Rapport Amendis 1 PDF Free

Hautes Etudes Commerciales, Techniques et
Informatiques
Demeure Allal ELFASSI, rue PASSADENA, 90000
Tel : 05 31 06 06 39
Effectué au sein de la société
Encadrant professionnel : Réalisé par :
Mme LACHQUER Latifa BEN AYAD Kawtar
Année universitaire : 2009/2010

- Rapport de stage d’observation -
Année universitaire 2009/2010 6

Remerciements
Je tiens, avant d’entamer ce rapport, à remercier Mme LACHUER

Latifa qui m’a encadrer, accompagner et soutenue tout au long de ma
période de stage.
Je tiens, également, à remercier très chaleureusement Mr

AMAROUCH Abdellatif, qui m’a beaucoup aidé et encouragé.
Enfin mes remerciements à toutes personne que j’ai connu au sein

des locaux d’Amendis et qui m’ont aidé de près ou de loin à effectuer
mon stage.

PLAN
Chapitre I : Présentation de la société
1. Présentation de la société mère :
1.1. Aperçu sur Veolia Environnement :
1.2. Structure de Veolia environnement au Maroc :
2. Présentation de l’entreprise :
2.1. Aperçu sur Amendis :

2.1.1. Historique d’Amendis :
2.1.2 .Fiche signalétique :
2.1.3. Métiers d’Amendis :
2.1.4. Répartition du capital :
2.1.5. Organigramme de la société :
Chapitre II : Présentation de la direction des ressources

humaines :
1. Présentation de la direction des ressources humaines :
1.1. Position de la DRH au sein d’Amendis :
1.2. Organisation interne de la direction des ressources humaines :
2. Apport du stage :
2.1. Organisation des dossiers stagiaires
2.2. Gestion des demandes d’emplois
ANNEXES
Conclusion

Introduction
Tout stage est une occasion formidable, pour un étudiant,
d’aiguiser ses compétences et de mettre en pratique ses connaissances
théoriques. Mes quatre semaines au sein de AMENDIS m’ont donné
l’occasion de compléter ma formation théorique par une expérience
pratique .Ce document vient immortaliser cette expérience qui m’a
fortement imprégné, tant sur le plan professionnel qu’au niveau
personnel.
Le choix d’AMENDIS comme entreprise d’accueil s’inscrit dans la

continuité de la démarche pour laquelle j’ai opté, celle de passer mes
stages dans des multinationales.

1. Présentation de la société mère :

1.1. Aperçu sur Veolia Environnement :
L’histoire du groupe démarre le 14 décembre 1853 par la fondation de

l’entreprise sous forme de société anonyme, après l’obtention de la première
concession à Lyon .
Cent cinquante ans plus tard, Veolia Environnement est le leader mondial
des services à l’environnement grâce aux 302 000 collaborateurs qui contribuent
chaque jour à satisfaire ses clients.
Numéro un mondial (leader) des services à l’environnement avec un chiffre

d’affaires de 26,5 milliards d’euros en 2000, dont 58% à l’international, Veolia
Environnement a développé son expertise dans 4 activités gérées par des filiales
spécialistes :
• L’eau et l’assainissement Veolia Water

• Les services énergétiques Dalkia
• La propreté Onyx
• Le transport de voyageurs Connex
Veolia environnement est le seul groupe mondial capable de décliner toute

la gamme des services à l’environnement dans l’eau, la propreté, les services
énergétiques et le Transport .Il est présent dans 65 pays.
La cohérence de ses 4 divisions ,son implantation internationale,ses

engagements en matière de développement durable lui permettant de
développer pour ses clients publics et privés une offre de services intégrés
apportant une réponse globale et sur mesure à leurs problématiques dans le
monde entier.

Veolia Eau :
• N°1 mondial des services de l’eau
• 8,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2005
• 108 millions de personnes desservies
• 70 765 collaborateurs
Veolia Energie :
• N°1 européen sur le marché des services énergétiques
• 88 000 installations énergétiques gérées
• 4000 établissements de soins gérés en Europe
Veolia propreté :
• N°2 mondial de la propreté et de la gestion des déchets
• 45 millions de déchets collectés

Veolia transport :
• 1er opérateur privé européen en transport terrestre de voyageurs
• 2,5 milliards de voyageurs transportés
« Dans un monde en plein mouvement, confronté à une croissance

démographique forte et une explosion de l’urbanisation, l’ambition de Veolia
Environnement est de servir les populations dans leur vie quotidienne et de
participer activement au développement durable d’une planète dont l’équilibre
est fragile »
Henri Proglio, Président Directeur Général de Veolia Environnement

