GUIDE GRATUIT !

10 OUTILS
QHSE
pour augmenter les performances de
votre Entreprise et de votre Vie

Quentin,
Consultant et formateur QHSE

1
Chef d’entreprise,
faites décoller votre Société et votre Chiffre
d’Affaire grâce à la QHSE !
 SOMMAIRE
Première partie :
Des outils Qualité, Hygiène, Santé Sécurité au Travail et
Environnement : Pour qui ? Pourquoi ? Par Qui ?
1. Pour qui ? ........................................................................................................................................ 3
2. Pourquoi ? ....................................................................................................................................... 3
3. Qui suis-je ? .................................................................................................................................... 4
Deuxième partie :
Augmentez les performances de votre entreprise en 10 outils
1. Outils Audits et Diagnostics ............................................................................................................. 6
a. Outil 1 : Audits et Diagnostics ................................................................................................................... 6
2. Outil 2 : gestion et d’amélioration continue : PDCA ......................................................................... 8
3. Réglementation et prévention HSE ................................................................................................ 10
a. Outil 3 de prévention : la réglementation ..................................................................................................... 10
b. Outil 4 de prévention : le Document Unique d’Evaluation des Risques .......................................................... 13
c. Outil 5 de prévention : l’Analyse Environnementale ...................................................................................... 14
4. Outils de Prévention et de résolution de problème ........................................................................ 16
a. Outil 6 : AMDEC ...................................................................................................................................... 16
b. Outil 7 : Diagramme de PARETO .............................................................................................................. 18
c. Outil 8 : Méthode des 5 Pourquoi............................................................................................................ 19
5. La Qualité et les Clients.................................................................................................................. 22
a. Outil 9 : Développement commercial par l’Enquête Client....................................................................... 22
6. Communiquez – Animez la QHSE efficacement .............................................................................. 24
a. Outil 10 : Causerie / ¼ heure QHSE................................................................................................................ 25

Troisième partie :
Les conseils pratiques de la QHSE
1. Secret QHSE : l’opportunité que peu d’entrepreneurs connaissent ................................................ 28
2. Action ! Tout savoir sur le Document Unique d’Evaluation des Risques, de la réglementation à la
pratique en économisant plusieurs milliers d’euros ................................................................................ 30

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Première partie :
Des outils Qualité, Hygiène, Santé Sécurité au
Travail et Environnement : Pour qui ? Pourquoi ?
Par Qui ?
1. Pour qui ?
Les outils de la Qualité, l’Hygiène, la Santé Sécurité au Travail et l’Environnement
de manière générale sont des outils destinés à tout type d’entreprise pour accroitre
leurs performances. Mais les outils opérationnels que vous allez découvrir dans ce
guide sont principalement destinés aux TPE, PME et ETI.
Ce guide a pour unique but de vous apporter des solutions concrètes et rapide à
mettre en œuvre peu importe la taille de votre entreprise et votre activité. Que vous
soyez dirigeant d’une boulangerie de 5 personnes ou d’une entreprise dans la
production de pièces aéronautiques de 60 personnes, ces outils vous seront d’une
grande utilité.
De plus, ce guide ne s’adresse pas uniquement aux chefs d’entreprise mais
également à toute personne désireuse de se former en QHSE.

2. Pourquoi ?
Des trains à l’heure, un produit dont le contenu est normé et certifié, des clients
satisfaits, une organisation performante qui cherche constamment à progresser, de
faible taux d’accident du travail, de maladie professionnelle et d’absentéisme, des
collaborateurs motivés et fières de représenter leur entreprise dans leur quotidien,
des impacts environnementaux encadrés et limités, voici à grands traits ce que les
marchés et l’Etat, attendent naturellement en termes de qualité, d’hygiène, de santé
sécurité au travail et d’environnement.

Ces exigences semblent aller de soi et pourtant beaucoup d’entreprises,

principalement TPE et PME n’exploitent pas suffisamment les outils QHSE,
conditions de succès et de pérennité des organisations plongées dans un
environnement économique fortement concurrentiel, marqué par l’intensité et la
rapidité des évolutions technologiques et commerciales.
Les outils QHSE que vous allez découvrir favorisent le travail en équipe et la mise
en place d’un système d’amélioration continue.

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Ils ont été conçus pour aider les opérationnels, les managers, et les dirigeants à
résoudre de manière collaborative les problèmes complexes auxquels les entreprises
sont confrontées et à bâtir des solutions innovantes pour faciliter leur
développement. Et je le rappelle, peu importe votre taille et votre secteur d’activité.

3. Qui suis-je ?
Je suis Quentin AOUSTIN, consultant et formateur en Qualité,
Hygiène, Santé Sécurité au Travail et Environnement.

Avant d'arriver dans le milieu de la Qualité, l’Hygiène, la Santé

Sécurité au Travail et l’Environnement, j'ai eu la chance de
découvrir celui de la PRODUCTION.
En effet, après avoir passé quelques années en tant qu'électricien, j’ai été conducteur
d'usine d'eau potable et d'assainissement dans un groupe international du secteur.
Mon travail consistait à veiller au bon fonctionnement des usines, à respecter les
niveaux de qualité réglementaire et effectuer la maintenance curative et préventive
du matériel.
Ce métier m'a permis de découvrir les difficultés que peuvent avoir le personnel
de production et de maintenance à mettre en œuvre ce que certains Responsables
QHSE demandent d'appliquer.
De part ces métiers, la Qualité, l'Hygiène, la Santé Sécurité au Travail et
l'Environnement sont devenus pour moi, des points essentiels dans
l'accomplissement d'un travail.
Non pas que ça sert juste à éviter des incidents voire des accidents ou faire fuir vos
clients, mais ce que ça peut réellement apporter à VOTRE entreprise.
Je parle là du gain de productivité, de compétitivité, d’image de marque, dont les
bénéfices peuvent-être énormes si vous faites attention à certains prérequis que sont
entre autres la réglementation Santé Sécurité au Travail et la Qualité de vie au
travail de vos collaborateurs.

