QHSE 26 Avril 2021

QHSE
✓ La définition de la QHSE
✓ Les champs d’action de la QHSE
✓ Les enjeux du management de la QHSE
✓ La santé et la sécurité au travail : les risques professionnels
✓ Les registres d’hygiène et de sécurité au travail
✓ L’établissement d’indicateurs de qualité, d’hygiène, de sécurité et d’environnement
✓ La détection, l’analyse et la hiérarchie les risques de dysfonctionnement, les aléas et
leurs impacts
✓ L’élaboration ou la mise en œuvre d’un programme d’actions : prévention des
situations à risque,
✓ amélioration des process existants
Murielle BARTHELEMY – 26 avril 2021 11

La définition de la QHSE
À Londres, en 1946, 65 délégués de 25 pays se réunissent à Londres pour envisager

l’avenir de la normalisation internationale. En 1947, l’ISO voit officiellement le jour et
crée 67 comités techniques (groupes d’experts travaillant sur un sujet spécifique).
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une organisation

internationale non gouvernementale, indépendante, dont les 164 membres sont
les organismes nationaux de normalisation.
Par ses membres, l’Organisation réunit des experts qui mettent en commun leurs
connaissances pour élaborer des Normes internationales d’application volontaire,
fondées sur le consensus, pertinentes pour le marché, soutenant l’innovation et
apportant des solutions aux enjeux mondiaux.
2
3 ans
SA 8000
Ethique & Social
3-ILO-OSH (2001)
3 ans International Labour Organization
Occupational Safety and Healt
OHSAS 18001Management de
200 000 certificats 3 ans la Santé et Sécurité
Bien être de la
5 000 certificats société
ISO 45001 V2018
3 ans Développement
3 ans Management de la santé
et sécurité durable
Mase
ISO 14001 3 ans
Management de
l’environnement 3 ans
ISO 26000
ISO 50001
Management de Responsabilité Sociétale
L’énergétique Des entreprises
3 ans
ISO 9001 Management de la qualité Management par la qualité
ISO 20212
ISO TS 16949 Industrie automobile
Evènements responsables
ISO 22000 Industrie Agroalimentaire
ISO 13485 Dispositifs médicaux RSE

ISO 9100 Aéronautique
1 200 000 certificats
30 000 certificats
3
La politique Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE), Quality, Health,

Safety and Environment en anglais, est un domaine d’expertise comprenant
l’identification et le respect des normes de production d’une entreprise, avec une
attention particulière à l’environnement de travail des salariés, au matériel et au
respect de l’environnement.
On la trouve aussi sous les abréviations :

• HSSE : Hygiène (santé), sécurité, sûreté, environnement,
• QSE : Qualité, sécurité, environnement,
• HSE : Hygiène, sécurité, environnement.
Parfois vue comme une contrainte, elle représente aussi un accompagnement des
équipes et un choix éthique, garants de la satisfaction client, de la compétitivité et
de l’image de l’entreprise.
4
Amélioration continue de la satisfaction

client et des parties prenantes, de
Qualité
l’organisation, de la conformité du travail,
des produits et services
Veille à la conformité aux normes
Hygiène
applicables en matière d’hygiène
Réduction voire suppression des maladies
Sécurité
et des accidents professionnels
Maîtrise des impacts environnementaux des
Environnement produits et services et respect des
réglementations en la matière
5
Réglementations et normes
Réglementation d’application obligatoire et issue d’un processus législatif :

• Europe : directives, règlements
• France : lois, décrets, arrêtés
Norme volontaire élaborée par des experts au sein d’un organisme de normalisation :
 Normes exigées par des clients / normes harmonisées : cela les rend obligatoires
6
Depuis 2015, les normes de management clés ont la même structure

La collecte et l’analyse des données sont un élément clé de la prise de décision
3 normes incontournables: La structure commune de niveau supérieur

• ISO 9001 qualité dite « High Level » ou « universelle »
Nouvelle structure commune,
• ISO 14001 environnement dite « Haut niveau » (HLS) ou
• ISO 45001 santé sécurité « universelle » en simplifiant
la gestion documentaire au
• ISO 22000 hygiène : profit d’informations
spécifique agro-alimentaire documentées. 1. Domaine d’application
2. Références normatives
3. Termes et définitions
4. Contexte de l’organisme
10. Amélioration 5- Leadership
6- Planification
9 - Evaluation des 7- Soutien

performances 8. Fonctionnement
© AFNOR COMPETENCES tous droits réservés – D0819 – N.Bonnet/E.Vanin – V4

21
Source : Formation AFNOR « Dires d’expert »
7
Dans la présente Norme internationale, les formes verbales suivantes sont utilisées:
— « doit » indique une exigence;
— « il convient » indique une recommandation;
— « peut » indique une permission, une possibilité ou une capacité
INFORMATION DOCUMENTEE
MODE OPERATOIRE INTERNE

(Revue et approbation)
DOCUMENT D’ORIGINE EXTERIEURE

(identification et maitrise)
DOCUMENT D’ENREGISTREMENT
(protection des preuves de conformité)
8
Termes et définitions
Consultation
Parties intéressées (prenantes) Recherche d’avis
Travailleur
Personne ou organisme qui peut soit avant prise de
Personne effectuant un travail ou
influencer sur une décision ou une décision
exerçant des activités en relation avec
activités, soit être influencé ou
le travail qui sont sous le contrôle de Participation
s’estimer influencé par une décision ou
l’organisme Implication dans la
une activité de l’organisme
prise de décision
Traumatismes et pathologies
Danger
Effets négatifs sur l’état physique, mental ou
Source susceptible de causer un traumatisme et
cognitif (acquisition de connaissance) d’une
pathologie
personne
Evènement indésirable
Risque S & ST
Evènement résultant du travail ou se produisant Opportunités S & ST
Combinaison de la probabilité d’occurrence d’un
pendant le travail et qui conduit ou peut conduire à Circonstance ou ensemble de circonstances
évènement ou d’une exposition dangereux liés au
des traumatismes et pathologies susceptible de conduire à une amélioration de la
travail et de la gravité des traumatismes et
pathologies pouvant être causés par un évènement performance S & ST
ou une exposition
•Mots clés : Rapport sécurité et Étude des dangers, Réduction des risques à la source,
Politique de prévention des risques majeurs, Système de gestion de la Sécurité, Plans
d’opération interne POI et les Plans particuliers d’intervention PPI, PPRT (plan de prévention
des risques technologiques) 9
3-ILO-OSH (2001) OHSAS

