contrleur de lEtat
Direction approvisionnement et marchs
Division Normalisation et tudes prospectives DAM
Division contrle des achats
Direction audit et organisation
Direction de la coopration et de la communication
Dossier de consultation des entreprises
Direction centrale dlgataire du crdit
Direction centrale dlgataire du crdit
Direction financire
Division comptabilit lgale et fiscalit
Division financire
Division contrle de gestion et budget
Direction gnrale
Division support
Service Achats
Service Comptabilit et finance
15

DR/XP
DRi

Service contrle des oprations


Direction Rgionale

Passation des marchs


. Prparation des dossiers de consultation :
Aprs rception du dossier dengagement, DR2/SA prpare le dossier de consultation. Les
critres de jugement sont adapts par DR2/SA en concertation avec la division.
Le dlai imparti DR2/SA, pour ltablissement du dossier de consultation ne doit pas
dpasser un mois, partir de la rception du dossier dengagement.
DR2/SA tient un registre chronologique annuel des numros dappels doffres (configuration
du numro : numro/[sigle de la division DRi]/millsime, ex : 99/DR1/D/05)
Lancement de lappel la concurrence ouverte :
Le lancement de lappel la concurrence est opr par DR2/SA.
Publication des avis dappel la concurrence :

a- Rpartition des journaux


DCC arrte au dbut de chaque anne la rpartition des journaux, hebdomadaires et revues
auprs desquels doit seffectuer la publication des avis dinsertion.
La publication lavis dappel doffres ouvert doit tre publi dans deux journaux au moins
dont un diffusion en langue arabe. Il peut tre paralllement port la connaissance des
concurrents ventuels et, le cas chant, des organismes professionnels, par des publications
spcialises ou par tout autre moyen de publicit.

b- Publication dans les journaux


DR2/SA demande directement la publication des avis dinsertion auprs des
journaux quotidiens et hebdomadaires figurant sur la liste arrte pour lanne.
La saisie des journaux, hebdomadaires doit avoir lieu au moins 8 jours avant la date
prvue pour la publication de lavis dinsertion.
Simultanment, DR2/SA alimente le site Internet des annonces.
Dans le cas dune consultation ouverte internationale, lavis dappel la concurrence
doit faire lobjet :
- dune demande dinsertion auprs de certains organes de presse, le cas chant.
- de lettres adresses aux reprsentations des pays dont les socits pourront tre
potentiellement intresses par les prestations.

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DR2/SA doit prendre en considration dans ses prvisions de lancement, les dlais induits par
cette procdure.

c- Suivi de la publication
En concertation avec DCC :

DR2/SA doit suivre les dates relles de publication afin de matriser le respect du dlai
minimum requis. Pour ce faire, DCC transmet DR2/SA les copies des extraits de
publication le lendemain du jour de leur parution.

En cas de carence constate, DR2/SA la signifiera au journal en cause et prendra


toutes les mesures pour lattnuer.

DR2/SA doit produire les justificatifs de publication lors de la sance


douverture des plis.
Chaque fin du mois, DCC transmet DR2/SA et DAM/T un tat
rcapitulatif des avis publis courant le mois coul.
d- Information des entits concernes
Simultanment la demande de publication, DR2/SA doit transmettre une copie de
lenvoi (mentionnant limputation budgtaire), adress aux journaux, accompagn de lavis
dinsertion, aux entits ci-aprs :
- Bureau de vente de la DRi avec un nombre suffisant dexemplaires du dossier de
consultation ;
- Bureau des marchs de DAM avec un nombre suffisant dexemplaires du dossier de
consultation ;
- Les membres de la commission avec un exemplaire du dossier de consultation ;
- DCC;
- DAM/T avec un exemplaire du dossier de consultation ;
- Autres directions, si ncessaire.
DR2/SA envoie DAM/XC, pour consolidation, chaque fin du mois, un tat rcapitulatif
des avis dappel doffres suivant. DAM/XC assure la transmission de ltat des annonces
consolid au Ministre de lEquipement aux fins de publication dans lannexe de la Revue
Marocaine des Marchs Publics.
C.1.2.2- Dlai minimum de consultation
Le dlai minimum requis pour la consultation entre la deuxime date de parution de
lavis dappel doffres et la date limite de la rception des plis est de :
Procdure normale :

21 jours francs pour les consultations nationales ;


17

60 jours calendaires pour les consultations internationales.


Procdure urgente justifie :

15 jours francs pour les consultations nationales ;

40 jours calendaires pour les consultations internationales.