Après des expériences en tant que Responsable QHSE dans de grands groupes de
l’aéronautique et du BTP, j’accompagne et forme, aujourd’hui, les entrepreneurs
TPE, PME et ETI dans tous types de secteurs : BTP (Maçonnerie, Menuiserie, TP…),
Energie (Electricité, ENR…), alimentaire (boulangerie, boucherie…), Industrie (Chimie,
mécanique…).

Je les aide avant tout à répondre à la réglementation Santé Sécurité au Travail.

Indispensable si vous voulez avoir une entreprise pérenne et vous déployez
davantage en tant que TPE ou PME.
Simple exemple, si vous un accident du travail avec arrêt de plus de 3 mois se
déroule dans votre entreprise et que vous n’avez pas de Document

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Unique d’Evaluation des Risques, vous risquez jusqu’à 45 000 euros d’amende et
1 an d’emprisonnement. Imaginez les conséquences…
Une fois que vous répondez à la réglementation je vous aide à utiliser les outils de la
performance QHSE pour que vous en tiriez tout de suite les bénéfices.

Grâce à mes connaissances et mon expertise, des entrepreneurs comme vous

maîtrisent la réglementation qui les concerne et se mettent à l’abris de tout
préjudice possible et d’amende parfois très lourde, mais pas que. Ils augmentent
leur Qualité de vie au travail ainsi que celle de leurs collaborateurs, augmente la
productivité de leurs salariés, augmente la satisfaction de leurs clients et donc leur
chiffre d’affaire.

Je me suis fixé un but : rendre le monde de la Qualité, l’Hygiène, la Santé Sécurité

au Travail et l’Environnement accessible au plus grand nombre. Pour cela j’ai mis
au point une méthodologie, une pédagogie. Cet enseignement (et mes conseils
pratiques directement applicables), je le renforce et l’améliore perpétuellement pour
toujours vous proposer le meilleur de ce qui marche, de façon prouvée.

Tout au long de ce guide, vous allez découvrir les 10 outils QHSE indispensables à
appliquer directement au sein de votre entreprise pour que vous enclenchiez tout de
suite une dynamique de succès !

“Aucun de nous, en agissant seul, ne peut

atteindre le succès. ” - Nelson Mandel

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Deuxième partie :
Augmentez les performances de votre entreprise
en 10 outils
1. Outils Audits et Diagnostics
Une démarche Qualité, Hygiène, Santé Sécurité au Travail et Environnement a
comme principe l’amélioration continue, rythmée par quatre étapes du PDCA
(Plan/Do/Check/Act) qui signifie en français, Planifier, Faire, Contrôler et Acter que
nous verrons dans les points suivants. Mais avant d’engager des plans de progrès,
il vous est indispensable de réaliser un diagnostic de votre entreprise. Le but est de
disposer d’éléments objectifs pour mesurer son niveau de performance QHSE.
Cette étape indispensable évite de s’engager dans des axes de progrès qui ne
seraient pas prioritaires. En effet, nous cherchons toujours à connaître les 20% des
actions qui auront 80% d’impact positif sur votre société.

a. Outil 1 : Audits et Diagnostics

L’« Audit » peut parfois faire peur, mais au contraire, il faut y voir un moyen de
progression. Il peut être assimilé à un diagnostic, à un état des lieux de votre
entreprise sur les thématiques ciblées qui en l’occurrence pour nous sont la QHSE.
Il existe 2 grandes catégories d’Audit, que sont les Audits à blanc ou internes et les
Audits de certification.
Les audits à blanc ou interne permettent de mesurer objectivement les écarts entre
l’existant et les exigences d’un référentiel et/ou de la réglementation choisie. L’Audit
de certification, quant à lui, est un audit réalisé par un auditeur extérieur à l’entreprise
qui vient tout simplement voir si vous répondez au référentiel de la certification. Et si
vous y répondez, une certification de type ISO 9001, 14001, peut vous ouvrir de
belles opportunités business que seules ces certifications peuvent vous ouvrir.

Objectif :
Mesurer objectivement les écarts entre l’existant et les exigences réglementaire
et/ou d’un référentiel.
Donner l’occasion à l’audité d’améliorer son système, de déterminer les progrès
accomplis et le chemin qu’il reste à parcourir.

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Contexte :
Cet outil peut être mis en œuvre à n’importe quel moment pour faire un état des lieux
de son entreprise. Il peut également être mis en place dans une démarche de
certification.

Etapes de réalisation :
1. Etablir le but de l’Audit
2. Préparer la visite d’audit
a. Choisir le type d’audit
b. Choisir le domaine ou la zone géographique à auditer
c. Construire l’équipe d’audit
d. Elaborer le programme d’audit
e. Préparer les audités
f. Rassembler les documents
g. Etudier les documents
h. Elaborer un questionnaire
3. Visiter la zone ou le domaine auditer
a. Lancer la réunion d’ouverture
b. Visiter et récupérer les données sur le terrain
c. Lancer la réunion de clôture avec débriefing à chaud
4. Rédiger et suivre le plan d’action
a. Traiter les informations de la ou les journées d’audit
b. Rédiger le rapport d’audit
c. Etablir un plan d’action
d. Suivre le plan d’action

Avantages :
Outil de vérification du respect des exigences définies par la réglementation et/ou
dans un référentiel.
Implication du personnel de l’entreprise grâce à une participation active.
Contrôle factuel qui s’appuie sur des preuves.
Ressort la réalité du terrain.