International Labour 18001Management de la
Organization ISO 45001 Santé et Sécurité au
Occupational Safety and Healt Travail
participation &
consultation des
travailleurs
Contexte de
Leadership Planification
l’organisation
Conditions Enjeux internes &

environnementale externes de l’organisme
s
Support
Amélioration
Approche
Réalisation des
processus
activités
opérationnelles
Besoins & attentes Parties ISO 14001

ISO 9001 intéressées
Evaluation des Management de
Management performances l’environnement
de la qualité 10
ISO 9001 V2015 ISO 14001 V 2015 ISO 45001 V 2018
4. Contexte de l’organisme 4. Contexte de l’organisme 4. Contexte de l’organisme

4.1 Compréhension de 4.1 Compréhension de 4.1 Compréhension de
l’organisme et de son l’organisme et de son l’organisme et de son contexte
contexte contexte
4.2 Compréhension des 4.2 Compréhension des 4.2 Compréhension des besoins
besoins et attentes des besoins et attentes des et attentes des travailleurs et
parties intéressées parties intéressées autres parties intéressées
4.3 Détermination du 4.3 Détermination du 4.3 Détermination du périmètre

domaine d'application du domaine d'application du d'application du système de
système de management de système de management management S & ST
la qualité environnemental
4.4 Système de 4.4 Système de 4.4 Système de management

management de la qualité et management de la S & ST
ses processus environnemental
11
La définition de la QHSE : Contexte de l’organisme
4.1 Déterminer les 4.2 Déterminer les

enjeux stratégiques parties intéressées
Cohérence
Internes / Externes pour pertinentes pour le SM et
la finalité de la société leurs exigences
4.3
Déterminer le domaine d’application en prenant en compte 4.1,
4.1 et les produits /services
4.4
Cartographie
Déterminer les processus du SM associés au des processus
domaine d’application
12
La définition de la QHSE: Contexte
Fournisseurs Clients Assureur
Bureau de contrôle Prestataires
CARSAT
Inspecteur du travail Entreprises concurrentes
Médecin
DREAL
Opportunités – effets positif Sphère d’activités Sphère d’activités Risques – effets négatifs Banquiers
Création richesse
Chaine de valeurs Segment de marché De marché
Economique Valeur de
Certificateur l’entreprise, rentabilité- Aspects environnementaux Typologie clients
Normalisateur croissance, investissements, Activités – produit-service Clients
Législateur positionnement de marché
Médias
Analyse de marché
Humaine Attractivité, Fournisseurs
Salariés
Co-traitants développement individuel, bien
Technologies
être au travail
Situation Structurels - gouvernance
Sociétale ancrage territorial , géographique
Représentant soutien de l’économie locale Financiers
Statut juridique
s du Conditions
Environnementale Gestion
personnel environnementales Cadre réglementaire
Normatifs -réglementaires Collectivités territoriales
durable des ressources
Image notoriété Organismes consulaires
Equitable Chaine de valeur-
Génération future Actionnaires
achats durable, partenariat Sphère directe Sphère indirecte Sociaux
Civique Acteur des grands défis Environnementaux

locaux, nationaux et
Santé –sécurité au travail
Voisinage
internationaux
Enjeux
Actionnaires
Internes Conseil d’administation
Externes
Engagements qualité Engagements environnementaux

1. de satisfaire aux exigences 1. Protection de l’environnement
2. Amélioration continue 2. Prévention de pollution
3. Spécifiques au contexte
Engagements S&ST
4. Respect des obligations de
✓ Procurer des conditions de travail
conformité
Objectifs Performance stratégique
sures et saines
5. Amélioration continue
✓ Satisfaire aux exigences
6. Engagements spécifiques liées au
✓ Éliminer les dangers
contexte Actions en faveur
✓ Réduire les risques S & ST
✓ Amélioration continue
de l’atteinte des
✓ Consultation et participation des objectifs de 13
travailleurs
performance
La définition de la QHSE : Parties intéressées
Dialogue avec les parties intéressées internes et externes
CONTEXTE
? Domaine d’application du système

Processus de Management
Exigences / Obligations de conformité

Processus de réalisation Produits & services
Processus de gestion des Données

Aspects sécuritaires sécuritaires
Travailleurs et autres Processus Supports

Parties Travailleurs et autres
intéressées Parties
intéressées
Pas d’exigence normative à satisfaire les

besoins et attentes des travailleurs et
partie intéressée autres Parties Intéressées influentes
personne ou organisme qui peut soit influer
sur une décision ou une activité, soit être
influencée ou s’estimer influencée par une PLAN DE
décision ou une activité
COMMUNICATION
EXEMPLE Clients, collectivités, fournisseurs,
régulateurs, organismes non gouvernementaux, INTERNE ET EXTERNE
14
La définition de la QHSE : Parties intéressées
15
Approche processus – Système de management
Un processus est le regroupement d’un ensemble d’activités participant à un même objectif et

reliées entre elles. Comme l’illustre la figure ci-dessous, chaque ensemble d’activités qui
consomme des ressources pour transformer des éléments d’entrée en éléments de sortie peut
être défini comme processus.
C’est une succession d’activités réalisées à l’aide de ressources :
• les acteurs du processus (salariés, consultants, stagiaires, intérimaires, etc.) ;
• les outils (machines, logiciels, applications, etc.) ;
• les informations, les procédures.
Le résultat final d’un processus est un produit ou un service. Il présuppose des éléments d’entrée
et de sortie mesurables, une valeur ajoutée et la possibilité de répétition.
16
ANALYSE FONCTIONNELLE DU PROCESSUS
Procédure opérationnelle
Domaine d’application
Sortie
Entrée Activité Activité
Parties Intéressées Parties Intéressées
Interaction Activité
Processus
processus
Interaction Processus
processus
Formulaire d’enregistrement
Niveau de Actions associées