1.2. Structure de Veolia environnement au Maroc :
VEOLIA ENVIRONNEMENT MAROC
REDAL AMENDIS ONYX AMANOR
Effectif Effectif Effectif Effectif
1991 2200 659 127
Structure
Structure de
de VEOLIA
VEOLIA ENVIRONNEMENT
ENVIRONNEMENT
MAROC
MAROC
Le dernier évènement en date dans la vie d’Amendis a été le

changement du nom de son actionnaire majoritaire. C’est ainsi qu’à partir du 8
Avril 2003, le groupe Vivendi Environnement s’appelle VEOLIA ENVIRONNEMENT.
Cependant, cette modification n’a pas eu d’influence sur le fonctionnement
interne et la structure organisationnelle globale. En plus, elle a remis à jour les
valeurs partagées par toute l’entreprise :
• La priorité aux clients ;

• L’esprit d’entreprise ;
• Le travail en équipe ;

• L’engagement ;
• L’éthique.
2. Présentation de l’entreprise :
2.1. Aperçu sur Amendis :
2.1.1. Historique d’Amendis :
Veolia environnement est présente au Maroc depuis 2002, via des contacts
de gestion déléguée dans les domaines de la distribution d’eau, d’électricité et
dans le domaine de l’assainissement : Amendis à Tanger-Tétouan, et Redal à
Rabat-Salé.
Parmi ses filiales au Maroc, le groupe compte également Amanor et

Hydrolia, qui oeuvrent dans les domaines du transport du personnel, du curage
de réseaux d’assainissement, de l’électrification urbaine et des travaux
d’entretien d’eau potable.
Avec 4339 salariés, le groupe bénéficie, au Maroc, d’un transfert de

compétences permanent avec Veolia environnement, leader mondial des services
à l’environnement. Il a ainsi développé une expertise adaptée au Maroc en
matière de gestion des services publics de proximité au bénéfice de la
satisfaction du consommateur.
Enfin, Veolia environnement réalise un important investissement dans le

développement des compétences de l’ensemble de ses collaborateurs, à travers
la formation au sein de son campus, créé au Maroc en mars 2004.

Depuis le premier janvier 2000, Amendis a pris en charge la gestion

déléguée des services de distribution d’Eau, d’Electricité et d’Assainissement
liquide.
Au terme de deux années de négociation, les conseils de la Communauté

Urbaine de Tanger et de Tétouan et les conseils des Communes Rurales, ont
adopté la décision de confier la gestion de la distribution d’eau, d’électricité ainsi
l’assainissement liquide des deux villes à un groupement privé qui composé de
Vivendi Environnement-Hydro Québec –ONA-SOMED.
Le choix du groupement s’est appuyé sur la qualité de son offre, tant sur
le plan technique que social et financier, ainsi que l’expérience, la solidité
financière et la complémentarité des partenaires qui ont également des
arguments déterminants en faveur du groupement, ce qui garantit à l’autorité
délégante la conduite de ce projet dans les meilleures conditions.
Amendis est donc née d’une négociation entre le groupe Vivendi

Environnement en tant que chef de file et les Communautés Urbaines de Tanger
et de Tétouan.
La société des eaux et d’électricité du nord née porte le nom évocateur

d’Amendis découle de l’arabe classique Aman, signifiant à la fois sécurité,
stabilité et sérénité et du terme usité en berbère du rif pour désigner l’eau.Le
suffixe –dis y adjoint la notion de distribution qui est l’activité majeure
d’Amendis.

Logo d’Amendis :
Le logo très stylisé exprime les métiers d’Amendis à travers sa forme,

inspirée de la goutte d’eau et de l’ampoule.
Les branches bleues représentent la source d’eau, sa circulation et sa

répartition, ainsi que les régions du nord du Maroc, tandis que le point rouge
exprime la force et l’énergie la chaleur ainsi que le point de rencontre.
Protecteur et ouvert en même temps, le logo témoigne également des

valeurs d’écoute, de proximité et de service qu’Amendis entend développer
auprès des clients.

