ISO 9001

Systèmes de management de la qualité

Exigences
Part2

Pr. Z.AALAOUI
 NORMES DES SYSTEMES DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE
• NORMES ISO 9000
• ISO 9001:2015

Pr. AALAOUI -ISO 9001-

Normes ISO 9000

 Les normes ISO 9000 sont destinées à servir de référentiels pour la

certification des systèmes de management de la qualité des
entreprises.

 Créées en 1987, à l’initiative de l’International Organization for

Standardisation (ISO), elles constituent un ensemble de procédures
écrites qui vont guider l’entreprise. D’où l’importance de bien en
connaître le contenu afin de choisir celle qui correspond au plus
près à ses besoins.

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Normes ISO 9000

 En quelques années, ces normes ont été adoptées par plus de 170
pays et ont remplacé les différentes normes nationales d'assurance
de la qualité.
 Dans un monde en pleine évolution, l'organisation ISO a prévu la
révision périodique des normes ISO 9000 afin de s’adapter aux
besoins des utilisateurs et d’assurer une amélioration continue en
vue de simplifier et d'harmoniser les différentes normes de gestion.
 L’ISO 9001 est celle dont le champs d’application est le plus vaste.
Elle couvre l’ensemble des processus

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Normes ISO 9000: Historique

Avant Aprés
ISO 8402
ISO 9000
 2 ISO 9000
0
ISO 9001 0
0
ISO 9002  ISO 9001
ISO 9004
ISO 9003
ISO 9004
ISO 10011 ISO 19011

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Normes ISO 9000: Séries des normes
Systèmes de
Management de la qualité ISO
9001
ISO ISO
Exigences
9004 9000
Lignes directrices pour ISO Principes essentiels
l’amélioration des 19011 et vocabulaire
performances Audit qualité et
environnement
 Chaque norme internationale doit faire l'objet d'un examen
systématique en vue de déterminer s'il convient de la confirmer, de
la réviser, de l'annuler.
 les normes sont modifiées régulièrement afin de mieux répondre à
l’évolution du marché et des besoins des organismes.
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Normes ISO 9000: Domaines d’application
La série des normes ISO 9000 s'applique :

 aux organismes cherchant à progresser par la mise en œuvre d'un

système de management de la qualité
 aux organismes qui cherchent à s'assurer que leurs fournisseurs
satisferont leurs exigences relatives aux produits
 à ceux qui sont concernés par une compréhension mutuelle de la
terminologie utilisée dans le domaine du management de la qualité
 à ceux, en interne ou à l'extérieur de l'organisme, qui évaluent ou
auditent le système de management de la qualité en termes de
conformité aux exigences de l'ISO 9001 (par exemple, auditeurs,
autorités réglementaires, organismes de certification/enregistrement)

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Normes ISO 9000: Vocabulaire

 Qualité: aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques

d'un objet à satisfaire des exigences
 Management: activités coordonnées pour orienter et diriger un
organisme
 Organisme: personne ou groupe de personnes ayant un rôle avec
les responsabilités, l’autorité et les relations lui permettant
d'atteindre ses objectifs
 Partie intéressée ou partie prenante: personne ou organisme
qui peut soit influer sur une décision ou une activité, soit être
influencée ou s’estimer influencée par une décision ou une activité

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Normes ISO 9000: Vocabulaire

 Client: personne ou organisme qui est susceptible de recevoir ou

qui reçoit un produit ou un service destiné à, ou demandé par, cette
personne ou cet organisme
 Objet: tout ce qui peut être perçu ou conçu
 Exigence: besoin ou attente formulé, généralement implicite ou
obligatoire
 Activité: plus petite tâche identifiée dans un projet
 Processus: ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui
utilise des éléments d'entrée pour produire un résultat escompté

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Normes ISO 9000: Vocabulaire

 Procédure: manière spécifiée de réaliser une activité ou un

processus
 Politique: intentions et orientations d’un organisme, telles qu’elles
sont officiellement formulées par sa direction
 Politique qualité: politique en matière de qualité
 Planification de la qualité: partie axée sur la définition des
objectifs qualité et la spécification des processus opérationnels et
des ressources associées, nécessaires pour atteindre les objectifs
qualité
 Assurance de la qualité: partie visant à donner confiance par la
conformité aux exigences pour la qualité

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Normes ISO 9000: Vocabulaire

 Maîtrise de la qualité: partie axée sur la satisfaction des

exigences pour la qualité
 Amélioration de la qualité: partie axée sur l'accroissement de la
capacité à satisfaire aux exigences pour la qualité
 Efficience: rapport entre le résultat obtenu et les ressources
utilisées
 Efficacité: niveau de réalisation des activités planifiées et
d’obtention des résultats escomptés

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Norme ISO 9001 : Définition

 La norme ISO 9001 est une norme internationale spécifique à la

Qualité

= Satisfaction du client

Ensemble des moyens, méthodes, ressources, … mis en œuvre pour

obtenir la satisfaction des clients

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Norme ISO 9001 : Définition

 Une norme reconnue mondialement délivrés dans 170 pays, la

norme ISO 9001 de système de management de la qualité
représente l’une des pratiques de management la plus diffusée dans
le monde.

 La certification à la norme ISO 9001 représente un investissement.

Elle n’est pas une fin en soi et ne garantit pas nécessairement la
réussite de l’entreprise mais la conformité aux exigences de la
norme.

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Norme ISO 9001 : Définition
 Elle présente plusieurs avantages :
 externes : elle agit comme un diplôme et, à ce titre, elle améliore
l’image de l’entreprise ; elle peut constituer un moyen de se
différencier, de conserver des clients et/ou d’en acquérir de
nouveaux ;
 internes : elle porte sur le fonctionnement de l’entreprise et, ainsi,
elle peut constituer un outil d’amélioration, un moyen de clarifier
l’organisation, de mobiliser le personnel…

 Mais la norme fait aussi l’objet de critiques tenant principalement

aux coûts qu’elle suscite ainsi qu’aux améliorations réellement
constatées parfois par les entreprises.

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Norme ISO 9001 : Objectifs

 La norme ISO 9001 est orientée vers:

 Besoins des Utilisateurs

 Satisfaction des clients
 Efficacité des processus
 Amélioration continue des performances

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Norme ISO 9001 : Historique

 La norme ISO 9001 a été publiée pour la première fois en

1987
 Sa première révision date de 1994
 la suivante de 2000 (et a intégré la notion de processus
d'amélioration),
 les suivants ont eu lieu en 2008
 et enfin, en 2015

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Norme ISO 9001 : Révision

 La norme ISO 9001 version 2008 coexiste avec la norme ISO 9001
version 2015 depuis Septembre 2015

 Le certificat ISO 9001 version 2008 ne sera plus valable au-

delà du 14 septembre 2018

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Norme ISO 9001: 2015 Structure HLS

Alignement des normes de systèmes de management

 Structure principale commune
 Sous catégories communes
 Des définitions et des termes communs

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Norme ISO 9001: 2015 Structure HLS

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Norme ISO 9001: 2015 Evolutions clés

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Norme ISO 9001: 2015
Approche par les risques

* Risque = effet de l’incertitude sur un résultat escompté

“Réflexion axée sur le risque” incluse dans différentes

clauses
 Le but principal d'un SMQ est d'agir comme outil de
prévention
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