MATRICE DE GOUVERNANCE maîtrise
associée
Fonction / responsabilité / autorité/ obligations de rendre compte
Compétences minimum requises / connaissances organisationnelles
Revue
périodique du
processus
NIVEAU DE Pilote de processus
FONCTIONNEMENT
Actions associées
17
Processus de Management
Contexte – communication– politique – objectifs – programme
Système de management - Gouvernance
Perspective du cycle de vie du produit-service

Produit & service
Supply chaine
Performance
qualité
Conception Installation
Réalisation
développement SAV
Informations
environnementales
Domaine d’application du système

Processus de gestion des risques environnementaux
Analyse Empreinte Maitrise des risques
environnementale environnementale environnementaux Bonnes pratiques
environnementales
Veille Surveillance des
Situation
Travailleurs environnementa réglementaire risques
et autres le environnementaux
Parties
intéressées Processus de gestion des risques sécuritaires Performance
Environnementale & Sécuritaire
Analyse des Aspects Empreinte Maitrise des Aspects
sécuritaires sécuritaire sécuritaires
Travailleurs
Situation Surveillance des et autres
Obligations Veille S & ST réglementaire
Aspects sécuritaires Parties
De conformité intéressées
Processus ressources Bonnes pratiques

RH – Achat – Système information - finance sécuritaires
18
ISO 9001 V2015 ISO 14001 V 2015 ISO 45001 V 2018
5. Leader ship 5. Leader ship & direction 5. Leader ship & participation
des travailleurs
5.1 Leadership et 5.1 Leadership et direction 5.1 Leadership et
engagement engagement
5.1.1 Généralités
5.2 Politique
5.1.2 Orientation client
environnementale 5.2 Politique S & ST
5.2 Politique qualité
5.2.1 Etablissement de
la politique qualité
5.2.2 communication
de la politique
5.3 Rôles, responsabilités
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de 5.3 Rôles, responsabilités et
et autorités au sein de l'organisme autorités au sein de
l'organisme l'organisme
5.4 Consultation et
participation des travailleurs
19
Stratégie de la démarche de QHSE
1. En cohérence avec le contexte de l’organisme (finalité) et au delà de l’empreinte

environnementale et sécuritaire, prise en compte des enjeux internes et externes
dans la définition de la politique et objectifs QHSE
2. Engagements et leadership de la direction
a) Procurer
I. Des produits conformes aux exigences clients,
II. De respecter les réglementations et engagements environnementaux
III. Des conditions de travail sures et saines aux travailleurs,
b) Consultation et participation des travailleurs
c) Mise en place de comités qualité, environnemental ou sécuritaire
d) Développement d’une culture Qualité, environnemental et sécuritaire
e) Protection des travailleurs qui rendre compte de situations dégradées
20
La définition de la QHSE : Leadership
Aspects
QHSE
Démonstration de 13 engagements
Assumer l’efficacité
du système
Politique QHSE
Engagements
✓ …
✓ ….
Assurer la
cohérence
=
✓ ….
Enjeux supports à l’établissement d’objectifs
✓ …
de la démarche
✓ …
✓ …
Objectifs
✓ … Assurer un processus de consultation et participation
actif
Communiquer et
promouvoir
Rendre compte
d’une situation à
risques sans
Mise à disposition des Soutenir, inciter représailles
Communication interne parties intéressées
auprès des travailleurs
21
Comités QHSE
La définition de la QHSE : Politique QHSE cohérente
Aligner la finalité, le contexte, la politique, les objectifs, les moyens, les actions
• Finalité (mission), valeurs • Orientations politique

• Attentes des parties intéressées • Objectifs stratégiques (3 à 5 ans)
• Prise en compte de l’environnement • Objectifs opérationnels Q H S E
et des risques, • Objectifs SMART*
• Stratégie* • Moyens, investissements, organisation, processus
• Historique, retour d'expérience • Plan d’actions suivi en efficacité
• Suivi de performance (tableau de bord)
Aligner la finalité, le contexte, la politique, les objectifs, les moyens, les actions
*Stratégie : Art de diriger et de coordonner des actions pour atteindre un objectif.

*SMART : Spécifique, Mesurable, Accepté, Réaliste (Réalisable), Temporel
22
La définition de la QHSE : communication
PARTICIPATION CONCERTATION
Politique
Exigences des parties sécuritaire
+
intéressées
Qui fait quoi
Exigences Objectifs de
réglementaires performance
Co-traitant
Mesures de
prévention
Surveillance
Plan de
des mesures de Qui ?
communication
prévention des Quand ?
Qui ? - Quand ? - Comment ? risques S & ST Comment ?
23
ISO 9001 V2015 ISO 14001 V 2015 ISO 45001 V 2018
6. Planification 6. Planification 6. Planification