2.1.2 .Fiche signalétique :
Fiche
signalétique
o Dénomination social : Amendis.

o Groupe : Veolia Environnement.
o Capital social : 800.000.000 DH.
o Objet social : Distribution d’eau et d’électricité.
o Patente : 50436156.
o Siège social :23,Rue Carnot Tanger – Maroc .
o Téléphone : 039.32.80.00.
o Télécopie : 039.93.45.46
o Effectif : 840 personnes.
o Email : Amendis@net.ma.
o Forme juridique : société anonyme.
o Date de construction : 2002.
o Durée de vie : 99 ans.
o Exercice social : du 1er janvier au 31 décembre.
o Assemblée générale : convoquées par le conseil
d’administration au mois une fois/an.
o Convocation : Insertion d’un avis au journal
d’annonces légales.
o Prise de décision : Majorité simple.

2.1.3. Métiers d’Amendis :
1. La distribution de l’eau potable :
Une forte croissance de la région de Tanger impose une évolution

importante des installations et de la qualité du service de distribution d’eau
potable. Les priorités d’Amendis en matière de distribution de l’eau potable sont :
développer la gestion technique par télégestion afin d’optimiser la distribution ;
contrôler chaque jour la qualité de l’eau potable livrée en tout point d’entrée au
réseau ; contrôler l’évolution de la consommation par quartier ; développer les
infrastructures afin d’obtenir une réserve permanente égale à 24 h de
consommation sans risque sanitaire. Augmenter le taux de raccordement du
réseau, avec l’installation de fontaines dans les quartiers défavorisés comme
solution provisoire, délivrer une pression d’au moins 2 bars en tout point de
distribution du réseau d’eau potable, Mettre en place une démarche de
certification ISO 9002,développer la gestion technique par télégestion afin
d’optimiser la distribution.
2. L’assainissement :
L’assainissement liquide et l’évacuation des eaux pluviales sont des enjeux

considérables pour le développement de la région et le bien être de ses
habitants.
Les principaux engagements sont : la suppression de tous les rejets se

déversant dans la baie de Tanger, réalisations d’infrastructure de traitement des

eaux résiduaires avant leur rejet en mer, Construction d’une station de

traitement des eaux résiduaires à Asilah.
Résorption des problèmes d’évacuation des eaux pluviales dans la ville ;

extension de plus de 150% des réseaux sur la durée de la concession, avec au
mois 50% des nouveaux branchements à caractère social.
En bref, on peut dire que la priorité est donnée à la protection de

l’environnement. L’objectif à long terme vise à faire de Tanger un modèle en tant
que ville correctement assainie.
3. Electricité :
Le réseau de distribution d’électricité vise réhabiliter et renforcer de façon

à répondre aux nouveaux besoins .Les engagements dans ce sens sont : le
renouvellement des infrastructures les plus vétustes, l’amélioration de la qualité
de l’onde, la limitation des temps de coupures dus aux incidents et aux
travaux ;la réduction des délais d’exécution des travaux pour l’alimentation des
clients ;le déploiement d’outils informatiques améliorant le rendement des
réseaux ;l’exploitation de techniques de travaux réduisant l’énergie non
distribuée, l’amélioration de la qualité de l’onde.
2.1.4. Répartition du capital :
Les actionnaires fondateurs à la date de signature du contrat sont :

VIVENDI WATER (51%), HQI (18%),ONA(16%),et SOMED (5%)
Veolia Environnement (ex Vivendi Water), numéro un mondial(leader)

des services à l’environnement avec un chiffre d’affaires de 26,5 milliards d’euros
en 2000,dont 58% à l’international, Veolia Environnement a développé son
expertise dans 4 activités gérées par des filiales spécialistes :
• L’eau et l’assainissement Veolia Water

• Les services énergétiques Dalkia
• La propreté Onyx

• Le transport des voyageurs Connex
Expert de la gestion délégué d’installation de réseaux d’eau potable et

de réseaux d’assainissements des eaux usées. Grâce à ses 69 000
collaborateurs intervenants dans 100 pays, Veolia dessert actuellement plus
de 110 millions de personnes à travers le monde .
Hydro Québec :
Premier opérateur public d’électricité au Canada, Hydro Québec figure

aujourd’hui parmi les leaders mondiaux de son secteur, avec un effectif de
20 000 salariés permanents générant plus de 7,6 milliards de dollars de revenus
annuels .
Son activité couvre la planification, la conception, la construction,

l’exploitation et l’administration des infrastructures liées à la production ,au
transport et à la distribution de plus de 36 000 Mégawatts.
Plus particulièrement chargée du volet électricité au sein du groupement,

Hydro Québec International est la filiale d’hydro Québec ayant pour mission
d’exporter son savoir-faire et ses produits et d’investir à l’électricité.
ONA :
Créé en 1919, le groupe ONA a depuis toujours, joué un rôle important

dans la dynamisation de l’économie marocaine.