Précautions à prendre :
Prévenir les audités. Un audit est un examen réalisé en collaboration avec les
personnes rencontrées.
Mettre l’accent sur la phase de préparation au cours de laquelle l’auditeur prend
connaissance du dossier.
Réaliser les interviews sur le terrain dans une logique d’échange constructif.

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 2. Outil 2 : gestion et d’amélioration continue : PDCA
Plan (Planifier), Do (Faire), Check (Contrôler), Act (Ajuster/Acter) est à mon sens l’outil
de structure d’entreprise le plus indispensable qu’il vous faut absolument mettre
en place. Lorsque vous lisez n’importe quel livre d’entrepreneuriat, la qualité est
omniprésente. On vous dit de vous projeter, de définir des objectifs, faire des
prévisionnels financiers à court, moyen et long termes. On vous dit de travailler,
d’avancer vers ces objectifs. On vous dit de contrôler régulièrement l’état
d’avancement de vos objectifs. On vous dit de pérenniser les actions qui
fonctionnent. Et si jamais votre entreprise se développe en fonction de votre activité
et que vous en rachetez une nouvelle, il vous faudra décliner dans cette même
entreprises les bonnes actions qui fonctionnent avec vous.
Et tout cela peut fonctionner merveilleusement bien avec les bons outils comme le
PDCA.

Objectif :
Améliorer continuellement votre entreprise de manière structurée, mesurable et
déclinable.

Contexte :
Cet outil peut être appliqué dès le début d’un projet d’entreprise ou pendant que
l’entreprise fonctionne pour la rendre plus performante en la structurant.

Etapes de réalisation :
1. Etablir un Audit/Diagnostique de l’existant
2. Plan : Planification
a. Prendre connaissance du rapport d’Audit
b. Déterminer les objectifs mesurables
c. Etablir le plan d’action (Responsable d’action + délais)
3. Do : la mise en œuvre
a. Mettre en place les actions
4. Check : Contrôle / vérification
a. Vérifier que le plan d’action a été suivi
b. Vérifier l’efficacité des actions
5. Act : Ajuster / Acter
Si résultats conformes aux objectifs fixés :
a. Formaliser
b. Capitaliser
c. Généraliser
Si résultats non-conformes aux objectifs fixés :
a. Etablir des actions curatives et/ou correctives
6. Revenir à l’étape 1 (cycle d'amélioration continue)

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Avantages :
Structurer son entreprise.
Mesurer les performances.
Supprimer les risques.
Améliorer en continue.

Précautions à prendre :
Impliquer au maximum le personnel sans leur faire peur.
Suivre scrupuleusement chaque étape pour le maximum de résultat.

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 3. Réglementation et prévention HSE

La réglementation, au sens large, est un ensemble d'indications, de lois,

de prescriptions, de règles et règlements, et autres textes juridiques régissant une
activité sociale. Elle est rédigée par les administrations compétentes ou les
personnes mandatées.
La réglementation aujourd’hui est très souvent prise comme une contrainte alors
que c’est un formidable outil de prévention et de performance lorsqu’elle est bien
utilisée. En effet, au vu du grand nombre de textes juridiques internationaux,
européens, français voire plus localement, en tant que chef d’entreprise je peux
comprendre que vous ne sachiez pas où donner de la tête. Mais lorsque vous avez
les bons outils pour faire une veille efficace et que vous vous mettez en conformité
réglementaire, au-delà d’éviter de lourdes amendes (45 000 euros et 1 an de
prison pour un accident du travail de 3 mois en cas d’absence de Document
Unique d’Evaluation des Risques), vous augmentez naturellement les
performances de votre entreprise.

a. Outil 3 de prévention : la réglementation

Toutes les entreprises sont soumises à des réglementations liées à la qualité, la santé
sécurité au travail, l’hygiène et à l’environnement. Avant de mettre en place une veille
réglementaire qui consiste à faire ressortir les nouveautés et les faire appliquer, il
vous faut d’abord identifier les textes applicables de votre entreprise et mettre en
place des actions afin que vous soyez en conformité.

Objectif :
Protéger le marchand du consommateur et inversement, l’employeur de l’employé
et inversement.
Prévenir les risques.
Obtenir des certifications telle que ISO 14001, 9001, 45001, OHSAS 18001.

Contexte :
La réglementation est un outil obligatoire à mettre en place dans votre entreprise
sous peine de sanctions très lourdes suite au passage de l’inspection du travail. Je
vous conseille très fortement d’y répondre dès le lancement de votre entreprise.

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Etapes de réalisation :
1. Identifier les textes réglementaires applicables
a. Lister les textes applicables à votre entreprise en allant sur
legifrance.gouv.fr
i. Diviser votre entreprise par secteur d’activité et par thématique
(Santé Sécurité au Travail : risques électriques, chimiques… ;
Environnement : loi sur l’eau, déchets…)
ii. Faire des recherches par thématique (Code de l’environnement,
Code du travail, règlement pour le transport des marchandises
dangereuses)
b. Faire ressortir les exigences
A l’aide du Document Unique d’Evaluation des Risques et de l’Analyse
environnementale (cf. b. et c.) vous connaitrez vos risques SST et aspects
Environnementaux et donc vous pourrez cibler davantage la réglementation qui vous
concerne.