6.1 Actions à mettre en œuvre face 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux 6.1 Actions à mettre en œuvre face aux
aux risques et opportunités risques et opportunités menaces et opportunités
6.1.1 Généralités 6.1.1 Généralités
6.1.2 Aspects environnementaux 6.1.2.1 Identification des dangers
6.1.3 Obligations de conformité 6.1.2.2 Evaluation des risques pour la
6.1.4 Planification des actions S&ST et des autres risques liés au
système de management de la S&ST
6.1.2.3 Evaluation des opportunités
pour la S&ST et autres opportunités liées
au système de management de la S&ST
6.1.3 Détermination des exigences
légales et autres exigences
6.1.4 Planification des actions
6.2 Objectifs qualité et planification 6.2 Objectifs environnementaux et 6.2 Objectifs de S&ST et planification
des actions pour les atteindre planification des actions pour les atteindre des actions pour les atteindre
6.2.1 Objectifs environnementaux 6.2.1 Objectifs de la S&ST
6.2.2 Planification des actions pour 6.2.2 Planification des actions pour
atteindre les objectifs environnementaux atteindre les objectifs de S&ST
6.3 Planification des

24
modifications
ISO 9001 V2015 ISO 14001 V 2015 ISO 45001 V 2018
7. Support 7. Support 7. Support

7.1 Ressources 7.1 Ressources 7.1 Ressources
7.1.2 Ressources humaines
7.1.3 Infrastructures
7.1.4 Environnement pour la mise en
œuvre des processus
7.1.5 Ressources pour la surveillance
et la mesure
7.1.6 Connaissances
organisationnelles
7.2 Compétences 7.2 Compétences 7.2 Compétences
7.3 Sensibilisation 7.3 Sensibilisation 7.3 Sensibilisation / prise de conscience
7.4 Communication 7.4 Communication 7.4 Communication

7.4.2 Communication interne 7.4.2 Communication interne
7.4.3 communication externe 7.4.3 communication externe
7.5 Informations documentées 7.5 Informations documentées 7.5 Informations documentées

7.5.1 Généralités 7.5.1 Généralités 7.5.1 Généralités
7.5.2 Création et mise à jour des 7.5.2 Création et mise à jour des 7.5.2 Création et mise à jour des informations
informations documentées informations documentées documentées
25
7.5.3 Maîtrise des informations 7.5.3 Maîtrise des informations 7.5.3 Maîtrise des informations documentées
documentées documentée
ISO 9001 V2015 ISO 14001 V 2015 ISO 45001 V 2018
8. Réalisation des activités opérationnelles 8. Réalisation des activités 8. Réalisation des activités
opérationnelles opérationnelles
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles 8.1 Planification et 8.1 Planification et maîtrise
maîtrise opérationnelles opérationnelles
8.1.2 Elimination des
danger et réduction des
risques pour la S & ST
8.1.3 Pilotage du
changement
8.1.4 Acquisition de
biens et services
8.2 Exigences relatives aux produits et services 8.2 Préparation et réponse 8.2 Préparation et réponse
8.2.1 Communication avec les clients aux situations d’urgence aux situations d’urgence
8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et
services
8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services
8.2.4 Modifications des exigences relatives aux produits et services
8.3 Conception et développement de produits et services
8.3.2 Planification de la conception et du développement
8.3.3 Éléments d'entrée de la conception et du développement
8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement
26
8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement
8.3.6 Modifications de la conception et du développement
ISO 9001 V2015 ISO 14001 V 2015 ISO 45001 V 2018
8. Réalisation des activités opérationnelles 8. Réalisation des activités 8. Réalisation des activités
opérationnelles opérationnelles
8.2 Exigences relatives aux produits et services
8.2.1 Communication avec les clients
8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et services
8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services
8.2.4 Modifications des exigences relatives aux produits et services
8.3 Conception et développement de produits et services
8.3.2 Planification de la conception et du développement
8.3.3 Éléments d'entrée de la conception et du développement
8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement
8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement
8.3.6 Modifications de la conception et du développement
8.4 Maîtrise des produits et services fournis par des prestataires externes
8.4.1Généralités
8.4.2 Type et étendue de la maîtrise
8.4.3 Informations à l'attention des prestataires externes
8.5 Production et prestation de service
8.5.1Maîtrise de la production et de la prestation de service
8.5.2 Identification et traçabilité
8.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes
8.5.4 Préservation
8.5.5 Activités après livraison
8.5.6 Maîtrise des modifications
27
8.6 Libération des produits et services
8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes
ISO 9001 V2015 ISO 14001 V 2015 ISO 45001 V 2018
9. Evaluation des performances 9. Evaluation des performances 9. Evaluation des performances

9.1 Surveillance, mesure, analyse 9.1 Surveillance, mesure, analyse 9.1 Surveillance, mesure, analyse et
et évaluation et évaluation évaluation de la performance
9.1.1 Généralités 9.1.1 Généralités 9.1.1 Généralités
9.1.2 Satisfaction du client 9.1.2 Evaluation de la 9.1.2 Evaluation de la
9.1.3 Analyse et évaluation conformité conformité
9.2 Audit interne

9.2 Audit interne 9.2 Audit interne
9 9.2.2 Programme d’audit 9.2.2 Programme d’audit
interne interne
.3 Revue de direction
9.3.1 Généralités 9.3 Revue de direction 9.3 Revue de direction
9.3.2 Eléments d’entrée de
la revue de direction
9.3.3 Eléments de sortie de
la revue de direction
28
ISO 9001 V2015 ISO 14001 V 2015 ISO 45001 V 2018
10. Amélioration 10. Amélioration 10. Amélioration

10.1 Généralités 10.1 Généralités 10.1 Généralités
10.2 Non-conformité et 10.2 Non-conformité et actions 10.2 Evènements indésirables,

actions correctives correctives non-conformité et actions
correctives
10.3 Amélioration continue 10.3 Amélioration continue
10.3 Amélioration continue
29
Quid de la norme ISO 9001 V 2015
Exigences légales
réglementaires
• Etablir le contexte « qualité » de Fournisseurs

Prestataires
Sphère Sphère Entreprises concurrentes
d’activités de
l’organisme sur la base de la stratégie et de Médias
marché
la finalité de l’organisme
• Identification des exigences des parties Employés
intéressées Sphère
Bureau de contrôle
directe Sphère
indirect
Représentant e
s du Collectivités territoriales
personnel
Actionnaires
• Sur la base de ses enjeux internes et