Après avoir longtemps développé ses activités autour de ses métiers

historiques, les mines, le transport et le tourisme, le Groupe engage , au début
des années 80, sa diversifications et devient premier groupe privé industriel et
financier marocain.
2.1.5. Organigramme de la société :

Direction
Pays
Direction Direction Com DRH Dir.technique DAF

et Marketing et invest.
SDRI
Direction
Compta et
GD projet et Presse et Analyste RH Inv. et Gd Rabat
Projet CI
négociations Com.interne (Rabat)
Consolidat°
Relation Com fin, Gestion Tech Eau et Direction
carrières Assainisst CG et reptg
contractuelle clientèle Tanger
Etudes Formation (Amendis)
Technique Juridique et
marketing assurances Direction
Electricité
Com.Tanger Administrati Tétouan
Direction on Système Achats
filiales (Amendis)
Com.Rabat
RH Tanger/ Information Maroc
Tétouan
Com.Tétoua
Année universitaire 2009/2010 RH Rabat
n
6

1. Présentation de la direction des ressources humaines :
1.1. Position de la DRH au sein d’amendis :
DIRECTION GENERALE
DIRECTION GENERALE ADJOINT
CELLULE MOYENS ASSISTANTE

GENERAUX
DIRECTION EXPLOITATION TANGER DIRECTION EXPLOITATION

TETOUAN
DIRECTION
DIRECTION DES
DES DIRECTION DIRECTION DIRECTION
RESSOURCES
RESSOURCES JURIDIQUE ET ADMINISTRATIVE ACHATS
HUMAINES
HUMAINES ASSURANCES ET FINANCIERE
DIRECTION DIRECTION DIRECTION DIRECTION DIRECTION

COMMUNICATIO QUALITE ET CLIENTELE ET PROJET DES
NAnnée
ET universitaire 2009/2010 INFORMATIQUE
SECURITE ASSAINISSEMENT 6
INVESTISSEME
MARKETING NTS
1.2. Organisation interne de la direction des ressources

humaines :
Dans le cadre de la nouvelle organisation de VEOLIA Environnement au

Maroc et conformément aux orientations de la DRH pays, l’organisation de
la DRH Tanger Tétouan, a été construite pour :
- Répondre aux besoins et attentes des deux Directions Régionales de

Tanger et Tétouan ;
- Faire jouer la synergie entre les deux entités RH dédiées aux deux
Directions Régionales ;
- S’inscrire dans le fonctionnement et la stratégie de la DRH Pays.
La direction des Ressources Humaines de Tanger Tétouan a pour mission
d’élaborer et de mettre en œuvre les moyens nécessaires à l’optimisation
de la gestion des ressources humaines conformément aux orientations de
la DRH Pays.
Pour cela elle est garante de :
- La déclinaison de la politique de gestion et de développement des RH.

- L’adéquation des RH aux besoins actuels et futurs de l’entreprise ;
- L’élaboration, l’évaluation et la réalisation du plan de formation ;
- Une écoute permanente et un conseil auprès des responsables
hiérarchiques et à l’ensemble du personnel d’Amendis ;
- L’application de la réglementation sociale en intégrant les dispositions
des contrats de gestion déléguée ;
- La gestion de la carrière, l’avancement et la mobilité du personnel ;
- La cohérence des négociations menées avec les différentes instances
représentant le personnel ;
- Recruter les profils adéquats pour l’entreprise ;
- La permanence des relations avec les partenaires sociaux ;
- Respect budgétaire et l’optimisation de la masse salariale.