2. Assurer la conformité réglementaire

a. Evaluer la conformité de votre entreprise avec vos exigences
réglementaires
i. Créer un tableau des exigences légales

Année Date de Type de Thème Sous- Texte

parution texte QHSE thème

1 2 3 4 5 6
2012 29/02/12 Arrêté Environnement Déchet Arrêté du 29/02/2012 fixant le
contenu des registres mentionnés
aux articles R 451_3 du code de
l’environnement

Analyse Installation Date Applicable Conformité

concernée d’application
7 8 9 10 11
Le registre des déchets des Service déchet 01/07/12 OUI OUI
producteurs de déchets contient
au moins, pour chaque flux
sortant, les informations
suivantes : La date de
l’expédition du déchet…

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 b. Elaborer un plan d’actions

Plan d’actions Responsable Date de Vérification

de l’action réalisation
prévisionnelle
12 13 14 15
Vérifier si les registres de Responsable 27/03/2018 Audit
traitement des déchets Environnement réglementaire
contiennent tous les éléments annuel pour vérifier
la correspondance
Registre / BSD

3. Effectuer sa veille réglementaire

a. Définir la fréquence et les périmètres d’évaluation de votre conformité
réglementaire
b. Mettre à jour votre tableau des exigences légales

Avantages :
Eviter de payer de lourdes amendes pouvant vous contraindre à stopper votre
activité.
Avoir un réel outil de prévention pour augmenter vos performances.

Précautions à prendre :
Prendre en considération toute la réglementation qui vous concerne.
Ne pas hésiter à se former pour cette partie qui peut être compliquée.
Ne pas hésiter à solliciter la CARSAT, l’OPPBTP, l’INERIS, l’INRS…

Suggestions gratuites :
https://www.legifrance.gouv.fr
http://www.inrs.fr/header/actualites-juridiques.html
https://www.juritravail.com/entreprise.html
https://www.service-public.fr

Suggestions payantes :
Consultant spécialisé : 1000 à 2000€ par jour
Entreprise ou entité type CCI : 200 à 600 € par an
Entreprise de logiciels veille réglementaire : + de 1000€ par an

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b. Outil 4 de prévention : le Document Unique d’Evaluation des
Risques

Le document Unique d’Evaluation des Risques est l’outil de prévention

obligatoire (depuis 2001, articles L.4121-2 et L.4121-3 du code du travail français)
le plus efficace pour que vous puissiez augmenter la qualité de vie au travail de
vous et de vos collaborateurs, que vous baissiez votre taux d’accident du travail,
de maladie professionnelle et d’absentéisme et que vous augmentiez vos
performances globales.

Objectif :
Identifier et Evaluer les risques professionnels de votre entreprise pour les limiter
voire les supprimer.

Contexte :
Cet outil doit être mis en place dès lors que vous avez un salarié.

Etapes de réalisation (exemple) :

1. Préparer l’analyse
a. Déterminer vos unités de travail
b. Constituer un ou plusieurs groupes de travail
c. Rassembler les principaux éléments concernant la SST (FDS, compte-
rendu d’accident du travail…)
d. Elaborer un programme de visites
2. Identifier les risques
a. Identifier les dangers, risques et situations dangereuses par unité de
travail
3. Hiérarchiser les risques en fonction de la fréquence, la gravité et la maîtrise
4. Préparer un plan d’actions pour les risques les plus significatifs
5. Evaluer les actions pour connaître leur pertinence
6. Mettre à jour le Document Unique d’Evaluation des Risques

Avantages :
Eviter de lourdes amendes en répondant à la réglementation.
Eviter des accidents du travail, des maladies professionnelles et de l’absentéisme.
Resserre les liens entre collaborateurs.
Motive le personnel.

Précautions à prendre :
Prendre le temps de bien identifier vos risques.
Impliquer le personnel.

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c. Outil 5 de prévention : l’Analyse Environnementale

Contrairement au document unique d’évaluation des risques, l’analyse

environnementale n’est pas obligatoire sauf si vous voulez être certifié ISO 14001.
Cependant, je vous conseille de la mettre en place au sein de votre entreprise. Elle
vous permet de faire un inventaire des aspects (élément, produits ou services d’un
organisme susceptible d’interactions avec l’environnement) et des impacts
environnementaux vous permettant de ce fait d’être au courant plus facilement de la
réglementation environnementale (code de l’environnement) qui vous concerne. De
plus, au-delà de l’aspect réglementaire, il faut y voir un aspect pécuniaire. En effet,
d’après de nombreuses études et d’après mon expérience, plus votre impact est
élevé, plus vos dépenses en lien sont élevées. Donc l’intérêt est double : répondre
à la réglementation et diminuer vos dépenses.

Objectif :
Identifier et Evaluer les aspects environnementaux de votre entreprise pour les
limiter voire les supprimer.

Contexte :
Cet outil doit être mis en place dès lors que vous avez l’intention d’être soumis à la
certification ISO 14001 et peut être mis en place dans le cadre de la réglementation
environnementale.