Programme
externes , l’organisme doit définir, revoir Politique d’actions en faveur
périodiquement, communiquer et de l’atteinte des
améliorer en continue les performances objectifs
qualité de l’entreprise Promoteur de l’orientation

• Renforcement du leader ship de la client
Pilote de processus
direction (engagements à démontrer) Représentant direction
• Déterminer les exigences clients , légales

et réglementaires du produit-service
• Analyser les risques et opportunités des
produits et de la relation client
Exigences légales Opportunités
• Démontrer l’engagement de fournir réglementaires Produits Services
régulièrement des produits et services
conformes et d’améliorer la satisfaction Typologie de clients et cadre relationnel
clients 30
Risques
• Analyser les risques et opportunités

des processus du système de
management , et en gérer leurs Opportunités
modifications
• Attribution des responsabilités et
autorités par processus
Gestion des Risques
évolutions du SMQ
• Définir une organisation, développer les

compétences des salariés et personnes
externes travaillant pour le compte de Salariés Co-traitants
l’organisme
• Communiquer avec les parties prenantes
influentes internes et externes
Plan de communication Clients & Parties intéressées
•
Maitriser les ressource technologiques
et environnement de travail
Notion de polyvalence du personnel
+
• Développer les connaissances
Conformité produit
« externes »
Aptitude moyens de contrôle 31

Polyvalence – suppléance
• Renforcement du mode de
communication aux clients Réponse apportée aux réclamations
Situation d’urgence
• Au niveau des données d’entrée du AMDEC Produit
projet, définir les modes de

Implication
défaillance du produit à concevoir groupe de
• Renforcement du mode de gestion clients
d’utilisateurs
Groupe projet
Niveau de maîtrise attendu
des modifications de conception – des clients et Parties Intéressées
étude d’impact
Services
Composants Fonction externalisée
• Maîtriser les produits et services

fournis par des prestataires
(externalisation)
Suivi des performances des
fournisseurs critiques
32
Qui a prononcé la
libération ? ressenti client
• Renforcement du mode de gestion
des modifications de production ou Contrôl
prestation de service (dérogation) e
• Libération du produit
• Mode de gestion des non-
Preuves de conformité
conformités aux critères
d’acceptation
Dérogation client
Rebut
• Surveiller, évaluer, améliorer :

Efficacité des actions
❖ les performances « qualité » Plan de surveillance Faces aux opportunités et risques
• Caractéristiques
❖ Les produits & services • Méthode
❖ La maitrise des risques Performances qualités • Fréquence : surveillance – analyse - évaluation
Audit interne
Ressenti des
❖ Le système de management clients
Niveau
Evolutions Pertinenc d’atteinte des
qualité Bilan de Amélioratio
et parties e objectifs
prenantes
✓ Efficacité performanc
e
Revue de
direction
n SMQ
✓ Pertinence Conclusions sur : Niveau des

✓ Efficacité 33
✓ Adéquation ✓ Adéquation
ressources
✓ Pertinence
allouées au SMQ
• Etablir l’empreinte environnementale des sites

• Identifier les risques et opportunités
Risques et
opportunités
Politique
• Définir, revoir périodiquement, communiquer et Programme environnemental
améliorer en continue les performances
environnementales de l’entreprise Evolution
• Renforcement du leadership de la direction Bilan
Amélioration continue
Du SME
Revue de direction
Rejet atmosphérique Mode normal Mode anormal
• Analyser les risques & opportunités (impact des

Déchets souillés
activités, perspective du cycle de vie des produits et
services de l’entreprise) et identifier les aspects
Consommation essence
Mode accidentel
environnementaux significatifs
• Veiller aux évolutions de la réglementation, afficher le Plan de mise en

taux de conformité réglementaire, mettre en œuvre des conformité
actions de mise en conformité Cadre des obligations

34
• Définir une organisation, développer les compétences des

salariés et personnels travaillant sous le contrôle de
l’organisme Salariés Co-traitants
Analyse des
risques Maitrise
• Organiser le système de management en opérationnelle
approche processus et analyser les risques et Veille des Surveillance

obligations opérationnelle
identifier les opportunités du SME Risques et
opportunités
• Maitriser les processus externalisés

• Communiquer des exigences environnementale
aux fournisseurs Exigences
environnementales
Plan de prévention des risques
• Revoir périodiquement les performances environnementales Plan d’amélioration de

l’efficacité, pertinence et
adéquation du système de
management de
35
l’environnement
• Respecter au quotidien, les bonnes pratiques de gestion

des risques environnementaux Tri sélectif Stockage produit
• A partir de la perspective du cycle de

vie des produits & services, définir le Produits
niveau de prise en compte des Informations aux clients
exigences environnementales au sein Cycle de vie

des processus « métiers » de la chaine Services
de valeur de l’organisme
Plan d’amélioration de
• Surveiller les caractéristiques environnementales l’efficacité, pertinence
et adéquation du
Consommation Contrôles système de
énergétique obligatoires management de
l’environnement
• Communiquer avec les parties prenantes influentes internes

et externes
Communication interneCommunication interne
• Gérer les situations d’urgence environnementales

et leurs impacts 36
Test périodique
• Etablir l’empreinte S&ST des sites

• Identifier les risques et opportunités
Risques et
opportunités
Politique
• Définir, revoir périodiquement, communiquer et Programme S&ST
améliorer en continue les performances S&ST de
l’entreprise Evolution
• Renforcement du leadership de la direction Amélioration continue
Bilan Exigences légales et autres S&STDu
Document unique
Revue de direction
Chaine de
valeur
• Analyser les risques & opportunités (impact des

activités) et identifier les aspects S&ST
significatifs Organisation
du travail
Facteurs
sociaux
• Veiller aux évolutions de la réglementation, afficher le