Dans le cadre de ses missions, la DRH s’est organisée à partir du Janvier

2007, de la manière suivante :
⇒ Au niveau des Directions Régionales de Tanger et Tétouan :

Pour une meilleure proximité des Directions Régionales, nous avons mis
en place sur chaque site deux entités rattachées hiérarchiquement au
DRH de Tanger Tétouan :
- Entité chargée du recrutement, de la formation et du développement

des compétences ;
- Entité chargée de la gestion administrative du personnel.
⇒ Au niveau du siège de Tanger :
La DRH est appuyé par un chargé de mission et une assistante.
L’ensemble de ces entités travaillent, chacune en fonction de ses

missions, en parfaite coordination et synergie avec les entités centrales
de la DRH Pays.
Les missions des différentes entités sont décrites comme suit :
1.2.1. Entité formation et développement des compétences :
Rattachée hiérarchiquement à la DRH ,elle a pour mission de :
- Etudier et recenser les besoins en compétences ;
- Sélectionner et préparer les dossiers des candidats à recruter ;
- Participer à la démarche gestion des compétences ;
- Animer la procédure de mobilité interne et prépare les notes de

service ;

- Animer la procédure de stages destinés aux différents étudiants des

grandes écoles ;
- Mettre à jour les organigrammes.
Elle est responsable de la gestion des carrières (gestion de la base de

données –suivi des promotions et des évaluations).
Sur les aspects formations, elle a pour mission de :
 Assurer le développement des compétences du personnel ;

 Elaborer un plan de formation ;
 Assurer la mise en œuvre et le suivi du plan de formation ;
 Evaluer l’efficacité du plan de formation ;
 Gérer les relations et négocier avec les organismes de formation ;
 Assurer le remboursement des actions de formation auprès de
l’O.F.P.P.T. ;
 Participer à l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie de
développement des compétences du personnel.
1.2.2. Entité gestion administrative du personnel :
Sous l’autorité du Directeur des Ressources Humaines, il assure :
• L’établissement de la paie du personnel actif ;

• Le paiement des retraités ;
• Les déclarations trimestrielles des cotisations auprès des organismes
sociaux ;
• La gestion des absences, des congés et des attestations ;
• La préparation des contrats de recrutement ;

• La liaison avec les organismes sociaux ;

• L’interface avec la comptabilité ;
• La mise à jour des procédures en vigueur ;
• Le respect des règles statuaires et des protocoles d’accord signés
avec nos partenaires sociaux (éléments de rémunérations, gestion du
personnel …) ;
• La tenue et la mise à jour des dossiers du personnel ;
• Le suivi des heures supplémentaires, musettes, paniers …
• La cohérence des éléments de rémunérations et en particulier les
primes et indemnités en fonction des postes et ce conformément aux
règles statuaires et/ou protocole d’accord.
• La préparation et le suivi des dossiers disciplinaires ;
• La préparation, le suivi de la masse salariale.
1.2.3. Chargé de mission auprès de la DRH :
Rattaché directement au DRH, il a pour mission d’assurer :
- L’élaboration du reporting interne et externe RH ;

- Le contrôle de gestion RH ;
- Missions spécifiques RH diverses.
1.2.4. Assistance de la DRH :
L’assistance du Directeur Ressources Humaines a pour mission de :
- Assurer le secrétariat de la direction (accueil, appels téléphoniques,

courrier, classement et archivage, saisi et mise en forme des
courriers) ;

- Assurer l’assistanat de service (gérer l’agenda, le planning,

l’organisation des réunions et déplacement, transmission e
l’information) ;
- Prendre en charge certaines missions particulières à la demande du
directeur ressources humaines.
Pour assurer une meilleure synergie entre les deux unités opérationnelles ,
sur les dossiers RH, la Direction Ressources Humaines a mis en place un
comité de coordination Ressources Humaines(CCRH) et deux groupes
d’amélioration des processus Ressources Humaines (GAPRH) par métiers :
• Le comité de coordination ressources humaines de Tanger

Tétouan :
Il est animé par le Directeur Ressources Humaines de Tanger Tétouan et
comprend :
- Responsable gestion administrative du personnel Tanger ;

- Responsable gestion administrative du personnel Tétouan ;
- Responsable formation et développement des compétences Tanger ;
- Responsable formation et développement des compétences Tétouan ;
- Chargé de mission auprès du DRH ;
Le comité de coordination ressources humaines de Tanger Tétouan se

réunit une fois par mois. Sa mission est :
- Faire le bilan de l’activité ressources humaines du mois m ;

- Préparer le plan d’action ressources humaines du mois m+1 ;
- Assurer le suivi budgétaire mensuel de la Direction Ressources
Humaines ;

- Suivre l’état d’avancement des objectifs de la Direction Ressources

Humaines.
Le chargé de mission assure le secrétariat du comité de coordination
ressources humaines.
• Deux groupes d’amélioration des processus ressources

humaines (GAPRH) :
1) Groupe d’amélioration des processus de la gestion
administrative du personnel :
Il est animé par le Directeur Ressources Humaines de Tanger Tétouan
et comprend :
- Responsable gestion administrative du personnel Tanger ;