Etapes de réalisation (exemple) :

1. Préparer l’analyse
a. Déterminer vos unités de travail
b. Constituer un ou plusieurs groupes de travail
c. Rassembler les principaux éléments concernant la partie
environnementale de votre entreprise (données électriques, eau, gaz,
déchets…)
d. Elaborer un programme de visites
2. Identifier les risques
a. Identifier les aspects et impacts par unité de travail
3. Hiérarchiser les impacts en mode normal, anormal et accidentel en fonction de
la fréquence, la gravité, la sensibilité et la maîtrise
4. Préparer un plan d’actions pour les impacts les plus significatifs
5. Evaluer les actions pour connaître leur pertinence
6. Mettre à jour le Document Unique d’Evaluation des Risques

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Avantages :
Répondre à la réglementation.
Connaître ses aspects et impacts environnementaux.
Diminuer ses impacts environnementaux.
Connaître les coûts engendrés par ses impacts.

Précautions à prendre :
Prendre le temps de bien identifier vos aspects.
Impliquer le personnel.

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 4. Outils de Prévention et de résolution de problème

Nous avons tous des problèmes, que ce soit dans nos vies personnelles que
professionnelles. Un lave-vaisselle qui tombe en panne, un accident sur le lieu de
travail, du matériel qui nous est renvoyé car il est défectueux.
Bref, le tout est de faire en sorte de s’en sortir rapidement, efficacement, que la cause
du dysfonctionnement a bien été éliminée et s’assurer ainsi que tout a été mis en
place pour que le problème disparaisse et surtout qu’il ne revienne pas.
La résolution de problème comporte quatre étapes clés :
• la clarification du problème pour savoir quel est le réel problème ;
• la recherche de la ou des causes à l’origine du problème ;
• la recherche de la ou des solutions possibles pour éliminer la ou les causes
à l’origine du problème ;
• la mesure de l’efficacité des actions mises en place.

Pour parvenir à la résolution du problème, un certain nombre d’outils existent et dont

je vais vous présenter. Sachez également, que la résolution de problème ne se fait
que très rarement seul. Du moins s’est déconseillé car il est prouvé que constituer
un groupe de travail permet d’analyser le problème de manière plus efficace. Chaque
personne du groupe apporte ses connaissances métiers et son regard sur le
problème.

a. Outil 6 : AMDEC

AMDEC, qui signifie, Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur
Criticité est un réel outil de prévention qui vous permet d’évaluer les risques qu’ils
soient environnementaux, financiers, sécurité, hygiène, réglementaire, de services,
processus… dans le but de lancer des actions pour limiter voire supprimer les
risques.

Objectif :
Evaluer les risques dans le but de prévenir les défaillances potentielles.

Contexte :
Il est conseillé d’utiliser cet outil dès la création d’une entreprise. Sinon dès que vous
le pouvez.

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Etapes de réalisation :
1. Définir le périmètre de l’étude
2. Constituer un groupe de travail pluridisciplinaire
3. Etablir la séquence des étapes du processus sous forme d’un enchaînement
d‘actions
4. Repérer l’effet de chaque défaillance potentielle sur le processus
5. Identifier les causes des défaillances potentielles par séquence
6. Attribuer à chaque défaillance une note selon la gravité (G), la
probabilité d’occurrence (O) et la maîtrise (M)
7. Calculer la valeur de la criticité (produit des trois notes précédentes)
8. Choisir la valeur de criticité pour laquelle le risque est acceptable
9. Engager des plans d’action pour les valeurs de criticité les plus significatives.

Exemple : AMDEC Qualité

Activité Opération Risque Situation Occurrence Gravité Maîtrise Risque

dangereuse
Production Dosage des Poids non Analyse Moyenne (2) FORTE Nulle (4) 2x4x4
produits conforme faussée (4) = 32

Dans ce cas, le risque qui est le produit de l’occurrence, de la gravité et de la maîtrise

est significatif car au préalable nous avons défini le seuil de criticité significative à 16.
De ce fait, il faut absolument déclencher une action pour rétablir l’ordre dans le
processus. Dans ce cas, ça peut être l’achat d’un nouveau matériel car celui-ci ne
fonctionne plus comme il devrait.

Avantages :
Créer du lien social et de l’engagement dans et envers l’entreprise grâce aux
groupes de travail.
Effectuer un balayage de tous les points critiques QHSE.
Permet un suivi détaillé de chaque risque de son identification à sa limitation voire sa
suppression.

Précautions à prendre :
Utiliser continuellement l’outil et non pas juste pour des mises dans le but de
reconduire une certification.
Ne pas faire un AMDEC trop complexe et que peu de personnes peuvent mettre à
jour.

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b. Outil 7 : Diagramme de PARETO

Le principe de PARETO, ou « 20/80 » qui est à mon sens un des outils avec le PDCA
le plus pertinent pour performer avec votre entreprise. Ce principe s’applique à
tous les domaines de l’entreprise et même de votre vie personnelle. Il est basé sur la
loi des 20/80. 80% des problèmes dans une entreprise sont issus de 20% des
causes. Et vous pouvez le décliner pour tout. 80% du Chiffre d’Affaire d’une
entreprise est réalisé avec 20% des clients. 80% de vos accidents du travail sont
issus de 20% des risques. 80% de vos impacts environnementaux sont issus de
20% de vos produits ou matériels. Evidemment, la proportion n’est pas toujours
exactement de 80% et exactement de 20%. Mais lorsque vous commencez à
analyser le monde en ayant cette loi à l’esprit, vous êtes surpris de constater à quel
point il est vrai que la majorité des effets sont produits par une minorité de causes.

Objectif :
Choisir le problème prioritaire à traiter pour gagner du temps et donc de l’argent.