Plan de mise en
taux de conformité réglementaire, mettre en œuvre conformité
des actions de mise en conformité 37
Exigences légales et autres S&ST
• Définir une organisation, développer les compétences des

salariés et personnels travaillant sous le contrôle de
l’organisme Salariés Co-traitants
Analyse des
risques Maitrise
opérationnelle
• Organiser le système de management en
approche processus et analyser les risques et Veille des Surveillance
opérationnelle
obligations
identifier les opportunités du SM S&ST Risques et
opportunités
• Maitriser les processus externalisés

• Communiquer des exigences S&ST aux Exigences
fournisseurs S&ST
Plan de prévention des risques

Audit des bonnes pratiques
• Revoir périodiquement les performances S&ST Plan d’amélioration de

l’efficacité, pertinence et
adéquation du système de
management de S&ST
38
• Environnement de travail adapté au travailleurs • Surveiller les caractéristiques S&ST

Maître d’oeuvre
Adaptabilité
Compréhension des
bonnes pratiques
Étude
d’impact
Accessibilité
Cadre des
exigences
applicables
• Communiquer avec les parties prenantes influentes

internes et externes Travailleurs
Visiteurs
Communication
Intervenants extérieurs
39
Acteurs de la santé
• Gérer les situations d’urgence S&ST et

leurs impacts
Protocole des situations d’urgence
Formation aux situations d’urgence
Tests des
situations
d’urgence
40
Les champs d’action de la QHSE
Des objectifs différents
• Produire bien = produire une qualité six sigmas de façon efficiente

• Produire sûr = prévenir les accidents et incidents + prévenir les maladies
• Produire propre = prévenir les pollutions (air, eau, sols) et économiser les
41
ressources
En harmonie avec les stratégies globales de l’entreprise, la gestion QHSE vient en

support :
• du management des ressources humaines (RH),

• du management de la qualité,
• du management de la sécurité,
• du management environnemental (ou management durable).
Elle fait donc appel à des connaissances transversales qui concernent toute
l’entreprise.
Pour parler de l’intégration des systèmes QHSE dans la politique de

l’entreprise, on parle de système de management intégré, ou SMI, qui
s’appuie sur les normes ISO 9001, 14001 et ISO 45001.
42
Les champs d’action principaux sont la prévention des différents risques
professionnels et le respect des normes qualité, hygiène, sécurité et
environnement.
Fonction 2 :
QUALITÉ, HYGIÈNE,
SANTÉ, SÉCURITÉ
ET
ENVIRONNEMENT
(QHSE)
Fonction 1 :
Fonction 3 :
GESTION DU
MANAGEMENT
PROCESSUS
L’interaction entre ces trois fonctions est permanente 43

Système de management : décision sur des bases chiffrées
• Politique : je dis ce que je veux faire politique
• Objectifs quantifiés = cible à atteindre

• Planification et organisation : qui? Quoi?
Quand? Pour atteindre les objectifs revue de objectifs
direction quantifiés
• Indicateurs et audits : mesurer
quantitativement et qualitativement où on est
• Revue de direction : comprendre et décider de
la suite
planification
indicateurs et
et
audits
organisation
• Transmettre la politique à l’équipe

• Produire des données fiables et pertinentes
• Assurer la traçabilité produit / process
• Planifier et organiser le travail dans son périmètre
• Analyser les indicateurs / objectifs et agir
• Mettre en œuvre les actions suite à audit
• Rendre compte 44
Système de management : exemples concrets
• Politique de gestion des ressources humaines; politique qualité,

politique santé-sécurité, etc… politique
• Objectifs quantifiés = réduire le turnover, le taux

d’absentéisme, le taux de gravité, le taux de fréquence, revue de
direction
objectifs
quantifiés
etc…
• Planification : entretiens individuels, plan de formation,

audits d’atelier, etc…
planification
• Organisation : qui? Quoi? Quand? Pour atteindre les indicateurs et
audits
et
organisation
objectifs communs en qualité, en santé-sécurité ou en qualité
• Indicateurs : TF1, TF2, TG, rendement, taux de non qualité, émissions dans l’air,
consommation d’énergie,
• Audits : audits clients, audits inspecteur du travail, audits DREAL, audits internes, etc..
• Revue de direction : revue d’équipe, réunion d’usine, etc.

45
La lutte contre les non-conformités : traiter et prévenir
les non conformités : rebuts, défauts produits, pollutions
bactériennes des produits, maladies professionnelles,
constater incidents, accidents , pollutions
Cela débouche sur l’amélioration continue sur le terrain
• constater: points de mesure sur paramètres clés avec des
mesurer
isoler/contenir
l'efficacité équipements de mesure fiables et pertinents
• Isoler / contenir : pour limiter les conséquences
• Analyser les causes : seul moyen efficace d’arrêter la
« production de NC »
• Traiter les causes et non les effets: multifactorielles, en
traiter les analyser les
causes causes cascade, apparentes ou cachées, techniques ou humaines,
aléatoires ou continues, …
• Mesurer l’efficacité : modification par modification sur la
base de l’effet attendu quantifié vs effet constaté
• constater grâce aux instruments et aux remontées de l’équipe

• isoler / contenir par des décisions opérationnelles rapides et adaptées
• Solliciter les experts pour l’analyse de causes et y participer
• Mettre en œuvre directement ou indirectement les solutions et la mesure
d’efficacité 46
La lutte contre les non-conformités : exemples concrets
constater
• Non conformités produits : composition, dérive
de paramètres, solidification ou gazéification
mesurer
isoler/contenir
intempestive,…
l'efficacité
• Non conformités process : brusque augmentation

de la consommation d’énergie ou matière, casse
de machine, …
traiter les analyser les
causes causes
• Accidents : explosion, dégagement de gaz

dangereux, chute, électrocution, déversement de
produits dans le sol ou les eaux, …
• Maladies : intoxication respiratoire, Troubles

musculo-squelettiques, …
47
Les enjeux de la QHSE
Il y a deux façons d’appréhender les différents risques :
• en agissant sur leur probabilité d’occurrence (avec des mesures de prévention) ;
• en agissant sur leur gravité (mise en place de systèmes de protection).
Les objectifs sont donc multiples :