- Responsable gestion administrative du personnel Tétouan ;
- Chargé de mission auprès du DRH.
Le groupe d’amélioration des processus de la gestion administrative du

personnel se réunit toutes les deux semaines. Sa mission est :
- Harmoniser les pratiques de la gestion administrative du personnel

entre les deux unités opérationnelles ;
- Analyser et améliorer les processus liés à la gestion administrative du
personnel ;
- Formaliser les processus de la gestion administrative du personnel ;
- Définir et suivre les indicateurs de la gestion administrative du
personnel ;
- Mettre en place et suivre les plans d’actions liés à l’optimisation du
fonctionnement de la gestion administrative du personnel.
2) Groupe d’amélioration des processus de la formation et
développement des compétences :

Il est animé par le Directeur Ressources Humaines de Tanger Tétouan

et comprend :
- Responsable formation et développement des compétences de Tanger ;

- Responsable formation et développement des compétences de
Tétouan ;
- Chargé de mission auprès du DRH.
Le groupe d’amélioration des processus de la formation et développement
des compétences se réunit toutes les deux semaines. Sa mission est :
- Harmoniser les pratiques des processus liés à la formation et le

développement des compétences entre les deux unités opérationnelles ;
- Analyser et améliorer les processus liés à la formation et développement
des compétences ;
- Formaliser les processus de la formation et développement des
compétences ;
- Définir et suivre les indicateurs de la formation et développement des
compétences ;
- Mettre en place et suivre les plans d’actions liés à l’optimisation du
fonctionnement de la formation et développement des compétences.
2. Apport du stage :
1- Organisation des dossiers stagiaires
Le stage est une période de formation qui permet aux stagiaires de

mettre en pratique les théories déjà acquises dans leurs écoles, il vise à
consolider et tester leurs connaissances, leur savoir faire et savoir être. Afin
de leur faire découvrir de plus près l’organisation interne de l’entreprise et
son mode de fonctionnement.

Lors de leur recherche d’un stage, les stagiaires ciblent les grandes
entreprises distinguées par leur culture de formation, et c’est le cas de la
société « AMENDIS ».
Une fois la demande de stage est envoyée et le planning annuel de

stage est fixé, les services formation convoquent les candidats pour un
éventuel stage de formation.
Les étapes de traitement des dossiers des stagiaires sont les

suivantes :
a. Ouverture des dossiers stagiaires

Chaque dossier doit contenir la fiche d’encadrement, la convention de
stage signé par l’établissement de l’étudiant et le directeur RH, le CV, la
lettre de motivation, assurance et les photos récentes de l’étudiant.
b. Accord de stage (annexe 1)

Appelé aussi fiche d’encadrement de stage, elle contient le nom du
candidat, l’école, la période de stage, le thème, le site, le service et
l’encadrant.
c. Etablissement de la convention de stage (annexe

2)
Une fois l’accord de stage signé, le responsable des stagiaires doit
établir la convention de stage. Cette dernière précise l’engagement de
l’établissement scolaire, celui du stagiaire, et de l’entreprise. (les
Responsabilités en cas d’accident, en cas d’absence, la responsabilité du
suivi du stage, la rémunération du stagiaire, la durée du stage).
d. Attestation de stage (annexe3)

A la fin du stage, le stagiaire devra remettre un rapport de ses

activités et de ses expériences au responsable des stages au sein du
département RH.
Un imprimé « fiche évaluation » (annexe 4) doit être inséré dans le
dossier. Il permet d’évaluer le stage dans son ensemble : intérêt
pédagogique, déroulement, niveau technique, travail d’équipe…
Une fois toutes ses formalités établies, le stagiaire recevra une

attestation de la part de son tuteur indiquant qu’il a bien fais le stage au
sein d’AMENDIS.
2- Gestion des demandes d’emplois
a. Réception des demandes d’emploie