Lapplication de ces dlais reste conditionne par :
-

la justification de lurgence, expliciter dans le rapport de jugement ;

la conviction de lexistence dune concurrence suffisante lors du lancement de


lappel doffres ;

linformation directe de cette concurrence du lancement de lappel doffres.

C.1.3. Ouverture et jugement des offres

C.1.3.1- Etapes pralables


Commission dappel doffres
Le prsident est dsign par son nom, par DG, pour une priode dtermine. Les autres
membres de la commission sont dsigns par leurs fonctions.
La dcision est tablie par DAO et signe par DG.

- Programme mensuel de sances de commissions


Le chef de la division transmet avant le 15 de chaque mois, DR2/SA le programme
mensuel des jugements techniques pour le mois suivant.
La dure de chaque sance doit tre suffisante. Elle est fixe en fonction de la nature de
lopration et de la consistance des travaux de la commission et ce, pour viter un ventuel
dbordement sur les autres sances.

- Programme hebdomadaire de sances de commissions


Le chef de la division transmet DR2/SA le programme hebdomadaire des jugements
techniques au moins trois jours ouvrables avant la sance.
En concertation avec les prsidents des commissions, DR2/SA actualise hebdomadairement le
programme prvisionnel des sances des commissions.

Retrait des dossiers


DR2/SA remet, contre dcharge, au bureau dordre de la DRi et au bureau des
marchs de DAM en nombre suffisant : le dossier dappel doffres, le formulaire de
demande de retrait des dossiers, le reu remettre aux candidats et ltat de remise des
dossiers.
Le bureau de retrait (bureau de vente de la DRi et bureau des marchs de DAM) est tenu de
prendre toutes les mesures ncessaires auprs des DR2/SA pour ne pas avoir un manque en
dossiers ; et ce, depuis le lancement de lappel doffres jusqu la date limite de remise des
plis.
Le bureau de retrait met la disposition des candidats le formulaire prcit.
Le paiement des dossiers par les candidats nationaux nest autoris que par chque.
18

Les candidats trangers peuvent rgler par chque, encaissable auprs dune
banque marocaine, ou en espce. Les chques sont au nom des candidats intresss et
libells lordre de lONEP.

d- Sances douverture et de jugement des offres :


Louverture et lexamen des offres se font conformment aux dispositions du
rglement de la consultation. La commission dappels doffres peut valablement siger si
quatre au moins de ses membres sont prsents.
Les sances se tiennent selon le programme mensuel pralablement diffus par DR2/SA.
La sance douverture ou du jugement doit avoir lieu le jour et lheure fixs. Les dures
des sances doivent tre respectes.

e. Conclusion des marchs


DR2/SA prend en charge :
-

La mise en forme du march (en incluant toutes les pices ncessaires : lacte
dengagement, loffre technique, la convention de groupement, les quipes,
la mthodologie) en respectant le canevas de pages des signataires.

Sa signature et son enregistrement par le titulaire ;

La notification de lapprobation du march.

Dans le cas o le march, rsultant de loffre de lattributaire, prsente un cart par rapport
aux lments arrts lors du jugement des offres, DR2/SA en avise la commission dappel
doffres, par le biais de son prsident. La commission :

Vrifie de nouveau lensemble des offres et dresse un nouvel tat;

tablit et signe un additif au PV de jugement justificatif de lcart entre les deux


documents, en faisant apparatre les erreurs dceles et dressant le nouveau classement
des offres ;

Demande lattributaire et aux autres soumissionnaires, le cas chant, la


confirmation des corrections matrielles apportes.

19

DR2/SA procde ensuite :

La prparation de la conclusion du march si lattribution initiale nest pas affecte


(La confirmation du titulaire des corrections de son offre financire doit tre jointe
lacte dengagement) ;

Lenclenchement de la procdure dannulation de lattribution dans le cas contraire.


Le nombre dexemplaires du march est indiqu dans le tableau suivant :
Financement

March ne comportant pas


March comportant des
de devises
devises
ONEP
10 exemplaires signs dont : 12 exemplaires signs dont :
- 1 original
- 1 original
- 5 exemplaires paraphs
- 5 exemplaires paraphs
Loriginal des pices du march est opre par :

DAM/T pour les marchs transitant par DAM ;

DR2/SA pour les autres marchs.

