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AUDIT QUALITE

Ralis par : Amine TIJANI & Ridouan LERHRISSI

INTRODUCTION
I- DEFINITION II- TYPES D AUDIT III- DEROULEMENT DE LAUDIT
1-PLANIFICATION 2-MISE EN UVRE 3-RAPPORT D AUDIT 4-SUIVI

CONCLUSION

Dfinition

L audit qualit est un examen mthodique et indpendant en vue de dterminer si les rsultats les activits et relatives la qualit satisfont aux dispositions prtablies et si ces dispositions sont mises en uvre d une faon effective et sont aptes atteindre les objectifs prdfinis.

l'audit qualit est une mthode d'valuation de risque concernant une activit ou un produit donn, grce un examen dtaill de son processus de ralisation. Il porte essentiellement sur l'organisation et les mthodes de travail et doit dboucher sur des propositions permettant de supprimer les dysfonctionnements et les risques avrs.

Types de l audit
 L'audit interne est utilis par le fournisseur pour valuer

l'efficacit de son propre systme d'assurance de la qualit avant l'enregistrement aux normes ISO 9000, sinon tout le moins de faon priodique aprs l'obtention de celui-ci.

 L'audit par seconde partie est ralis par une personne de

l'extrieur, par exemple le client du fournisseur. L'objectif est l'amlioration continue du systme qualit de l'audit, en adquation avec les exigences du client.

 L'audit par tierce partie est effectu par un registraire

indpendant. Il mne l'enregistrement aux normes internationales d'assurance qualit ISO 9000 et vise l'valuation de la conformit du systme qualit en regard du rfrentiel utilis.

Droulement de l audit
La qualit d'un audit qualit repose sur quatre bases essentielles :
 la qualit et la formation de l'auditeur ;  la prparation de l'audit ;  la mthode d'audit ;  le suivi de l'audit.

L audit comprend quatre tapes principales :

 La planification ;  La mise en  Le rapport ;  Le suivi.

uvre ;

Planification


C est une phase ncessaire qui consiste la rdaction d un plan d audit couvrant tous les processus de l entreprise selon leur degr de criticit et d importance.

 8.2.2 Audit interne

Un programme d'audit doit tre planifi en tenant compte de l'tat et de l'importance des processus et des domaines auditer.

Elle comporte les actions suivantes :


 Prise de contact avec l entit auditer  Prparation de questionnaire d audit  Rdaction du plan d audit

Mise en

uvre

 L audit se droule selon trois phases :

Runion d ouverture Investigation Runion de clture

Runion d ouverture

Cette runion est indispensable, elle regroupe les auditeurs et les principaux responsables des services audits, elle a pour but de :
 Prsenter les membres de l quipe  Identifier les interlocuteurs des entits audites  Rappeler l objet de l audit  Prsenter la mthode  Confirmer l heure et la date de clture

Investigation
 les constats sont recueillis par diffrents moyens,

entretiens avec les responsables des secteurs audits, examens des enregistrements relatifs la qualit, observations d'activits particulires et de leurs modes de fonctionnement en regard des objectifs qualit fixs.

 Recueil des preuves


 Observation d activit  Examen des documents  Entretien

 Documenter chaque observation  Informer le responsable concern

Runion de clture
 Remercier l assistance  Prsentation des rsultats  L audit doit dterminer les actions correctives

mener

L'objectif de cette runion est de tirer les conclusions de l'audit et de prparer les propositions en commun avec les diffrentes parties

Rapport d audit
Finaliser le rapport d audit aprs la runion de clture. Il doit contenir:  Plan d audit  Objectif  Le domaine audit  Identification des participants  Date et lieu  Identification des documents de rfrence  L aptitude du systme atteindre un objectif  Les carts: non-conformits, anomalies et remarques  Il doit tre sign par l auditeur et le reprsentant qualit du site  Liste de diffusion du rapport.

Suivi
 L'audit n'est pas termin aprs la runion de clture. Il en reste encore une partie essentielle : faire prendre les dcisions puis les faire mettre en uvre jusqu' rsolution durable des problmes. On peut sparer cette phase en deux :

o o

La prise de dcision. La mise en uvre et le suivi des actions

La prise de dcision

 C'est la phase souvent la plus difficile car il faut expliquer nouveau en dtail les problmes aux dcideurs, avec le danger de voir natre des discussions sans fins et des hsitations. Le mieux est, dans les cas pineux, que les dcideurs participent directement l'audit.

La mise en uvre et le suivi des actions


 A ce stade, le relais est gnralement pris par le service qualit, qui va suivre l'avancement des travaux. Comme pour toute la dmarche qualit, la rapidit et l'efficacit des mesures sont primordiales pour l'avenir des audits. Le dynamisme et l'efficacit des actions dcides sont donc essentiels pour la russite globale des audits.

CONCLUSION
En conclusion, on peut dire qu'un audit de qualit doit tre conu pour s approcher des objectifs suivants :  dterminer la conformit des lments du systme de management de la qualit aux exigences spcifies;  dterminer l aptitude du systme mis en uvre atteindre les objectifs qualit spcifis;  donner l audit la possibilit d amliorer son systme et son efficacit.

     

Il faut veiller ce que l'audit ne devienne pas : une mesure d'cart un super contrle une surveillance dguise une occasion de rgler ses comptes une occasion de refaire des contrles une supervision permanente