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Henri Mitonneau
AFJJpR
AFNOR GESTION
QUAUTE
Responsable de la collection G. Delizy
ISBN: 2-12-467121-9
ISSN : 0763-6660
@ 1994, AFNOR
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juillet 1992 - art. L 122-4 et L 122-5 et Code Pénal - art. 425).
L'AUDIT QUALITÉ
AUJOURD'HUI
1
Le cadre général
de l'audit qualité
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oa'um élioration. L'audit qualité : présentation générale
peU
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esseprétif. Les c o n t e x t e s favorables à l ' e n g a g e m e n t de l'audit sont
en particulier les suivants :
Un outil
— L'adaptation des s y s t è m e s qualité : de maîtrise
. aux é v o l u t i o n s t e c h n o l o g i q u e s telles que, par de l'évolution
e x e m p l e , la p r i s e en c o m p t e du r e m p l a c e m e n t de de l'entreprise.
moyens traditionnels par les logiciels,
• aux évolutions structurelles telles que l'allègement des
domaines fonctionnels de l'organisation au profit des
domaines opérationnels,
. à un nouveau référentiel tel que les normes ISO 9000.
— La modification d e s objectifs commerciaux, par exem-
ple par la mise sur le m a r c h é de nouveaux produits ou par
le d é p l a c e m e n t vers de nouveaux s e g m e n t s de marché.
— La préparation d'un plan d'amélioration de la qualité,
par exemple dans la perspective d e réaliser une « p e r c é e »
par l'accroissement d e s parts de m a r c h é grâce à l'amélio-
ration de la qualité.
— La mise en place de nouvelles dispositions d'assurance
de la qualité qui peuvent, par exemple, s'avérer nécessaires
du fait de nouvelles exigences des clients.
— Le d é v e l o p p e m e n t de relations c o m m e r c i a l e s avec de
nouveaux clients c o m m e , par exemple, dans le cadre du
développement de l'exportation.
Exécution
Exploitation
Ce niveau a pour rôle d'assurer la mise en œuvre permanente des moyens du
système physique pour accomplir au mieux les tâches assignées par les objectifs,
c'est-à-dire que dans le cadre de ces objectifs, l'exploitation doit s'adapter aux aléas
et corriger les déviations instantanées (par exemple : retard de livraison, points de
vente, etc.).
Adaptation
Son rôle est de fixer à l'exploitation des objectifs réalisables, donc compatibles
avec les moyens du moment, puis d'en contrôler l'exécution. Lorsque des aléas ou des
facteurs non pris en compte viennent perturber l'exploitation et que celle-ci n'a pas
la capacité suffisante pour redresser la barre, le niveau de gestion doit adapter les
objectifs à la nouvelle situation (par exemple : ajuster les budgets, corriger les quotas,
rectifier les prix de vente, analyser les coûts, faire une étude de l'analyse de la valeur,
etc.).
Evolution
Ce niveau a pour charge d'assurer l'évolution des niveaux précédents et
représente le niveau Direction. Il fixe les objectifs à long terme, modifie les structures,
décide des investissements; d'autre part, il remet en question, lorsque cela est
nécessaire, dans les trois niveaux précédents : organisation, fonctions, méthodes,
moyens et directives (par exemple : nouvelles orientations, refonte des plans à long
terme, étude de nouveaux marchés, recherche de nouveaux produits et de nouveaux
procédés, mise en cause profonde des sous-systèmes de l'entreprise, etc.).
Mutation
Le cinquième niveau opère la jonction entre l'entreprise en tant qu'unité
micro-économique et le milieu extérieur dans lequel elle est plongée. C'est à ce niveau
que se décide l'existence même de l'entreprise et ses transformations fondamenta-
les : absorption, fusion, développement par rachat d'autres sociétés, modifications de
la vocation initiale, remise en cause du niveau, évolution.
RÉFÉRENTIEL
AUDIT FINANCIER
La mise en œuvre
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