Pour manier la hirarchie et lorganisation des diffrents bureaux et


services de la DR/2, il est dfini un organigramme partir du 1er Juillet 2004
dont le schma est prsent comme suite :
Directeur Rgional du
Tensift

Service contrle des


Oprations

Division
Dveloppement

Service
Organi
Programmation

Service travaux
Service
tudes et
dAEP
Travaux
dassainissement

Service contrle de
Gestion

Division
Industrielle

Service
Maintenance et
exploitation

Service commercial et
exploitation
20
Service
contrle
de
La qualit

Service amnagement
Travaux
Dassainissement

Division
Support

Service comptabilit et
Finances

Services
Service
moyens
administratif
Communs

Services Achats

Direction provinciale
de Safi
Direction provinciale
dOuarzazate
Direction provinciale
del Kela des
Sraghna
Direction provinciale
dEssaouira

21

Comme les confrences de presse, les rceptions sont lune des manifestations des
relations publiques de lentreprise.
En effet, toute entreprise doit tre dote dun systme de persuasion par excellence ce
qui veut dire que, tous ces services doivent tre bien structurs et grs des personnes
qualifies pour servir les visiteurs.

Tlphone outil important de notre vie quotidienne est utilis par toute lentreprise
ou il est appel remplacer de plus en plus la visite, pour quune communication
tlphone soit bien russie, il doit rpondre : une voix claire et bien timbre donnera
limage dune personne efficace, cest ce que jai exactement applique pendant mon
stage.
Jai eu loccasion de rpondre aux appels tlphonique je parle gentiment avec
linterlocuteur ensuite lui demander poliment de se patienter quelques instants pour lui
passer la personne demande. Au cas ou la personne concerne est absente, je prends les
informations suivantes :

Son nom
Son organisme, sa fonction et si cest possible de laisser un message

22

Ma principale tche dans ce domaine, jai effectu ce travail principalement avec les
logiciels :

Word :
Saisir les borderaux denvoi
Saisir les lettres
Saisir les avis
Saisir les fax

Excel :
Saisir les donnes concernant les marchs dans un chemin servant de base pour rpartir
les donnes saisies sur des modles pr tablis afin dimprimer les diffrentes pages
suivant les diffrents

Les fax
Les fax arrive:
Ils sont comme des feuilles bien fragiles on les reoit de lextrieur de lONEP, il faut les
dater, pour rpondre ces fax, il faut faire la saisie puis la prsentation au directeur
dans une chemise plastifie pour signature avant leur envoi.
Les fax dparts :
Aprs lavoir prsent au chef de la Division sil y a des erreurs ou pas, puis lenvoyer
directement au secrtariat de la Direction Rgionale pour le soumettre la signature,
enregistrement et envoi aprs avoir numrot et dat ledit fax.
La secrtaire compose le numro de lentit concerne et une fois la main est donne, elle
positionne le fax dans lappareil, appuie sur le bouton START et attend jusqu ce que la
transmission soit termine.

Le classement
Lart de classer exige de donner au bureau une atmosphre dordre, donc savoir classer
est trs important, et le meilleur classement permet :
De trouver facilement le document recherch, le classement reste une tche essentielle
dans ladministration, et aussi dans la Division Support ou il y a un classement selon les
services de cette division dans des grands registre de courrier dpart et un pour les fax
dpart aussi il y a un classement numrique pour les marchs dans des classeurs.
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Et dans larchivage il y a un classement numrique selon les annes.

Le traitement de texte
Il occupe une place importante dans lactivit de la DR2, cette place est oprationnelle
sur Windows sous Word et excel.
Les micro-ordinateurs (qui remplacent les machines crire se composent dun clavier,
cran, mmoire, et dune ou plusieurs disquettes ou CD ROM pour sauvegarder les
documents saisies et enfin une imprimante et aussi une machine de photocopie.
Pendant mon sage, jai pratiqu :
La saisie des bordereaux denvoi, lettres, les fax dpart et limpression. Et enfin je
fais la photocopie des documents.

Hewlett-Packard
HP d330 DT (DC580AV), Intel(R)
Pentium(R) 4 CPU 2.80 GHz, 248 Mo de RAM

+
+

Ecran (HP)
Clavier + Souris (HP)
24

Imprimante blanc et noir (Lexmark)

Logiciels :
Microsoft Office Professional Edition 2003
Microsoft Visual Studio.NET 2003
Power AMC
Adobe Acrobat 7.0

le stage que jai effectu durant


ces deux mois ma t trs
bnfique, il ma permis davoir
une ide assez claire sur le
fonctionnement
de
ladministration, le contact avec
les diffrentes entits de la
direction, ma permis den tirer
25

profit
pour
mon
propre
comportement dans ma future vie
active, jai t trs honore
davoir passe ce stage au sein
dune
administration
en
loccurrence lOffice National de
lEau Potable leader National en
production et distribution dEau
Potable, son organisation et sa
structure mont clair pour
Complter
ma
formation
thorique
par
des
acquis
pratiques et professionnels.

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