Contexte :
Cet outil peut être appliqué à n’importe quel moment et dans n’importe quel
environnement dès lors que vous avez un problème.

Etapes de réalisation :
1. Recueillir les données
2. Placer les données dans un tableau (cf. ci-dessous)
3. Classer les données par ordre décroissant depuis la rubrique qui a le plus grand
nombre à la rubrique qui a le plus petit nombre
4. Traduire les données en pourcentage
5. Traduire les données en pourcentage cumulé
6. Tracer le diagramme de PARETO
a. Mettre à l’horizontal les causes
b. Graduer l’échelle verticale de 0 à 100%
c. Positionner un rectangle pour chaque rubrique en respectant l’ordre
décroissant du tableau
7. Tracer la courbe des pourcentages cumulés
8. Interpréter
a. Tracer une ligne horizontale au niveau des 80%
b. Tracer une ligne verticale à l’endroit où la ligne horizontale coupe la
courbe des pourcentages cumulés
c. Avec les bords du graphique, ça doit vous faire un rectangle et dans ce
rectangle 80% du problème de dysfonctionnement est issu de 20 % des
causes.

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Avantages :
Facile, rapide à faire.
Permet rapidement de voir où sont les problèmes pour enclencher des actions.

Précautions à prendre :
Ne pas oublier de mettre les causes dans l’ordre décroissant.

c. Outil 8 : Méthode des 5 Pourquoi

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Au même titre que la méthode PARETO, la méthode des 5 Pourquoi est un outil utilisé
dans la résolution de problème. Et au même titre que la méthode PARETO, cette
méthode a pour but de vous aider à résoudre tous les problèmes qui vous parasites
au quotidien que ce soit dans un contexte professionnel ou personnel.
C’est un outil qui permet d’identifier les causes fondamentales d’un
dysfonctionnement ou d’une situation problématique afin de pouvoir proposer des
solutions efficaces et définitives.

Objectif :
Identifier les causes racines d’un problème pour proposer des solutions efficaces et
éviter que la problématique revienne.

Contexte :
Cet outil peut être appliqué à n’importe quel moment et dans n’importe quel
environnement dès lors que vous avez un problème tant personnel que
professionnel.

Etapes de réalisation :
1. Identifier et énoncer la situation clairement (Que se passe-t-il ?)
2. Identifier le problème (Pourquoi cela est-il arrivé ?)
3. Transformer la cause du problème précédent en nouveau problème
(Pourquoi ?)
4. La question « Pourquoi a-t-elle été posée suffisamment de fois pour remonter
à la cause ? »
a. Si oui revenir à l’étape 3
b. Si non passer à l’étape 5
5. Proposer les solutions à la cause première (racine) identifiée

Exemple 1 :

Causes Problèmes
Pourquoi 1 ? Les aliments ne sont plus Pourquoi les aliments ne
frais sont-ils plus frais ?
Pourquoi 2 ? La chambre froide n’a pas Pourquoi n’a-t-elle pas
fonctionné de la semaine fonctionné ?
Pourquoi 3 ? Le courant a été coupé Pourquoi le courant a été
coupé ?
Pourquoi 4 ? Il y a eu des orages de la Pourquoi y a-t-il eu des
nuit de vendredi à samedi orages ?
Pourquoi 5 ? Je ne sais pas

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Dans le premier exemple, il est impossible de trouver une cause fondamentale. Cela
s’explique par le fait que la réponse à la question « Pourquoi la chambre froide n’a
pas fonctionné ? » n’est pas sous notre contrôle. Nous n’avons aucun moyen de
contrôler les coupures de courant. Ainsi, le reste de l’analyse est faussée et nous ne
pouvons trouver de solution au problème.
Par contre nous contrôlons le courant électrique qui permet d’alimenter la
chambre froide. Ce qui nous amène à un deuxième exemple plus pertinent.

Exemple 2 :

Causes Problèmes
Pourquoi 1 ? Les aliments sont Pourquoi les aliments
décongelés sont-ils décongelés ?
Pourquoi 2 ? La chambre froide n’a pas Pourquoi n’a-t-elle pas
fonctionné de la semaine fonctionné ?
Pourquoi 3 ? Le courant n’a pas été Pourquoi n’a-t-elle pas été
alimentée alimentée ?
Pourquoi 4 ? Il n’y a pas de batterie de Pourquoi n’y en a-t-il
secours pas ?
Pourquoi 5 ? Lors de l’installation de la
chambre froide, aucune
batterie de secours n’a été
prévue = Cause racine

Dans ce cas, nous avons pu remonter à la cause racine et proposer une solution en
adéquation à cette problématique qui est la mise en place d’un générateur de
secours pour la chambre froide. Solution simple qui empêche le problème de se
renouveler.

Avantages :
Facile, rapide à mettre en place.
Avoir rapidement une solution.

Précautions à prendre :
Être factuel.
Ne pas travailler par déduction ou supposition.
Créer un groupe de travail avec les personnes directement concernées par le
problème.
Rester sur les causes sur lesquelles vous pouvez avoir le contrôle.

