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COURS NORMES ET QUALITE : DEUXIEME PARTIE

I. QUALITE
A. Qu'est-ce que "la qualité" selon les documents normatifs ?

ISO 8402 de 1987: "Ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un service
qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites".

ISO 8402 de 1994: "Qualité est l'ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent
l'aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites".

ISO 9000 de 2005: "Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des
exigences".

B. Domaine d’application de la qualité

La qualité s'applique à tous les domaines : que ce soit le domaine alimentaire, électronique,
informatique, mécanique, aéronautique, industriel, etc…

C. But recherché : Satisfaction du client

L'un des principaux buts de la qualité est la satisfaction du client en tenant compte de la
perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences. La satisfaction nécessite de
prendre en compte trois éléments:

 La dimension intrinsèque: Esthétique, caractéristiques, etc...

 La dimension financière: Prix à l'achat, coût de production, etc...
 La dimension temps: Délai de mise à disposition, etc...
D. Politique Qualité

Orientations et objectifs généraux d'une entreprise concernant la qualité, tels qu'ils sont
exprimés formellement par la direction au plus haut niveau.

E. Système Qualité

Ensemble de l'organisation, des procédures, des processus et des moyens nécessaires pour
mettre en œuvre la gestion de la qualité. Le système qualité doit être établi et consigné par
écrit dans un manuel qualité.

F. Manuel Qualité
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Document énonçant la politique qualité et décrivant le système qualité d'une entreprise. Ce
document contient :

 la politique qualité,
 les responsabilités et les relations entre les personnes qui dirigent, effectuent ou
vérifient les travaux qui ont une incidence sur la qualité,
 les procédures, c'est-à-dire les manières spécifiées d'accomplir les activités,
 les dispositions pour revoir, mettre à jour et gérer le manuel.
G. Référentiel et Critères Qualité :

Le référentiel qualité est un outil, utilisé dans l'audit qualité, qui permet à l'entreprise de se
situer par rapport aux exigences et objectifs qualité ; il forme un cadre qui détermine, pour
une entreprise donnée, les exigences et objectifs à atteindre ; il est constitué de critères
qualité, et est construit à partir du manuel qualité, des procédures et instructions, des normes
applicables, et de tout document officiel se rapportant au sujet à traiter...

II. NORME ISO 14001 POUR L’ENVIRONNEMENT

Le respect de l’environnement est devenu un enjeu majeur. Les attentes des consommateurs,
des donneurs d’ordres et la pression des pouvoirs publics dans ce domaine se sont accentuées.
La reconnaissance d’une entreprise et de sa performance passent aujourd’hui par un
engagement environnemental fort. Avec la certification ISO 14001, vous vous conformez aux
exigences réglementaires, valorisez votre orientation citoyenne tout en minimisant les risques
de vos activités sur l’environnement.

A. Certification ISO 14001

La certification ISO 14001 permet à un organisme de démontrer son engagement en matière

d’environnement en attestant de sa conformité à la norme internationale ISO 14001.

Cette certification environnementale définit les exigences relatives à l’élaboration, la mise en

œuvre, la maintenance et l’évaluation d’un système de management environnemental (SME).
Cet outil de gestion permet de prendre en compte les impacts de vos activités sur
l’environnement, de les mesurer et de les réduire (gestion des déchets, pollutions de l’air, de
l’eau, sonore et visuelles, consommations énergétiques, …). Comme l’ISO 9001, la
certification ISO 14001 se base sur le principe de l'amélioration continue.
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B. Bénéfices de la certification ISO 14001
 Vous avez toujours une longueur d'avance sur le législateur et sur la concurrence.
 Outre son intérêt écologique, votre SME vous apporte de sérieux avantages :
économies d'énergie, meilleure maitrise des risques environnementaux, réduction des
coûts.
 En interne, vous fédérez vos équipes autour d'un projet participatif et citoyen.
 En externe, vous valorisez vos engagements en matière de respect de l'environnement.

III. NORME OHSAS 18001/ ISO 4500 : MANAGEMENT DE LA

SANTE ET DE LA SECURITE AU TRAVAIL

OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series, ce qui signifie Sécurité et Santé
au travail. Le référentiel OHSAS 18001 a établi un certain nombre de critères d'évaluation
d'un système de management de la santé et de la sécurité au travail. Ce document a été établi
en 1999 pour aider les entreprises à respecter les obligations en matière de santé et de sécurité.

L' OHSAS 18001 est un référentiel (et non pas une « norme internationale ») élaborée en
qualité d'outil pour auditer les entreprises.

La certification OHSAS 18001 permet à toute entreprise d’établir un système de management

de la santé et sécurité reconnu au niveau mondial.

Cette démarche permet ainsi une meilleure gestion des risques liés à la santé et à la sécurité au
travail et ce, via la mise en place d’un système de planification et d’identification des dangers.

De ce fait, l’obtention de cette certification vous offre l’opportunité d’améliorer les conditions
de travail au sein de votre société en respectant les dernières normes et règlementations en
vigueur.

A. Structure du référentiel

L'OHSAS a une structure très similaire à aux normes ISO 9001 et 14001, et est basé sur
l'amélioration continue. Les axes sont les suivants :

 Une politique santé & sécurité qui engagent à tous les niveaux de l'organisation entière
dans une considération plus prononcée des problèmes de sécurité
 Une planification basée en partie sur l'identification des dangers, donnera une vision
plus avancée concernant l'évaluation et la maîtrise des risques
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 La mise en œuvre et opérations sur tous les éléments de l'organisation pour une pro
activité optimisée et immédiatement opérationnelle
 La vérification et les actions correctives pour un traitement et un contrôle
systématique
 La revue de Direction pour contrôler et orienter les actions.
B. La norme OHSAS 18001 / ISO 45001

La démarche mise en oeuvre pour parvenir à la certification ISO 45001 (précédement OHSAS
18001) est l'occasion pour une entreprise, administration ou collectivité, d’analyser chaque
procédure de son fonctionnement via une série d’audits.

 Il s'agit d'identifier les non-conformités facteurs de risques pour y remédier en mettant

en place les actions correctives ou préventives nécessaires.
 La norme OHSAS 18001, remplacée en 2021 par l'ISO 45001 qui est commune à la
certification ISO 9001 et ISO 14001, encadrant ainsi les principes de l’organisation
internationale du travail : indique la méthode de mise en place d'un management de la
santé et de la sécurité au travail. L'objectif est d'obtenir une meilleure gestion des
risques afin de réduire le nombre d'accidents, de se conformer à la législation et
d'améliorer les performances. Nous vous proposons de recevoir gratuitement et sans
engagement un devis de certification adapté à votre structure.
 L’obtention de cette certification est un gage de sécurité pour l’entreprise et ses
partenaires, mais elle permet aussi d’éviter les coûts, parfois exorbitants, des
conséquences humaines, économiques ou juridiques d’accidents de travail,
notamment.
C. Bénéfices de la certification OHSAS 18001/ISO 45001 pour un organisme 

La norme ISO 45001 permet de mettre au centre des intérêts les questions de santé et de
sécurité directement liées à la société mais également :

 La préoccupation des personnes employées en interne, des sous-traitants et des

fournisseurs en externe.
 Un engagement plus soutenu et global autour de la santé et de la sécurité dans le
fonctionnement de la structure.
 Une réduction des risques pour les travailleurs directement impliqués et ainsi du coût
des assurances.
 Une attention valorisante tournée vers les salariés.
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