Le bureau d’ordre représente le contrôle de toute entrée ou sortie,
réception et envoie, il s’occupe de la réception, l’envoi, l’enregistrement et
La distribution de tous les courriers.
Ainsi, toutes les demandes déposées dans le bureau d’ordre doivent

suivre différentes étapes :
La lecture des demandes
Cette étape permet de connaitre la nature et l’objet des demandes.
Enregistrement des demandes
Après leurs lectures, les demandes doivent tout d’abord être

enregistrées, cela se fait par un cachet qui appartient au bureau d’ordre et
qui contient la date et la référence. Ensuite les demandes sont enregistrées
sur le logiciel « Gestion de courrier » comportant la date d’arrivé, l’objet,
l’expéditeur et le destinataire.
La distribution des demandes

Une fois enregistré, les demandes sont distribuées aux directions

concernées par courrier.
b. Traitement des demandes

 A leur réception, la première étape se fait d’abord par le classement
des demandes par filière, ensuite, chaque filière est classée par
spécialité, afin de faciliter leur traitement.
Exemple :
Filière : Industrie
Spécialité : maintenance des systèmes / dessin industriel / génie mécanique

/ plasturgie /…
 La seconde étape consiste à envoyer des réponses favorables aux

candidats dans le cas où l’entreprise se trouve intéressée par le profil,
dans le cas contraire, des réponses défavorables sont envoyées par
poste.
 La troisième étape se base sur la création d’une base de donnée sur

Access contenant : la filière, la spécialité, l’expérience, la durée
d’expérience, le nom et prénom du candidat, et finalement y joindre
le CV correspondant. Cette base de données permet à la fois de
regrouper toute les informations concernant les candidatures, et de
faciliter la recherche du profil souhaité en filtrant les données
demandées.
c. Sélection
Une fois le candidat reçoit une réponse favorable, il se représente à la
Direction des ressources Humaines pour passer l’entretien d’embauche.

Juste après cet entretien, le directeur des ressources humaines

confirme si le profil du candidat correspond parfaitement au poste vacant
ou non.
Conclusion
Le stage d’initiation que j’ai eu l’immense plaisir d’effectuer au sein
de Amendis, était une expérience enrichissante et instructive pour ma
formation et ma carrière, du fait qu’elle m’a permis de mettre en pratique
les connaissances acquises durant mon enseignement secondaire et mes
deux premières années à l’eHECT et aussi du fait de m’initier à la culture
des entreprises marocaines spécialement les multinationales implantées au
Maroc qui représentent de plus en plus un intérêt majeur pour l’économie
marocaine.
Aussi, ce stage m’a offert la possibilité de nouer des relations solides

avec des cadres professionnels, enrichir mon répertoire de contacts,
apprendre des expériences de ces gens -ce qui m’aidera sûrement dans ma
carrière- et enfin apprécier les relations entretenues entre les collègues de
travail, le climat social favorable et l’esprit d’équipe qui régnant au sein de
Amendis.
« Le fondement de la théorie c'est la

pratique »

Mao Tsé-toung

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2.1.4. Répartition du capital :

2.1.5. Organigramme de la société :

Chapitre II : Présentation de la direction des ressources

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1.1. Aperçu sur Veolia Environnement :

L’histoire du groupe démarre le 14 décembre 1853 par la fondation de

Numéro un mondial (leader) des services à l’environnement avec un chiffre

• L’eau et l’assainissement Veolia Water

Veolia environnement est le seul groupe mondial capable de décliner toute

La cohérence de ses 4 divisions ,son implantation internationale,ses

Année universitaire 2009/2010 6

• N°1 mondial des services de l’eau

• 8,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2005

• 108 millions de personnes desservies

• N°1 européen sur le marché des services énergétiques

• 5,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2005

• 88 000 installations énergétiques gérées

• 4000 établissements de soins gérés en Europe

• N°2 mondial de la propreté et de la gestion des déchets

• 6,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2005

• 45 millions de déchets collectés

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• 1er opérateur privé européen en transport terrestre de voyageurs

• 4,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2005

• 2,5 milliards de voyageurs transportés

« Dans un monde en plein mouvement, confronté à une croissance

Henri Proglio, Président Directeur Général de Veolia Environnement

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1.2. Structure de Veolia environnement au Maroc :

VEOLIA ENVIRONNEMENT MAROC

REDAL AMENDIS ONYX AMANOR

Effectif Effectif Effectif Effectif

1991 2200 659 127

Le dernier évènement en date dans la vie d’Amendis a été le

• La priorité aux clients ;

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2.1. Aperçu sur Amendis :

2.1.1. Historique d’Amendis :

Parmi ses filiales au Maroc, le groupe compte également Amanor et

Avec 4339 salariés, le groupe bénéficie, au Maroc, d’un transfert de