Qu’est ce qu’une norme ISO 9000 ?

La norme 9000 est une norme qui définit les principes essentiels et le vocabulaire
relatifs aux systèmes de management de la qualité. Voici une explication plus
précise de son contenu:

- La norme 9000 est composée de quatre sections principales:

- Section 1: Introduction et champ d'application. Elle présente le contexte, les
objectifs et le domaine d'application de la norme 9000.
- Section 2: Références normatives. Elle liste les normes et les documents
auxquels la norme 9000 fait référence, notamment la norme ISO 9001.
- Section 3: Termes et définitions. Elle définit les termes clés utilisés dans la
norme 9000 et dans les autres normes de la famille ISO 9000, tels que la qualité, le
client, le produit, le processus, le système de management de la qualité, etc.
- Section 4: Contexte de l'organisation. Elle décrit les éléments qui influencent le
fonctionnement et la performance d'une organisation, tels que les parties
intéressées, les besoins et les attentes, le périmètre et les limites, etc.
- La norme 9000 est basée sur sept principes de management de la qualité:
- Orientation client. Il s'agit de comprendre et de satisfaire les besoins et les
attentes des clients actuels et potentiels.
- Leadership. Il s'agit de définir et de communiquer la vision, la mission et les
valeurs de l'organisation, et de créer un environnement propice à l'engagement du
personnel.
- Implication du personnel. Il s'agit de valoriser et de développer les
compétences, les connaissances et l'expérience du personnel, et de favoriser leur
participation et leur collaboration.
- Approche processus. Il s'agit de gérer les activités de l'organisation comme des
processus interdépendants et interconnectés, et de les optimiser en fonction des
résultats attendus.
- Amélioration. Il s'agit de rechercher en permanence des opportunités
d'améliorer la performance et l'efficacité de l'organisation et de ses processus.
- Prise de décision fondée sur des preuves. Il s'agit de collecter et d'analyser des
données et des informations pertinentes et fiables pour soutenir les décisions et
les actions.
- Management des relations. Il s'agit de gérer efficacement les relations avec les
parties intéressées internes et externes, telles que les fournisseurs, les partenaires,
les autorités, etc.
L’histoire et l’évolution de la norme 9000 :

- La norme 9000 a été publiée pour la première fois en 1987 par l'Organisation
internationale de normalisation (ISO), qui est une organisation composée de 140
organismes de normalisation dans les pays industrialisés et en développement¹.
Elle visait à définir les caractéristiques essentielles d'un système de management
de la qualité (SMQ) pour les entreprises de tous les secteurs et de tous les lieux
géographiques².

- La norme 9000 a été révisée en 1994 pour s'adapter aux besoins du marché et
aux attentes des clients. Elle a introduit des exigences plus strictes pour la
documentation et le contrôle des processus, ainsi que pour la vérification de la
conformité aux normes³.

- La norme 9000 a été révisée à nouveau en 2000 pour adopter une approche plus
orientée vers le client et vers l'amélioration continue. Elle a simplifié la structure
des normes et les a rendues plus compatibles avec d'autres normes de
management, comme la norme ISO 14000 sur le management environnemental³.
- La norme 9000 a été révisée en 2005 pour clarifier certains termes et concepts,
et pour harmoniser les normes avec les principes de management de la qualité
énoncés dans la norme ISO 9004⁴.

- La norme 9000 a été révisée en 2008 pour incorporer les dernières évolutions
technologiques et les meilleures pratiques du management de la qualité. Elle a
également renforcé l'approche processus et la prise en compte du contexte de
l'organisation⁴.

- La norme 9000 a été révisée en 2015 pour répondre aux nouveaux défis et
opportunités du monde actuel. Elle a introduit des concepts tels que le leadership,
les risques, les opportunités, les parties intéressées, la connaissance et la
performance⁵.

La norme 9000 est donc une norme qui évolue constamment pour s'adapter aux
besoins et aux attentes des organisations et des clients. Elle fournit les principes, le
vocabulaire et les lignes directrices pour mettre en place, maintenir et améliorer
un SMQ efficace et performant.
La logique derrière cette norme 9000 :

La logique derrière la norme 9000 est de fournir un cadre commun et reconnu

pour le management de la qualité, qui permet aux organisations de satisfaire les
besoins et les attentes de leurs clients, d'améliorer leur performance et leur
compétitivité, et de renforcer leur crédibilité et leur réputation.

La norme 9000 repose sur l'idée que la qualité n'est pas seulement une
caractéristique du produit ou du service fourni, mais aussi le résultat d'un
ensemble de processus qui doivent être planifiés, mis en œuvre, contrôlés et
améliorés de manière cohérente et efficace. La norme 9000 vise donc à aider les
organisations à adopter une approche processus pour le management de la
qualité, en se basant sur sept principes fondamentaux:

- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Amélioration
- Prise de décision fondée sur des preuves
- Management des relations

La norme 9000 est également conçue pour être compatible avec d'autres normes
de management, comme la norme ISO 14000 sur le management environnemental
ou la norme ISO 45000 sur le management de la santé et de la sécurité au travail.
Elle permet ainsi aux organisations de mettre en place un système de management
intégré, qui prend en compte les différents aspects de leur activité et de leur
responsabilité sociétale.