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 5. La Qualité et les Clients
Lorsque l’on parle Qualité vous devez systématiquement penser collaborateurs,
fournisseurs, et bien évidemment Clients. En effet, si vous n’avez pas de client,
vous n’avez pas de chiffre d’affaire. Si vous avez des clients mais qui ne reviennent
pas c’est qu’il y a des problèmes de services, de conformités, bref un certain nombre
de problèmes liés à la Qualité qui font que la durée de vie de votre entreprise est en
jeu si vous ne prenez pas en considération leurs insatisfactions. Aujourd’hui,
n’importe quel type d’entreprise arrive à vivre (différent de survivre) grâce à la
fidélisation de ses clients. Un client satisfait reviendra, en parlera autour de lui
(pouvoir du bouche à oreille). Un client satisfait est une ressource commerciale à fort
potentiel s’il est bien exploité. Et si votre désir est de progresser, augmenter vos
ventes, il vous faut mettre en place une véritable démarche qualité.

a. Outil 9 : Développement commercial par l’Enquête Client

Demander régulièrement au client s’il est satisfait, ce à quoi il attache de

l’importance, et ce qu’il aimerait de plus / de mieux dans la relation commerciale est
indispensable pour le connaitre davantage et cibler encore plus ses besoins.

Objectif :
S’informer de la satisfaction de vos clients pour vous améliorer continuellement et
vendre plus.

Contexte :
Cet outil peut être mis en place à l’issu de la première vente d’un produit en
proposant de remplir un questionnaire de satisfaction en ligne.

Etapes de réalisation (exemple) :

1. Etablir un questionnaire de satisfaction
2. Jour de la vente : annoncer les prochains points de contact que vous aurez
avec lui (Livraison, installation…)
3. J+2 : vérifier la bonne livraison et l’installation du produit (SAV)
4. J+5 : envoyer le questionnaire de satisfaction par mail, courrier postal, ou
encore en les téléphonant
5. J+6 : traiter le problème et informer le client en cas de source d’insatisfaction
6. J+8 : vérifier que la solution apportée convient au client
7. J+15 : demander un témoignage sur votre produit que vous pourrez valoriser
sur votre site internet

Ces étapes sont issues d’un exemple, libre à vous de l’adapter à vos produits.

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Avantages :
Connaître les attentes de votre client.
Connaître et comprendre vos erreurs.
Fidéliser votre client.

Précautions à prendre :
Enquête de satisfaction oui mais n’envoyez pas abondamment des demandes de
satisfaction non plus.
N’envoyez pas votre enquête avant même que le client ait essayé votre produit.

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 6. Communiquez – Animez la QHSE efficacement

La communication est un des maillons essentiels d’une entreprise pour qu’elle

puisse tout simplement vivre. Il faut communiquer en externe pour gagner en
visibilité, démarcher de nouveaux prospects, susciter le besoin, mais également en
interne.
C’est en grande partie grâce à une bonne communication interne que les
performances de l’entreprise s’améliorent.
Une bonne communication interne permet tout d’abord de créer du lien entre les
différent services, équipes, collaborateurs de l’entreprise, indispensable pour le bien-
être de l’entreprise et la diffusion de sa culture. Une bonne communication permet
également de rendre possible la performance globale, en partageant les bonnes
pratiques, en créant de l’engouement à travers les résultats (financiers, qualité, SST,
environnement) de l’entreprise.
Et pour cela, diverses techniques de communication interne existent :
• Il y a les communications dites « digitales » qui à travers des mails, des vidéos,
des jeux numériques interactifs, de forts messages peuvent passer.
• Il y a également les communications « Evènementielles » où à travers des
évènements telle que la journée internationale de la Sécurité au Travail, des
sensibilisations SST peuvent être réalisées.
• Nous retrouvons également les communications à travers les formations
internes. C’est un très bon moyen d’allier apprentissage et culture
d’entreprise.
• Et vous avez également les communications dîtes « classiques », mais tout
aussi efficaces que les précédentes. La communication peut se faire par petit
groupe lors de réunion pouvant s’appeler des causeries ou des ¼ heures
sécurité où des thématiques spécifiques sont abordées pour prévenir,
renforcer la cohésion des équipes, monter en compétences toujours dans le
but d’améliorer la vie d’entreprise et ses performances.

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a. Outil 10 : Causerie / ¼ heure QHSE

Comme vous le savez, la communication dans l'entreprise est un exercice difficile et

son efficacité dépend de la bonne identification des parties intéressées, de leurs
attentes, des messages à faire passer et des outils pour le faire. L'animation d'une
causerie ou d’un QUART D'HEURE QHSE, fait partie des temps forts de la
communication interne de votre entreprise.

Objectif :
La causerie ou le ¼ heure QHSE a pour objectif de rassembler des petits groupes
d'opérateurs, de personnes de chantiers, d’ouvriers et de leur rappeler les règles en
vigueur en interne, pour tout ce qui touche à la Qualité, l'Hygiène, la Santé, la Santé
Sécurité au Travail et l'Environnement.
Echanger et créer du lien social avec l’équipe.

Contexte :
Cet outil est mis en place dans tout type d’entreprise, peu importe leur taille et leur
domaine d’activité. Souvent mis en place en début de journée et à raison d’une fois
minimum par semaine.

Etapes de réalisation :
1. Etablir un planning des causeries pour l’année
2. Choisir des sujets en lien avec le métier des collaborateurs (exemple : travaux
en hauteur)
3. Récupérer des informations en lien avec la thématique du jour (OPPBTP,
CARSAT, INRS, INERIS…)
4. Créer le support (powerpoint, pdf…)
5. Avant de commencer la causerie, bien expliquer l’intérêt au public visé
6. Pendant, suivre le plan en adaptant toujours son discours au public visé en
proposant des cas concrets

Avantages :
Améliorer la communication interne.
Faire passer des messages importants.
Augmenter les bonnes pratiques.
Renforcer le lien entre chaque collaborateur.