• l’évolution de la qualité de la production,
• la conservation du niveau de production et de performance de l’activité,
• le respect de l’intégrité physique et mentale des salariés,
• le respect des normes fixées par l’État et par les différentes organisations,
• la conformité en cas de contrôle de l’inspection du travail, de la médecine du travail,
• la prise en compte des différents types de handicaps, notamment pour les procédures
d’évacuation,
• la responsabilisation de l’entreprise (respect de l’environnement, etc.),
• la sensibilisation des différents acteurs de l’entreprise et des fournisseurs, clients, partenaires,
• la réduction des coûts (accidents de travail, pénalités juridiques, etc.),
• l’amélioration de la sécurité et de la santé (bien-être, qualité de vie au travail),
• le succès des audits internes,
• l’obtention de certifications ou de labels pour mettre en valeur l’entreprise,
• l’adhésion du personnel et l’évolution des attitudes (bonnes pratiques) par rapport
à la qualité, la sécurité et l’environnement. 48
Les boites à outil : analyse de cause et recherche de solution
Les 5 pourquoi
L’arbre des causes
Diagramme d’Ishikawa (causes / effets )
L’arbre des faits
49
Les acteurs de la santé et de la sécurité au travail
• l’employeur doit tout mettre en œuvre pour assurer les meilleures conditions
de travail possibles ;
• l’employé doit alerter son employeur ou les autorités sur les conduites à
risques ;
• le CSE (ex CHSCT), composé de représentant(e)s du personnel et présidé par
l’employeur, sensibilise et protège les salariés, afin de prévenir les dangers et
de limiter les risques ;
• le responsable QHSE.
50
Connaître et prévenir les risques : vision systémique + penser l’incertain
+ remettre en cause ses certitudes
Le risque zéro n'existe pas! mais on peut tendre vers …

• analyse de prévention : AMDEC analyse des mode de défaillances, de leurs effets et de leur
criticité (proba de non détection x gravité x fréquence = criticité)
• analyse dynamique d'impact : de risque : danger + exposition+ propagation
• deux méthodologies complémentaires à comprendre: identifier et évaluer les risques en
statique et en dynamique avec des études de cas
Les situations d'urgence

• être préparé à faire face aux accidents : plan de prévention
• plan de situation d'urgence
• Faire le lien entre les processus physico-chimiques et leurs conséquences

QSSE
• Appréhender la toxicologie des substances dangereuses
• Former / sensibiliser l’équipe aux risques pour elle-même et pour les
autres
• Appliquer les plans de prévention et de situation d’urgence 51
Connaître et prévenir les risques : exemples concrets
• analyse dynamique de risque : danger + exposition+ propagation en lien
avec Seveso dans l’industrie chimique : niveau d’un site avec impacts
sécurité + environnement
• Analyse de risque chimique au poste : en lien avec REACH et CLP :

inhalation d’un gaz avec des effets toxiques par une personne enceinte
• AMDEC analyse des mode de défaillances, de leurs effets et de leur criticité

(proba de non détection x gravité x fréquence = criticité) : en phase de
conception d’une nouvelle machine ou d’un nouveau procédé
• Se préparer à faire face aux accidents : participer à un exercice de

simulation incendie avec les pompiers locaux pour valider / améliorer le
plan de prévention
• plan de situation d'urgence : mettre en œuvre les actions nécessaires suite

à un dégazage inopiné la nuit en l’absence de la hiérarchie
• Les nouveaux risques : terrorisme, cyberpiratage, … 52

Données pertinentes et fiables : collecte, analyse, conservation,
sécurisation
• Types de données : produit, process, émissions, consommations, déchets, ressources

humaines, équipements, etc
• Données critiques!
Contraintes
et objectifs
input Processus output
Ressources
humaines,
matérielles et
financières
• Réagir / décider face à un ensemble de données pour prévenir

• Rendre compte / remonter les informations pertinentes
• Former / sensibiliser l’équipe et les intervenants extérieurs 53
Données pertinentes et fiables : exemples concrets
• dérives produit ou process : surchauffe, baisse de la quantité produite

/ référence, modification de la composition produit, augmentation de
la quantité de coproduits
• Dérive des émissions dans l’air , l’eau, le sol
• Dérive des consommations d’énergie, d’une ou plusieurs matières
premières
• Augmentation ou réduction des déchets,
• Absentéismes, maladies, incidents
• Usure des équipements ou des moyens de mesure
• Comprendre les signaux avant-coureurs

• Faire le lien avec les conséquences potentielles
• Identifier les signaux perturbés 54
La santé et la sécurité au travail :
les risques professionnels
La santé et la sécurité représentent deux volets importants de la gestion QHSE. Elles

sont mentionnées dans le Code du travail, notamment dans l’article L4121.
Les risques professionnels varient selon les métiers et les secteurs d’activité, très variés :
nucléaire, métallurgie/sidérurgie, électronique, aéronautique, chimie et
pétrochimie, agroalimentaire, cosmétique, carrières et mines, santé, BTP, etc.
Ils peuvent résulter de l’exercice du métier lui-même, mais aussi de facteurs de stress, de
fatigue, etc. On parle de risques directs ou indirects. L’INRS (Institut national de
recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies
professionnelles, association créée sous l’égide de la Sécurité sociale) les répertorie sur
son site.
Quatre grandes familles de risques professionnels

