ÉTUDE DE CAS

Groupe-Agro est une organisation œuvrant dans l’import-export de produits

agricoles. Elle est spécialisée entre autres dans la distribution de semences
végétales. L’association distribue ses produits uniquement aux agronomes
membres de l’Ordre, car leurs produits sont en très grande majorité des
semences rares qui ne peuvent être produites ou trouvées au Québec en raison de prérequis
environnementaux.

Ainsi, lorsqu’un agronome souhaite passer une commande, il doit contacter par téléphone un des six
vendeurs de Groupe-Agro. Le vendeur commence par valider si l’agronome est autorisé à passer une
commande. Pour ce faire, il vérifie si l’agronome est déjà dans le système. S’il n’existe pas dans le
système, il vérifie, à partir d’une liste papier fournie mensuellement par l’ordre des agronomes, si
l’agronome est autorisé. Si l’agronome n’apparaît pas sur cette liste, le représentant l’en informe
verbalement, ce qui met fin à la transaction. S’il est sur la liste papier, il saisit dans le système les
informations sur l’agronome et sur les sites d’entreposage utilisés par celui-ci.

Une fois un nouvel agronome saisi ou pour un agronome déjà présent dans le système, la tâche suivante
consiste à choisir dans le système le site d’entreposage pour la livraison.

L’activité qui suit consiste à saisir dans le système les produits que l’agronome souhaite commander.
Pour ce faire, le vendeur échange avec l’agronome, en temps réel, pour connaître les produits souhaités.
Une fois tous les produits saisis, le système finalise automatiquement la commande et envoie le bon de
commande à l’agronome par courriel. 100 % des bons de commande sont signés par l’agronome et
retournés dans l’heure suivante. À la réception du bon de commande signé, le vendeur confirme
l’acceptation de la commande dans le système. La commande sera traitée le lendemain matin par un
préposé à l’entrepôt.

Chaque matin, un préposé à l’entrepôt génère le bon de livraison et l’imprime, à partir du système. Puis,
il rassemble et emballe tous les produits de la commande. Ensuite, il place la commande dans le camion
de la compagnie de livraison associé à la route de livraison de à la commande et le service de livraison
peut alors livrer les produits de la commande à l’agronome. Finalement, le préposé note la fin du
traitement de la livraison afin que le bon de livraison passe au statut « complété » dans le système. Une
fois le statut modifié, le système envoie automatiquement le bon de livraison complété à l’agronome par
courriel. Cette dernière activité met fin au processus.

Cas original rédigé par Yannick Brière, HEC Montréal (Mai 2017, révision novembre 2018 par Yannick Brière et Benoit Sicotte,
révision juin 2021 par Yannick Brière, Kevin Da-Silveira et Marie-Claude Trudel). ©Tous droits réservés