Précautions à prendre :
Prendre des exemples concrets de leur quotidien.
Ne pas rester général.
Rester sur des temps courts.
Ne pas oublier la feuille d’émergement (cf. ci-dessous).

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Exemple de ¼ heure sécurité (OPPBTP) :
https://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0ahUKE
wjS06qNuevYAhXQ2aQKHYByDHMQFggoMAA&url=http%3A%2F%2Fwww.preve
ntionbtp.fr%2Fcontent%2Fdownload%2F675096%2F7425278%2Fversion%2F1%
2Ffile%2Fbruit_fiche_animateur.pdf&usg=AOvVaw3TucHOcYg83crJNe4rqoJb

Exemple de feuille d’émergement :

Causerie : Mettre titre du thème abordé

Animateur : Mettre nom et Prénom de l’animateur

Date : Mettre la date du jour

Nom Prénom Métier Signature

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Guide QHSE Performance – http://www.solutions-qhse.com/ 27
Troisième partie :
Les conseils pratiques de la QHSE
1. Secret QHSE : l’opportunité que peu
d’entrepreneurs connaissent
Vous avez maintenant un certain nombre d’outils qui vous permettent de gérer les
problèmes, répondre à la réglementation, satisfaire vos clients, améliorer
continuellement votre entreprise. Pour les utiliser tous les jours tant avec mes clients
que pour moi, leur efficacité a été démontrée une multitude de fois.
Ils en existent bien d’autres mais l’idée était de vous donner les 20 % d’outils qui
vous donnent 80% de résultats.

Mais parmi ces outils, il y en a un qui est essentiel de par son obligation réglementaire
dès lors que vous avez un salarié et de par ses résultats une fois mis en place. C’est
le Document Unique d’Evaluation des Risques (DUER). Comme je vous le disais
au 3ème point de la première partie, lorsque nous travaillons ensemble avec mes
clients, je leur suggère toujours de commencer par répondre à la réglementation pour
se mettre à l’abris.

à En effet, si demain, l’inspection du travail franchie le pas de votre porte, voici les
sanctions que vous pouvez avoir uniquement pour le DUER :

• 1 500€ / unité de travail d’amende en cas d’absence

• 3 000€ / unité de travail en cas de récidive
• 450€ en cas de refus de présentation à l’inspecteur du travail
• 3 750€ en cas de refus de mise à disposition des représentants du personnel
• 7 500€ en cas de récidive
• 3 ans d’emprisonnement et 45 000€ d’amende en cas d’AT/MP de plus de 3
mois si le DUER est absent
• 5 ans d’emprisonnement et 75 000€ d’amende en cas de décès si le DUER est
absent

Peu importe la taille de votre entreprise, si vous ne mettez pas en place ce document
unique d’évaluation des risques, vous, votre entreprise et vos salariés êtes en danger.

Guide QHSE Performance – http://www.solutions-qhse.com/ 28

à De plus, les bénéfices d’un Document Unique d’Evaluation des Risques bien
réalisé et qui vit sont nombreux :
• Amélioration de vos conditions de travail de vous et vos salariés
• Baisse de vos taux d’Accident du Travail, Maladie Professionnelle et
d’Absentéisme
• Amélioration de la productivité de vos salariés
• Meilleure image de marque
• 50 % du travail vers les certifications OHSAS 18001 et ISO 45001

à Aujourd’hui, de nombreuses études prouvent qu’investir dans la Santé Sécurité

au Travail est un des meilleurs investissements. Et plus votre entreprise est petite et
plus le retour sur investissement est élevé.

En moyenne en France, si vous investissez 1 euro, cela vous rapportera 2,19€ au

bout de 5,2 ans et un retour sur investissement au bout de 1 an et demi.

Et on parle d’un gain de 8 200€ par salarié pour les Entreprises de moins de 20
salariés.

Guide QHSE Performance – http://www.solutions-qhse.com/ 29

 2. Action ! Tout savoir sur le Document Unique
d’Evaluation des Risques, de la réglementation à la
pratique en économisant plusieurs milliers d’euros
A votre tour de répondre à la réglementation, éviter de perdre des milliers d’euros
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• DU, DUE, DUER, DUERP, EVRP, est-ce la même chose ?

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REMERCIEMENTS
Merci d’avoir lu cet e-book jusqu’au bout. Des amis entrepreneurs me demandent si
je fais bien de mettre autant de conseils gratuitement en ligne et bien, vous savez
quoi, je pense qu’ils ont tort. J’ai tout simplement envie de vous aider, vous, votre
entreprise et vos collaborateurs.

Maintenant je vous ai donné des outils qui fonctionnent pour augmenter les
performances de votre entreprise.
Certains s’arrêteront là et d’autres comme vous je l’espère tirons de grands
bénéficies si vous appliquez mes conseils.

Ce qui départage de ceux qui réussissent de ceux qui échouent, c’est le doute qui
envahit certains au moment de passer à l’action.

Faites partie de ceux qui agissent pour leur entreprise !

Un dernier conseil bonus pour agir dès maintenant :

1. Relisez cet e-book. Prenez des notes.
2. Notez ce que vous ne saisissez pas, où vous aimeriez des précisions. Ainsi que
les autres problèmes qui vont encombrent.
3. Envoyez ces questions à contact@solutions-qhse.com
4. Avec nos réponses, faites tomber les barrières qui vous empêchent d’avancer.

A très vite !

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