• les accidents du travail, survenant dans le cadre de l’exercice d’une profession ;
• les maladies professionnelles, conséquence de l’exposition à un risque physique,
biologique ou chimique ;
• les accidents des trajets ;
• les risques psychosociaux, qui relèvent des conditions de travail, comme le stress,
le burn-out, le bore out, etc.
55
La pénibilité du travail traduit une

exposition, au-delà de certains seuils, à
un ou plusieurs facteurs de risques
professionnels, susceptibles de laisser
des traces durables, identifiables et
irréversibles sur la santé des salariés.
56
Les réglementations européennes clés: risque chimique
• REACH : règlement (EC) No 1907/2006 de l'Union européenne adopté pour mieux

protéger la santé humaine et l'environnement contre les risques liés aux
substances chimiques, tout en favorisant la compétitivité de l'industrie chimique de
l'UE.
• CLP : règlement (EC) No 1272/2008 pour assurer que les dangers que présentent
les substances chimiques soient clairement communiqués aux travailleurs et aux
consommateurs de l'Union européenne grâce à la classification et à l'étiquetage
des produits chimiques.
• Sites web utiles : http://echa.europa.eu/regulations ;

http://www.uic.fr/Activites/Reach 57
Les réglementations européennes clés : sécurité industrielle
directive SEVESO 3 2012/18/UE relative à la prévention des accidents majeurs
Impose aux États membres d'identifier les sites industriels présentant des risques d'accidents
majeurs, appelés « sites SEVESO », et d'y maintenir un haut niveau de prévention.
• obligation pour les industriels de caractériser leurs activités en fonction d'une nomenclature,
appelée « nomenclature des installations classées pour la protection de l'environnement » et les
déclarer auprès des services d’état ;
• recensement par les États des établissements à risques (avec identifications des substances
dangereuses) ;
• réalisation d'études de danger par les industriels pour identifier tous les scénarios possibles
d'accident, évaluer leurs conséquences et mettre en place des moyens de prévention ;
• mise en place pour les établissements à risques d'une politique de prévention des accidents
majeurs et de plans d'urgence interne et externe ;
• coopération entre exploitants pour limiter les effets domino ;
• maîtrise de l'urbanisation autour des sites ;
• information des riverains ;
• mise en place d'autorité compétente pour l'inspection des sites à risques (en France, l'inspection
des installations classées pour l'environnement).
58
• Sites web utiles : http://www.uic.fr/Activites/Securite-industrielle ; http://www.ineris.fr/ ;

QHSE 26 Avril 2021

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Murielle BARTHELEMY – 26 avril 2021 11

À Londres, en 1946, 65 délégués de 25 pays se réunissent à Londres pour envisager

L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est une organisation

ISO 13485 Dispositifs médicaux RSE

1 200 000 certificats

La politique Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE), Quality, Health,

On la trouve aussi sous les abréviations :

• QSE : Qualité, sécurité, environnement,

• HSE : Hygiène, sécurité, environnement.

Amélioration continue de la satisfaction

Réglementation d’application obligatoire et issue d’un processus législatif :

Depuis 2015, les normes de management clés ont la même structure

3 normes incontournables: La structure commune de niveau supérieur

9 - Evaluation des 7- Soutien

© AFNOR COMPETENCES tous droits réservés – D0819 – N.Bonnet/E.Vanin – V4

Source : Formation AFNOR « Dires d’expert »

MODE OPERATOIRE INTERNE

DOCUMENT D’ORIGINE EXTERIEURE

3-ILO-OSH (2001) OHSAS

Conditions Enjeux internes &

Besoins & attentes Parties ISO 14001

ISO 9001 V2015 ISO 14001 V 2015 ISO 45001 V 2018

4. Contexte de l’organisme 4. Contexte de l’organisme 4. Contexte de l’organisme

4.3 Détermination du 4.3 Détermination du 4.3 Détermination du périmètre

4.4 Système de 4.4 Système de 4.4 Système de management

4.1 Déterminer les 4.2 Déterminer les

Civique Acteur des grands défis Environnementaux

Engagements qualité Engagements environnementaux

? Domaine d’application du système

Exigences / Obligations de conformité

Processus de gestion des Données

Travailleurs et autres Processus Supports

Pas d’exigence normative à satisfaire les

Un processus est le regroupement d’un ensemble d’activités participant à un même objectif et

Niveau de Actions associées

Perspective du cycle de vie du produit-service

Domaine d’application du système

Processus ressources Bonnes pratiques

Stratégie de la démarche de QHSE

1. En cohérence avec le contexte de l’organisme (finalité) et au delà de l’empreinte

2. Engagements et leadership de la direction

d) Développement d’une culture Qualité, environnemental et sécuritaire

e) Protection des travailleurs qui rendre compte de situations dégradées

• Finalité (mission), valeurs • Orientations politique

*Stratégie : Art de diriger et de coordonner des actions pour atteindre un objectif.

Qui fait quoi

6. Planification 6. Planification 6. Planification

6.3 Planification des

7. Support 7. Support 7. Support

7.2 Compétences 7.2 Compétences 7.2 Compétences

7.3 Sensibilisation 7.3 Sensibilisation 7.3 Sensibilisation / prise de conscience

7.4 Communication 7.4 Communication 7.4 Communication

7.5 Informations documentées 7.5 Informations documentées 7.5 Informations documentées

9. Evaluation des performances 9. Evaluation des performances 9. Evaluation des performances

9.2 Audit interne

ISO 9001 V2015 ISO 14001 V 2015 ISO 45001 V 2018

10. Amélioration 10. Amélioration 10. Amélioration

10.2 Non-conformité et 10.2 Non-conformité et actions 10.2 Evènements indésirables,

• Etablir le contexte « qualité » de Fournisseurs

• Sur la base de ses enjeux internes et

qualité de l’entreprise Promoteur de l’orientation

• Déterminer les exigences clients , légales

• Analyser les risques et opportunités