La norme 9000 est donc une norme qui a pour logique de fournir aux organisations
un référentiel universel et évolutif pour le management de la qualité, qui leur
permet de se conformer aux exigences réglementaires, contractuelles et
normatives, de se différencier de la concurrence, et de créer de la valeur pour
leurs clients et leurs parties intéressées.
La norme 10012 :

La norme 10012 est une norme internationale qui spécifie les exigences pour les systèmes de
management de la mesure, c’est-à-dire les processus et les équipements de mesure utilisés
pour assurer la qualité des produits et des services¹. Elle s’applique aux organisations qui ont
besoin de démontrer leur capacité à maîtriser les mesures effectuées dans le cadre de leur
système de management de la qualité, conformément à la norme ISO 9001 ou à d’autres
normes applicables¹.

La norme 10012 a pour objectif de fournir un cadre pour la planification, la mise en œuvre, le
contrôle et l’amélioration continue des processus et des équipements de mesure, afin de
réduire le risque d’obtenir des résultats de mesure incorrects ou incertains, qui pourraient
affecter la qualité des produits et la satisfaction des clients¹. Elle repose sur sept principes de
management de la mesure, qui sont les suivants¹ :

- Établir et maintenir la politique et les objectifs de management de la mesure

- Identifier et analyser les besoins et les attentes des parties intéressées
- Planifier et concevoir les processus et les équipements de mesure
- Fournir les ressources nécessaires pour les processus et les équipements de mesure
- Réaliser les activités de mesure et surveiller les performances des processus et des
équipements de mesure
- Évaluer et améliorer la conformité et l’efficacité des processus et des équipements de
mesure
- Gérer les informations et les documents relatifs aux processus et aux équipements de
mesure

La norme 10012 est compatible avec la norme ISO 9001 et peut être utilisée comme un outil
pour soutenir la mise en œuvre d’un système de management de la qualité efficace et
performant. Elle peut également être utilisée comme une base pour l’audit interne ou
externe des systèmes de management de la mesure, ou pour la certification par un
organisme tiers¹.

Au Maroc, il existe plusieurs cabinets de conseil qui proposent des services

d’accompagnement, de formation et de réalisation d’audits internes ou externes selon la
norme 10012, comme par exemple le cabinet NPM², le cabinet QMS Conseil⁴ ou l’Institut
Marocain de Normalisation (IMANOR)⁵. Ces cabinets peuvent aider les organisations
marocaines à mettre en place, améliorer ou certifier leur système de management de la
mesure, en fonction de leurs besoins et de leurs objectifs.

Quelle est la relation entre la norme 9000 et 10012 ?

- La norme 10012 est une norme complémentaire à la norme 9000, qui traite
spécifiquement du management de la mesure, c'est-à-dire des processus et des
équipements de mesure utilisés pour assurer la qualité des produits et des
services.
- La norme 9000 fait référence à la norme 10012 comme une norme qui peut être
utilisée pour satisfaire les exigences relatives au contrôle et à la maîtrise des
équipements de mesure, qui sont énoncées dans la section 7.1.5 de la norme
9001.
- La norme 10012 suit la même structure que la norme 9001, et est basée sur les
mêmes principes de management de la qualité, tels que l'orientation client, le
leadership, l'implication du personnel, l'approche processus, l'amélioration, la
prise de décision fondée sur des preuves et le management des relations.
- La norme 10012 permet aux organisations qui appliquent la norme 9001 de
renforcer leur système de management de la qualité, en leur fournissant un cadre
pour la planification, la mise en œuvre, le contrôle et l'amélioration continue des
processus et des équipements de mesure, afin de réduire le risque d'obtenir des
résultats de mesure incorrects ou incertains, qui pourraient affecter la qualité des
produits et la satisfaction des clients.

La norme 10012 et la norme 9000 sont donc des normes qui sont liées et qui se
complètent, pour aider les organisations à mettre en place, maintenir et améliorer
un système de management de la qualité efficace et performant.

La norme 19011 :

La norme ISO 19011 qui est une norme de gestion de l’audit. ISO 19011 : « Lignes directrices
pour l’audit des systèmes de management » fournit des directives pour mener des audits de
systèmes de gestion, y compris les audits de systèmes de gestion de la qualité conformes à la
norme ISO 9001.

La norme ISO 19011 donne des indications sur les principes d’audit, les techniques d’audit, la
gestion d’un programme d’audit, la réalisation d’audits, la rédaction de rapports d’audit et le
suivi des résultats d’audit. Elle est utilisée par les organisations pour s’assurer que leurs
systèmes de gestion, tels que les systèmes de gestion de la qualité, respectent les exigences
et sont efficaces.

Veuillez noter que les normes ISO sont sujettes à des mises à jour et des révisions
périodiques, alors il est recommandé de vérifier la dernière version de la norme ISO 19011
auprès de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) ou de l’organisme national de
normalisation de votre pays pour obtenir les informations les plus récentes sur cette norme.